讀者教育對(duì)圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的影響*

于虹

（河南工業(yè)貿(mào)易職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館，河南 鄭州 451191）

讀者教育對(duì)圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的影響*

于虹

（河南工業(yè)貿(mào)易職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館，河南 鄭州 451191）

介紹了圖書(shū)館讀者教育的概念、特點(diǎn)和方式以及圖書(shū)館讀者教育對(duì)圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的影響，探討了如何更好地進(jìn)行讀者教育來(lái)提高圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的效果。

知識(shí)轉(zhuǎn)移 知識(shí)共享 圖書(shū)館 讀者教育 用戶培訓(xùn)

21世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到社會(huì)的各個(gè)層面，給人們的工作、學(xué)習(xí)、生活帶來(lái)全面而深刻的影響。能否使讀者在知識(shí)的海洋中迅速找到自己所需要的信息；能否使儲(chǔ)存的大量知識(shí)資源得到有效的利用；能否提高讀者的查詢能力，使讀者能夠利用所獲得的知識(shí)解決在工作、學(xué)習(xí)、生活中遇到的各種實(shí)際問(wèn)題，這些已成為圖書(shū)館讀者教育亟待解決的問(wèn)題。

1 圖書(shū)館讀者教育

1.1 圖書(shū)館讀者教育的概念

讀者是圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象，與圖書(shū)館是對(duì)立統(tǒng)一體。讀者教育在國(guó)外有不同的稱謂，如“Library instruction”“Bibliographic instruction”“User education”等。國(guó)內(nèi)較為常用的是“讀者教育”或“用戶教育”[1]。著名學(xué)者謬斯（Mews）——英國(guó)圖書(shū)館學(xué)家曾在《讀者教育》一書(shū)中將其定義為“一種幫助讀者最佳地使用圖書(shū)館的教育”。“知識(shí)的一半就是知道它在哪里和怎樣獲得它。”讀者教育是指通過(guò)對(duì)各類讀者開(kāi)展利用圖書(shū)館的教育，包括利用的意識(shí)和能力的教育，使他們從圖書(shū)館保存的文獻(xiàn)資料以及網(wǎng)絡(luò)虛擬圖書(shū)館的資源中獲得自己需要的知識(shí)。其最本質(zhì)的含義是圖書(shū)館等為增強(qiáng)讀者的知識(shí)查詢意識(shí)、提高讀者的查詢能力而開(kāi)展的各種形式的教育[2]。

1.2 圖書(shū)館讀者教育的新特點(diǎn)

1.2.1 社會(huì)化。圖書(shū)館都建有自己的網(wǎng)站，它面向所有的讀者，具有最廣泛的社會(huì)性?；ヂ?lián)網(wǎng)向社會(huì)大眾敞開(kāi)了大門(mén)，圖書(shū)館也借助互聯(lián)網(wǎng)向社會(huì)大眾敞開(kāi)了大門(mén)，為讀者提供了寬廣的教育窗口。

1.2.2 開(kāi)放性。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者教育可以借助網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展，實(shí)施在線讀者教育，其好處是可以不受空間和時(shí)間的限制，讀者可以在任何地點(diǎn)和自己方便的時(shí)候選擇學(xué)什么、如何學(xué)、何時(shí)學(xué)等，也可以通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)通信工具和館員進(jìn)行溝通和請(qǐng)教。

1.2.3 多元化。數(shù)字化生存是任何社會(huì)機(jī)構(gòu)都必須面臨的新課題，為適應(yīng)這一新的需要，圖書(shū)館要積極謀求在網(wǎng)絡(luò)空間的發(fā)展。這就意味著其讀者教育對(duì)象范圍也大大擴(kuò)展了，也就是說(shuō)，由一般讀者到各種特殊讀者，以及更大地域范圍的讀者。

1.3 圖書(shū)館讀者教育的內(nèi)容

1.3.1 圖書(shū)館基礎(chǔ)導(dǎo)向教育。作為讀者教育的基本內(nèi)容，圖書(shū)館基礎(chǔ)導(dǎo)向教育的目的是讓讀者了解圖書(shū)館的基本概況、特色資源、服務(wù)項(xiàng)目，使讀者掌握利用圖書(shū)館的基本常識(shí)和技能。比如圖書(shū)館開(kāi)閉館時(shí)間，一次可以借多少書(shū)，借期多長(zhǎng)，續(xù)借多長(zhǎng)及手續(xù)如何辦理，圖書(shū)館文化活動(dòng)有哪些以及自己如何參與等。從讀者角度來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，可以通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站進(jìn)行了解和學(xué)習(xí)，這樣，雖名為讀者教育，其實(shí)一定程度上也是讀者自我了解和學(xué)習(xí)的過(guò)程。

1.3.2 計(jì)算機(jī)檢索知識(shí)教育。隨著圖書(shū)館知識(shí)資源的數(shù)字化和服務(wù)利用的網(wǎng)絡(luò)化，計(jì)算機(jī)檢索教育顯得尤為重要，因?yàn)閳D書(shū)館中的數(shù)字資源越來(lái)越多，擁有不同類型數(shù)據(jù)庫(kù)。這些不同的數(shù)據(jù)庫(kù)，所提供的檢索方法也有所不同，其檢索策略也不一樣，這就需要圖書(shū)館對(duì)讀者開(kāi)展不同形式的計(jì)算機(jī)檢索教育，使讀者掌握基本的檢索方法，達(dá)到方便使用各種數(shù)據(jù)庫(kù)的目的。

1.3.3 網(wǎng)絡(luò)利用教育。互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)海量知識(shí)庫(kù)，取之不盡，用之不竭，可以看作是圖書(shū)館知識(shí)資源的補(bǔ)充和延伸。面對(duì)豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)，讀者不知道如何選擇和利用，這就需要圖書(shū)館對(duì)讀者開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)利用教育，對(duì)他們進(jìn)行必要的培訓(xùn)，比如網(wǎng)上免費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)和專用數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢。有些讀者可能存在一個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)，以為像百度、谷歌那樣的知識(shí)搜索不需要進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，其實(shí)這是不對(duì)的。這樣的搜索工具固然簡(jiǎn)單，但畢竟只能查詢一般的知識(shí)，滿足一般的問(wèn)題解決需要，當(dāng)需要查詢比較專業(yè)化、系統(tǒng)化的知識(shí)，滿足專業(yè)化、深度化的需求時(shí)，這樣的搜索工具就無(wú)法勝任了，因此，網(wǎng)絡(luò)利用培訓(xùn)是不可或缺的。

1.3.4 圖書(shū)館利用意識(shí)教育。一是培養(yǎng)讀者在需要查詢知識(shí)時(shí)具有利用圖書(shū)館的意識(shí)；二是教育讀者即使沒(méi)有明確的知識(shí)查詢需要，但在日常工作和學(xué)習(xí)中也要利用圖書(shū)館，把圖書(shū)館作為業(yè)余生活的一個(gè)重要學(xué)習(xí)場(chǎng)所。這種教育不僅針對(duì)一般圖書(shū)館讀者，更重要的是針對(duì)圖書(shū)館的新讀者，因?yàn)樗麄冃录尤氲綀D書(shū)館讀者隊(duì)伍中來(lái)，利用圖書(shū)館的意識(shí)比較淡薄，尤其需要進(jìn)行這方面的意識(shí)教育。

1.3.5 查詢能力教育。查詢能力教育是圖書(shū)館讀者教育的核心和關(guān)鍵，具體包括讀者的知識(shí)捕捉能力教育、讀者的知識(shí)定位能力教育、讀者的檢索技能教育、讀者的知識(shí)分析和利用能力教育、讀者知識(shí)查詢和利用的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、全面性、系統(tǒng)性教育等。

1.4 圖書(shū)館讀者教育的方式

傳統(tǒng)圖書(shū)館讀者教育方式主要有邀請(qǐng)讀者參觀圖書(shū)館，在高校里圖書(shū)館開(kāi)設(shè)檢索課，定期或不定期舉辦培訓(xùn)班等；在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館讀者教育可以通過(guò)網(wǎng)上宣傳、展示、導(dǎo)航和網(wǎng)上培訓(xùn)等來(lái)實(shí)施[3]。筆者在這里提出一些特別的讀者教育方式，比如對(duì)中小學(xué)生的教育，有的圖書(shū)館利用星期天、節(jié)假日邀請(qǐng)一定數(shù)量的中小學(xué)生，讓他們來(lái)體驗(yàn)圖書(shū)館工作和圖書(shū)館服務(wù)，口號(hào)是“我是小小圖書(shū)館員”，通過(guò)這樣的活動(dòng)，不僅有益于他們對(duì)圖書(shū)館知識(shí)資源的認(rèn)識(shí)、對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)，也使他們了解了圖書(shū)館的基本情況、圖書(shū)館基本規(guī)章制度，尤其是針對(duì)讀者的一些規(guī)章制度等。這樣，他們作為小讀者，在利用圖書(shū)館時(shí)先期就有了一定的思想準(zhǔn)備，知道怎么找自己需要的圖書(shū)，怎么利用圖書(shū)館的各種設(shè)施，遇到問(wèn)題如何處理，找誰(shuí)幫助等。這種教育方式，比起其他的方式甚至更為有效。但是限于圖書(shū)館日常服務(wù)的秩序性、穩(wěn)定性，加上節(jié)假日的休息，也不宜大面積推廣。

2 讀者教育對(duì)圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的影響

2.1 保證知識(shí)轉(zhuǎn)移的接受方的素質(zhì)和能力

圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移就是通過(guò)讀者的利用，知識(shí)從圖書(shū)館轉(zhuǎn)移到讀者頭腦中的過(guò)程，其顯著特點(diǎn)是讀者獲得了知識(shí)，但是圖書(shū)館并沒(méi)有減少知識(shí)，這是物物轉(zhuǎn)移、財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移、權(quán)利轉(zhuǎn)移等所不具備的。一般認(rèn)為，圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移有3個(gè)要素：圖書(shū)館、讀者或用戶、知識(shí)轉(zhuǎn)移通道。其中，圖書(shū)館是知識(shí)提供方，讀者或用戶是知識(shí)接受方，知識(shí)轉(zhuǎn)移通道是知識(shí)轉(zhuǎn)移的條件。圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移之所以能夠發(fā)生，根本原因在于圖書(shū)館與讀者之間存在知識(shí)勢(shì)差，就像河水從高處向低處流淌一樣。具體來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移的發(fā)生，首先在于讀者在某方面存在知識(shí)欠缺，即讀者需要某種知識(shí)；其次，圖書(shū)館中儲(chǔ)存了這種知識(shí)；第三，讀者也想到了利用圖書(shū)館，而圖書(shū)館也很好地給讀者提供了各種方便利用圖書(shū)館的條件、方式和機(jī)會(huì)，即轉(zhuǎn)移通道。從知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果和成功與否來(lái)講，起決定作用的還在于讀者本身的能力和素質(zhì)，因?yàn)樽x者一方是內(nèi)因，相對(duì)而言圖書(shū)館和轉(zhuǎn)移通道不過(guò)是外因，顯然內(nèi)因是事物發(fā)展變化的依據(jù)，外因是事物發(fā)展變化的條件，外因通過(guò)內(nèi)因而起作用。因此，對(duì)讀者進(jìn)行必要的利用圖書(shū)館的各種教育，提高讀者的能力和素質(zhì)，有利于他們多快好省地利用圖書(shū)館，從而使圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移得以順利進(jìn)行，加快圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移的速度，改善圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果。

2.2 為知識(shí)轉(zhuǎn)移提供有效界面或平臺(tái)

在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，知識(shí)轉(zhuǎn)移的界面和平臺(tái)有很多，各種界面和平臺(tái)的知識(shí)轉(zhuǎn)移效率和效果也不盡相同。在各種知識(shí)轉(zhuǎn)移的界面和平臺(tái)中，圖書(shū)館是一個(gè)獨(dú)特的通用性界面和平臺(tái)，即社會(huì)大眾和讀者都可以通過(guò)這一界面和平臺(tái)有效獲取知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)從圖書(shū)館到人自身的轉(zhuǎn)移。傳統(tǒng)圖書(shū)館作為知識(shí)轉(zhuǎn)移的界面和平臺(tái)，方式顯得單一，效率不佳，讀者的滿意度不高，因?yàn)樗荒芊奖?、及時(shí)、準(zhǔn)確地為讀者提供服務(wù)。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，就使圖書(shū)館的知識(shí)轉(zhuǎn)移面貌煥然一新，傳統(tǒng)的界面和平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)得以保存，又更加方便、及時(shí)和快捷，親身去圖書(shū)館和通過(guò)網(wǎng)絡(luò)利用圖書(shū)館皆無(wú)不可，可謂兩全其美[4]。

2.3 為知識(shí)轉(zhuǎn)移提供專門(mén)的技術(shù)性服務(wù)

圖書(shū)館不僅可以為知識(shí)轉(zhuǎn)移提供知識(shí)源，還能夠提供一些比較專深的技術(shù)性服務(wù)，這無(wú)疑有利于深層知識(shí)的轉(zhuǎn)移。比如有的圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)館管理系統(tǒng)知識(shí)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，圖書(shū)館聯(lián)盟對(duì)成員館進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)，有的圖書(shū)館（如上海圖書(shū)館）參與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)，提供高水平的咨詢，拿出高質(zhì)量的專業(yè)咨詢研究報(bào)告等，不一而足。這些既提升了本圖書(shū)館服務(wù)水準(zhǔn)，改善了辦館條件，也推動(dòng)了知識(shí)轉(zhuǎn)移的發(fā)展。

2.4 有利于促進(jìn)知識(shí)的完善和價(jià)值增長(zhǎng)

如上所述，圖書(shū)館在進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移的時(shí)候，會(huì)提供一些專門(mén)的技術(shù)性服務(wù)，這其實(shí)也可以看作是圖書(shū)館的知識(shí)生產(chǎn)活動(dòng)，顯然，此類知識(shí)生產(chǎn)活動(dòng)對(duì)完善和提升所轉(zhuǎn)移知識(shí)的價(jià)值具有正向的影響和作用。讀者教育一方面使讀者吸收了有關(guān)如何利用圖書(shū)館的知識(shí)，其實(shí)質(zhì)是開(kāi)發(fā)利用了社會(huì)中的存量知識(shí)，并可能產(chǎn)生新的知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)存量知識(shí)的價(jià)值增長(zhǎng)。

2.5 有利于提高讀者的學(xué)習(xí)能力

讀者學(xué)習(xí)能力取決于兩個(gè)因素的影響，一是讀者本身的能力，二是圖書(shū)館教育培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。因此，培訓(xùn)教育讀者可以使他們成為善于利用圖書(shū)館、學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)的實(shí)踐者，在此過(guò)程中，讀者的學(xué)習(xí)能力自然會(huì)得到加強(qiáng)。

2.6 有利于降低知識(shí)轉(zhuǎn)移的成本

讀者的獲取成本有經(jīng)濟(jì)成本和心理成本兩種。經(jīng)濟(jì)成本是讀者利用圖書(shū)館的物理付出或有形付出；心理成本是讀者在利用圖書(shū)館過(guò)程中的心理情感付出或無(wú)形付出。一般認(rèn)為，讀者利用圖書(shū)館的經(jīng)濟(jì)成本的降低有賴于先進(jìn)技術(shù)的采用和讀者教育的有機(jī)結(jié)合；讀者利用圖書(shū)館的心理成本的降低則需要圖書(shū)館培育和諧的文化氛圍，需要圖書(shū)館開(kāi)展微笑服務(wù)、貼心服務(wù)，并把這種服務(wù)和讀者教育結(jié)合起來(lái)，讓讀者了解圖書(shū)館在這方面的努力，讓讀者樂(lè)于利用圖書(shū)館。

3 提高知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享效果的策略

3.1 將傳統(tǒng)讀者教育以及在線讀者教育很好地結(jié)合起來(lái)

傳統(tǒng)讀者教育的好處是讀者和圖書(shū)館教育者直接面對(duì)面，現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)，互動(dòng)性強(qiáng)，圖書(shū)館教育者可以很好地把圖書(shū)館和自己的隱性知識(shí)直接轉(zhuǎn)移給讀者。讀者接受的情況，即知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果馬上顯示出來(lái)，因此這種讀者教育可以很好地提高隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的效果。但是這種讀者教育的缺點(diǎn)也很明顯，即要么是讀者必須親自來(lái)圖書(shū)館接受培訓(xùn)和指導(dǎo)，要么是讀者和圖書(shū)館教育者預(yù)先約定好在某個(gè)第三方地點(diǎn)進(jìn)行。在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化條件下，讀者教育可以充分利用圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)資源和數(shù)字資源，推動(dòng)讀者自主學(xué)習(xí)，讓讀者自主地通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自我教育；另一方面，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行讀者教育也可以充分發(fā)揮圖書(shū)館員的作用，在對(duì)讀者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)虛擬咨詢培訓(xùn)時(shí)，還可以對(duì)讀者開(kāi)展合作虛擬咨詢服務(wù)。前者可以利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)更好的轉(zhuǎn)移與共享，后者可以利用網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)更好的轉(zhuǎn)移與共享。

3.2 提高館員知識(shí)轉(zhuǎn)移的能力

衡量教育成效的標(biāo)準(zhǔn)是看館員將多少有用的知識(shí)轉(zhuǎn)移給讀者，并且讀者能夠很好地吸收這種知識(shí)。在讀者教育過(guò)程中，不僅讀者獲得了知識(shí)，而且館員也會(huì)在指導(dǎo)過(guò)程中得到鍛煉和提高，尤其是在與讀者的互動(dòng)中激發(fā)出某種帶有自身個(gè)性色彩的知識(shí)的轉(zhuǎn)移。

3.3 加大開(kāi)發(fā)力度，提升圖書(shū)館知識(shí)資源的價(jià)值

從讀者教育的角度來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館的知識(shí)資源需要加以重組，以提供給讀者利用，這樣才能顯示讀者教育的效果，提高圖書(shū)館知識(shí)資源的價(jià)值。圖書(shū)館可以充分利用現(xiàn)有的技術(shù)、人力資源條件，或者引入外部力量對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行重組，尤其是數(shù)字化重組，并且提供進(jìn)行知識(shí)挖掘的條件，使讀者可以在利用圖書(shū)館的知識(shí)庫(kù)和軟件時(shí)從既有知識(shí)凝練、提取出新的知識(shí)或知識(shí)模式，如果達(dá)成了這一點(diǎn)，圖書(shū)館知識(shí)資源的價(jià)值就會(huì)得到提升。

3.4 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書(shū)館

從圖書(shū)館的層面上講，圖書(shū)館要形成一種有利于學(xué)習(xí)的機(jī)制，培育一種有利于學(xué)習(xí)的文化氛圍，努力使圖書(shū)館成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。這樣一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，它會(huì)不斷地對(duì)動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)境進(jìn)行很好的自適應(yīng)，其應(yīng)變能力會(huì)得到提高，其競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)得到加強(qiáng)。從館員的層面上講，也要為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書(shū)館做出努力，自覺(jué)學(xué)習(xí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，彌補(bǔ)自身的短板，敢于迎接未來(lái)的各種挑戰(zhàn)。只有在圖書(shū)館和館員兩個(gè)層面上都能夠持續(xù)成功地進(jìn)行學(xué)習(xí)，才能夠創(chuàng)建真正的學(xué)習(xí)型圖書(shū)館。

3.5 建設(shè)有利于知識(shí)轉(zhuǎn)移的圖書(shū)館文化

圖書(shū)館文化建設(shè)的核心在于如何更好地服務(wù)讀者，提高讀者滿意度，其實(shí)質(zhì)是如何更好地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與讀者之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移，因此，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，所有圖書(shū)館的文化建設(shè)都是有利于知識(shí)轉(zhuǎn)移的文化建設(shè)；反過(guò)來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館文化建設(shè)搞好了，必然會(huì)有利于其知識(shí)轉(zhuǎn)移的進(jìn)行。

4 結(jié)語(yǔ)

讀者教育的開(kāi)展對(duì)圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享具有多方面的影響，這種影響具體體現(xiàn)在知識(shí)轉(zhuǎn)移的各個(gè)方面。只有從知識(shí)轉(zhuǎn)移的各要素著眼進(jìn)行讀者教育，才能更好地推進(jìn)圖書(shū)館的知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享。

[1]褚金濤.中美高校圖書(shū)館讀者教育的比較研究[J].圖書(shū)館雜志，2004（2）：59-61.

[2]游麗華.圖書(shū)館讀者教育[M].北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，2008（5）：19.

[3]張紅霞.圖書(shū)館質(zhì)量評(píng)估體系與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)[M].北京：國(guó)家圖書(shū)館出版社，2008（7）.

[4]付玉生.論圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移的作用[J].大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2008（5）：10-12.

于 虹女，1964年生。本科學(xué)歷，館員。研究方向：知識(shí)管理。

G252.0

2014-04-10；責(zé)編：楊新寬。）

*本文系2012年國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“我國(guó)公共圖書(shū)館社會(huì)形象定位研究”（12BTQ008）成果之一。