新媒體在高校安全管理領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀分析與展望

姚劍婷

(星海音樂學(xué)院流行音樂系，廣東廣州，510006)

新媒體可以界定為“利用數(shù)字技術(shù)、通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和服務(wù)的傳播形態(tài)”，在具體的外延上，則包括了網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體和網(wǎng)絡(luò)電視三種類型。學(xué)者對新媒體的內(nèi)涵和外延有多種不同的界定，但這絲毫不妨礙新媒體給人們的生產(chǎn)、生活和人際交往帶來顛覆性的變化。

2014年1月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2013年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億。按年齡段統(tǒng)計，20～29歲年齡段網(wǎng)民的比率為31.2%，在中國網(wǎng)民中所占比率最大；按職業(yè)統(tǒng)計，學(xué)生網(wǎng)民的比率為25.5%，是中國網(wǎng)民中最大的群體，在該群體中，互聯(lián)網(wǎng)普及率已經(jīng)處于高位。大學(xué)生既符合“20～29歲年齡段”的特征，又具有“學(xué)生”這個職業(yè)身份，處于二者的交集區(qū)域，在該群體中，互聯(lián)網(wǎng)普及率明顯高于其他群體?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的新媒體，以電腦、手機(jī)為終端，具有資源豐富、交流便捷、實施交互的優(yōu)勢，這使之迅速成為大學(xué)生進(jìn)行交流的主要媒介，受到大學(xué)生的追捧。BBS、論壇、社區(qū)等早期網(wǎng)絡(luò)空間曾經(jīng)是大學(xué)生進(jìn)行信息傳播、拓展視野的天地，MSN、ICQ、QQ等即時通訊工具曾經(jīng)使大學(xué)生與他人溝通變得無時滯、無隔斷，朋友網(wǎng)、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等社交網(wǎng)站曾經(jīng)是大學(xué)生最主要的社交渠道之一，近年來，微博、微信等應(yīng)用工具層出不窮，成為大學(xué)生進(jìn)行信息交流的新寵，大學(xué)生對于使用微博、微信樂此不疲，但是這同時給高校安全管理帶來了新的問題。

鑒于微博、微信是近年來大學(xué)生使用最普遍、影響面最大的新媒體工具，而且不少高校利用官方微博積極應(yīng)對安全管理的新挑戰(zhàn)，探索安全管理新模式，筆者就以高校官方微博、微信的建設(shè)和應(yīng)用為例，結(jié)合典型個案，分析新媒體在高校安全管理領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀，為其應(yīng)用前景提供新的觀點(diǎn)和角度。

一、高校官方微博的概況

本文提及的“微博”是微博客(MicroBlog)的簡稱，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組建個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。微博的發(fā)展歷程不必追溯，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2012年調(diào)查顯現(xiàn)，在中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶中，19歲及以上的微博用戶占比已經(jīng)達(dá)到88.81%，微博用戶量約為3.27億。

正是在微博的影響力持續(xù)擴(kuò)大的趨勢下，從2009年開始，國內(nèi)就有高校陸續(xù)開通官方微博(以下簡稱“高校官微”)，積極參與其中，并將微博作為本校信息發(fā)布的新渠道，將其打造成“學(xué)?！獙W(xué)生”“學(xué)校—社會”互聯(lián)互動的交際平臺。以新浪微博平臺為例，截至2014年4月30日，“新浪校園”中的國內(nèi)高校板塊共擁有高校認(rèn)證賬號769個，經(jīng)人工篩選，剔除24個，實計745個(含獨(dú)立學(xué)院)。這僅僅是新浪微博這一個平臺，如果把規(guī)模不相伯仲的騰訊微博和規(guī)模稍小的網(wǎng)易微博、搜狐微博等也考慮進(jìn)來的話，國內(nèi)高校開通官方微博的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于745個。如果把非認(rèn)證賬號也納入統(tǒng)計范疇，這一數(shù)量將成倍增長。另外，部分大學(xué)院系、大學(xué)部處、學(xué)生社團(tuán)、學(xué)生會等內(nèi)部組織也擁有獨(dú)立的官微，如果將其也算作高校官微的一部分，高校官微的隊伍將更為宏大，在學(xué)生中的滲透度將更高。

二、高校官方微博發(fā)布安全管理信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析

不少高校把官微作為服務(wù)平臺，這使之受到大學(xué)生的熱捧。但縱觀眾多較有影響力的高校官微可以發(fā)現(xiàn)，其內(nèi)容多集中在學(xué)生活動、教學(xué)管理、社會熱點(diǎn)等方面。安全是大學(xué)生對高校最基本的要求，但在大學(xué)生極度活躍的高校官微上卻難覓安全管理相關(guān)信息的蹤跡。

在新浪微博“新浪校園”中的國內(nèi)高校板塊，廣東地區(qū)的認(rèn)證賬號有63個，人工剔除4個，獲得有效賬號59個，筆者選取了其中8個賬號所對應(yīng)的8所高校的官微作為樣本，并對其博文內(nèi)容進(jìn)行分析。這8所學(xué)校包括粉絲過十萬的重點(diǎn)本科院校中山大學(xué)、暨南大學(xué)，粉絲過萬的普通本科院校廣東海洋大學(xué)、廣州大學(xué)，發(fā)表博文過千的高職院校廣東外語藝術(shù)職業(yè)學(xué)院、廣州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院，粉絲較多的獨(dú)立學(xué)院北京理工大學(xué)珠海學(xué)院、廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院。

表1 廣東8所高校官微的關(guān)注、粉絲和博文數(shù)量

以上述8所具有代表性的高校官微為研究對象，筆者選取2012年9月1日至2012年12月31日為統(tǒng)計時間區(qū)段，對該時間區(qū)段內(nèi)高校官微的內(nèi)容進(jìn)行歸類整理，并篩選出與安全管理相關(guān)的博文，比較分析。選取該時間區(qū)段為統(tǒng)計區(qū)段，主要是因為2012年是高校官微迅速發(fā)展、粉絲活躍度迅速增加的一年，而9月為開學(xué)月份，12月臨近年末，這期間正是高校最需要實施安全管理的，選此時間區(qū)段內(nèi)的博文進(jìn)行研究統(tǒng)計更具代表意義。

表2 廣東8所高校官微發(fā)布的安全管理信息數(shù)量

通過綜合對比分析，筆者發(fā)現(xiàn)高校官微在安全管理領(lǐng)域的應(yīng)用具有以下特點(diǎn)：

(一)高校官微發(fā)布安全管理的博文數(shù)量偏少

從表2可以看出，與安全管理相關(guān)的博文是高校官微的“稀客”，8所高校中有兩所在四個月內(nèi)未發(fā)布過相關(guān)博文，其他高校即使有發(fā)布，其數(shù)量也寥寥可數(shù)，大部分的月均數(shù)量只有1條左右。以廣東外語藝術(shù)職業(yè)學(xué)院四個月內(nèi)發(fā)布的264條博文為例，按內(nèi)容來劃分，數(shù)量由多到少依次是：學(xué)生活動57條、勵志情感54條、學(xué)校官方新聞40條、失物招領(lǐng)28條、校園風(fēng)景27條、校園趣聞23條、教學(xué)信息13條、時政新聞12條、安全管理6條、其他4條。顯然，官微內(nèi)容龐雜，而安全管理并非其主要的著力點(diǎn)。

(二)安全管理的相關(guān)博文內(nèi)容單一，關(guān)注度低

安全管理的相關(guān)博文數(shù)量偏少，而這些為數(shù)不多的博文，具體內(nèi)容大多數(shù)以基本的安全提示為主，安全消息通報、安全教育等更深層次的安全管理內(nèi)容極少在官微中出現(xiàn)。以暨南大學(xué)為例，在以上統(tǒng)計的四個月內(nèi)共發(fā)布相關(guān)博文3條，分別為“假飯票詐騙提示”1條(2012年9月20日，轉(zhuǎn)發(fā)1次，評論6次)、“關(guān)于商業(yè)中心一樓廁所發(fā)現(xiàn)男尸事件的情況通報”1條(2012年10月23日，轉(zhuǎn)發(fā)568次，評論83次)、“防盜、防詐騙等安全防范知識宣傳”1條(2012年12月6日，轉(zhuǎn)發(fā)1次，評論4次)，只有一條屬于安全消息通報，而其轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評論數(shù)明顯多于另外兩條安全提示。從評論的具體內(nèi)容看來，消息通報發(fā)揮了辟除謠言、安定人心的作用，帶來了正面的效應(yīng)。反觀安全提示型的博文，由于在粉絲中的關(guān)注度低，這一類型的博文并沒有有效地發(fā)揮提高安全管理效果的作用。

(三)高校官微尚未發(fā)揮信息權(quán)威的作用

在高校中，除了學(xué)校擁有官微外，各院系、大學(xué)部處、學(xué)生社團(tuán)、團(tuán)委學(xué)生會等內(nèi)部組織都擁有官微。如廣州大學(xué)，除了1個校方官微外，還有院系官微8個，部處官微1個，學(xué)生社團(tuán)官微18個，團(tuán)委學(xué)生會官微20個，這些官微之間通?；ハ嚓P(guān)注，避免信息重復(fù)。在一所高校中，校方官微作為官微之首理應(yīng)發(fā)揮信息權(quán)威的作用，但校方官微在實際應(yīng)用中的效果遠(yuǎn)非如此。例如，2013年5月8日凌晨，廣州大學(xué)城發(fā)生了一起突發(fā)事件：兩所高校學(xué)生近百人聚集，發(fā)生斗毆事件。作為涉事學(xué)校之一的某師范大學(xué)，有多個院系、社團(tuán)等官微發(fā)表了與該事件相關(guān)的博文，校方則翌日晚上在微博上發(fā)布了該事件的情況說明，反應(yīng)比較迅速，但卻選擇了在校報的官微上發(fā)布這則說明，而校報官微的粉絲數(shù)僅有六千余人，尚不及在校生人數(shù)的五分之一，其在學(xué)生中的影響力十分有限。之所以如此，正是因為該校未開通校方官微，無法發(fā)揮校方官微信息權(quán)威的作用。

三、新媒體在高校安全管理領(lǐng)域的前景展望

新媒體的發(fā)展日新月異，當(dāng)高校剛剛抓住了微博騰飛的翅膀，它卻已經(jīng)開始迅速地墜落。2013年，微博發(fā)展出現(xiàn)轉(zhuǎn)折。截至2013年12月，我國微博用戶數(shù)量為2.81億，較2012年底減少2783萬，下降9.0%。網(wǎng)民中微博使用率為45.5%，較上年底降低9.2個百分點(diǎn)。是什么導(dǎo)致微博的用戶數(shù)量迅速下滑呢？是競爭。過去兩年騰訊控股的微信(We Chat)聊天工具備受歡迎，截至2013年9月底，微信月活躍用戶達(dá)到了2.72億人，同比增加了一倍多。微信一出現(xiàn)就受到了大學(xué)生群體的追捧，那么，作為管理方的高校有沒有把微信像微博那樣作為管理工具呢？

(一)微信公眾平臺上的高校

微信公眾平臺于2012年8月18日正式開放，由于形式新穎、簡單有趣，很快受到大眾特別是年輕人的歡迎。相較于微博的強(qiáng)媒體屬性，微信有更強(qiáng)的粘性和溝通感覺。公眾賬號可以通過后臺的用戶分組和地域控制，用文字、圖片、語音等多種形式實現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送。

2012年8月25日，國內(nèi)首個高校官方微信公眾平臺在華中科技大學(xué)開通。該微信平臺開通后，短時間內(nèi)即吸引了三百多個“粉絲”，網(wǎng)友通過文字或語音等形式留言一百多條。

截至2014年4月30日，國內(nèi)高校共開通了140個經(jīng)認(rèn)證的官方微信公眾平臺，與新浪微博745個高校官微相比，規(guī)模和發(fā)展速度都遜色不少。在研究的8所高校中，僅有廣東海洋大學(xué)1所高校開通了官方微信公眾平臺，中山大學(xué)等其余7所高校均未開通官方微信公眾平臺，這與他們的官微粉絲眾多、博文量大、活躍度高形成鮮明的對比。

由此看來，微信雖然受到了大學(xué)生的熱捧，但是遭到了作為管理方的學(xué)校的冷遇，這與高校管理模式的穩(wěn)定性和專業(yè)管理人員的缺乏不無關(guān)系。從微博的熱捧到微信的冷遇，我們可以從中得到啟示：高校安全管理應(yīng)該如何正確地對待新媒體？

(二)微博、微信給新媒體時代高校安全管理的啟示

1.正視新媒體挑戰(zhàn)，用積極行動回應(yīng)

新媒體在大學(xué)生中的普及度大于其他群體，而大學(xué)生處于尚未完全成熟的階段，其接觸的信息數(shù)量多、范圍廣，這與他們對信息的辨識能力不足、呈現(xiàn)不平衡的發(fā)展?fàn)顟B(tài)有關(guān)。正是由于這一特殊性，新媒體對大學(xué)生的思想影響十分深入，這在不少學(xué)者的研究中已得到證實。同時，近年來多地高校發(fā)生的安全事故都在新媒體上廣泛傳播，信息傳播的不順暢、不對稱帶來的恐慌、疑慮，使安全事故的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于事故本身。這些研究結(jié)果和真實案例無不在警醒高校更新安全觀念，正視新媒體的挑戰(zhàn)，用積極的行動做出回應(yīng)。

2.合理利用新媒體，為安全管理服務(wù)

從上文的分析可見，不少高校積極利用微博等新媒體構(gòu)建服務(wù)大學(xué)生的平臺，受到了大學(xué)生的肯定和追捧，高校不妨在已有的服務(wù)平臺上加強(qiáng)安全管理服務(wù)。新媒體的廣泛應(yīng)用使信息傳播變得方便而迅速，給安全管理提供了新的渠道和模式。一方面，加強(qiáng)對新媒體的學(xué)習(xí)，掌握新媒體的傳播規(guī)律，熟知國家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理的法律法規(guī)，確保安全管理和學(xué)生工作走在大學(xué)生的前頭，相關(guān)工作人員應(yīng)提高技術(shù)水平，用新技術(shù)管控新媒體，主動介入大學(xué)生群體，對其形成影響；另一方面，高效安全管理工作人員可以利用新媒體的用戶平等性，彌補(bǔ)傳統(tǒng)“學(xué)?！獙W(xué)生”單向管理模式的不足，以網(wǎng)友的身份與學(xué)生平等交流，這樣更有利于開展正面引導(dǎo)，實現(xiàn)全方位溝通無障礙。

3.提升學(xué)生媒介素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生的反思和防御能力

媒介素養(yǎng)教育在新媒體時代是迫在眉睫的，如果說校方的管理是堅盾的話，學(xué)生的媒介素養(yǎng)就是利箭，后者能更有效地應(yīng)對千變?nèi)f化、無孔不入的新媒體威脅。媒介素養(yǎng)教育應(yīng)該是兩方面的，一方面使大學(xué)生保持頭腦清醒，學(xué)會甄別并自覺抵制不良信息，最大限度地減少負(fù)面影響，構(gòu)筑抵御負(fù)面影響的堅實防線；另一方面，使大學(xué)生切實學(xué)會運(yùn)用新媒體工具，利用它來為自己的學(xué)習(xí)、生活、工作創(chuàng)造更有利的條件，開拓更廣泛的資源，甚至利用它謀劃自己的未來，而不是被新媒體所“奴役”。

4.以人為本，把握安全管理核心

人，才是科學(xué)之根和制度之本，人的問題才是安全管理最需突破的核心所在。在不同類型的高校安全事件管理中，學(xué)校都應(yīng)當(dāng)利用新媒體的正面效應(yīng)，防范新媒體的負(fù)面效應(yīng)。作為管理方的高校和作為管理對象的學(xué)生都應(yīng)當(dāng)科學(xué)對待新媒體，學(xué)校管理方不對新媒體深惡痛絕，大學(xué)生也不對新媒體趨之若鶩。新媒體發(fā)展的歷史雖然不長，影響卻十分廣泛，對人類的生活、溝通方式的影響也非常深刻。然而，新媒體僅僅是人類文明的承載工具之一，終將被代替和遺忘。對待新媒體，應(yīng)始終不忘“人之根本”，這才是高校安全管理的根本目標(biāo)。

[1] 匡文波.“新媒體”概念辨析[J].國際新聞界，2008(6)：66.

[2] 王東熙.論新媒體之“新”——從傳播模式角度談新媒體的分類和定義[J].東南傳播，2009(5)：25.

[3] 汪頔.新媒體對“90后”大學(xué)生思想政治教育的新挑戰(zhàn)[J].思想教育研究，2010(1)：71.

[4] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中國微博藍(lán)皮書：2012年[DB/OL].[2014-07-18].http://vdisk.weibo.com/s/cWAM5.

[5] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告[EB/OL].(2014-03-05)[2014-07-18].http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201403/t20140305_46240.htm.