論大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新

●許碧文

（杭州圖書(shū)館，杭州310028）

論大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新

●許碧文

（杭州圖書(shū)館，杭州310028）

大數(shù)據(jù)時(shí)代；數(shù)據(jù)挖掘；圖書(shū)館服務(wù)；知識(shí)服務(wù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，要主動(dòng)應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)的沖擊和挑戰(zhàn)，重點(diǎn)建設(shè)數(shù)據(jù)資源網(wǎng)絡(luò)體系，打造公共數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和服務(wù)中心，深化知識(shí)服務(wù)及增強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)的針對(duì)性和有效性，努力探索大數(shù)據(jù)技術(shù)和觀念的創(chuàng)新及應(yīng)用，切實(shí)促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新。

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，必將對(duì)當(dāng)前圖書(shū)館的發(fā)展理念、工作定位、服務(wù)模式等產(chǎn)生巨大沖擊，圖書(shū)館事業(yè)亦將面臨一個(gè)重大抉擇和發(fā)展起點(diǎn)。圖書(shū)館界如何迎接大數(shù)據(jù)帶來(lái)的各種挑戰(zhàn)，如何利用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新發(fā)展圖書(shū)館服務(wù)，如何提升圖書(shū)館在信息技術(shù)革命潮流中的競(jìng)爭(zhēng)力，如何借助大數(shù)據(jù)帶來(lái)的機(jī)遇突圍圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的困境和瓶頸，成為當(dāng)前圖書(shū)館界亟待研究的重要理論和實(shí)踐問(wèn)題。

1 建設(shè)動(dòng)態(tài)、優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)資源網(wǎng)絡(luò)體系

（1）全面優(yōu)化數(shù)據(jù)資源的收集存儲(chǔ)。過(guò)去，無(wú)論是傳統(tǒng)圖書(shū)館還是數(shù)字圖書(shū)館，主要側(cè)重?cái)?shù)字資源庫(kù)、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)、語(yǔ)義化信息等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的收集和存儲(chǔ)，而對(duì)半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)關(guān)注較少。目前世界上非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)占比高達(dá)80%以上，如果對(duì)這部分?jǐn)?shù)據(jù)忽視，將意味著對(duì)大部分有價(jià)值的信息視而不見(jiàn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)和開(kāi)發(fā)運(yùn)用技術(shù)得以突破和迅速發(fā)展。為此，圖書(shū)館數(shù)據(jù)收集存儲(chǔ)中應(yīng)延伸到所有承載人類(lèi)文明記錄的資源，即全媒體資源，要多關(guān)注半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)收集，包括郵件、視頻、微博、頁(yè)面點(diǎn)擊等數(shù)據(jù)。圖書(shū)館可以在服務(wù)中積極運(yùn)用web2.0技術(shù)，開(kāi)辟交互式共享平臺(tái)，開(kāi)設(shè)用戶互助吧、論壇、社區(qū)等欄目，為館員和用戶、用戶與用戶之間開(kāi)辟實(shí)時(shí)的交流通道，了解讀者的閱讀愛(ài)好和閱讀習(xí)慣。積極通過(guò)射頻識(shí)別（RFⅠD）、門(mén)禁通過(guò)等技術(shù)，收集日常用戶的身份關(guān)系、借閱記錄、存儲(chǔ)信息行為、搜索方式、行為痕跡等結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化信息。由此，讓圖書(shū)館收集存儲(chǔ)的信息“活起來(lái)”，成為立體化、動(dòng)態(tài)性、關(guān)聯(lián)性的知識(shí)譜系。

（2）聯(lián)通數(shù)據(jù)資源的共享網(wǎng)絡(luò)。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，超體量的數(shù)據(jù)迅速增長(zhǎng)，單個(gè)圖書(shū)館要對(duì)如此龐大的數(shù)據(jù)群進(jìn)行收集、存儲(chǔ)不僅不可能，也毫無(wú)必要，必須形成協(xié)調(diào)合作網(wǎng)絡(luò)體系，才能真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共有共享，提升信息服務(wù)能力。隨著分布式緩存、大規(guī)模并行處理（MPP）數(shù)據(jù)庫(kù)、分布式文件系統(tǒng)、云計(jì)算平臺(tái)、各種NoSQL分布式存儲(chǔ)系統(tǒng)等大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用，很大程度上加強(qiáng)了數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)和共享能力，為圖書(shū)館在資源共享網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面提供了巨大的技術(shù)支持和發(fā)展前景。具體說(shuō)，圖書(shū)館在推進(jìn)數(shù)據(jù)資源網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)中，首先，深化圖書(shū)館數(shù)字化，把各類(lèi)資源轉(zhuǎn)化為電子數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上，共同推進(jìn)全國(guó)乃至全世界圖書(shū)館資源共享。雖然我國(guó)目前沒(méi)有任何一所圖書(shū)館占有的數(shù)據(jù)資源達(dá)到了PB級(jí)，但全國(guó)圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源總量卻是一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)集。其次，推進(jìn)與檔案館、博物館、藝術(shù)館等公共機(jī)構(gòu)的資源共享，各部門(mén)應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)時(shí)代提供的技術(shù)支撐，積極轉(zhuǎn)變觀念，理順體制機(jī)制，加強(qiáng)圖書(shū)、檔案、博物館等之間的“一體化”建設(shè)。再者，選擇性地與其他各類(lèi)信息中心合作，信息時(shí)代，各大型信息中心迅速產(chǎn)生，如Google的學(xué)術(shù)搜索、圖書(shū)搜索服務(wù)，百度的“百科”、“知道”服務(wù)等，甚至包括商業(yè)中心、社會(huì)服務(wù)中心、娛樂(lè)中心和工作空間等在內(nèi)的信息中心，在數(shù)據(jù)占有、數(shù)據(jù)挖掘和分析中具有重要意義，圖書(shū)館應(yīng)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，有選擇性地與其聯(lián)網(wǎng)共享。

2 推動(dòng)公共數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、公開(kāi)和挖掘

（1）搭建政府公共數(shù)據(jù)連接池。大數(shù)據(jù)時(shí)代，政府政務(wù)的數(shù)字化及政務(wù)數(shù)據(jù)的透明化迅速增強(qiáng)，政府作為公共數(shù)據(jù)“托管人”，為公眾提供訪問(wèn)數(shù)據(jù)窗口成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流。我國(guó)正處于城鎮(zhèn)化高速發(fā)展、民主法治迅速推進(jìn)的轉(zhuǎn)型期，通過(guò)開(kāi)發(fā)政府公共數(shù)據(jù)，對(duì)緩解交通擁堵、資源緊缺等問(wèn)題，消除社會(huì)爭(zhēng)端、群體對(duì)抗等矛盾，顯得極為迫切。這也是大數(shù)據(jù)最具潛力的應(yīng)用領(lǐng)域之一。［1］圖書(shū)館作為法定的政府信息公開(kāi)承辦單位，在當(dāng)前管理體制下，就推動(dòng)政府?dāng)?shù)據(jù)公開(kāi)方面可作為的還很有限。但公開(kāi)是一種趨勢(shì)，而且也正在不斷推進(jìn)中，圖書(shū)館應(yīng)該在可為的范圍內(nèi)，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，積極搭建政府公共數(shù)據(jù)連接池，不斷推進(jìn)公共數(shù)據(jù)的開(kāi)放。

（2）做科研數(shù)據(jù)監(jiān)護(hù)的引領(lǐng)者。我國(guó)除重大科研項(xiàng)目采取了有規(guī)劃的數(shù)據(jù)管理外，大部分科研數(shù)據(jù)仍處于無(wú)序狀態(tài)，這對(duì)于大數(shù)據(jù)時(shí)代下的科研創(chuàng)新將造成無(wú)法估量的損失。圖書(shū)館在數(shù)據(jù)監(jiān)護(hù)工作中所承擔(dān)的職責(zé)包括分析數(shù)據(jù)集合的存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)管理規(guī)劃、最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)傳播、收集與傳播數(shù)據(jù)集合以及完成數(shù)據(jù)保存標(biāo)準(zhǔn)的制定等。［1］而大數(shù)據(jù)時(shí)代，在超大體量數(shù)據(jù)的收集、存管、共享技術(shù)方面有較大發(fā)展，為圖書(shū)館履行數(shù)據(jù)監(jiān)護(hù)職責(zé)，嵌入到科研一線獲取數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行持續(xù)系統(tǒng)性維護(hù)，根據(jù)科學(xué)研究需要推送數(shù)據(jù)服務(wù)等方面提供了重要支持。為此，我國(guó)圖書(shū)館特別是高校圖書(shū)館，應(yīng)抓住這一發(fā)展機(jī)遇，創(chuàng)新服務(wù)業(yè)務(wù)，提升能力水平，通過(guò)為科研項(xiàng)目提供數(shù)據(jù)監(jiān)護(hù)服務(wù)，搶占科研數(shù)據(jù)發(fā)布、存儲(chǔ)、利用和管理的重要陣地，擴(kuò)大圖書(shū)館服務(wù)效益。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新

3.1 借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)深化圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析，不是傳統(tǒng)意義上的一般性統(tǒng)計(jì)計(jì)算，而是深層次的數(shù)據(jù)整合與挖掘，須廣泛運(yùn)用分布式系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)Hadoop、非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)NoSQL等大數(shù)據(jù)技術(shù)，從而高速捕捉、發(fā)現(xiàn)和分析大容量、多類(lèi)型的數(shù)據(jù)并獲得價(jià)值。如何充分利用好積累的或者正在產(chǎn)生的巨量數(shù)據(jù)信息，掌握背后的潛在價(jià)值，將成為大數(shù)據(jù)時(shí)代政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)及科研機(jī)構(gòu)等首要關(guān)注的問(wèn)題。在這種強(qiáng)烈的市場(chǎng)需求和發(fā)展趨勢(shì)下，圖書(shū)館的核心能力不在于所擁有的信息資源，而在于具備利用廣泛信息資源為用戶創(chuàng)造有價(jià)值的知識(shí)和能力，圖書(shū)館服務(wù)必須走向知識(shí)服務(wù)、知識(shí)咨詢，并以此作為圖書(shū)工作新的生長(zhǎng)點(diǎn)。［2］但從目前看，我國(guó)圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)還處于初級(jí)階段，主要局限在參考咨詢、信息咨詢等知識(shí)導(dǎo)航、收集及提供等方面，對(duì)于以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，提供技術(shù)發(fā)展預(yù)測(cè)、趨勢(shì)分析、宏觀決策咨詢及基于專業(yè)技術(shù)層面的知識(shí)咨詢等服務(wù)模式還有待推進(jìn)。［3］

大數(shù)據(jù)時(shí)代，帶來(lái)了更豐富的數(shù)據(jù)資源和更專業(yè)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，形成了新的解決問(wèn)題的思維模式，提供了更廣闊的信息合作視野，［4］為數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)帶來(lái)了重大變化和支撐，也為知識(shí)服務(wù)向?qū)I(yè)化、個(gè)性化、決策與創(chuàng)新型發(fā)展，帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)遇。圖書(shū)館是人類(lèi)社會(huì)的知識(shí)寶庫(kù)和智慧發(fā)源地，充分利用大數(shù)據(jù)的各種技術(shù)，迅速轉(zhuǎn)變數(shù)據(jù)處理的范圍、方式、對(duì)象、目的等理念和方式，積極推進(jìn)圖書(shū)館信息服務(wù)等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘方向轉(zhuǎn)移，開(kāi)展更有深度、廣度的知識(shí)服務(wù)，把為政府、企業(yè)等做各類(lèi)數(shù)據(jù)分析服務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)變?yōu)榇髷?shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館的常態(tài)服務(wù)內(nèi)容。這將是大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新最具挑戰(zhàn)的領(lǐng)域，也將是催生圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的新的平臺(tái)和機(jī)遇，更是圖書(shū)館現(xiàn)代服務(wù)的生成及實(shí)現(xiàn)的基本途徑。［5］

3.2 提升圖書(shū)館服務(wù)的針對(duì)性和個(gè)性化

（1）增強(qiáng)閱讀推廣服務(wù)的效果。目前，圖書(shū)館在閱讀推廣方面的工作存在許多不足，特別是可持續(xù)性、實(shí)效性方面亟待提升。據(jù)資料顯示，亞馬遜網(wǎng)站充分利用大數(shù)據(jù)相關(guān)性分析，通過(guò)有效的圖書(shū)推薦使其圖書(shū)銷(xiāo)售量增加三分之一以上。人們之所以閱讀，也是基于推薦的理由。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館也可以通過(guò)廣泛的數(shù)據(jù)分析，如通過(guò)對(duì)讀者借閱情況、書(shū)籍出版信息、社交網(wǎng)站評(píng)論、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r等各類(lèi)數(shù)據(jù)分析，找出各類(lèi)相關(guān)性，了解特定時(shí)期、特定群體的知識(shí)需求、閱讀薄弱點(diǎn)以及閱讀興奮點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)，主動(dòng)創(chuàng)新方法有針對(duì)性地開(kāi)展閱讀推廣工作。不僅可開(kāi)展面上的閱讀推廣，也可開(kāi)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的閱讀推廣。例如，通過(guò)收集和分析讀者借閱情況、生活閱歷、工作崗位等方面的半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，總體把握讀者的閱讀習(xí)慣和知識(shí)需求，有針對(duì)性地向其開(kāi)展圖書(shū)推薦、知識(shí)推送等工作，增強(qiáng)閱讀推廣效果。

（2）提升社區(qū)圖書(shū)館、流動(dòng)圖書(shū)館等工作效率。研究表明，當(dāng)前，我國(guó)圖書(shū)館利用率低的一個(gè)重要原因是圖書(shū)館距離用戶太遠(yuǎn)，當(dāng)圖書(shū)館與用戶保持合適距離，可有效促進(jìn)公眾對(duì)圖書(shū)館的利用。社區(qū)圖書(shū)館、流動(dòng)圖書(shū)館等是圖書(shū)館深入用戶、親近用戶的有效載體，是圖書(shū)館服務(wù)的“神經(jīng)末梢”，擴(kuò)大了圖書(shū)館輻射范圍，本可以解決這一難題。但現(xiàn)實(shí)效果并不理想，普遍反應(yīng)是“無(wú)法閱讀到合適的、需要的圖書(shū)”。造成這種情況的原因主要是社區(qū)圖書(shū)館、流動(dòng)圖書(shū)館沒(méi)有根據(jù)用戶的需要有針對(duì)性地分派圖書(shū)，及時(shí)更新書(shū)籍。大數(shù)據(jù)時(shí)代，可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析，把握特定區(qū)域的人群結(jié)構(gòu)，判斷他們亟需的圖書(shū)服務(wù)，準(zhǔn)確掌握服務(wù)的時(shí)間、內(nèi)容、形式和地點(diǎn)等，大大提高圖書(shū)的利用率，發(fā)揮圖書(shū)館的作用。

（3）打造舒適親和的圖書(shū)館物理空間。隨著網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)、數(shù)字化圖書(shū)館的發(fā)展，實(shí)體圖書(shū)館作為資料儲(chǔ)存、展示的功能逐漸退化，越來(lái)越成為“身體和靈魂的放松、愉悅空間”。將海量信息的科技體驗(yàn)和美妙空間的藝術(shù)體驗(yàn)融為一體，讓讀者到圖書(shū)館，除完成檢索信息的主要目的之外，還可以學(xué)習(xí)、辦公、開(kāi)會(huì)、交友、參觀、體驗(yàn)、欣賞，甚至是約會(huì)、小憩，將成為實(shí)體圖書(shū)館發(fā)展的一大目標(biāo)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，提升圖書(shū)館資料擺放合理性方面，可以借鑒沃爾瑪“尿布和啤酒”經(jīng)典案例做法，通過(guò)對(duì)讀者進(jìn)出圖書(shū)館的行走路線、取閱書(shū)籍的習(xí)慣、書(shū)籍資料關(guān)聯(lián)性等方面數(shù)據(jù)分析，挖掘出潛在的價(jià)值和判斷，優(yōu)化圖書(shū)資料分布組合及擺放格局，提高圖書(shū)資料的利用率，方便讀者的取閱查找等。在圖書(shū)館空間布局方面，收集讀者對(duì)舒適度、審美、光線等要求方面的數(shù)據(jù)，對(duì)家具和設(shè)備的組合性、伸縮性、移動(dòng)性和體驗(yàn)感進(jìn)行優(yōu)化，讓讀者在獲取信息中體驗(yàn)藝術(shù)般的享受。

［1］關(guān)志剛編譯．大數(shù)據(jù)最具潛力的三大應(yīng)用領(lǐng)域［EB/OL］.［2013－11－18］．http://www.ctocio.com/ bigdata/8293.html.

［2］張曉林．走向知識(shí)服務(wù)：尋找新世紀(jì)圖書(shū)情報(bào)工作的生長(zhǎng)點(diǎn)［J］.中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2000（5）：30－35.

［3］史海燕．我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式及實(shí)踐研究［J］.現(xiàn)代情報(bào)，2010（9）：15－18.

［4］王天泥．知識(shí)咨詢：大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)［J］．圖書(shū)與情報(bào)，2013（2）：74－77.

［5］李雪冰，梁杰.圖書(shū)館現(xiàn)代服務(wù)的生成及實(shí)現(xiàn)途徑——基于知識(shí)管理角度［J］.圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2012（1）：10－13.

G254.97

A

1005－8214（2014）12－0019－02

許碧文（1978－），女，碩士，館員，研究方向：圖書(shū)館服務(wù)、圖書(shū)館信息化建設(shè)。

2014－05－26［責(zé)任編輯］李金甌