高校圖書館信息檢索服務(wù)策略

張 揚 李晉瑞 王海明

（1.大連交通大學(xué)圖書館，遼寧 大連 116028；2.大連理工大學(xué)圖書館，遼寧 大連 116024；3.大連城市學(xué)院圖書館，遼寧 大連 116600）

高校圖書館信息檢索服務(wù)策略

張 揚1李晉瑞2王海明3

（1.大連交通大學(xué)圖書館，遼寧 大連 116028；2.大連理工大學(xué)圖書館，遼寧 大連 116024；3.大連城市學(xué)院圖書館，遼寧 大連 116600）

高校圖書館應(yīng)該敏銳捕捉到新時期讀者尤其是大學(xué)生讀者檢索習(xí)慣的改變，了解這一改變給圖書館帶來的影響，并努力做出調(diào)整以適應(yīng)這一改變，為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的信息檢索服務(wù)。

檢索習(xí)慣 高校圖書館 信息檢索服務(wù) 信息素養(yǎng)

1 引言

信息檢索是指信息按一定的方式組織起來，并根據(jù)信息用戶的需要找出有關(guān)信息的過程和技術(shù)。對于高校圖書館來說，幫助讀者滿足其信息需求，提高讀者信息素養(yǎng)的信息檢索服務(wù)是高校圖書館重要的業(yè)務(wù)工作之一。然而隨著網(wǎng)絡(luò)和計算機的普及，特別是搜索引擎和知識社區(qū)等的出現(xiàn)，使得讀者的檢索習(xí)慣發(fā)生了變化，尤其是大學(xué)生讀者，他們目前的檢索習(xí)慣已經(jīng)與傳統(tǒng)圖書館所熟悉的讀者檢索習(xí)慣有了很大的不同?；谧x者檢索習(xí)慣的改變，圖書館也應(yīng)該與時俱進，采取與之相適應(yīng)的服務(wù)提升手段和措施，以便為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效的信息檢索服務(wù)。

2 讀者檢索習(xí)慣的改變

2.1 讀者傳統(tǒng)的檢索習(xí)慣

在傳統(tǒng)的圖書館信息檢索服務(wù)中，當(dāng)讀者有信息檢索需求時，其首選的檢索方式都是查找圖書館的已有資源。其傳統(tǒng)的檢索習(xí)慣都是利用圖書館已有的資源，如讀者通過圖書館主頁的鏈接進入到購買了使用權(quán)的各專業(yè)數(shù)據(jù)庫進行瀏覽、檢索或下載全文，而圖書館的信息檢索服務(wù)所依托的也都是已購買的專業(yè)數(shù)據(jù)庫。

2.2 讀者檢索習(xí)慣的改變

隨著搜索引擎的智能化和知識社區(qū)的大量出現(xiàn)，現(xiàn)在高校圖書館的讀者尤其是大學(xué)生讀者，當(dāng)有了信息需求時，其首選的工具多數(shù)都是搜索引擎，這一點在筆者進行信息檢索課的授課過程中體會頗深。由于目前搜索引擎功能的升級，已經(jīng)可以做到和專業(yè)數(shù)據(jù)庫之間的無縫鏈接。當(dāng)讀者在搜索引擎中查找到一篇相關(guān)文獻后，點擊鏈接就會直接進入到收錄這篇文章的數(shù)據(jù)庫頁面。而數(shù)據(jù)庫會自動識別用戶的IP地址，如果該IP地址在允許下載的地址列表內(nèi)，就是說讀者所在的機構(gòu)已經(jīng)購買了該數(shù)據(jù)庫的使用權(quán)，那么讀者就可以直接下載到全文。而不必像之前通過圖書館的鏈接進入各專業(yè)數(shù)據(jù)庫內(nèi)逐一進行查找。實際上，搜索引擎起到了一個統(tǒng)一檢索平臺的作用。很多讀者在下載全文時，并不知道文章的獲取和使用是因為圖書館已經(jīng)購買了該數(shù)據(jù)庫的使用權(quán)。

2.3 讀者檢索習(xí)慣改變的原因

讀者的檢索習(xí)慣之所以會發(fā)生如此巨大的變化，筆者認為是由于隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，讀者特別是大學(xué)生讀者利用網(wǎng)絡(luò)和搜索引擎的能力越來越強。而隨著搜索引擎的功能越來越強大和智能化，人們對于知識共享和交流的需要越來越迫切，互聯(lián)網(wǎng)中的資源開放程度和共享程度也在大幅提高。目前，除了有免費閱讀的開放存取期刊外，還存在著免費的文獻傳遞平臺和各門戶網(wǎng)站、搜索引擎的知識社區(qū)和資源共享平臺。如百度文檔、新浪的愛問共享資料以及各學(xué)術(shù)論壇和網(wǎng)站，如小木蟲論壇、道客巴巴等[2]。這些資源和平臺的出現(xiàn)也使得讀者獲取免費資源變得相對簡單，讀者不通過圖書館而只是利用互聯(lián)網(wǎng)獲取所需資源成為可能。

3 讀者檢索習(xí)慣對高校圖書館的影響

3.1 對館藏資源建設(shè)的影響

在以往的信息檢索中，讀者檢索的首選對象都是圖書館已經(jīng)購買的數(shù)據(jù)庫。當(dāng)讀者有信息檢索的需要時，會首先在圖書館訂購的數(shù)據(jù)庫中進行查找，以滿足自己的需要。如果圖書館已經(jīng)購買的數(shù)據(jù)庫無法滿足其需求，讀者才會求助圖書館，利用文獻傳遞等服務(wù)查找所需信息。而隨著讀者檢索習(xí)慣的改變，其首選對象變成了搜索引擎，因此查找范圍擴大到了全部數(shù)據(jù)庫資源中。當(dāng)讀者檢索到密切相關(guān)的文獻并進入到數(shù)據(jù)庫進行下載時，如果機構(gòu)沒有購買該數(shù)據(jù)庫的使用權(quán)，那么讀者的下載請求將被拒絕。據(jù)筆者所知，目前，各大型專業(yè)數(shù)據(jù)庫尤其是國外的數(shù)據(jù)庫都會統(tǒng)計每年被拒絕用戶的IP地址。如果某高校的IP被拒絕下載的次數(shù)較多，該數(shù)據(jù)庫會主動與學(xué)校的圖書館聯(lián)系，這可以幫助圖書館分析讀者的信息需求，成為圖書館進行館藏資源建設(shè)的重要依據(jù)。

3.2 對門戶網(wǎng)站建設(shè)的影響

在以往的圖書館門戶網(wǎng)站建設(shè)中，圖書館資源欄目經(jīng)常分為檢索印刷型文獻的OPAC檢索系統(tǒng)和檢索電子文獻的數(shù)據(jù)庫列表。而不論是在OPAC中檢索還是在數(shù)據(jù)庫列表中查找，這些都是圖書館已經(jīng)購買了使用權(quán)的資源。而當(dāng)讀者的檢索習(xí)慣發(fā)生改變，其信息檢索的范圍擴展到整個互聯(lián)網(wǎng)之后，圖書館門戶網(wǎng)站原有的僅僅對于館藏資源的揭示顯然已經(jīng)無法滿足讀者的需要。因此，圖書館門戶網(wǎng)站的建設(shè)也應(yīng)根據(jù)讀者檢索習(xí)慣的改變而做出調(diào)整，揭示出專業(yè)性強、開放程度高、檢索便捷的如開放存取期刊、學(xué)術(shù)社區(qū)、共享平臺等內(nèi)容，使圖書館的門戶網(wǎng)站仍然成為讀者進行信息檢索時的首選[1]。

3.3 對館員業(yè)務(wù)素質(zhì)的影響

在傳統(tǒng)的信息檢索服務(wù)中，圖書館員只需熟悉圖書館已有的資源，所有的檢索服務(wù)和讀者培訓(xùn)都是針對已有數(shù)據(jù)庫進行。而當(dāng)讀者的檢索習(xí)慣發(fā)生改變后，其信息檢索的對象擴展到整個互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。因此，就需要圖書館員不僅需要熟練掌握已有的數(shù)據(jù)庫資源[4]，還必須了解搜索引擎的使用常識，熟悉各知識社區(qū)和各大學(xué)術(shù)論壇的專業(yè)領(lǐng)域、運行模式和閱讀全文的方式，以便在讀者進行信息檢索中出現(xiàn)問題時予以解答。

3.4 對讀者培訓(xùn)的影響

在傳統(tǒng)的讀者培訓(xùn)中，圖書館會根據(jù)已有資源對讀者逐一進行揭示和指導(dǎo)，而對于圖書館沒有訂購的資源和互聯(lián)網(wǎng)上的其他學(xué)術(shù)資源則提及的很少或沒有提及。而當(dāng)讀者的檢索范圍不再局限于圖書館已有資源后，讀者對于如何利用互聯(lián)網(wǎng)獲取所需資源的知識需求極為迫切。對于讀者尤其是大學(xué)生讀者信息素養(yǎng)的培養(yǎng)，并不應(yīng)該僅僅局限在學(xué)習(xí)使用機構(gòu)已有的數(shù)據(jù)庫，而是應(yīng)該使其了解互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新動向、信息檢索的新領(lǐng)域、信息檢索的技巧、信息利用的準(zhǔn)則等，使其在今后的學(xué)習(xí)生活中都能科學(xué)合理地利用互聯(lián)網(wǎng)獲取所需信息[5]。

3.5 對信息檢索服務(wù)手段的影響

在傳統(tǒng)的信息檢索服務(wù)中，讀者大都通過圖書館主頁以表單形式或郵件方式發(fā)送信息檢索需求，圖書館也同樣以郵件的方式對問題做出解答。隨著計算機的普及和網(wǎng)絡(luò)實時通訊手段的出現(xiàn)，圖書館也開始使用實時在線的方式解答讀者提出的問題。但不管是實時的咨詢還是郵件形式的發(fā)送，圖書館的信息檢索服務(wù)都是被動式的，都是針對讀者已有的問題進行解答。而且除了圖書館與讀者之間的交流外，圖書館并沒有為同樣專業(yè)、同樣需求的讀者建立一個互相交流和溝通的平臺[3]。因為畢竟對于一些學(xué)科專業(yè)的問題，圖書館員并沒有學(xué)科背景和專業(yè)優(yōu)勢進行解答。而當(dāng)讀者的檢索習(xí)慣發(fā)生改變之后，讀者對于信息檢索服務(wù)的要求也越來越高。因此，圖書館應(yīng)利用博客、微博等多種手段，按照學(xué)科類別主動地為讀者提供推送服務(wù)，并應(yīng)建立讀者群和學(xué)術(shù)社區(qū)等，為專業(yè)背景相同、檢索興趣相同的讀者提供一個互動交流的平臺。

4 圖書館的應(yīng)對策略

雖然讀者不再經(jīng)常通過圖書館主頁進行信息檢索，但實際上對于圖書館信息檢索服務(wù)的依賴性依然很強，甚至是越來越強。因為其要面對的不僅是圖書館購買了使用權(quán)的資源，實際上需要了解的資源擴展到了整個互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，相對來說需要的幫助和指導(dǎo)也會更多。只是讀者利用圖書館的表現(xiàn)形式和使用入口發(fā)生了改變。而在讀者的檢索習(xí)慣發(fā)生改變后，對于圖書館的信息檢索服務(wù)也提出了更高的要求，因而，作為高校信息中心的圖書館應(yīng)盡快適應(yīng)讀者的這種改變，及時做出調(diào)整，以滿足新時期讀者的信息檢索需求，提供更好的服務(wù)。

4.1 提升館員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)能力

讀者檢索習(xí)慣的改變，對于圖書館信息檢索服務(wù)的水平提出了更高的要求，當(dāng)然對于圖書館員的能力也提出了更高的要求。它不僅要求館員熟練掌握已有資源的檢索和利用，還必須了解包括搜索引擎的使用、互聯(lián)網(wǎng)免費學(xué)術(shù)資源的檢索、各大知識社區(qū)和學(xué)術(shù)論壇的運行模式和下載方法等更多的內(nèi)容。只有館員具備了豐富的互聯(lián)網(wǎng)檢索知識，才能滿足讀者多元化的信息檢索服務(wù)需求。因此，圖書館員必須不斷學(xué)習(xí)本領(lǐng)域的知識，了解互聯(lián)網(wǎng)和信息檢索的最新發(fā)展，與時俱進，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)能力，這樣才能滿足為新時期讀者做好信息檢索服務(wù)的需要[7]。

4.2 建立符合讀者檢索需要的門戶網(wǎng)站

在讀者的檢索習(xí)慣發(fā)生改變后，圖書館原有的以揭示館藏資源和服務(wù)為主的門戶網(wǎng)站顯然已經(jīng)無法滿足讀者的需要。讀者需要的是資源更全面、功能更強大、溝通更便捷、服務(wù)更人性化的門戶網(wǎng)站。這樣的門戶網(wǎng)站至少應(yīng)該做到：除了對圖書館已有資源的揭示，互聯(lián)網(wǎng)中的免費資源，包括OA期刊、文獻傳遞平臺、學(xué)術(shù)社區(qū)、資源共享平臺等都能夠在圖書館的門戶網(wǎng)站中得到揭示。另外，圖書館的門戶網(wǎng)站應(yīng)該提供學(xué)術(shù)交流的平臺，如社區(qū)、博客等鼓勵讀者之間進行良性互動和交流[6]。畢竟，圖書館員在其他學(xué)科專業(yè)知識上的了解有限，應(yīng)該充分調(diào)動讀者的積極性，使讀者參與到圖書館的信息檢索服務(wù)中來，使讀者和讀者之間做到良好的溝通和交流。還有，圖書館的門戶網(wǎng)站應(yīng)該充分利用微博、微信等技術(shù)手段，主動向讀者推送相關(guān)信息。如新開通試用的數(shù)據(jù)庫，新發(fā)現(xiàn)的學(xué)科網(wǎng)站、學(xué)術(shù)社區(qū)、數(shù)據(jù)庫的新功能等，都可以利用這種方式向讀者推送，使讀者更方便地獲取最新信息，也能夠最大限度地提高圖書館資源的利用率。通過種種手段，把讀者進行信息檢索的首選資源拉回到圖書館的門戶網(wǎng)站，同時使讀者與圖書館之間的關(guān)系更加緊密。

4.3 開展以提高信息素養(yǎng)為目的的讀者培訓(xùn)

在對讀者進行培訓(xùn)時，要時刻把提高讀者尤其是大學(xué)生讀者的信息素養(yǎng)作為首要目標(biāo)。培訓(xùn)的內(nèi)容不僅僅局限于圖書館已有資源，而應(yīng)該根據(jù)讀者的學(xué)科背景和信息檢索興趣、需要，增加對于搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)資源以及關(guān)于信息利用和保護的培訓(xùn)內(nèi)容，使大學(xué)生讀者具備較強的信息意識、良好的信息使用規(guī)范和較高的信息檢索技巧[8]。只有這樣才能讓讀者尤其是大學(xué)生讀者具備較高的信息素養(yǎng)，提高其學(xué)習(xí)知識和獲取知識的能力，使其在離開大學(xué)校園之后仍然能夠自主學(xué)習(xí)，能夠及時準(zhǔn)確地查找到符合自己需要的信息。

5 結(jié)語

圖書館應(yīng)該敏銳地意識到讀者信息檢索習(xí)慣的改變，并努力做出調(diào)整以適應(yīng)這種改變。通過自己的努力和改變，為讀者提供更便捷、準(zhǔn)確的信息檢索服務(wù)，使圖書館真正成為讀者獲取信息、提高信息素養(yǎng)的信息中心，為學(xué)校的學(xué)科建設(shè)和學(xué)生素質(zhì)能力的提高做出應(yīng)有的貢獻。

[1]陳雅，李文文，鄭建明.Science2.0環(huán)境下圖書館信息咨詢服務(wù)范式研究[J].圖書館雜志，2012（10）：41-43，49.

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[3]劉洋，潘珂.網(wǎng)絡(luò)時代的圖書館信息咨詢服務(wù)[J].信息與電腦：理論版，2012（8）：188-189.

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[5]劉敏.從信息檢索技能大賽看高校圖書館信息素質(zhì)教育:以湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館首屆信息檢索技能大賽為例[J].情報探索，2013（1）：79-81，85.

[6]賈宏.基于搜索引擎的數(shù)字圖書館智能信息檢索[J].圖書館學(xué)研究，2006（3）：28-31.

[7]張妍.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的信息服務(wù)與館員素質(zhì)[J].安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2005（3）：135-137.

[8]林豪惠.信息檢索課參與式教學(xué)及其評價[J].圖書館學(xué)研究，2010（6）：76-78，88.

張 揚女，1980年生，館員。

李晉瑞男，1976年生，館員。

王海明男，1975年生，館員。

G252.7

2013-09-04；責(zé)編：王天泥。）