績(jī)效改善研究：以問(wèn)題為導(dǎo)向的科學(xué)方法論視角

歐陽(yáng)明+鐘雨靜+程軍年

摘 要 從“以問(wèn)題為導(dǎo)向”的科學(xué)方法論出發(fā)，探索績(jī)效改善問(wèn)題。嘗試提出基于“問(wèn)題”的績(jī)效改善的一般性增長(zhǎng)模式，并類比霍爾系統(tǒng)工程方法論，提出解決簡(jiǎn)單績(jī)效問(wèn)題的“三維模型”以及處理復(fù)雜績(jī)效問(wèn)題的一般框架。

關(guān)鍵詞 問(wèn)題導(dǎo)向；績(jī)效改善；增長(zhǎng)模式；績(jī)效問(wèn)題的三維模型；綜合集成法；軟系統(tǒng)方法論

中圖分類號(hào)：G40-057 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1671-489X（2014）02-0020-03

1 研究背景

績(jī)效改善的意義和價(jià)值 曾任國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)主席的斯托洛維奇和教學(xué)技術(shù)與績(jī)效技術(shù)專家吉普斯認(rèn)為：績(jī)效技術(shù)是通過(guò)確定績(jī)效差距和設(shè)計(jì)低成本、高效率的干預(yù)措施，來(lái)達(dá)到獲得所期望的成效的目的。教育技術(shù)學(xué)中的績(jī)效改善旨在創(chuàng)設(shè)一個(gè)使教學(xué)績(jī)效達(dá)到設(shè)計(jì)者所期望的、最優(yōu)化的效果?？?jī)效技術(shù)是教育技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域的一個(gè)新的擴(kuò)展，面向企業(yè)人員培訓(xùn)的績(jī)效技術(shù)日益被重視起來(lái)。西爾斯和里奇等在1999年為《教育技術(shù)：領(lǐng)域的定義和范疇》一書(shū)的中文版作序時(shí)，對(duì)教育技術(shù)的未來(lái)發(fā)展做了一下預(yù)言：教育技術(shù)實(shí)踐也在發(fā)生著顯著的變化，其焦點(diǎn)在于面向績(jī)效的提高，而不是傳統(tǒng)的教學(xué)設(shè)計(jì)[1]。在AECT05定義中對(duì)教育技術(shù)的界定也引進(jìn)了“提高績(jī)效”的概念。對(duì)于從事教育技術(shù)工作的人來(lái)說(shuō)，掌握和學(xué)會(huì)如何改善績(jī)效的方法技巧有利于教育技術(shù)的學(xué)科發(fā)展，也滿足社會(huì)發(fā)展的要求；有利于學(xué)習(xí)者提高其發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，以及培養(yǎng)學(xué)習(xí)者如何分析關(guān)鍵問(wèn)題、解決實(shí)際問(wèn)題，從而合理地改善績(jī)效，達(dá)到最優(yōu)化的能力。

關(guān)于績(jī)效問(wèn)題，從歷史學(xué)角度看，它主要起源于程序教學(xué)和教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，以后，認(rèn)知科學(xué)、信息技術(shù)、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革理論與實(shí)踐等又將績(jī)效技術(shù)的研究推向深入?？?jī)效改善的問(wèn)題廣泛運(yùn)用于各行各業(yè)，無(wú)論是學(xué)校教育還是事業(yè)單位、企業(yè)機(jī)關(guān)、服務(wù)部門(mén)等，都存在績(jī)效問(wèn)題（學(xué)習(xí)績(jī)效、工作績(jī)效等），因此，績(jī)效改善在各個(gè)行業(yè)中有著重要的意義和價(jià)值。通過(guò)績(jī)效改善能更好地實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)者或其他從業(yè)者的預(yù)期目標(biāo)，提高學(xué)習(xí)和工作效率，最大程度地達(dá)到人們期望的標(biāo)準(zhǔn)。

本研究的意義和價(jià)值 關(guān)于績(jī)效改善，前人提出了多種不同的模式，可謂是琳瑯滿目，如卓越績(jī)效模式、精益六西格瑪?shù)?。隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，績(jī)效改善的方式也呈現(xiàn)出它的多樣性和復(fù)雜性，為了更高效地達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，可以預(yù)計(jì)還會(huì)出現(xiàn)更多新的績(jī)效改善的模式，這也將導(dǎo)致使用者在選擇績(jī)效改善模式時(shí)產(chǎn)生困難，到底什么模式才是適合自己的呢？針對(duì)這一問(wèn)題，本研究從基于問(wèn)題解決的科學(xué)技術(shù)的認(rèn)識(shí)論和方法論的高度出發(fā)，嘗試提出一個(gè)以教育技術(shù)中的績(jī)效問(wèn)題為導(dǎo)向的績(jī)效改善的一般模式，以使教育技術(shù)中績(jī)效改善的從業(yè)者能夠達(dá)成共識(shí)，形成一個(gè)績(jī)效改善的新范式，用以統(tǒng)一、指導(dǎo)和規(guī)范教育技術(shù)績(jī)效改善人員的思考模式。

2 問(wèn)題解決的哲學(xué)觀點(diǎn)

“問(wèn)題學(xué)”理論已經(jīng)引起了不少哲學(xué)家們的關(guān)注和思考，“問(wèn)題”在認(rèn)識(shí)過(guò)程中，尤其是在科學(xué)研究過(guò)程中的作用和機(jī)制及其相關(guān)問(wèn)題上的作用和地位顯得相當(dāng)重要。而在眾多的哲學(xué)家中，杜威和波普爾對(duì)于“問(wèn)題學(xué)”的觀點(diǎn)尤為精辟，他們的思考成果也為人們探索和構(gòu)建“問(wèn)題學(xué)”理論奠定了重要基礎(chǔ)。

美國(guó)著名實(shí)用主義學(xué)派哲學(xué)家杜威在他的《我們?cè)鯓铀季S》一書(shū)中，將生活看作是解決問(wèn)題的過(guò)程，他認(rèn)為生活本身就表現(xiàn)為從問(wèn)題到問(wèn)題的一系列問(wèn)題求解的過(guò)程。他在“情境邏輯”的基礎(chǔ)上提出了著名的“五步法”，認(rèn)為人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)是從他們面臨不令人滿意的境況（困難、問(wèn)題、疑惑）開(kāi)始的，探索的目的是要獲得某種擺脫困境（解決問(wèn)題）的一個(gè)“解答式”，以使人能從不符合人意的境況向著符合人意的境況轉(zhuǎn)變。而“問(wèn)題”不但是認(rèn)識(shí)過(guò)程得以啟動(dòng)的動(dòng)力和源泉，整個(gè)認(rèn)識(shí)過(guò)程就表現(xiàn)出從問(wèn)題到問(wèn)題的一系列問(wèn)題求解的過(guò)程。在人的思維活動(dòng)中，正是“問(wèn)題”規(guī)定了思維的目的并控制思維過(guò)程的方向。波普爾對(duì)“問(wèn)題”理論的研究是與他的“三個(gè)世界”的理論和進(jìn)化認(rèn)識(shí)論緊密聯(lián)系起來(lái)的。他強(qiáng)調(diào)“科學(xué)始于問(wèn)題”，提出了從問(wèn)題到問(wèn)題的知識(shí)增長(zhǎng)模式：

P1→TT→EE→P2……（1）

其中，P代表問(wèn)題，TT代表試探性理論，EE代表嘗試或排除錯(cuò)誤。這里的問(wèn)題P2不同于問(wèn)題P1，它是為了消除對(duì)P?的嘗試性理論解決（TT）的錯(cuò)誤（EE）而產(chǎn)生的新問(wèn)題[2]。

科學(xué)家們認(rèn)為科學(xué)問(wèn)題推動(dòng)科學(xué)研究、指導(dǎo)科學(xué)研究；科學(xué)問(wèn)題的深入就是研究的深入；解決科學(xué)問(wèn)題需要的方法、策略推動(dòng)了科學(xué)方法的選擇與發(fā)明；科學(xué)的發(fā)展史，就是它所研究的問(wèn)題發(fā)展的歷史，是科學(xué)問(wèn)題不斷展開(kāi)和深入的歷史；科學(xué)問(wèn)題的解決導(dǎo)致了科研評(píng)價(jià)?？茖W(xué)是這樣，工程技術(shù)也是如此[2]，解決教育技術(shù)學(xué)中的績(jī)效問(wèn)題同樣如此?？?jī)效改善的研究可以認(rèn)為是從績(jī)效改善問(wèn)題入手的；績(jī)效改善問(wèn)題推動(dòng)并指導(dǎo)著績(jī)效改善研究的發(fā)展；績(jī)效改善的歷史即績(jī)效改善問(wèn)題不斷解決和深化的歷史。

3 績(jī)效改善的問(wèn)題及其動(dòng)力

林定夷教授受杜威和波普爾兩位哲學(xué)家對(duì)問(wèn)題理論思考的啟發(fā)，對(duì)“問(wèn)題”的定義有了自己的思索和研究。他把“問(wèn)題”定義為：某個(gè)給定的智能活動(dòng)過(guò)程的當(dāng)前狀態(tài)與智能主體所要求的目標(biāo)狀態(tài)之間的差距[2]。以此類推，可以給績(jī)效改善進(jìn)行類似的初步定義，即績(jī)效改善問(wèn)題就是在績(jī)效改善過(guò)程中當(dāng)前達(dá)到的績(jī)效狀態(tài)與所期望達(dá)到的目標(biāo)狀態(tài)之間的差距。尋找績(jī)效改善問(wèn)題的方法通常是內(nèi)部需要分析法、外部需要分析法和內(nèi)外結(jié)合法?？?jī)效改善的問(wèn)題是績(jī)效改善活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿，它在整個(gè)績(jī)效改善過(guò)程中具有導(dǎo)向、控制、激勵(lì)、中介、測(cè)度等重要功能[3]。

績(jī)效技術(shù)作為一個(gè)研究和實(shí)踐領(lǐng)域，出現(xiàn)于20世紀(jì)70年代的美國(guó)，至今已有30多年的發(fā)展歷史。從績(jī)效技術(shù)的發(fā)展歷史角度看，績(jī)效技術(shù)分析與解決問(wèn)題的思想是在程序教學(xué)運(yùn)動(dòng)中萌芽出來(lái)的，績(jī)效技術(shù)領(lǐng)域的先驅(qū)與專業(yè)組織也是在程序教學(xué)運(yùn)動(dòng)中形成的。1962年建立的全美程序教學(xué)協(xié)會(huì)（NSPI）是績(jī)效技術(shù)演進(jìn)歷程中的一個(gè)里程碑。該協(xié)會(huì)被視為績(jī)效技術(shù)研究領(lǐng)域最初的專業(yè)協(xié)會(huì)，它標(biāo)志著績(jī)效技術(shù)開(kāi)始向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。除了程序教學(xué)以外，教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)也為績(jī)效技術(shù)的產(chǎn)生奠定了基礎(chǔ)。20世紀(jì)70年代，受加涅的任務(wù)分析、哈里斯的前段分析和考夫曼的需求分析等思想的影響，教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的研究不斷深化，并廣泛用于企業(yè)、軍事部門(mén)的培訓(xùn)。研究人員也認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)不能解決組織中的所有績(jī)效問(wèn)題，人員的選擇、任務(wù)、動(dòng)機(jī)、環(huán)境因素等都是非常重要的因素。如果不考慮績(jī)效問(wèn)題，那么教育和培訓(xùn)手段也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。進(jìn)入20世紀(jì)80年代，績(jī)效技術(shù)的研究范圍有所發(fā)展，績(jī)效技術(shù)模型、績(jī)效管理、績(jī)效評(píng)價(jià)等問(wèn)題都促進(jìn)績(jī)效技術(shù)理論體系的構(gòu)建。到1995年，NSPI更名為國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)（ISPI），這標(biāo)志著美國(guó)績(jī)效技術(shù)又進(jìn)入新的發(fā)展階段。

在中國(guó)，對(duì)績(jī)效技術(shù)的了解與引進(jìn)是直接源于美國(guó)的。上海新聞傳播學(xué)院張祖忻教授是最早的一批“介紹人”。1996年，張教授在《華東科技》發(fā)表的《企業(yè)績(jī)效技術(shù)分析》一文中介紹了績(jī)效技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用情況，隨后逐漸引起了教育技術(shù)界專業(yè)人員的關(guān)注[4]。在隨后的2005年，他又編著了《績(jī)效技術(shù)概論》等書(shū)籍來(lái)進(jìn)一步說(shuō)明績(jī)效技術(shù)在教育技術(shù)中的應(yīng)用。當(dāng)然還有其他學(xué)者對(duì)績(jī)效改進(jìn)問(wèn)題提出了很多說(shuō)法，如梁林梅博士在《教育技術(shù)學(xué)視野中的績(jī)效技術(shù)研究》一書(shū)中發(fā)表了她的觀點(diǎn)。

隨著績(jī)效改善問(wèn)題的推動(dòng)與發(fā)展，為了提高效率，最大程度達(dá)到人們所期望的標(biāo)準(zhǔn)，類似于六西格瑪管理、全面質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)流程再造和精益生產(chǎn)等績(jī)效改善模型也不斷地涌現(xiàn)出來(lái)[5]。在績(jī)效技術(shù)模型中最具代表的三個(gè)模型是Byron Stock & Associate模型（即BSA模型）、Branson模型和ISPI的HPT模型[6]。而且有理由相信，隨著時(shí)代的發(fā)展，在績(jī)效改善問(wèn)題的進(jìn)一步推動(dòng)下，還會(huì)發(fā)展出更多的績(jī)效改善模型。類比波普爾基于“問(wèn)題”的科學(xué)增長(zhǎng)模式，不難想出，基于“問(wèn)題”的績(jī)效改善的一般性增長(zhǎng)模式可以表達(dá)為：

PP1→PD1→EE1→PP2→PD2→EE2→PP3……（2）

其中，PP代表績(jī)效改善問(wèn)題，PD1、PD2依次代表解決相應(yīng)績(jī)效改善問(wèn)題PP1、PP2的績(jī)效改善理論、方法和模式，而EE代表對(duì)相應(yīng)的績(jī)效改善理論、方法和模式的評(píng)價(jià)。

4 績(jī)效問(wèn)題分類及其特征

不同的范疇對(duì)問(wèn)題的分類有所不同。例如，基于問(wèn)題的科學(xué)哲學(xué)和認(rèn)知心理學(xué)將問(wèn)題分為良構(gòu)問(wèn)題和非良構(gòu)問(wèn)題兩大類[7]。系統(tǒng)科學(xué)則將問(wèn)題分為硬系統(tǒng)和軟系統(tǒng)兩大類[8]。良構(gòu)問(wèn)題與硬系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)就是簡(jiǎn)單問(wèn)題。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，簡(jiǎn)單問(wèn)題能被明確界定，其目標(biāo)可以清晰地闡明，存在著唯一解，問(wèn)題解決的方法策略是已知的、確定的，人們一般采用優(yōu)化的范式。非良構(gòu)問(wèn)題和軟系統(tǒng)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)就是復(fù)雜問(wèn)題。對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，人們難以對(duì)其進(jìn)行明確的界定，甚至就不可能對(duì)其進(jìn)行完全明確的界定，要清晰地闡明其目標(biāo)也是困難重重或不大可能。它不存在唯一解，方法策略也具有多樣性和復(fù)雜性。不能完全徹底地解決復(fù)雜性問(wèn)題，只能采用學(xué)習(xí)的范式，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行最大程度的改善。關(guān)于績(jī)效問(wèn)題而言，影響績(jī)效改善的因素有很多，個(gè)人的自身素質(zhì)（包括專業(yè)能力、價(jià)值觀、責(zé)任心、合作意識(shí)等）的差異，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的高低，內(nèi)部或外部環(huán)境的變化等因素，都直接影響著績(jī)效的改善，這么多的因素之間相互作用也使得績(jī)效改善存在復(fù)雜多變的特性。因此，績(jī)效問(wèn)題一般是復(fù)雜問(wèn)題，也可以說(shuō)成是非良構(gòu)問(wèn)題或軟系統(tǒng)問(wèn)題。在解決績(jī)效問(wèn)題的過(guò)程中，只能不斷地對(duì)其加以改善，不斷提高績(jī)效水平，達(dá)到預(yù)想的績(jī)效目標(biāo)。

績(jī)效技術(shù)可以認(rèn)為是以績(jī)效問(wèn)題為導(dǎo)向的或目標(biāo)導(dǎo)向的，它從問(wèn)題出發(fā)，根據(jù)所要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)對(duì)績(jī)效改善進(jìn)行設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)用、管理和評(píng)價(jià)。

5 解決以問(wèn)題為導(dǎo)向的績(jī)效問(wèn)題的一般模式

目前，解決問(wèn)題要數(shù)系統(tǒng)工程方法論最具代表性。系統(tǒng)科學(xué)把系統(tǒng)分為硬系統(tǒng)（簡(jiǎn)單系統(tǒng)）和軟系統(tǒng)（復(fù)雜系統(tǒng)），依次的解決方法也分為硬系統(tǒng)方法（以霍爾系統(tǒng)工程模型為代表）和軟系統(tǒng)方法（切克蘭特軟系統(tǒng)方法等復(fù)雜性問(wèn)題解決的方法）[9]。筆者發(fā)現(xiàn)，杜威和波普爾關(guān)于問(wèn)題解決的認(rèn)識(shí)論和方法論思想與系統(tǒng)工程方法的思維程序是高度一致的，系統(tǒng)工程方法只是將他們的思想具體化了[8]。

筆者認(rèn)為，績(jī)效問(wèn)題也分為硬系統(tǒng)問(wèn)題（即簡(jiǎn)單問(wèn)題、良構(gòu)問(wèn)題）和軟系統(tǒng)問(wèn)題（即復(fù)雜問(wèn)題、非良構(gòu)問(wèn)題）。大多數(shù)的績(jī)效問(wèn)題一般都是復(fù)雜的問(wèn)題，簡(jiǎn)單的績(jī)效問(wèn)題為數(shù)不多。

簡(jiǎn)單績(jī)效問(wèn)題解決的一般模式 對(duì)于硬系統(tǒng)的績(jī)效問(wèn)題，其問(wèn)題能被明確界定，目標(biāo)也能清晰闡明，存在唯一解?？深惐然魻栂到y(tǒng)工程模型即“霍爾三維模型”，嘗試推出解決簡(jiǎn)單績(jī)效問(wèn)題的“三維模型”（圖1）[10]。

如圖1所示，在績(jī)效問(wèn)題的三維模型中，知識(shí)維是績(jī)效問(wèn)題解決所涉及到的基礎(chǔ)理論知識(shí)[1，11]。這些學(xué)科對(duì)績(jī)效技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步起著重要的影響。時(shí)間維即ADDIE模式（分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施和評(píng)價(jià)）[12]。邏輯維就是績(jī)效問(wèn)題解決的一般模式：提出績(jī)效問(wèn)題；闡明解決問(wèn)題的目標(biāo)；制定績(jī)效問(wèn)題解決策略；實(shí)施績(jī)效問(wèn)題解決的方案和對(duì)績(jī)效問(wèn)題的解決做出評(píng)價(jià)。

復(fù)雜績(jī)效問(wèn)題解決的一般模式 對(duì)于復(fù)雜的績(jī)效問(wèn)題，其問(wèn)題很難被明確界定，要清晰地闡明其目標(biāo)也很困難。它不同于硬系統(tǒng)的績(jī)效問(wèn)題，不存在唯一解，解決問(wèn)題的方法、策略也是復(fù)雜多樣、層出不窮的。處理這一類復(fù)雜的績(jī)效問(wèn)題，需采用軟系統(tǒng)方法。軟系統(tǒng)方法雖不能完全解決問(wèn)題，但是能夠最大限度地優(yōu)化問(wèn)題，使問(wèn)題得到最優(yōu)解，改善問(wèn)題。對(duì)于面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題解決的績(jī)效改善智能系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，可采用“綜合集成法”。綜合集成方法采取從上而下和由下而上的研究路線，從整體到部分再由部分到整體，把宏觀和微觀研究統(tǒng)一起來(lái)，最終是從整體上研究和解決問(wèn)題[13]。

6 總結(jié)

本論文在以問(wèn)題為導(dǎo)向的科學(xué)技術(shù)哲學(xué)的認(rèn)識(shí)論和方法論的指導(dǎo)下，探討了績(jī)效解決與問(wèn)題導(dǎo)向的相關(guān)問(wèn)題，并得出以下結(jié)論。

1）文章從波普爾問(wèn)題導(dǎo)向的科技哲學(xué)方法論出發(fā)，發(fā)現(xiàn)杜威和波普爾關(guān)于問(wèn)題解決的認(rèn)識(shí)論和方法論思想與系統(tǒng)工程方法的思維程序是高度一致的，從而將這一套以問(wèn)題為導(dǎo)向來(lái)解決問(wèn)題的哲學(xué)思維運(yùn)用到績(jī)效改善過(guò)程中。

2）筆者對(duì)績(jī)效改善問(wèn)題給出了一般性的界定，對(duì)其進(jìn)行了分類，并且分析了績(jī)效問(wèn)題在改善績(jī)效活動(dòng)中所起的功能。

3）本研究在對(duì)波普爾的科學(xué)知識(shí)增長(zhǎng)模式的研究分析中，發(fā)現(xiàn)了績(jī)效改善的增長(zhǎng)模式與其有著驚人相似之處，通過(guò)類比，筆者嘗試提出了基于“問(wèn)題”的績(jī)效改善的一般性增長(zhǎng)模式，見(jiàn)表達(dá)式（2）。

4）在探索解決簡(jiǎn)單績(jī)效問(wèn)題時(shí)，以霍爾系統(tǒng)工程方法論為基礎(chǔ)，通過(guò)類比，筆者提出了解決簡(jiǎn)單績(jī)效問(wèn)題的三維模型（圖1），并提出可以采用“綜合集成法”來(lái)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、應(yīng)用績(jī)效智能系統(tǒng)；用軟系統(tǒng)方法論來(lái)處理一般性的復(fù)雜的績(jī)效問(wèn)題。

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[5]劉素婷，董敏.六西格瑪及與其他績(jī)效改進(jìn)工具的比較[J].南京工業(yè)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院，2009（5）.

[6]林濤，馬寧，林君芬，等.關(guān)于績(jī)效技術(shù)的模型評(píng)述[J].中國(guó)電化教育，2004（11）：12-14.

[7]彭聃齡，等.認(rèn)知心理學(xué)[M].杭州：浙江教育出版社，

2006.

[8]林定夷.問(wèn)題與科學(xué)研究：?jiǎn)栴}學(xué)之探究[M].廣州：中山大學(xué)出版社，2009.

[9]苗東升.系統(tǒng)科學(xué)大學(xué)講稿[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2010.

[10]李克東.教育技術(shù)學(xué)研究方法[M].北京：北京師范大學(xué)出版社，2003.

[11]馬寧，林君芬，林濤，等.績(jī)效技術(shù)的理論淵源與研究領(lǐng)域[J].中國(guó)電化教育，2004（10）：6-7.

[12]李龍.教學(xué)設(shè)計(jì)[M].北京：高等教育出版社，2010：19.

[13]于景元，周曉紀(jì).從定性到定量綜合集成方法的實(shí)現(xiàn)和應(yīng)用[J].系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐，2002，22（10）：26-32.

在中國(guó)，對(duì)績(jī)效技術(shù)的了解與引進(jìn)是直接源于美國(guó)的。上海新聞傳播學(xué)院張祖忻教授是最早的一批“介紹人”。1996年，張教授在《華東科技》發(fā)表的《企業(yè)績(jī)效技術(shù)分析》一文中介紹了績(jī)效技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用情況，隨后逐漸引起了教育技術(shù)界專業(yè)人員的關(guān)注[4]。在隨后的2005年，他又編著了《績(jī)效技術(shù)概論》等書(shū)籍來(lái)進(jìn)一步說(shuō)明績(jī)效技術(shù)在教育技術(shù)中的應(yīng)用。當(dāng)然還有其他學(xué)者對(duì)績(jī)效改進(jìn)問(wèn)題提出了很多說(shuō)法，如梁林梅博士在《教育技術(shù)學(xué)視野中的績(jī)效技術(shù)研究》一書(shū)中發(fā)表了她的觀點(diǎn)。

隨著績(jī)效改善問(wèn)題的推動(dòng)與發(fā)展，為了提高效率，最大程度達(dá)到人們所期望的標(biāo)準(zhǔn)，類似于六西格瑪管理、全面質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)流程再造和精益生產(chǎn)等績(jī)效改善模型也不斷地涌現(xiàn)出來(lái)[5]。在績(jī)效技術(shù)模型中最具代表的三個(gè)模型是Byron Stock & Associate模型（即BSA模型）、Branson模型和ISPI的HPT模型[6]。而且有理由相信，隨著時(shí)代的發(fā)展，在績(jī)效改善問(wèn)題的進(jìn)一步推動(dòng)下，還會(huì)發(fā)展出更多的績(jī)效改善模型。類比波普爾基于“問(wèn)題”的科學(xué)增長(zhǎng)模式，不難想出，基于“問(wèn)題”的績(jī)效改善的一般性增長(zhǎng)模式可以表達(dá)為：

PP1→PD1→EE1→PP2→PD2→EE2→PP3……（2）

其中，PP代表績(jī)效改善問(wèn)題，PD1、PD2依次代表解決相應(yīng)績(jī)效改善問(wèn)題PP1、PP2的績(jī)效改善理論、方法和模式，而EE代表對(duì)相應(yīng)的績(jī)效改善理論、方法和模式的評(píng)價(jià)。

4 績(jī)效問(wèn)題分類及其特征

不同的范疇對(duì)問(wèn)題的分類有所不同。例如，基于問(wèn)題的科學(xué)哲學(xué)和認(rèn)知心理學(xué)將問(wèn)題分為良構(gòu)問(wèn)題和非良構(gòu)問(wèn)題兩大類[7]。系統(tǒng)科學(xué)則將問(wèn)題分為硬系統(tǒng)和軟系統(tǒng)兩大類[8]。良構(gòu)問(wèn)題與硬系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)就是簡(jiǎn)單問(wèn)題。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，簡(jiǎn)單問(wèn)題能被明確界定，其目標(biāo)可以清晰地闡明，存在著唯一解，問(wèn)題解決的方法策略是已知的、確定的，人們一般采用優(yōu)化的范式。非良構(gòu)問(wèn)題和軟系統(tǒng)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)就是復(fù)雜問(wèn)題。對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，人們難以對(duì)其進(jìn)行明確的界定，甚至就不可能對(duì)其進(jìn)行完全明確的界定，要清晰地闡明其目標(biāo)也是困難重重或不大可能。它不存在唯一解，方法策略也具有多樣性和復(fù)雜性。不能完全徹底地解決復(fù)雜性問(wèn)題，只能采用學(xué)習(xí)的范式，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行最大程度的改善。關(guān)于績(jī)效問(wèn)題而言，影響績(jī)效改善的因素有很多，個(gè)人的自身素質(zhì)（包括專業(yè)能力、價(jià)值觀、責(zé)任心、合作意識(shí)等）的差異，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的高低，內(nèi)部或外部環(huán)境的變化等因素，都直接影響著績(jī)效的改善，這么多的因素之間相互作用也使得績(jī)效改善存在復(fù)雜多變的特性。因此，績(jī)效問(wèn)題一般是復(fù)雜問(wèn)題，也可以說(shuō)成是非良構(gòu)問(wèn)題或軟系統(tǒng)問(wèn)題。在解決績(jī)效問(wèn)題的過(guò)程中，只能不斷地對(duì)其加以改善，不斷提高績(jī)效水平，達(dá)到預(yù)想的績(jī)效目標(biāo)。

績(jī)效技術(shù)可以認(rèn)為是以績(jī)效問(wèn)題為導(dǎo)向的或目標(biāo)導(dǎo)向的，它從問(wèn)題出發(fā)，根據(jù)所要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)對(duì)績(jī)效改善進(jìn)行設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)用、管理和評(píng)價(jià)。

5 解決以問(wèn)題為導(dǎo)向的績(jī)效問(wèn)題的一般模式

目前，解決問(wèn)題要數(shù)系統(tǒng)工程方法論最具代表性。系統(tǒng)科學(xué)把系統(tǒng)分為硬系統(tǒng)（簡(jiǎn)單系統(tǒng)）和軟系統(tǒng)（復(fù)雜系統(tǒng)），依次的解決方法也分為硬系統(tǒng)方法（以霍爾系統(tǒng)工程模型為代表）和軟系統(tǒng)方法（切克蘭特軟系統(tǒng)方法等復(fù)雜性問(wèn)題解決的方法）[9]。筆者發(fā)現(xiàn)，杜威和波普爾關(guān)于問(wèn)題解決的認(rèn)識(shí)論和方法論思想與系統(tǒng)工程方法的思維程序是高度一致的，系統(tǒng)工程方法只是將他們的思想具體化了[8]。

筆者認(rèn)為，績(jī)效問(wèn)題也分為硬系統(tǒng)問(wèn)題（即簡(jiǎn)單問(wèn)題、良構(gòu)問(wèn)題）和軟系統(tǒng)問(wèn)題（即復(fù)雜問(wèn)題、非良構(gòu)問(wèn)題）。大多數(shù)的績(jī)效問(wèn)題一般都是復(fù)雜的問(wèn)題，簡(jiǎn)單的績(jī)效問(wèn)題為數(shù)不多。

簡(jiǎn)單績(jī)效問(wèn)題解決的一般模式 對(duì)于硬系統(tǒng)的績(jī)效問(wèn)題，其問(wèn)題能被明確界定，目標(biāo)也能清晰闡明，存在唯一解?？深惐然魻栂到y(tǒng)工程模型即“霍爾三維模型”，嘗試推出解決簡(jiǎn)單績(jī)效問(wèn)題的“三維模型”（圖1）[10]。

如圖1所示，在績(jī)效問(wèn)題的三維模型中，知識(shí)維是績(jī)效問(wèn)題解決所涉及到的基礎(chǔ)理論知識(shí)[1，11]。這些學(xué)科對(duì)績(jī)效技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步起著重要的影響。時(shí)間維即ADDIE模式（分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施和評(píng)價(jià)）[12]。邏輯維就是績(jī)效問(wèn)題解決的一般模式：提出績(jī)效問(wèn)題；闡明解決問(wèn)題的目標(biāo)；制定績(jī)效問(wèn)題解決策略；實(shí)施績(jī)效問(wèn)題解決的方案和對(duì)績(jī)效問(wèn)題的解決做出評(píng)價(jià)。

復(fù)雜績(jī)效問(wèn)題解決的一般模式 對(duì)于復(fù)雜的績(jī)效問(wèn)題，其問(wèn)題很難被明確界定，要清晰地闡明其目標(biāo)也很困難。它不同于硬系統(tǒng)的績(jī)效問(wèn)題，不存在唯一解，解決問(wèn)題的方法、策略也是復(fù)雜多樣、層出不窮的。處理這一類復(fù)雜的績(jī)效問(wèn)題，需采用軟系統(tǒng)方法。軟系統(tǒng)方法雖不能完全解決問(wèn)題，但是能夠最大限度地優(yōu)化問(wèn)題，使問(wèn)題得到最優(yōu)解，改善問(wèn)題。對(duì)于面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題解決的績(jī)效改善智能系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，可采用“綜合集成法”。綜合集成方法采取從上而下和由下而上的研究路線，從整體到部分再由部分到整體，把宏觀和微觀研究統(tǒng)一起來(lái)，最終是從整體上研究和解決問(wèn)題[13]。

6 總結(jié)

本論文在以問(wèn)題為導(dǎo)向的科學(xué)技術(shù)哲學(xué)的認(rèn)識(shí)論和方法論的指導(dǎo)下，探討了績(jī)效解決與問(wèn)題導(dǎo)向的相關(guān)問(wèn)題，并得出以下結(jié)論。

1）文章從波普爾問(wèn)題導(dǎo)向的科技哲學(xué)方法論出發(fā)，發(fā)現(xiàn)杜威和波普爾關(guān)于問(wèn)題解決的認(rèn)識(shí)論和方法論思想與系統(tǒng)工程方法的思維程序是高度一致的，從而將這一套以問(wèn)題為導(dǎo)向來(lái)解決問(wèn)題的哲學(xué)思維運(yùn)用到績(jī)效改善過(guò)程中。

2）筆者對(duì)績(jī)效改善問(wèn)題給出了一般性的界定，對(duì)其進(jìn)行了分類，并且分析了績(jī)效問(wèn)題在改善績(jī)效活動(dòng)中所起的功能。

3）本研究在對(duì)波普爾的科學(xué)知識(shí)增長(zhǎng)模式的研究分析中，發(fā)現(xiàn)了績(jī)效改善的增長(zhǎng)模式與其有著驚人相似之處，通過(guò)類比，筆者嘗試提出了基于“問(wèn)題”的績(jī)效改善的一般性增長(zhǎng)模式，見(jiàn)表達(dá)式（2）。

4）在探索解決簡(jiǎn)單績(jī)效問(wèn)題時(shí)，以霍爾系統(tǒng)工程方法論為基礎(chǔ)，通過(guò)類比，筆者提出了解決簡(jiǎn)單績(jī)效問(wèn)題的三維模型（圖1），并提出可以采用“綜合集成法”來(lái)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、應(yīng)用績(jī)效智能系統(tǒng)；用軟系統(tǒng)方法論來(lái)處理一般性的復(fù)雜的績(jī)效問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)

[1]何克抗，李文光.教育技術(shù)學(xué)[M].北京：北京師范大學(xué)出版社，2009：284-287.

[2]林定夷.科學(xué)哲學(xué)：以問(wèn)題為導(dǎo)向的科學(xué)方法論導(dǎo)論[M].廣州：中山大學(xué)出版社，2009.

[3]張掌然.問(wèn)題的哲學(xué)研究[M].北京：人民教育出版社，

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[4]尹睿，梁貴媛.近十年中美績(jī)效技術(shù)研究的歷史回顧和發(fā)展比較[J].中國(guó)遠(yuǎn)程教育，2008（6）：17-22.

[5]劉素婷，董敏.六西格瑪及與其他績(jī)效改進(jìn)工具的比較[J].南京工業(yè)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院，2009（5）.

[6]林濤，馬寧，林君芬，等.關(guān)于績(jī)效技術(shù)的模型評(píng)述[J].中國(guó)電化教育，2004（11）：12-14.

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[8]林定夷.問(wèn)題與科學(xué)研究：?jiǎn)栴}學(xué)之探究[M].廣州：中山大學(xué)出版社，2009.

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在中國(guó)，對(duì)績(jī)效技術(shù)的了解與引進(jìn)是直接源于美國(guó)的。上海新聞傳播學(xué)院張祖忻教授是最早的一批“介紹人”。1996年，張教授在《華東科技》發(fā)表的《企業(yè)績(jī)效技術(shù)分析》一文中介紹了績(jī)效技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用情況，隨后逐漸引起了教育技術(shù)界專業(yè)人員的關(guān)注[4]。在隨后的2005年，他又編著了《績(jī)效技術(shù)概論》等書(shū)籍來(lái)進(jìn)一步說(shuō)明績(jī)效技術(shù)在教育技術(shù)中的應(yīng)用。當(dāng)然還有其他學(xué)者對(duì)績(jī)效改進(jìn)問(wèn)題提出了很多說(shuō)法，如梁林梅博士在《教育技術(shù)學(xué)視野中的績(jī)效技術(shù)研究》一書(shū)中發(fā)表了她的觀點(diǎn)。

隨著績(jī)效改善問(wèn)題的推動(dòng)與發(fā)展，為了提高效率，最大程度達(dá)到人們所期望的標(biāo)準(zhǔn)，類似于六西格瑪管理、全面質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)流程再造和精益生產(chǎn)等績(jī)效改善模型也不斷地涌現(xiàn)出來(lái)[5]。在績(jī)效技術(shù)模型中最具代表的三個(gè)模型是Byron Stock & Associate模型（即BSA模型）、Branson模型和ISPI的HPT模型[6]。而且有理由相信，隨著時(shí)代的發(fā)展，在績(jī)效改善問(wèn)題的進(jìn)一步推動(dòng)下，還會(huì)發(fā)展出更多的績(jī)效改善模型。類比波普爾基于“問(wèn)題”的科學(xué)增長(zhǎng)模式，不難想出，基于“問(wèn)題”的績(jī)效改善的一般性增長(zhǎng)模式可以表達(dá)為：

PP1→PD1→EE1→PP2→PD2→EE2→PP3……（2）

其中，PP代表績(jī)效改善問(wèn)題，PD1、PD2依次代表解決相應(yīng)績(jī)效改善問(wèn)題PP1、PP2的績(jī)效改善理論、方法和模式，而EE代表對(duì)相應(yīng)的績(jī)效改善理論、方法和模式的評(píng)價(jià)。

4 績(jī)效問(wèn)題分類及其特征

不同的范疇對(duì)問(wèn)題的分類有所不同。例如，基于問(wèn)題的科學(xué)哲學(xué)和認(rèn)知心理學(xué)將問(wèn)題分為良構(gòu)問(wèn)題和非良構(gòu)問(wèn)題兩大類[7]。系統(tǒng)科學(xué)則將問(wèn)題分為硬系統(tǒng)和軟系統(tǒng)兩大類[8]。良構(gòu)問(wèn)題與硬系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)就是簡(jiǎn)單問(wèn)題。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，簡(jiǎn)單問(wèn)題能被明確界定，其目標(biāo)可以清晰地闡明，存在著唯一解，問(wèn)題解決的方法策略是已知的、確定的，人們一般采用優(yōu)化的范式。非良構(gòu)問(wèn)題和軟系統(tǒng)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)就是復(fù)雜問(wèn)題。對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，人們難以對(duì)其進(jìn)行明確的界定，甚至就不可能對(duì)其進(jìn)行完全明確的界定，要清晰地闡明其目標(biāo)也是困難重重或不大可能。它不存在唯一解，方法策略也具有多樣性和復(fù)雜性。不能完全徹底地解決復(fù)雜性問(wèn)題，只能采用學(xué)習(xí)的范式，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行最大程度的改善。關(guān)于績(jī)效問(wèn)題而言，影響績(jī)效改善的因素有很多，個(gè)人的自身素質(zhì)（包括專業(yè)能力、價(jià)值觀、責(zé)任心、合作意識(shí)等）的差異，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的高低，內(nèi)部或外部環(huán)境的變化等因素，都直接影響著績(jī)效的改善，這么多的因素之間相互作用也使得績(jī)效改善存在復(fù)雜多變的特性。因此，績(jī)效問(wèn)題一般是復(fù)雜問(wèn)題，也可以說(shuō)成是非良構(gòu)問(wèn)題或軟系統(tǒng)問(wèn)題。在解決績(jī)效問(wèn)題的過(guò)程中，只能不斷地對(duì)其加以改善，不斷提高績(jī)效水平，達(dá)到預(yù)想的績(jī)效目標(biāo)。

績(jī)效技術(shù)可以認(rèn)為是以績(jī)效問(wèn)題為導(dǎo)向的或目標(biāo)導(dǎo)向的，它從問(wèn)題出發(fā)，根據(jù)所要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)對(duì)績(jī)效改善進(jìn)行設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)用、管理和評(píng)價(jià)。

5 解決以問(wèn)題為導(dǎo)向的績(jī)效問(wèn)題的一般模式

目前，解決問(wèn)題要數(shù)系統(tǒng)工程方法論最具代表性。系統(tǒng)科學(xué)把系統(tǒng)分為硬系統(tǒng)（簡(jiǎn)單系統(tǒng)）和軟系統(tǒng)（復(fù)雜系統(tǒng)），依次的解決方法也分為硬系統(tǒng)方法（以霍爾系統(tǒng)工程模型為代表）和軟系統(tǒng)方法（切克蘭特軟系統(tǒng)方法等復(fù)雜性問(wèn)題解決的方法）[9]。筆者發(fā)現(xiàn)，杜威和波普爾關(guān)于問(wèn)題解決的認(rèn)識(shí)論和方法論思想與系統(tǒng)工程方法的思維程序是高度一致的，系統(tǒng)工程方法只是將他們的思想具體化了[8]。

筆者認(rèn)為，績(jī)效問(wèn)題也分為硬系統(tǒng)問(wèn)題（即簡(jiǎn)單問(wèn)題、良構(gòu)問(wèn)題）和軟系統(tǒng)問(wèn)題（即復(fù)雜問(wèn)題、非良構(gòu)問(wèn)題）。大多數(shù)的績(jī)效問(wèn)題一般都是復(fù)雜的問(wèn)題，簡(jiǎn)單的績(jī)效問(wèn)題為數(shù)不多。

簡(jiǎn)單績(jī)效問(wèn)題解決的一般模式 對(duì)于硬系統(tǒng)的績(jī)效問(wèn)題，其問(wèn)題能被明確界定，目標(biāo)也能清晰闡明，存在唯一解?？深惐然魻栂到y(tǒng)工程模型即“霍爾三維模型”，嘗試推出解決簡(jiǎn)單績(jī)效問(wèn)題的“三維模型”（圖1）[10]。

如圖1所示，在績(jī)效問(wèn)題的三維模型中，知識(shí)維是績(jī)效問(wèn)題解決所涉及到的基礎(chǔ)理論知識(shí)[1，11]。這些學(xué)科對(duì)績(jī)效技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步起著重要的影響。時(shí)間維即ADDIE模式（分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施和評(píng)價(jià)）[12]。邏輯維就是績(jī)效問(wèn)題解決的一般模式：提出績(jī)效問(wèn)題；闡明解決問(wèn)題的目標(biāo)；制定績(jī)效問(wèn)題解決策略；實(shí)施績(jī)效問(wèn)題解決的方案和對(duì)績(jī)效問(wèn)題的解決做出評(píng)價(jià)。

復(fù)雜績(jī)效問(wèn)題解決的一般模式 對(duì)于復(fù)雜的績(jī)效問(wèn)題，其問(wèn)題很難被明確界定，要清晰地闡明其目標(biāo)也很困難。它不同于硬系統(tǒng)的績(jī)效問(wèn)題，不存在唯一解，解決問(wèn)題的方法、策略也是復(fù)雜多樣、層出不窮的。處理這一類復(fù)雜的績(jī)效問(wèn)題，需采用軟系統(tǒng)方法。軟系統(tǒng)方法雖不能完全解決問(wèn)題，但是能夠最大限度地優(yōu)化問(wèn)題，使問(wèn)題得到最優(yōu)解，改善問(wèn)題。對(duì)于面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題解決的績(jī)效改善智能系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，可采用“綜合集成法”。綜合集成方法采取從上而下和由下而上的研究路線，從整體到部分再由部分到整體，把宏觀和微觀研究統(tǒng)一起來(lái)，最終是從整體上研究和解決問(wèn)題[13]。

6 總結(jié)

本論文在以問(wèn)題為導(dǎo)向的科學(xué)技術(shù)哲學(xué)的認(rèn)識(shí)論和方法論的指導(dǎo)下，探討了績(jī)效解決與問(wèn)題導(dǎo)向的相關(guān)問(wèn)題，并得出以下結(jié)論。

1）文章從波普爾問(wèn)題導(dǎo)向的科技哲學(xué)方法論出發(fā)，發(fā)現(xiàn)杜威和波普爾關(guān)于問(wèn)題解決的認(rèn)識(shí)論和方法論思想與系統(tǒng)工程方法的思維程序是高度一致的，從而將這一套以問(wèn)題為導(dǎo)向來(lái)解決問(wèn)題的哲學(xué)思維運(yùn)用到績(jī)效改善過(guò)程中。

2）筆者對(duì)績(jī)效改善問(wèn)題給出了一般性的界定，對(duì)其進(jìn)行了分類，并且分析了績(jī)效問(wèn)題在改善績(jī)效活動(dòng)中所起的功能。

3）本研究在對(duì)波普爾的科學(xué)知識(shí)增長(zhǎng)模式的研究分析中，發(fā)現(xiàn)了績(jī)效改善的增長(zhǎng)模式與其有著驚人相似之處，通過(guò)類比，筆者嘗試提出了基于“問(wèn)題”的績(jī)效改善的一般性增長(zhǎng)模式，見(jiàn)表達(dá)式（2）。

4）在探索解決簡(jiǎn)單績(jī)效問(wèn)題時(shí)，以霍爾系統(tǒng)工程方法論為基礎(chǔ)，通過(guò)類比，筆者提出了解決簡(jiǎn)單績(jī)效問(wèn)題的三維模型（圖1），并提出可以采用“綜合集成法”來(lái)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、應(yīng)用績(jī)效智能系統(tǒng)；用軟系統(tǒng)方法論來(lái)處理一般性的復(fù)雜的績(jī)效問(wèn)題。

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