王甲佳：CIO應(yīng)該深入業(yè)務(wù)第一現(xiàn)場

許娓瑋

在王甲佳的職業(yè)生涯里，他擁有15年的CIO工作經(jīng)歷，直到2012年7月，他決定創(chuàng)業(yè)并專注于移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，成為蘇州悅果互動信息技術(shù)有限公司COO。

“我在傳統(tǒng)制造業(yè)做了13年，前一家是汽車配件制造企業(yè)，后一家是紙包裝生產(chǎn)企業(yè)?！痹谇耙患夜?，王甲佳最大的任務(wù)是將分散在各個子公司的銷售工作統(tǒng)一到集團的銷售公司。最終，王甲佳通過對自行研發(fā)的CRM的有效實施，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的切換。

在后一家公司，王甲佳帶領(lǐng)著團隊經(jīng)過艱辛的努力改變了企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，甚至引發(fā)了當?shù)氐男袠I(yè)革命。當年，王甲佳負責的這一項目被工業(yè)和信息化部樹立為兩化融合的典型。

此后，王甲佳涉足商業(yè)流通行業(yè)，擔任過2年的CIO。在這一領(lǐng)域，王甲佳的收獲頗豐，“在那段日子里，我近距離地觀察了消費形態(tài)，并深刻反思銷售組織方式，在消費、流通、生產(chǎn)等領(lǐng)域獲得了不少啟示。”

作為一名資深的CIO，在談到對CIO這一職位的最深感受時，王甲佳表示：“CIO應(yīng)該深入業(yè)務(wù)第一現(xiàn)場，有機地理解業(yè)務(wù)需求。往往是堅持了一線，就擁有了恒久。”

在十余年的CIO職業(yè)歷程中，王甲佳一直注重深入業(yè)務(wù)第一現(xiàn)場?！拔业暮芏喟l(fā)現(xiàn)都是在現(xiàn)場獲得的靈感?！蓖跫准颜J為，CIO深入現(xiàn)場的目的是觀察和思考，更好地理解業(yè)務(wù)需求，更有效地踐行“幫助企業(yè)賺錢和省錢”的基本理念。

“如果一個CIO帶著問題深入業(yè)務(wù)現(xiàn)場，那么在那里他通常會找到滿意的答案。”要做好信息化工作，就要深入業(yè)務(wù)現(xiàn)場，正是基于這樣的原則，王甲佳一直堅持親臨業(yè)務(wù)現(xiàn)場，深入思索。

王甲佳總結(jié)出的一套方法論——時間鏈，正是在這樣的工作實踐中誕生的。這一關(guān)于提升供應(yīng)鏈以及供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)有效性的方法論，有效地破解了很多制造業(yè)企業(yè)無法解決的縮短交貨期難題。最終，企業(yè)摒棄了各類計劃模式，在系統(tǒng)中設(shè)置了“一鍵計劃”，訂單一旦確認，其涉及到各個能力單元的任務(wù)均在數(shù)秒內(nèi)清晰下達。這些任務(wù)既遵循了訂單的時間要求，也尊重了各個能力單元的自身規(guī)律，這樣就形成了訂單執(zhí)行的時間鏈。時間鏈的提出，讓供應(yīng)鏈、供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的集約化有了清晰的衡量指標，最終將預(yù)定成為可能。

除了深入業(yè)務(wù)現(xiàn)場，王甲佳還談到CIO這一崗位的最終要求?！癈IO強調(diào)系統(tǒng)思維與結(jié)構(gòu)化能力，至少是對于問題不能‘按下葫蘆浮起瓢，對于新的設(shè)計不能存在掣肘的情況，這需要有扎實的IT功力。”

王甲佳認為，CIO還要善于從COO的視角和CEO的視角去觀察分析問題?！癈IO需要強調(diào)全局思考，主要是從部門協(xié)同的角度去看問題，這樣才可能均衡發(fā)展，讓工作和自己的職業(yè)可持續(xù)，這本質(zhì)上是從COO的視角去要求的；同時要強調(diào)歷史縱深感，所謂決策要對得起時間的考驗，最大的考驗就是時間空間的推演能力，能不能支持未來的業(yè)務(wù)？這其實是從CEO的視角去要求的?！蓖跫准颜f，“這些訓(xùn)練或者折騰，其實是CIO的重大財富，或者說只有訓(xùn)練到這個份兒上，才可以算得上是CIO?！?/p>

中國信息化周報：2005年，您在東經(jīng)控股集團擔任CIO期間，東經(jīng)控股集團由于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的需求，開始進行平臺軟件的選型，期間經(jīng)歷了選型的失敗，作為當時的負責人，您當時的感受是什么樣的？您是如何去解決這一困局的？

王甲佳：從現(xiàn)在的眼光來看，當時應(yīng)該可以做的更好。所謂的失敗，實際上是對廠商未成熟的平臺產(chǎn)品過于信任造成的。后來，我們通過第三方的開發(fā)團隊來彌補了這一產(chǎn)品的不足。也就是本來是被別人試驗的小白鼠，后來是小白鼠自己試驗自己了。

當然，核心問題還是業(yè)務(wù)架構(gòu)，包括時間鏈的處理。計劃一年上線的系統(tǒng)，最終我們花了三年的時間，其中兩年多是用于業(yè)務(wù)變革，只有不到一年的時間用于基于平臺的研發(fā)。這需要感謝睿智而包容的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人蔣孟有先生，不是他的堅持，最終什么也沒有。

中國信息化周報：當時選擇平臺軟件時，您也可能預(yù)想到了平臺軟件會有一定的風險性，當時為什么要選擇平臺軟件，而不選擇商用軟件來降低風險程度？

王甲佳：實際上，如果現(xiàn)在讓我來選型，真不敢選平臺軟件。只是以當時的認知，還沒有成熟到可以托付的商業(yè)軟件可以支撐業(yè)務(wù)，比如說一個MRP運算，出結(jié)果需要4小時，而這4小時內(nèi)又新接了二三百份訂單。到底該怎么辦呢？當時那些主流軟件擅長的，卻不是我們所需要的。實際上，ERP軟件至今還沒有解決這個計劃問題，因此最終只能由我們自己去解決。

將一個幾個人的團隊當作一個大型軟件公司去處理，這需要多大的無畏？真的難以想象，但是我們還是堅持下來了。不是依托平臺軟件，真的沒有辦法將時間鏈、一鍵計劃實現(xiàn)。

中國信息化周報：截止2008年10月，東經(jīng)集團完全符合轉(zhuǎn)型需要的內(nèi)部供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)已經(jīng)全部上線。在您的帶領(lǐng)下東經(jīng)人與第三方技術(shù)外包公司一起締造了自主信息化的一個傳奇，那么在這次選型過程中您收獲了哪些寶貴經(jīng)驗？

王甲佳：說經(jīng)驗可能有些大了，具體來說是教訓(xùn)多。第一，對廠商的考察需要足夠的理性維度，對其不足的部分需要有應(yīng)對預(yù)案；第二，選型的過程同時也應(yīng)該是去偽存真的過程，需要充分利用這個過程對項目需求進行評估，對實現(xiàn)方式進行論證；第三，必須立足于未來的業(yè)務(wù)來架構(gòu)系統(tǒng)，而不是局限于解決眼前的問題及需求，實際上許多需求在未來的架構(gòu)中都算不上需求，這需要我們有足夠的戰(zhàn)略思考能力；第四，要事第一，要事是無法外包的；第五，堅持目標，但是不要拘泥于通過熟悉的方法去實現(xiàn)目標。

中國信息化周報：您2012年開始創(chuàng)業(yè)，成為蘇州悅果互動信息技術(shù)有限公司執(zhí)行董事，從事移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。什么原因促使您選擇自己創(chuàng)業(yè)？

王甲佳：創(chuàng)業(yè)的初始力量是朋友的“挑逗”，激發(fā)了我的小理想。因為長期在制造業(yè)工作，我一直在思索，到底有沒有可能將員工3000元的工資獲得4000元的購買力呢？

基于時間鏈里面對B時間的認知，很多商業(yè)服務(wù)組織也一樣存在著許多“理所當然”的浪費，如果在供需對接上做足夠的工作，是完全可以減少這些浪費的。所減少的浪費形成的“紅利”是可以讓渡給消費者的，理論上3000元工資可以獲得4000元的購買力是完全可能的。這其實正是我們的小理想。

另外，從1997年開始，我們就開始做網(wǎng)絡(luò)營銷的工作，每年和同事們?yōu)楣緞?chuàng)造幾百萬美元的外匯，生意信息全部來自網(wǎng)絡(luò)。當時，我開始培養(yǎng)自己的網(wǎng)感。

而CIO的工作經(jīng)歷訓(xùn)練了我的系統(tǒng)思維能力，我覺得可以為理想做事情。同時移動互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)環(huán)境、硬件條件已經(jīng)具備，馬化騰都說“微信是人的電子器官”。我自己分析“2013年是人的信息化元年”，再不行動，還待何時？

中國信息化周報：移動互聯(lián)網(wǎng)時代來臨，對于傳統(tǒng)中小企業(yè)而言，他們在這一領(lǐng)域發(fā)展時卻依然面臨著很多困惑。您認為傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該如何擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)？

王甲佳：移動互聯(lián)網(wǎng)近兩年進入了商人的視野，引發(fā)了許多傳統(tǒng)企業(yè)的恐慌，是生存恐慌，實際上是擔心自己的客戶跑掉。然而我們冷靜地分析一下，客戶的需求總量還是按照自然規(guī)律在增長，分到我們碗里面的羹可能會減少，那就需要求變，求變不是去復(fù)制傳統(tǒng)電商的路，而是需要立足于自己的資源優(yōu)勢，特別是已形成的地面優(yōu)勢。

再回頭看一下傳統(tǒng)的電商手法，完全是依靠廣告支撐下的流量經(jīng)濟，而每個傳統(tǒng)企業(yè)都有現(xiàn)成的線下流量體系，為什么不去做轉(zhuǎn)化？為什么不借助移動互聯(lián)網(wǎng)——我所認為的解決了“人的信息化”問題的移動互聯(lián)網(wǎng)去解決問題？這就需要擁抱！對于移動互聯(lián)網(wǎng)，不要恐慌，大膽擁抱便是。

傳統(tǒng)企業(yè)擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)分為三步：第一步是將自己的線下流量轉(zhuǎn)移到線上，方便利用線上資源進行服務(wù)；第二步是通過做好溝通與服務(wù)，與會員互動，從而實現(xiàn)會員對我們服務(wù)的“私屬感”；第三步是在更大的商業(yè)環(huán)境中進行互動，實現(xiàn)愉快的交易。和略論創(chuàng)始人張西振先生將這個過程稱之為“圈人、交流、交易”。

中國信息化周報：傳統(tǒng)企業(yè)如何向移動互聯(lián)網(wǎng)遷徙？這一過程中存在著哪些陷阱？

王甲佳：這個擁抱的過程就是遷徙的過程。最大的陷阱有兩個，一個是電商的認知陷阱，認為電商就是要做網(wǎng)上商城，和線下沒關(guān)系，這其實是淘寶、京東這類大電商平臺對市場教育的結(jié)果。我們研究過，線上線下的銷售接觸點動作，至少有216個細胞級的。需要根據(jù)自己的行業(yè)、所處環(huán)境等因素進行科學(xué)的組合，利用線上和線下的優(yōu)勢展開“混合商務(wù)”，無需截然地區(qū)分線上還是線下，微信這樣的尊重人性的APP已經(jīng)將這些接觸點進行了趨勢性融合，我們善待利用即可。

另一個是互聯(lián)網(wǎng)認知陷阱，就是將移動互聯(lián)網(wǎng)視同傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)基于PC，移動互聯(lián)網(wǎng)主要是基于智能手機，是完全不一樣的機制，需要摒棄許多PC思維。想想70歲的老人怎么用pad看戲劇，想想4、5歲的兒童怎么去下載游戲APP，可能會獲得更多的啟發(fā)。

中國信息化周報：傳統(tǒng)企業(yè)向移動互聯(lián)網(wǎng)遷徙有哪些路徑？您認為如何通過微信這樣的人性APP來實現(xiàn)圈人、交流和交易？

王甲佳：我們首先要明確在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，商家，不論你是制造商還是流通企業(yè)還是一個終端，一定會有三個“私屬”被強化：商家私屬自媒體、商家私屬商城、商家私屬客戶群。這三個“私屬”的實現(xiàn)過程就是我們的實際遷徙過程。在此期間企業(yè)與最終消費者的關(guān)系將是一個基于商業(yè)生態(tài)的和諧關(guān)系。

中國信息化周報：如何理解商家私屬自媒體？

王甲佳：傳統(tǒng)年代，商家的自媒體主要是內(nèi)刊，現(xiàn)在已經(jīng)被微博尤其是微信所替代，具有極高的到達率，完全自主的內(nèi)容。這方面給我們的遐想空間很大。只是極少的商家會有秩序地用好自己的自媒體，以至于衍生出可以超越一般媒體的價值，特別是這些自媒體有機會進行互動聯(lián)合的時候。有些公司的微信公眾號已有十多萬粉絲，而且媒體活躍地進行信息交互的有四五萬，這是什么樣的媒體價值？而且都是面對著剛需。我們可以和WAP結(jié)合，會改善很多東西。從傳統(tǒng)的角度來講，企業(yè)的官網(wǎng)是相對被動的被訪問，現(xiàn)在做成手機網(wǎng)站，或者說是微信手機站，則可能變成主動。既符合人性，又可以節(jié)省運營成本，企業(yè)的應(yīng)用可以逐步同步到客戶端上來。這是一個很大的變化。

中國信息化周報：什么是商家私屬商城？

王甲佳： 商家的私屬商城是我們認為的“將商業(yè)還給商人”的開始，包含線上和線上有機的融合，其中最重要的是交易信用關(guān)系的建立。社會信任體系的重構(gòu)是一項非常艱辛的工作，但明顯地在進步，第三方擔保交易如果不是剛需，而是一種補充形式，那么電商的局面會發(fā)生怎樣的變化？商家自主經(jīng)營的釋放將與此高度相關(guān)。在一些垂直類網(wǎng)站，大品牌的自有電商已經(jīng)顯露端倪，這是一個新的不可逆的大趨勢。商家珍視自己的品牌，越來越立足于長期利益來考慮與消費者的關(guān)系，這將是未來商業(yè)世界的主要變量。

中國信息化周報：請您談再一下商家私屬客戶群。

王甲佳：批發(fā)也好，VIP也好。商家對私屬客戶群的追求一刻沒有停息過，只是過去沒有性價比更好的手段，沒有辦法非常精細地做。私屬客戶群是企業(yè)的一個剛需，同態(tài)客戶群更是企業(yè)間互動的基礎(chǔ)，互相可以分享客戶。

記者手記

從CIO到COO，在這一轉(zhuǎn)型過程中，王甲佳對CIO這一職位有著深厚的情感和深刻的認知?！霸谶@一崗位上要想取得真正的成績，就要迎接巨大的挑戰(zhàn)?！蓖跫准颜fCIO一定要經(jīng)得起“折騰”。

“CIO要想取得成績，往往需要持續(xù)的自我否定精神，不停地為自己找困難，不停地去創(chuàng)造需求。”王甲佳認為，如果不這樣“折磨”自己，CIO非常容易被邊緣化，因為CIO的許多價值存在于業(yè)務(wù)價值之中。

“當大家看不到因為你所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)價值驅(qū)動力的時候，就有理由忘記你?！蓖跫准颜f，這也不意味著CIO要經(jīng)常去上項目。

除了要勇于承受壓力和接受挑戰(zhàn)，王甲佳認為，CIO還應(yīng)該加強在同類群體之間的交流和學(xué)習(xí)?！霸谀壳暗沫h(huán)境下，同類之間的交流，可以獲得更多的啟發(fā)，需要在當?shù)氐慕涣魅ψ永锩婊顒樱部梢浴叱鋈?、請進來，充分汲取大家的經(jīng)驗?！?/p>

在談到國內(nèi)CIO的職位現(xiàn)狀時，王甲佳認為，目前國內(nèi)的CIO實際上以多種角色存在。比如，“電工二班”班長，就是修電腦、管網(wǎng)絡(luò)；IT“買辦”，就是為單位買軟件、買硬件，自己不參與實施；IT助理，就是企業(yè)IT方面的管家、顧問，有什么事情會找你，但是不一定是在信息化相關(guān)的崗位上。

“以上角色的合體或者是負責人，一般就是信息部經(jīng)理。許多時候是一把抓，有什么事情還會由你來處理，有些工作需要臨時獲得授權(quán)?！蓖跫准驯硎?，目前國內(nèi)的CIO確實還面臨著一些職業(yè)尷尬。