企業(yè)文化融入精益管理的探索

徐國(guó)強(qiáng)

精益管理源于精益生產(chǎn)，是一種先進(jìn)的管理理念，其本質(zhì)是消除浪費(fèi)，利用最小的資源創(chuàng)造最大的價(jià)值，達(dá)到效益最大化。精益管理要求企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)都必須運(yùn)用“精益思維”的理念。那么如何將這一理念融入到企業(yè)的“血液”里、體現(xiàn)到員工的行為中呢？作者認(rèn)為，將企業(yè)文化融入精益管理之中，是破解這個(gè)難題最奏效的方法。實(shí)施中，要注重把握分析、尋找、確立三個(gè)環(huán)節(jié)：

一、要分析企業(yè)文化與精益管理的內(nèi)在聯(lián)系

1. 企業(yè)文化是“道”，要為精益管理提供精神驅(qū)動(dòng)力。在中國(guó)文化中，“道”可以理解為是萬(wàn)物本原。老子曾以“道可道，非常道”，來(lái)強(qiáng)調(diào)世界離不開(kāi)“道”。每個(gè)企業(yè)都有自己的文化之道，它是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的共同行為和共同認(rèn)知。企業(yè)的文化之“道”，包括企業(yè)理念、企業(yè)制度和企業(yè)符號(hào)，這個(gè)“道”是在充分尊重人性規(guī)律的基礎(chǔ)上，展現(xiàn)員工內(nèi)心追求、激發(fā)員工內(nèi)在力量的動(dòng)力。精益管理的關(guān)鍵是全體員工的有效執(zhí)行，員工能否積極參與現(xiàn)場(chǎng)改善，取決于大家的思想認(rèn)同。就上海煙草來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期以來(lái)，集團(tuán)倡導(dǎo) “一絲不茍、支支一流；一包一箱、不優(yōu)不休”質(zhì)量方針，這是上海煙草人精益求精，深、實(shí)、細(xì)、新管理思想的集中表現(xiàn)。為了激勵(lì)員工在崗位上踐行集團(tuán)文化，我們提出了“職業(yè)自覺(jué)，現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)”的行為信條，以此來(lái)引導(dǎo)員工崗位建功立業(yè)。文化之“道”，在精益管理中發(fā)揮的精神驅(qū)動(dòng)作用日益明顯?！拔幕尿?qū)動(dòng)力”發(fā)揮的關(guān)鍵性、規(guī)律性引領(lǐng)作用，在精益管理實(shí)踐中的作用越來(lái)越重要和不容忽視。

2. 精益管理是“術(shù)”，要為企業(yè)文化提供實(shí)踐載體。所有的“道”都是通過(guò)“術(shù)”才能顯示出來(lái)，沒(méi)有離開(kāi)“術(shù)”的“道”。如果企業(yè)文化沒(méi)有服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐載體，其結(jié)果只能是“有文無(wú)化”。精益管理倡導(dǎo)的一系列管理工具、手段、方法，即為“術(shù)”，即有可操作性和可執(zhí)行性，通過(guò)這些“有形”的方法工具的運(yùn)用，為員工實(shí)踐“無(wú)形”的文化提供了載體、搭建了平臺(tái)、明確了途徑。

綜上所述，“道”講的是“什么是正確的事”；“術(shù)”則回答員工“如何把事情做正確”，“道”和“術(shù)”的有效結(jié)合，使企業(yè)文化發(fā)揮出了最大的影響力，使生產(chǎn)力各個(gè)要素的能量充分釋放。因此，企業(yè)文化和精益管理相輔相成、相互促進(jìn)。

二、要尋找制約企業(yè)推進(jìn)精益管理的人文因素

在企業(yè)最初推行精益管理的過(guò)程中，往往會(huì)遇到諸多難題，究其原因，有以下三方面的人文因素：

1. 員工對(duì)精益管理理念認(rèn)識(shí)不足。在實(shí)施精益改善中，時(shí)常會(huì)聽(tīng)到員工的抱怨，諸如“本來(lái)的方法挺好的，為什么要改變呢？”、“搞了精益管理，多出來(lái)好多事情?。　钡鹊?。這些負(fù)面的聲音，反映出員工對(duì)精益管理理念的認(rèn)識(shí)不足。從表面上看，是員工們擔(dān)心精益改善會(huì)影響到自身利益，而深層次的內(nèi)因，則是員工對(duì)精益管理的認(rèn)同度不高。

2. 員工行為與精益管理要求匹配不夠。不少基層員工，甚至一般管理人員都會(huì)認(rèn)為，改善是中高層的事，因此往往會(huì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)改善與創(chuàng)新積極性不高，對(duì)提高自身技能的內(nèi)在動(dòng)力也不足。在這種氛圍中，每組織一次改善，或應(yīng)用改善方法時(shí)，中層管理人員親力親為多，員工則會(huì)觀望、等待多，導(dǎo)致員工行為與精益管理要求不夠匹配。

3. 員工激勵(lì)和職業(yè)發(fā)展銜接不夠。目前，企業(yè)在全員改善中較多采用的激勵(lì)方式，是“一事一評(píng)、一事一獎(jiǎng)”。例如，在合理化建議活動(dòng)中，企業(yè)根據(jù)評(píng)審結(jié)果，給予員工金點(diǎn)子、銀點(diǎn)子、好點(diǎn)子獎(jiǎng)或參與獎(jiǎng)，結(jié)合建議的經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的經(jīng)費(fèi)設(shè)置，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，難以對(duì)員工產(chǎn)生積極的激勵(lì)作用。特別是青年員工，他們作為改善的主體，更看重的是個(gè)人今后的職業(yè)發(fā)展，而不是一時(shí)的獎(jiǎng)金多少。激勵(lì)機(jī)制的不夠科學(xué)、長(zhǎng)效，易造成員工參與改善的后勁不足，持久性較差。

針對(duì)上述制約因素，實(shí)現(xiàn)精益管理首先要注重員工從思想、行為到制度等一系列的設(shè)計(jì)，從文化理念的倡導(dǎo)入手，全方位地地將企業(yè)良好的傳統(tǒng)文化與行為規(guī)范上進(jìn)行引導(dǎo)和改善。于潛移默化中培養(yǎng)員工的精益思維，并約束自己的崗位行為做到精益求精；其次，要以“零事故”、“零缺陷”、“零差錯(cuò)”、“零浪費(fèi)”為目標(biāo)，將精益理念和方法，貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程；再者是要建立科學(xué)、全面、長(zhǎng)效的激勵(lì)機(jī)制，形成良性循環(huán)，調(diào)動(dòng)每一名員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，形成全員改善的良好氛圍。

三、要確立企業(yè)文化促進(jìn)精益管理的實(shí)施路徑

企業(yè)文化是提升企業(yè)管理水平的必由之路，也是精益管理成功實(shí)施的關(guān)鍵所在。企業(yè)可通過(guò)“文化引路、活動(dòng)筑路、科學(xué)護(hù)路”三步走，以企業(yè)文化促進(jìn)精益管理“落地生根”。

第一步：文化引路：以目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，使精益理念更加具體化。員工對(duì)精益價(jià)值理念的理解和擁護(hù)是落實(shí)崗位行動(dòng)的基礎(chǔ)，只有讓更多的員工清晰改善的目的、方法、好處，他們才能自覺(jué)地參與到改善中去。首先，要深化理念，做好全員普及工作。將精益思想融入企業(yè)文化建設(shè)中，提煉出“一看就能明白，一聽(tīng)就能記住，一想就能認(rèn)同”的精益管理理念，并通過(guò)宣傳展板、公司各類(lèi)會(huì)議、黨團(tuán)活動(dòng)等形式，大力宣傳、全員普及；其次，要系統(tǒng)推進(jìn)，明確目標(biāo)。將踐行精益理念融入企業(yè)年度目標(biāo)管理，貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，并形成具體的全員改善活動(dòng)方案，明確改善的目的意義、重點(diǎn)領(lǐng)域、目標(biāo)指標(biāo)、主要措施、職能分工等重要內(nèi)容。再者，要分層培訓(xùn)，逐漸改善員工的心智。從公司、部門(mén)、班組多個(gè)層面，對(duì)精益改善的理論、案例、實(shí)操等方面進(jìn)行解讀和輔導(dǎo)，并將精益管理的目標(biāo)編入到季度理論學(xué)習(xí)計(jì)劃中，以班前學(xué)習(xí)會(huì)、班組園地等形式，進(jìn)行廣泛的學(xué)習(xí)和宣傳。通過(guò)從上至下、由內(nèi)而外地為員工“洗腦”，為全員行動(dòng)奠定思想和理論基礎(chǔ)。

第二步：活動(dòng)筑路：以職責(zé)驅(qū)動(dòng)，使精益過(guò)程更加全員化。觸發(fā)和驅(qū)動(dòng)員工改善，使其成為自覺(jué)行為，關(guān)鍵還要使員工知道各項(xiàng)工作在哪些方面改進(jìn)、什么時(shí)候改進(jìn)、誰(shuí)來(lái)改進(jìn)、怎樣改進(jìn)。因此，搭建活動(dòng)平臺(tái)、明確相應(yīng)職責(zé)就顯得尤為重要。一方面要發(fā)揮標(biāo)桿引領(lǐng)作用。組建現(xiàn)場(chǎng)改善團(tuán)隊(duì)、精益攻關(guān)團(tuán)隊(duì)、一線督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)等“改善先鋒隊(duì)”，發(fā)動(dòng)一批骨干員工先行動(dòng)起來(lái)，學(xué)習(xí)運(yùn)用TnPM（全面規(guī)范化生產(chǎn)維護(hù)）、SMED（快速換模）、SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）、OPL（一點(diǎn)課程）、TWI（督導(dǎo)人員訓(xùn)練）等精益管理方法或工具，帶領(lǐng)廣大員工有針對(duì)性地開(kāi)展全員性、跨部門(mén)、跨條線的現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)活動(dòng)，同時(shí)要建立完善團(tuán)隊(duì)管理方法等配套機(jī)制。另一方面，要搭建全員改善平臺(tái)。合理化建議活動(dòng)是全體員工參與精益改善的有效途徑，其出發(fā)點(diǎn)就是要幫助員工樹(shù)立持續(xù)改進(jìn)的習(xí)慣，在工作中賦予清晰的職責(zé)，引導(dǎo)員工去主動(dòng)思考，自我提出，自我解決，把被采納的合理化建議實(shí)施到位，形成自我改進(jìn)的工作計(jì)劃，而對(duì)合理化建議的評(píng)價(jià)更要側(cè)重對(duì)員工工作狀態(tài)與工作績(jī)效帶來(lái)的改善與提升。

第三步：科學(xué)護(hù)路：以激勵(lì)驅(qū)動(dòng)，使精益管理更加長(zhǎng)效化。要使精益管理真正持久的產(chǎn)生成效，就必須做好激勵(lì)，保護(hù)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，使員工感受到在參與改善的過(guò)程中，個(gè)人價(jià)值得到體現(xiàn)，職業(yè)生涯得以發(fā)展。一是要與各類(lèi)先進(jìn)評(píng)選相結(jié)合。要將員工在精益改善中的表現(xiàn)作為企業(yè)評(píng)選先進(jìn)工作者、五好職工等常規(guī)評(píng)選的依據(jù)之一，在評(píng)價(jià)的科學(xué)性、系統(tǒng)性上作進(jìn)一步地梳理，明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，還可增設(shè)“現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)”最佳改善明星、最佳改善團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀合理化建議、合理化建議“達(dá)人下午茶”等專(zhuān)項(xiàng)評(píng)比，進(jìn)一步加大激勵(lì)力度。二是要與崗位績(jī)效評(píng)價(jià)相掛鉤。為滿(mǎn)足員工深層次的成長(zhǎng)需求，要探索設(shè)計(jì)員工個(gè)人的成長(zhǎng)積分模型，包括員工在精益活動(dòng)中的改善內(nèi)容、改善成效等，并將積分結(jié)果與員工的崗位績(jī)效評(píng)價(jià)、崗位培養(yǎng)、崗位競(jìng)聘相掛鉤，真正發(fā)揮改善活動(dòng)發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才的作用。三是要與文化宣傳引導(dǎo)相配套。通過(guò)讓改善明星上“墻”、使創(chuàng)新故事成“書(shū)”、促提案成果見(jiàn)“影”、給改善團(tuán)隊(duì)命“名”等措施，激發(fā)員工創(chuàng)新創(chuàng)效的熱情和激情，營(yíng)造持續(xù)改進(jìn)的良好氛圍。

經(jīng)過(guò)上述探索實(shí)踐，企業(yè)管理層成員更加懂得“企業(yè)最大的浪費(fèi)是員工智慧的浪費(fèi)”深刻含意。深刻認(rèn)識(shí)到，只有堅(jiān)持以人為中心，不斷創(chuàng)造激發(fā)人、激勵(lì)人的新機(jī)制，才能不斷創(chuàng)造更高的效率和效益。近年來(lái)，企業(yè)堅(jiān)持“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型發(fā)展、素質(zhì)提升”的工作主線，以“職業(yè)自覺(jué)，現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)”的精神，堅(jiān)持全員性持續(xù)改善、創(chuàng)新的實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)了精益制造力的持續(xù)提升。通過(guò)OPL，使員工共享了工作中積累的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)；通過(guò)TWI，提高了一線主管的素質(zhì)與技能；通過(guò)SOP，我們完善了操作崗位的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與程序；通過(guò)5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)），提升了現(xiàn)場(chǎng)管理的能力與水平；通過(guò)AKT（自主改善團(tuán)隊(duì)），促進(jìn)了改善建議的實(shí)施、提升了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。如今，員工們自動(dòng)自發(fā)、齊心協(xié)力，為構(gòu)建和完善“精益制造屋”添磚加瓦已經(jīng)形成了良性循環(huán)的氛圍。筆者深深感到：企業(yè)管理過(guò)程歸根到底是“人”的自我管理的過(guò)程。

踐行精益價(jià)值理念的實(shí)質(zhì)，是發(fā)動(dòng)員工自覺(jué)、主動(dòng)地參與到改進(jìn)改善活動(dòng)中，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)達(dá)到精益的目的，其特點(diǎn)不是一蹴而就的，而是循序漸進(jìn)、積小勝為大勝的過(guò)程。對(duì)員工個(gè)體而言，關(guān)鍵是能知曉在一定時(shí)間、空間、范圍內(nèi)對(duì)具體事物采用哪種方法，進(jìn)行針對(duì)性的改善，并能得到管理者的贊賞，從而主動(dòng)開(kāi)展一輪又一輪的改善；就管理者來(lái)說(shuō)，需要理論聯(lián)系實(shí)際，在精神上引領(lǐng)、在方法上輔導(dǎo)、在素質(zhì)上培養(yǎng)、在機(jī)制上保障，使員工有能力、更有動(dòng)力地持續(xù)開(kāi)展改進(jìn)改善。只有兩者有機(jī)結(jié)合、共同實(shí)踐，才能真正喚醒員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，形成全員改善的長(zhǎng)效機(jī)制，使企業(yè)與員工從單一的利益共同體發(fā)展成為事業(yè)和命運(yùn)的共同體。

精益是一種意識(shí)，需要企業(yè)長(zhǎng)期的培養(yǎng)和積淀；精益是一種創(chuàng)新，需要解決問(wèn)題的智慧和勇氣；精益更是一種文化，需要員工自覺(jué)的行動(dòng)和習(xí)慣，精益永無(wú)止境！

（作者系上煙草集團(tuán)上海高揚(yáng)國(guó)際煙草有限公司）