企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)與醫(yī)學(xué)圖書館的信息服務(wù)*

李莎莎孟凡紅蘇大明李敬華

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)與醫(yī)學(xué)圖書館的信息服務(wù)*

李莎莎①孟凡紅①蘇大明①李敬華①

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子閱讀設(shè)備的普及，醫(yī)學(xué)專業(yè)圖書館的到館人數(shù)在逐年下降，圖書館的資源優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)沒(méi)有得到充分的發(fā)揮。而從事醫(yī)療類的企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中又缺少對(duì)專業(yè)信息的掌握，急需一個(gè)能夠?yàn)槠涮峁└?jìng)爭(zhēng)情報(bào)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。本文介紹了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用，同時(shí)指出醫(yī)學(xué)圖書館開(kāi)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的資源、人才優(yōu)勢(shì)，論述了醫(yī)學(xué)圖書館為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息服務(wù)的功能。

醫(yī)學(xué)情報(bào)； 圖書館； 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)； 信息服務(wù)

醫(yī)學(xué)圖書館主要是為醫(yī)學(xué)科研專家、學(xué)者或者其他用戶提供信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，其服務(wù)對(duì)象相對(duì)局限，服務(wù)面相對(duì)狹窄。特別是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)專業(yè)圖書館的接待讀者量、文獻(xiàn)借閱量逐漸下降，圖書館的資源優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)沒(méi)有得到充分有效的發(fā)揮。醫(yī)學(xué)圖書館必須尋求新的發(fā)展空間、拓展服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)類型來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書館的價(jià)值。而隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化和社會(huì)信息化的發(fā)展，從事醫(yī)療類的企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的需求也越來(lái)越迫切，急需一個(gè)能夠?yàn)槠涮峁└?jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的機(jī)構(gòu)為其提供準(zhǔn)確的信息。醫(yī)學(xué)圖書館與企業(yè)的合作可以解決雙方的需求，達(dá)成雙贏的局面。

1 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)出現(xiàn)于20世紀(jì)50年代，它是社會(huì)信息化高度發(fā)展的產(chǎn)物，自其產(chǎn)生后就逐漸成為各企業(yè)競(jìng)相追逐的對(duì)象，企業(yè)采取合法的手段不斷獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)信息用以提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已經(jīng)成為繼資金、人才、技術(shù)之后的第四種決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素[1]。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)發(fā)展至今，它在企業(yè)的發(fā)展中的作用有目共睹，不僅可以為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策提供重要參考，為企業(yè)的市場(chǎng)活動(dòng)提供導(dǎo)向，還可以為商品的營(yíng)銷提供警示等，是現(xiàn)代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重大動(dòng)力。

2 醫(yī)學(xué)圖書館開(kāi)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，使得傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)形式受到了極大的挑戰(zhàn)，圖書館是否會(huì)退變?yōu)椤安貢w”，其實(shí)圖書館是否會(huì)終將消失，成為大家討論的話題。但是圖書館在為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)上與其他機(jī)構(gòu)的相比，仍占據(jù)不可動(dòng)搖的優(yōu)勢(shì)地位。醫(yī)學(xué)圖書館的專業(yè)信息資源收藏量和種類，圖書館的復(fù)合性技術(shù)人才，以及現(xiàn)成的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和流暢的網(wǎng)絡(luò)等，都是開(kāi)展有特色的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

2.1 專業(yè)信息資源優(yōu)勢(shì) 醫(yī)學(xué)圖書館收藏的信息資源種類豐富，除了圖書、期刊、報(bào)紙等常見(jiàn)的紙質(zhì)文獻(xiàn)資料外，還集中收集了醫(yī)學(xué)專業(yè)類的音頻、視頻，這些多媒體資料所包含的信息資源相當(dāng)豐富。另外醫(yī)學(xué)圖書館在電子資源方面，除了購(gòu)買常用的數(shù)據(jù)庫(kù)，如CNKI、萬(wàn)方、維普等外，醫(yī)學(xué)圖書館有自建醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)，還會(huì)購(gòu)買醫(yī)學(xué)專業(yè)方面的數(shù)據(jù)庫(kù)，如中國(guó)生物醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)（CBM）、Medline等。與其他專門的情報(bào)分析機(jī)構(gòu)和公共圖書館等相比，醫(yī)學(xué)圖書館的專業(yè)信息資源收藏?zé)o論是在量還是在種類上都是其他機(jī)構(gòu)不能比擬的。

2.2 情報(bào)分析人才優(yōu)勢(shì) 醫(yī)學(xué)類圖書館是一個(gè)服務(wù)性的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，人才隊(duì)伍中包括圖書管理人員、信息咨詢?nèi)藛T、情報(bào)分析人員等。特別是情報(bào)分析人員，他們具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Γ司邆溽t(yī)學(xué)類專業(yè)知識(shí)外，還有專業(yè)的文獻(xiàn)檢索、縝密的情報(bào)分析等素質(zhì)。他們可以根據(jù)不同的要求，綜合、分析、判斷實(shí)現(xiàn)目的所要采用的數(shù)據(jù)庫(kù)和所確定的檢索策略。

2.3 成本價(jià)格優(yōu)勢(shì) 企業(yè)發(fā)展的最終目的是最大限度的獲取利潤(rùn)，其在生產(chǎn)過(guò)程中，企業(yè)盡可能的減少成產(chǎn)成本。而醫(yī)學(xué)圖書館開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)可以降低企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方面的費(fèi)用。醫(yī)學(xué)圖書館具備有情報(bào)分析部、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部等部門，其為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)是利用原有的信息資源，產(chǎn)生的是邊際效益，耗費(fèi)的成本主要是圖書館員的腦力。而相對(duì)于企業(yè)自身或者其他情報(bào)機(jī)構(gòu)，其構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)需要購(gòu)買相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)和文獻(xiàn)資源，成本較高。

3 醫(yī)學(xué)圖書館開(kāi)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息服務(wù)方式

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)越來(lái)越被企業(yè)重視。醫(yī)學(xué)圖書館在為科研服務(wù)外，可以提高其信息服務(wù)的功能，拓寬服務(wù)的方式。醫(yī)學(xué)圖書館可以選擇合適的切入點(diǎn)介入企業(yè)中，通過(guò)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，以合適的途徑為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)。其可以從以下幾方面開(kāi)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息服務(wù)。

3.1 為企業(yè)提供動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 網(wǎng)絡(luò)信息的指數(shù)增長(zhǎng)使得信息雜亂無(wú)序，為企業(yè)獲取有用的信息增加了一定的時(shí)間成本和資金成本，而企業(yè)往往所需的信息恰恰是緊急需要的，信息的及時(shí)性對(duì)企業(yè)有重大的影響。醫(yī)學(xué)圖書館員的日常工作是信息查尋和信息咨詢，其關(guān)注的信息是醫(yī)學(xué)領(lǐng)域最近的進(jìn)展和重大發(fā)現(xiàn)，往往能抓住某專業(yè)敏感的信息，而分析出醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的發(fā)展方向。圖書館員可以根據(jù)企業(yè)的需求關(guān)注某一個(gè)專題，比如某一種藥物在治療疾病方面的進(jìn)展，某一種醫(yī)療設(shè)備的發(fā)明等，為企業(yè)提供完整的、有序的、及時(shí)的、公開(kāi)的、連續(xù)的信息，使得企業(yè)及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，做出利于企業(yè)發(fā)展的決策。

3.2 提供企業(yè)專利競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù) 專利信息是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)方面，是企業(yè)活力和生命力所在，貫穿于企業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)、保護(hù)和運(yùn)營(yíng)等每一個(gè)環(huán)節(jié)，其對(duì)企業(yè)的作用越來(lái)越重要。在國(guó)外，企業(yè)非常重視專利的發(fā)明和專利知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。在國(guó)內(nèi)，企業(yè)對(duì)于專利信息保護(hù)和利用的意識(shí)相對(duì)薄弱，許多企業(yè)在對(duì)某一種藥物研究之前，往往忽略其相關(guān)專利方面的信息查詢，藥物研發(fā)成功發(fā)現(xiàn)已有類似的藥物專利，出現(xiàn)重復(fù)立項(xiàng)的現(xiàn)象。針對(duì)這種情況，企業(yè)可以在立項(xiàng)之前，委托醫(yī)學(xué)專業(yè)圖書館員，進(jìn)行專利文獻(xiàn)調(diào)研，對(duì)專利信息進(jìn)行追溯檢索，獲取相關(guān)研究的動(dòng)態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的發(fā)展方向以及相關(guān)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)。醫(yī)學(xué)圖書館員可以利用專利館藏信息檢索系統(tǒng)、中外專利數(shù)據(jù)庫(kù)等，對(duì)專利文獻(xiàn)中法律數(shù)據(jù)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚未授權(quán)的公開(kāi)專利進(jìn)行監(jiān)視和分析，同時(shí)可以對(duì)本行業(yè)的專利情況以及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所擁有的專利進(jìn)行定量和定性分析，為企業(yè)提供適時(shí)跟蹤的專利信息。

3.3 數(shù)字參考咨詢服務(wù) 數(shù)字參考咨詢服務(wù)是醫(yī)學(xué)專業(yè)圖書館的一項(xiàng)基本工作，它是基于現(xiàn)代信息技術(shù)，以不同形式的信息源為依托開(kāi)展的文獻(xiàn)信息參考咨詢服務(wù)。具體講，就是根據(jù)用戶需求，以圖書館員的知識(shí)背景，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)檢索查詢，集各圖書館數(shù)字化參考信息和咨詢的問(wèn)答式服務(wù)。圖書館員可以利用館內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等有利條件向企業(yè)提供數(shù)字參考咨詢服務(wù)，這有利于企業(yè)及時(shí)獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，從而在時(shí)間上贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。數(shù)字參考咨詢服務(wù)能夠促使信息資源、人力資源和服務(wù)資源的最優(yōu)化配置和有效利用，是大數(shù)據(jù)環(huán)境下醫(yī)學(xué)圖書館的發(fā)展方向，也是圖書館向企業(yè)提供參考咨詢服務(wù)的主要模式。

3.4 開(kāi)展專項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，使得圖書載體的形式發(fā)生了很大的變化，紙質(zhì)圖書的利用率在逐年下降。圖書館界在這種情況下，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)方式，建立了完善的學(xué)科化服務(wù)和知識(shí)服務(wù)體系。醫(yī)學(xué)圖書館員具有做科研課題的經(jīng)驗(yàn)，其可以在企業(yè)生產(chǎn)發(fā)明初期，為企業(yè)提供信息的收集、整理工作。在企業(yè)產(chǎn)品發(fā)明中期，采用特有的分析方法（如專利技術(shù)分析法、財(cái)務(wù)分析法、商標(biāo)信息分析法、行業(yè)動(dòng)態(tài)分析法等）進(jìn)行定性定量研究[2]，為企業(yè)提供信息的分析和咨詢工作。在產(chǎn)品成產(chǎn)后，為企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)投放等工作，提供市場(chǎng)參考信息，分析市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)。在產(chǎn)品投放市場(chǎng)后，為企業(yè)專利的申請(qǐng)，提供專利競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)?？傊?，圖書館員根據(jù)學(xué)科化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)企業(yè)的專項(xiàng)研究，建立系統(tǒng)的流程，不同階段提供有序化的服務(wù)。

3.5 建立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是企業(yè)信息管理系統(tǒng)的重要組成部分，是一個(gè)正規(guī)和非正規(guī)化操作流程相結(jié)合的企業(yè)管理子系統(tǒng)，包括競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析子系統(tǒng)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)[3]。一個(gè)好的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)可以及時(shí)地反應(yīng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變換，為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略和戰(zhàn)略決策的制定提供重要的信息。醫(yī)學(xué)圖書館員可以結(jié)合企業(yè)的自身?xiàng)l件，幫助企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。建立企業(yè)自身、合作機(jī)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)等方面的情報(bào)檢測(cè)體系，提供定期的信息匯編。

3.6 幫助企業(yè)建立自己的企業(yè)文化 企業(yè)文化是無(wú)形的，但是它在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中的作用不可忽視，企業(yè)文化的良好發(fā)展員工則對(duì)自己及企業(yè)的滿意度高，相反企業(yè)文化不良，則會(huì)影響員工對(duì)企業(yè)的反感。同時(shí)，企業(yè)的文化氛圍可以影響企業(yè)員工對(duì)情報(bào)的反應(yīng)速度。醫(yī)學(xué)圖書館有深厚的文化環(huán)境和文化底蘊(yùn)，其在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，館員之間已經(jīng)形成良好的文化氛圍。醫(yī)學(xué)圖書館可以利用自己的文化底蘊(yùn)通過(guò)一些活動(dòng)去影響企業(yè)的員工，培養(yǎng)企業(yè)員工的集體意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

4 展望

醫(yī)學(xué)圖書館開(kāi)展面向企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息服務(wù)可以充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)，拓展圖書館的特色業(yè)務(wù)和社會(huì)空間的功能，同時(shí)也提升圖書館館員的能力，實(shí)現(xiàn)圖書館的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益?？傊_(kāi)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)可以使醫(yī)學(xué)圖書館與企業(yè)實(shí)現(xiàn)雙贏，為醫(yī)學(xué)圖書館在信息化社會(huì)中取得廣闊的發(fā)展空間。

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10.3969/j.issn.1674-4985.2014.03.043

2013-07-09） （本文編輯：歐麗）

中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院自主選題研究項(xiàng)目（ZZ070326）

①中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院中醫(yī)藥信息研究 北京 100700

孟凡紅