網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中外學(xué)科館員的創(chuàng)新取向和異同

●陳安洲，張學(xué)梅（國(guó)家圖書(shū)館，北京 100081）

美國(guó)著名的圖書(shū)館學(xué)家達(dá)納先生早在1899年就曾言：一個(gè)圖書(shū)館的館藏，即使質(zhì)量再好，儲(chǔ)存再佳，排列再優(yōu)，如果沒(méi)有好的館員也是沒(méi)有什么價(jià)值，好的館員是好的圖書(shū)館的一半。［1］網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們可獲取的信息越來(lái)越多，如何從信息海洋中快速地查找到可利用的資源，成為公眾最為迫切的需求之一。學(xué)科館員的出現(xiàn)極大地提高了讀者檢索和獲取知識(shí)的效率，而學(xué)科服務(wù)也成為圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn)。

1 學(xué)科館員的稱(chēng)謂與詮釋

學(xué)科館員亦稱(chēng)專(zhuān)業(yè)館員，是指了解乃至精通某一個(gè)或幾個(gè)學(xué)科知識(shí)，并為該學(xué)科用戶(hù)提供相關(guān)高層次信息服務(wù)的圖書(shū)館員。［2］學(xué)科館員起源于美國(guó)和加拿大的研究型大學(xué)圖書(shū)館。1981年，美國(guó)卡內(nèi)基—梅隆大學(xué)圖書(shū)館率先推出跟蹤服務(wù)，俄亥俄大學(xué)圖書(shū)館推出網(wǎng)絡(luò)化館員導(dǎo)讀服務(wù)，隨后加拿大的大部分研究型大學(xué)圖書(shū)館也相繼推出了這一服務(wù)，這便是學(xué)科館員的雛形。

綜合各種觀點(diǎn)，學(xué)科館員應(yīng)具備以下素質(zhì)。（1）有較強(qiáng)的圖書(shū)館學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，特別是對(duì)本館的資源有深入的了解。（2）能夠熟練掌握并運(yùn)用計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)為用戶(hù)提供服務(wù)。（3）對(duì)某一學(xué)科有著深厚的專(zhuān)業(yè)背景,并能通過(guò)多種途徑引導(dǎo)、參與該學(xué)科的科研工作。（4）有較強(qiáng)的人際溝通能力，能協(xié)調(diào)圖書(shū)館和科研部門(mén)之間的關(guān)系。（5）面對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的蓬勃發(fā)展，學(xué)科館員還需具備網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航的知識(shí)和技術(shù)能力。應(yīng)掌握數(shù)字化信息資源分布、數(shù)字化信息的結(jié)構(gòu)、數(shù)字化信息的檢索式、檢索代碼和檢索提問(wèn)，以及數(shù)字化資源的采訪、整合和管理與評(píng)價(jià)等技術(shù)能力。

2 國(guó)外學(xué)科館員的創(chuàng)新與實(shí)踐

2.1 嵌入式學(xué)科服務(wù)

國(guó)外圖書(shū)館近年來(lái)紛紛開(kāi)展嵌入式學(xué)科服務(wù)，這成為國(guó)外圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)發(fā)展的新方向。美國(guó)的嵌入式學(xué)科服務(wù)主要包括嵌入式教學(xué)和嵌入式科學(xué)研究?jī)煞N形式。［3］（1） 嵌入式教學(xué)。圖書(shū)館館員作為助手嵌入到課堂和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，參與到某一專(zhuān)業(yè)課程的整個(gè)過(guò)程中，提供課程資源鏈接和咨詢(xún)，與教師合作授課、設(shè)計(jì)作業(yè)和參與討論等。譬如，美國(guó)范德比爾特大學(xué)音樂(lè)圖書(shū)館員和音樂(lè)授課老師對(duì)如何培養(yǎng)音樂(lè)專(zhuān)業(yè)一年級(jí)學(xué)生的基本檢索技能非常頭疼，圖書(shū)館嵌入式教學(xué)解決了這一難題。圖書(shū)館員Sara JBeutter Manus嵌入到MUSL 141課程中，講授信息素養(yǎng)的相關(guān)知識(shí)、圖書(shū)館目錄的使用、基本的音樂(lè)數(shù)據(jù)庫(kù)、文獻(xiàn)引用格式以及版權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的內(nèi)容。［4］（2）嵌入式科學(xué)研究。即圖書(shū)館員融入院系師生的研究團(tuán)隊(duì)，為科學(xué)研究提供全程信息服務(wù)。如美國(guó)國(guó)立衛(wèi)生研究院圖書(shū)館的14名圖書(shū)館館員嵌入到28個(gè)研究團(tuán)體，并逐步成為研究團(tuán)隊(duì)中不可缺少的一員。［5］

2.2 學(xué)科博客服務(wù)

學(xué)科博客是學(xué)科館員為提升學(xué)科服務(wù)水平，利用博客技術(shù)構(gòu)建的一種學(xué)科信息分享交流的環(huán)境。隨著電子資源的日益豐富和用戶(hù)學(xué)習(xí)科研習(xí)慣的“E”化，學(xué)科服務(wù)越來(lái)越多地受到圖書(shū)館的重視。而學(xué)科博客服務(wù)以其即時(shí)性、互動(dòng)性、積累性等優(yōu)點(diǎn)成為學(xué)科服務(wù)的新寵。

美國(guó)喬治亞州立大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科博客內(nèi)容包括圖書(shū)館新的數(shù)據(jù)庫(kù)使用說(shuō)明、期刊和圖書(shū)資源、圖書(shū)館新聞、服務(wù)、軟件等，并且博文大都配以圖片。［6］它既包括圖書(shū)館資源，也包括網(wǎng)上免費(fèi)的學(xué)術(shù)資源；既包括圖書(shū)館已有的資源，也包括新資源通報(bào)。資源覆蓋期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)、政府信息等多種類(lèi)型。此外，還提供其他相關(guān)網(wǎng)站的鏈接，以及其他圖書(shū)館的相關(guān)博客等。

2.3 學(xué)科館員的理念創(chuàng)新：長(zhǎng)尾理論

“長(zhǎng)尾理論”是美國(guó)《連線》雜志主編Chris Anderson于2004年10月首次提出的。長(zhǎng)尾理論的提出，引發(fā)了圖書(shū)館界對(duì)長(zhǎng)尾理論的熱烈討論，對(duì)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展與變革將產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響和重要啟示。

長(zhǎng)尾理論的原則是“應(yīng)有盡有”，也就是說(shuō)要實(shí)現(xiàn)資源供應(yīng)的聚合。認(rèn)為數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)不僅需要巨量資源聚合，而且需要提供有效的發(fā)現(xiàn)、檢索、揭示、關(guān)聯(lián)等機(jī)制。像美國(guó)化學(xué)文摘（CA）、美國(guó)工程索引（EI）、美國(guó)科學(xué)引文索引數(shù)據(jù)庫(kù)（SCI） 都是通過(guò)引文、推薦文章、參考文獻(xiàn)、相似文獻(xiàn)、知識(shí)元鏈接，最大限度地獲得相關(guān)知識(shí)信息，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的充分揭示。但是不管公共圖書(shū)館和高校圖書(shū)館實(shí)力如何雄厚，都不可能獨(dú)自包羅所有資源，做到“應(yīng)有盡有”。為此，Chris Anderson提出，圖書(shū)館長(zhǎng)尾的驅(qū)動(dòng)力是館際互借，通過(guò)網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)和Google來(lái)整合分散的供給和需求。［7］廣泛參與圖書(shū)館聯(lián)盟，利用館際互借使用其他圖書(shū)館資源，實(shí)現(xiàn)信息共建共知共享，大大延展各圖書(shū)館的資源長(zhǎng)尾。

長(zhǎng)尾理論的實(shí)踐是建立一個(gè)長(zhǎng)尾平臺(tái)。OCLC副主席Dempsey L認(rèn)為，圖書(shū)館長(zhǎng)尾的真正含義不僅僅是關(guān)于圖書(shū)館如何擁有更多更全的館藏及如何整合代表學(xué)術(shù)和文化資源的系統(tǒng)，而是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下供給與需求如何很好地匹配。［7］這個(gè)平臺(tái)是圖書(shū)館長(zhǎng)尾理論應(yīng)用的關(guān)鍵和精華，既是一個(gè)信息生成器，也是一個(gè)信息傳遞器和信息供需鏈。它的平臺(tái)服務(wù)模式的構(gòu)成要素包括用戶(hù)、資源、技術(shù)和服務(wù)四個(gè)方面。

長(zhǎng)尾理論的實(shí)施離不開(kāi)學(xué)科館員個(gè)人素質(zhì)的提高。國(guó)外圖書(shū)館制定了嚴(yán)格的學(xué)科館員資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，提出了“終身學(xué)習(xí)”的理念。要求從事深層次的學(xué)科館員不僅需要懂得圖書(shū)情報(bào)方面知識(shí)，而且還應(yīng)具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景及外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)技術(shù)處理、信息鑒定、檢索、揭示、評(píng)估等能力，達(dá)到既能在“龍頭”上得心應(yīng)手，也能在“長(zhǎng)尾”上游刃有余。

2.4 學(xué)科館員的新角色：聯(lián)絡(luò)館員

與國(guó)內(nèi)許多高校實(shí)行的學(xué)科館員不同，加拿大大學(xué)圖書(shū)館為學(xué)科館員賦予了新的職責(zé)：［8］學(xué)科聯(lián)絡(luò)館員。以麥吉爾大學(xué)為例，學(xué)科聯(lián)絡(luò)館員的職責(zé)包括：擔(dān)任圖書(shū)館與院系之間各專(zhuān)業(yè)教員、科研人員的聯(lián)絡(luò)；館藏建設(shè)；信息查詢(xún)輔導(dǎo)；參與教學(xué)；負(fù)責(zé)本學(xué)科信息資源的采購(gòu)預(yù)算；與館內(nèi)其他工作人員溝通與合作；參加一線咨詢(xún)臺(tái)值班等。［9］

2.5 以人為本的咨詢(xún)服務(wù)和特殊服務(wù)

英國(guó)大學(xué)圖書(shū)館非常重視參考咨詢(xún)服務(wù)工作，各館均有相當(dāng)數(shù)量的參考咨詢(xún)館員和學(xué)科館員從事讀者導(dǎo)讀、咨詢(xún)、材料利用講座、定題服務(wù)、組織學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)等工作。同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下還設(shè)置在線學(xué)科館員，承擔(dān)物理環(huán)境中學(xué)科館員應(yīng)履行的和虛擬環(huán)境中可延伸的任務(wù)和職責(zé)。此外，英國(guó)大學(xué)圖書(shū)館在以人為本的學(xué)科館員特殊服務(wù)做得也很有特點(diǎn)。例如伍斯特大學(xué)和北安普敦大學(xué)為使用圖書(shū)館資源與服務(wù)有特殊困難的用戶(hù)設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)。［10］

2.6 學(xué)科館員的新領(lǐng)域：學(xué)術(shù)出版?zhèn)鞑?/h3>

數(shù)字出版與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革命帶給圖書(shū)館巨大的沖擊，改變了傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)出版模式。為了促進(jìn)學(xué)術(shù)成果的傳播與開(kāi)放獲取，滿(mǎn)足學(xué)者的出版需求，抵制商業(yè)出版物價(jià)格上漲，近年來(lái)國(guó)外越來(lái)越多的研究型大學(xué)圖書(shū)館涉足學(xué)術(shù)傳播與出版領(lǐng)域，努力建立以開(kāi)放獲取為主體的新的學(xué)術(shù)交流體系。譬如，圖書(shū)館與大學(xué)共同出資支持本校作者在OA期刊（開(kāi)放獲取電子期刊）發(fā)表文章；圖書(shū)館出資成為某些OA出版社會(huì)員，幫助作者獲得出版優(yōu)惠待遇。學(xué)科館員則積極宣傳OA出版理念與新出版模式，提供版權(quán)咨詢(xún)，讓師生了解自己作為作者的權(quán)利。個(gè)別學(xué)科館員還參與學(xué)術(shù)出版相關(guān)工作，如擔(dān)任電子叢書(shū)的管理編輯。

3 國(guó)內(nèi)學(xué)科館員的創(chuàng)新與實(shí)踐

3.1 學(xué)科館員—圖情教授

學(xué)科館員一般是從圖書(shū)館各部門(mén)中選拔出來(lái)的具有中高級(jí)專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)的業(yè)務(wù)骨干。圖情教授一般是高校圖書(shū)館聘請(qǐng)的對(duì)口學(xué)院的教授、主管教學(xué)和圖書(shū)資料工作的負(fù)責(zé)人、資料室的負(fù)責(zé)人等。學(xué)科館員在圖情教授的幫助下開(kāi)展了一些基礎(chǔ)性工作：主動(dòng)向科研人員提供圖書(shū)館的資源、服務(wù)以及相關(guān)政策信息；獲取科研人員的學(xué)科需求信息，以提高圖書(shū)館館藏質(zhì)量；開(kāi)展用戶(hù)服務(wù)與用戶(hù)教育，主要內(nèi)容包括：參考咨詢(xún)服務(wù)、定題服務(wù)、編寫(xiě)資源利用與服務(wù)指南等，基本作用是學(xué)科聯(lián)系和專(zhuān)業(yè)參考幫助。

3.2 跨區(qū)域、跨個(gè)體的圖書(shū)館學(xué)科館員服務(wù)

作為國(guó)內(nèi)三大圖書(shū)館系統(tǒng)之一的中科院系統(tǒng)，于2006年正式實(shí)施學(xué)科館員制，它從一開(kāi)始就在思想和組織上建立了充分的準(zhǔn)備。中國(guó)科學(xué)院首先將全院文獻(xiàn)情報(bào)系統(tǒng)組建了國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館?？偛吭O(shè)在北京，在蘭州、成都、武漢分設(shè)三個(gè)中心成員館。國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館學(xué)科館員工作內(nèi)容主要包括：（1）調(diào)研和跟蹤用戶(hù)的信息需求，開(kāi)展用戶(hù)咨詢(xún)、用戶(hù)宣傳輔導(dǎo)和培訓(xùn)工作，提升用戶(hù)的綜合信息素質(zhì)；（2） 提供資源推介、信息推送、文獻(xiàn)服務(wù)；（3） 幫助對(duì)口研究所圖書(shū)館建設(shè)信息環(huán)境；（4）幫助和引導(dǎo)對(duì)口研究所圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型等，基本覆蓋中國(guó)科學(xué)院各研究所的學(xué)科領(lǐng)域。

國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館以科學(xué)院系統(tǒng)用戶(hù)為主，面向全國(guó)服務(wù)，憑借國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館網(wǎng)站為用戶(hù)提供網(wǎng)上咨詢(xún)、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)。國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館的學(xué)科館員制實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域、跨個(gè)體圖書(shū)館的合作，促進(jìn)了傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)向知識(shí)服務(wù)的過(guò)渡和轉(zhuǎn)型，為公共圖書(shū)館面向社會(huì)大眾進(jìn)行知識(shí)服務(wù)提供了可參考的經(jīng)驗(yàn)。

3.3 大眾化的用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀服務(wù)

大眾化的用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀主要指：指示性導(dǎo)讀和視屏導(dǎo)航。咨詢(xún)方式以Email、電話、即時(shí)聊天工具、網(wǎng)頁(yè)表單為主。以清華大學(xué)為例：學(xué)科館員承擔(dān)了全部參考咨詢(xún)臺(tái)的咨詢(xún)值班工作，輪流負(fù)責(zé)解答用戶(hù)的館內(nèi)當(dāng)面咨詢(xún)及電話咨詢(xún)、電子郵件咨詢(xún)；確定“首問(wèn)責(zé)任制”；撰寫(xiě)“值班日志”；通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，使咨詢(xún)臺(tái)真正起到了大眾朋友的作用。在學(xué)科頁(yè)面制作方面，國(guó)內(nèi)也有不少高校圖書(shū)館網(wǎng)站提供了學(xué)科館員服務(wù)欄目。

誠(chéng)然，這些咨詢(xún)方式各有優(yōu)缺點(diǎn)，但圖書(shū)館可根據(jù)本館條件將這幾種咨詢(xún)方式結(jié)合起來(lái)為用戶(hù)服務(wù)。

3.4 用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)檢索能力培訓(xùn)服務(wù)

用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)檢索能力培訓(xùn)是國(guó)內(nèi)學(xué)科館員用戶(hù)導(dǎo)讀的重頭戲。內(nèi)容包括：館藏?cái)?shù)字資源的使用與介紹；數(shù)據(jù)庫(kù)的使用和檢索培訓(xùn)。學(xué)科館員在此項(xiàng)活動(dòng)中，一般擔(dān)任培訓(xùn)中的文獻(xiàn)檢索課的教學(xué)任務(wù)，負(fù)責(zé)用戶(hù)教育工作。國(guó)家圖書(shū)館在這方面有很好的垂范作用，其目的是大力推進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與數(shù)字圖書(shū)館業(yè)務(wù)的融合，增強(qiáng)社會(huì)各界對(duì)國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館的認(rèn)知度。像“每周庫(kù)覽”和一年兩次的“讀者服務(wù)周”活動(dòng)，以及方方面面的特邀專(zhuān)家學(xué)術(shù)講座，深得社會(huì)各界人士的贊譽(yù)。

3.5 網(wǎng)絡(luò)化二次文獻(xiàn)的編制服務(wù)

目前，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館學(xué)科館員普遍熱衷于網(wǎng)絡(luò)二次文獻(xiàn)的編制。一般的程序是：（1）根據(jù)國(guó)家或地方有關(guān)部門(mén)的重點(diǎn)科研要求，有針對(duì)性地與用戶(hù)或咨詢(xún)單位建立經(jīng)常性的聯(lián)系，及時(shí)了解該學(xué)科的前沿動(dòng)向以及學(xué)術(shù)活動(dòng)的開(kāi)展情況和對(duì)信息資源的需求狀況；（2）收集與學(xué)科建設(shè)密切相關(guān)展示學(xué)術(shù)研究前沿與歷史的各種載體的文獻(xiàn)，主動(dòng)開(kāi)拓文獻(xiàn)典藏渠道，進(jìn)行專(zhuān)題文獻(xiàn)收集；（3）將上述文獻(xiàn)按學(xué)科建設(shè)的需求編輯專(zhuān)業(yè)主題分類(lèi)指南，并在分析、研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行二次文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)，根據(jù)學(xué)科需求及具體科研項(xiàng)目，組織建設(shè)與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的綜合性學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)、題錄數(shù)據(jù)庫(kù)、全文數(shù)據(jù)庫(kù)、專(zhuān)家信息庫(kù)等專(zhuān)題資源庫(kù)。在二次文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)方面，國(guó)家圖書(shū)館做了頗有成效的嘗試。如多媒體光盤(pán)資源庫(kù)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)資源學(xué)科信息導(dǎo)航——新農(nóng)村建設(shè)、圖書(shū)館學(xué)信息門(mén)戶(hù)、全國(guó)圖書(shū)館參考咨詢(xún)協(xié)作網(wǎng)、全國(guó)文獻(xiàn)提供協(xié)作網(wǎng)、政府公開(kāi)信息整合服務(wù)平臺(tái)；中華傳統(tǒng)文化知識(shí)庫(kù)等等。從開(kāi)題的論證、調(diào)研，到文獻(xiàn)資料的取舍、分類(lèi)、編輯、整合，直至課題收尾的審核“把關(guān)”，學(xué)科館員在課題中的作用是顯而易見(jiàn)的。

3.6 網(wǎng)絡(luò)信息及數(shù)據(jù)庫(kù)檢索服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)信息及數(shù)據(jù)庫(kù)檢索服務(wù)比較有代表性的是科技查新、查證服務(wù)。這是一項(xiàng)用戶(hù)要求高、難度較大的深層次的學(xué)科館員咨詢(xún)服務(wù)?？萍疾樾?、查證是指以利用情報(bào)檢索工具獲得的信息衡量某一科技課題或科技成果等的新穎性、先進(jìn)性和創(chuàng)造性的客觀依據(jù)的一項(xiàng)工作。在查新、查證的過(guò)程中，學(xué)科館員素質(zhì)的高低直接影響查新、查證的質(zhì)量。

3.7 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的個(gè)性化信息推送服務(wù)

主要由學(xué)科館員介入的信息推送服務(wù)是基于推送技術(shù)而出現(xiàn)的一種新型的、深層次的、實(shí)用的、主動(dòng)性的信息服務(wù)模式，它是國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)定題服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的具體應(yīng)用，主要用于最新文獻(xiàn)信息的推薦和導(dǎo)讀服務(wù)。信息推送服務(wù)的最大特點(diǎn)就是能記憶用戶(hù)的輸入請(qǐng)求，此后定期地向用戶(hù)推送最新的信息，即改“人找信息”為“信息找人”，送信息到人。由北圖剪報(bào)中心→企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心→國(guó)家圖書(shū)館企業(yè)信息服務(wù)中心的國(guó)圖競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)咨詢(xún)?nèi)藛T做了開(kāi)拓式的嘗試。他們依托豐富的國(guó)圖館藏資源，根據(jù)用戶(hù)對(duì)項(xiàng)目的個(gè)性化定制需求，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的推送服務(wù)，以滿(mǎn)足企事業(yè)單位在分析、調(diào)研和決策中的信息需求。并且，基于服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化需求，建立相應(yīng)的獨(dú)立信息門(mén)戶(hù)，為客戶(hù)提供長(zhǎng)期的個(gè)性化導(dǎo)讀服務(wù)。

3.8 “一站式”的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，一站式服務(wù)就是指在一個(gè)問(wèn)答區(qū)，用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，一次性檢索多個(gè)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，并通過(guò)查詢(xún)（或代查代檢），一次性地獲得各種原文信息。它能提供最直觀的信息閱覽、數(shù)據(jù)文件下載、信息傳遞和專(zhuān)門(mén)的信息咨詢(xún)。

3.9 學(xué)科化專(zhuān)家參考咨詢(xún)服務(wù)

這種服務(wù)模式以學(xué)科為對(duì)象，依托具有某一學(xué)科專(zhuān)業(yè)背景、熟悉圖書(shū)館館藏結(jié)構(gòu)和資源利用手段，具有敏銳的信息意識(shí)、較強(qiáng)的信息組織加工及獲取文獻(xiàn)信息能力的圖書(shū)館高級(jí)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，與某一學(xué)科建立對(duì)口服務(wù)。目前，國(guó)家圖書(shū)館嘗試建立的網(wǎng)絡(luò)虛擬專(zhuān)家參考咨詢(xún)系統(tǒng)就是這種服務(wù)的具體體現(xiàn)。

4 問(wèn)題與反思

4.1 學(xué)科館員的基礎(chǔ)和設(shè)置

學(xué)科館員孕育的土壤和肥料應(yīng)該是圖書(shū)館的參考館員。我國(guó)圖書(shū)館界參考館員制與學(xué)科館員制的建立和發(fā)展有著自己不同的背景和條件，但從制度建立的最終目地來(lái)看，兩者都以實(shí)現(xiàn)為讀者提供深層次、有價(jià)值的服務(wù)為目標(biāo)，是參考咨詢(xún)服務(wù)的不同表現(xiàn)形式。［11］學(xué)科館員來(lái)源于參考館員，是在參考館員的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，是參考館員信息服務(wù)工作的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，適應(yīng)了參考咨詢(xún)服務(wù)深化發(fā)展的需要。參考館員與學(xué)科館員一博一專(zhuān)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相得益彰。遺憾的是，目前國(guó)內(nèi)圖書(shū)館的學(xué)科館員其任職資格和條件各不相同，除少數(shù)高校圖書(shū)館的任職條件要求與國(guó)外高校相近外，大多數(shù)高校的學(xué)科館員在學(xué)歷層次、專(zhuān)業(yè)知識(shí)上各有欠缺。［12］目前學(xué)科館員多局限于學(xué)士，少數(shù)為碩士，極少數(shù)為博士。圖書(shū)館學(xué)與其他學(xué)科的復(fù)合研究生人數(shù)更少。一般具有圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)的學(xué)科館員大多都不具有其他學(xué)科專(zhuān)業(yè)背景，具有其他專(zhuān)業(yè)背景的學(xué)科館員大多都不具有圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)背景。

特別要指出的是，與高校圖書(shū)館相比，國(guó)內(nèi)的公共圖書(shū)館在相當(dāng)一段時(shí)間以來(lái)，由于用人機(jī)構(gòu)對(duì)圖書(shū)館工作性質(zhì)不了解，對(duì)公共圖書(shū)館工作人員所具備的任職資格沒(méi)有確切的規(guī)定，認(rèn)為圖書(shū)館工作不需要太高的技能和知識(shí)，使圖書(shū)館成為照顧關(guān)系戶(hù)、安插家眷的“圖舒館”，因此公共圖書(shū)館從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)偏低的問(wèn)題普遍存在。這也是公共圖書(shū)館建立學(xué)科館員制度舉步維艱的重要原因之一。

相反，美國(guó)及發(fā)達(dá)國(guó)家的圖書(shū)館學(xué)科館員制度經(jīng)過(guò)30年的磨礪，至今已經(jīng)形成了十分完善和成熟的運(yùn)行機(jī)制。一個(gè)合格的學(xué)科館員通常要求具有美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)（ALA）認(rèn)可的大學(xué)授予的圖書(shū)館學(xué)或信息學(xué)碩士以上學(xué)位，對(duì)某一學(xué)科具有比較高的造詣，對(duì)目錄學(xué)、文獻(xiàn)檢索等方面的知識(shí)與技能掌握較好，在學(xué)科服務(wù)中往往能夠解決某些涉及對(duì)口專(zhuān)業(yè)的深層次問(wèn)題，很好地?fù)?dān)負(fù)著學(xué)科館員的責(zé)任。［13］

4.2 學(xué)科館員的待遇和考核

眾所周知，國(guó)外圖書(shū)館館員的社會(huì)地位是相當(dāng)高的，被列為社會(huì)上層人士，受到社會(huì)各階層的尊重，而作為館員中的精英——學(xué)科館員，其社會(huì)地位和待遇是可想而知了。當(dāng)然，這樣的地位和待遇并不是任何人都能擁有的，它必須是高學(xué)歷、高智商和具有豐富圖書(shū)館從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人士所獨(dú)有的，它是知識(shí)、財(cái)富、地位和身份的象征。

我國(guó)國(guó)家圖書(shū)館2008年進(jìn)行的參考咨詢(xún)館員資質(zhì)認(rèn)證工作，［14］對(duì)全國(guó)的圖書(shū)館和情報(bào)單位參考咨詢(xún)工作的科學(xué)化、民主化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化和人性化起到了很好的拉動(dòng)和示范作用，帶了一個(gè)好頭。從國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)的構(gòu)想和成功實(shí)施的全部過(guò)程中，也可以窺視和驗(yàn)證這一結(jié)論。但是實(shí)際操作中也存在著這樣的偏差：除學(xué)術(shù)頭銜外，在學(xué)術(shù)地位和工資待遇上并未給予參考咨詢(xún)館員一定的傾斜。在一定程度上挫傷了一線參考咨詢(xún)館員的積極性。由于國(guó)情的不同，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館館員暫時(shí)還不能享有國(guó)外同行同等的社會(huì)地位和待遇，究其原因主要是我國(guó)的學(xué)科館員制度尚在起步摸索階段，從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)有待提高是一方面，同時(shí)與缺乏內(nèi)部激勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制直接相關(guān)。［15］

目前，高校圖書(shū)館學(xué)科館員的考核方法主要依據(jù)四點(diǎn)：（1）日常讀者基礎(chǔ)性服務(wù)的工作量；（2） 服務(wù)課題量與參與課題量；（3）資料積累量和二、三次文獻(xiàn)編輯與提供量；（4） 科研論文的公開(kāi)發(fā)表量。［16］公共圖書(shū)館應(yīng)參照高校圖書(shū)館學(xué)科館員的考核方法，并考慮其內(nèi)在的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的特殊性，在不同的層面上建立相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，根據(jù)每三年的考核結(jié)果，可升可降。

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［4］ University of Connecticut Libraries．Academic Liaison program［EB/OL］.［2010－01－18］．http://www.lib.uconn.edu/using/services/liaison/programs.htm.

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［13］劉燕妮．我國(guó)學(xué)科館員制度與國(guó)外之比較［J］．現(xiàn)代情報(bào)，2004（12）：98－99.

［14］裴爾念．我國(guó)高校學(xué)科館員制度實(shí)施十年回顧［J］．圖書(shū)館論壇，2008（5）：26－28.

［15］任麗彬．論學(xué)科館員考核指標(biāo)體系的構(gòu)建［J］．云南財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2006（1）：76-77.

［16］姜愛(ài)蓉．清華大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科館員制度建設(shè)［J］．圖書(shū)館雜志，1999（6）：30－31.