用戶行為對(duì)家用吸塵器造型設(shè)計(jì)的影響

田美玲，楊 松，趙 瑩，趙新軍

（東北大學(xué)，遼寧沈陽 110819）

用戶行為對(duì)家用吸塵器造型設(shè)計(jì)的影響

田美玲，楊 松，趙 瑩，趙新軍

（東北大學(xué)，遼寧沈陽 110819）

隨著生活水平的不斷提高，居民要求改善居住環(huán)境，改變傳統(tǒng)的打掃方式，吸塵器的需求量必然會(huì)有一個(gè)新的突破。用戶行為對(duì)家用吸塵器造型設(shè)計(jì)的影響研究以美國(guó)IIT設(shè)計(jì)學(xué)院Whitney教授建立的POEM（People，Objects，Environments，Mes?sages）分析框架為基礎(chǔ)，從行為的主要因素出發(fā)，深入理解用戶行為的內(nèi)涵及其對(duì)產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)的影響，從而期望從另一個(gè)角度挖掘產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)的規(guī)律，擺脫形式化的造型缺陷，為吸塵器造型設(shè)計(jì)的改良尋找了一個(gè)更準(zhǔn)確的視角，做出“易用的、實(shí)用的”產(chǎn)品，從而提升產(chǎn)品的認(rèn)知度，為企業(yè)帶來更大的收益。

用戶行為；家用吸塵器；造型設(shè)計(jì)

1 行為學(xué)理論及吸塵器產(chǎn)品概述

1.1 行為學(xué)理論

工業(yè)設(shè)計(jì)的核心是對(duì)用戶的需求進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、分析和歸納，并選擇一定的載體和手段進(jìn)行表現(xiàn)。這個(gè)過程的根本在于研究用戶的生活，而其在產(chǎn)品上最直接的體現(xiàn)就是產(chǎn)品引發(fā)的用戶行為。

行為是有機(jī)體對(duì)于所處環(huán)境的反應(yīng)形式，是帶有目的性行動(dòng)的連續(xù)集合。因此，“行為”可以被認(rèn)為是為滿足一定的目的和欲望，而采取的過渡行動(dòng)狀態(tài)，借助這種狀態(tài)的推移可以預(yù)測(cè)得到進(jìn)一步行為的進(jìn)展[1]。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的研究中，用戶行為分析研究用戶行為的規(guī)律性，借以控制和預(yù)測(cè)交互過程中的用戶行為，以此指導(dǎo)設(shè)計(jì)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品更好的為用戶服務(wù)的目的。

美國(guó)IIT（Illinois Institute of Technology伊利諾理工大學(xué)）設(shè)計(jì)學(xué)院的Whitney教授建立了“POEM”（People—行為中的人，Objects—行為中與人交互的物體，Environments—行為發(fā)生的地點(diǎn)、場(chǎng)所、區(qū)域，Messages—行為中交換的信息）框架分析數(shù)據(jù)。他認(rèn)為產(chǎn)品系統(tǒng)是一個(gè)關(guān)系網(wǎng)，特定的人在特定的時(shí)間、空間內(nèi)與物或他人發(fā)生著行為互動(dòng)和信息交換，從而實(shí)現(xiàn)其目的、情感、價(jià)值等。因此，在設(shè)計(jì)時(shí)，需要在特定的環(huán)境中定位產(chǎn)品的使用信息。

1.2 吸塵器產(chǎn)品概述

我國(guó)GDP持續(xù)快速發(fā)展，居民的居住條件不斷改善，對(duì)吸塵器的需求也越來越強(qiáng)。從20世紀(jì)90年代中后期開始，中國(guó)吸塵器的銷量每年以38%的速度上升。由于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整及通貨膨脹的影響，未來國(guó)內(nèi)吸塵器的銷售額將持續(xù)走高[2]。

國(guó)內(nèi)外所生產(chǎn)的吸塵器按照造型形式可以分為臥式、立式、手持式、筒式、桿式、機(jī)器人式等，其工作原理（如圖1）大抵相同。吸塵器的發(fā)展與人們的生活需求密切相關(guān)，吸塵器的造型也經(jīng)歷了由簡(jiǎn)到繁，刪繁就簡(jiǎn)的復(fù)雜過程，已然形成了比較成熟的設(shè)計(jì)體系。除了基本的使用功能，家用吸塵器在人的情感需求上也做了相應(yīng)的設(shè)計(jì)。本文選用家用臥式吸塵器為例分析用戶行為對(duì)其造型設(shè)計(jì)的影響，以下所用吸塵器均指家用臥式吸塵器。

圖1 吸塵器結(jié)構(gòu)原理圖

2 用戶行為對(duì)吸塵器造型設(shè)計(jì)的影響

2.1 家庭主婦的行為特點(diǎn)

用戶主體對(duì)產(chǎn)品造型的需求可以分為生理需求和心理需求兩個(gè)方面，生理需求是指在設(shè)計(jì)中側(cè)重于用戶生理尺寸的考究，以利于快捷、方便、舒適的使用產(chǎn)品，以安全、符合人機(jī)尺寸為優(yōu)先。心理需求則要求設(shè)計(jì)師注重用戶內(nèi)心需求的訴諸，產(chǎn)品要體現(xiàn)人文關(guān)懷、細(xì)節(jié)關(guān)注，在基礎(chǔ)造型上更貼近用戶情感世界。

隨著年齡的增長(zhǎng)，家庭主婦生理、心理逐漸呈現(xiàn)出成熟的趨勢(shì)，構(gòu)成了其生活的特點(diǎn)：具有多重社會(huì)角色，經(jīng)濟(jì)收入的支配分散，活動(dòng)空間大，社交頻繁，生理逐漸老化，出現(xiàn)健康問題。

在吸塵器造型設(shè)計(jì)中應(yīng)盡量滿足家庭主婦的生活規(guī)律，尤其要考慮人機(jī)工程學(xué)的運(yùn)用：簡(jiǎn)化操作過程，操作過程越長(zhǎng)越復(fù)雜，對(duì)認(rèn)知的要求就越高；簡(jiǎn)化結(jié)構(gòu)，通過結(jié)構(gòu)的優(yōu)化完成產(chǎn)品的升級(jí)；減少思維負(fù)荷，盡量做到簡(jiǎn)潔易懂，讓用戶很容易操作；減少動(dòng)作能力要求，吸塵器的造型設(shè)計(jì)應(yīng)從動(dòng)作能力因素方面考慮，推敲產(chǎn)品的人機(jī)尺寸、形體特點(diǎn)及動(dòng)靜態(tài)施力是否合適，使每個(gè)操作簡(jiǎn)潔化，易于掌握和實(shí)施。

2.2 家居環(huán)境的影響因素

唐納德·諾曼說：相比于以人為中心的設(shè)計(jì)，以活動(dòng)為中心的設(shè)計(jì)是更好的一種方法?；顒?dòng)都是和人相關(guān)的，所以那些支持活動(dòng)的系統(tǒng)必然也能很好地支持從事這些活動(dòng)的人[3]。研究用戶的活動(dòng)環(huán)境主要通過對(duì)目標(biāo)用戶的行為環(huán)境深入觀察和體驗(yàn)，了解其在每個(gè)環(huán)境中主要進(jìn)行哪些行為，接觸哪些產(chǎn)品，獲得哪些信息，從而預(yù)設(shè)用戶使用產(chǎn)品的情境，快速了解目標(biāo)群體的真實(shí)情況，進(jìn)而尋找吸塵器造型設(shè)計(jì)的靈感。

筆者在沈陽城區(qū)進(jìn)行了問卷調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，做出了一個(gè)典型角色一天生活的場(chǎng)景，情況如圖2。

根據(jù)調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)家庭主婦以下特點(diǎn)：活動(dòng)場(chǎng)所比較固定；可支配的空閑時(shí)間比較少；休閑、娛樂、運(yùn)動(dòng)等活動(dòng)有限；關(guān)注時(shí)尚流行趨勢(shì)和社會(huì)變革信息。

所以在設(shè)計(jì)吸塵器的時(shí)候，可以針對(duì)以上各點(diǎn)突破家庭主婦人群被生活模式所困的煩惱，滿足其對(duì)新觀念新事物好奇的想法，增加充滿激情的生活元素。所以對(duì)這個(gè)群體的產(chǎn)品可以盡量做到：擴(kuò)大原有吸塵器功能，增加充滿激情的生活元素；添加時(shí)尚個(gè)性化元素，滿足該人群追求流行，不甘被忽視的心理。

2.3 生活用品的影響因素

研究生活用品對(duì)吸塵器造型設(shè)計(jì)的影響需要對(duì)在行為環(huán)境中接觸到的物品進(jìn)行詳細(xì)的屬性分析，從而了解目標(biāo)用戶在使用物品時(shí)的狀態(tài)、使用目的等具體的需求信息，了解用戶對(duì)于人機(jī)交互需求，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段起到對(duì)細(xì)節(jié)把關(guān)的作用。根據(jù)家庭主婦的行為環(huán)境分析，從中選取了幾種常態(tài)的行為及生活用品進(jìn)行屬性分析（如表1）。

從這些物品的信息分析中可以得出主婦們：生活范圍比較固定，但是涉及面積比較大；渴望與人交流，通過對(duì)身邊產(chǎn)品的應(yīng)用，達(dá)到令自己身心愉悅的效果；關(guān)注社會(huì)的變化，喜歡隨著社會(huì)的變化更新所用物品；更加注重通過物品的使用展現(xiàn)自己的品味和追求。

圖2 家庭主婦一天行為環(huán)境場(chǎng)景分析

表1 居家環(huán)境行為─物品分析

針對(duì)家庭主婦與生活物品間的聯(lián)系性，在設(shè)計(jì)吸塵器造型時(shí)，要考慮到以下幾點(diǎn)：生活用品之間的結(jié)合；生命關(guān)懷的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)；通過所用產(chǎn)品表達(dá)價(jià)值觀。不同階層的人群有著不同的價(jià)值觀，主婦們通過所用家電風(fēng)格的獨(dú)特性，來展示生活品味的檔次，體現(xiàn)優(yōu)越性。

2.4 清掃行為傳遞的信息特征

在產(chǎn)品前期研究中，對(duì)于用戶與產(chǎn)品發(fā)生的關(guān)系包括發(fā)送和獲取的信息、信息的接收者、信息的傳遞方式進(jìn)行調(diào)查，分析這些信息對(duì)于用戶的作用，了解用戶使用此產(chǎn)品的主要目的是什么，然后在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中重點(diǎn)表現(xiàn)這些需求，該過程是產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中不可缺少的部分，對(duì)于產(chǎn)品的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)尤為重要，所以在設(shè)計(jì)中應(yīng)注意以下方面。

（1）盡量采用多感覺通道來交流。在操作吸塵器的時(shí)候，通過視、聽、觸、味、嗅覺等不同交流信息接收機(jī)器工作狀態(tài)。

（2）實(shí)現(xiàn)直接即時(shí)的反饋。要求吸塵器各操作單元準(zhǔn)確的傳遞使用信息，并易于辨識(shí)。

（3）淡化工具感。盡量讓人們忽視工具感，把吸塵器當(dāng)作人類的朋友，達(dá)到情感上的共鳴。

（4）為家庭主婦創(chuàng)造更多的娛樂機(jī)會(huì)。勞動(dòng)工具不僅僅能讓人完成家庭的清潔工作，同時(shí)還能分享當(dāng)下的娛樂資訊，使主婦們的勞動(dòng)時(shí)間充滿樂趣。

（5）把握吸塵器的整體形態(tài)，幫助家庭主婦更快的判斷產(chǎn)品功能，使之接受并使用產(chǎn)品。

3 基于用戶行為的吸塵器造型設(shè)計(jì)方法

通過對(duì)家庭主婦本身及其生活環(huán)境、使用物品、行為信息四面方面的分析，圖3概括出家庭主婦人群的主要行為特點(diǎn)，并以此為基礎(chǔ)，指導(dǎo)吸塵器的造型設(shè)計(jì)。

圖3 家庭主婦人群特點(diǎn)及其對(duì)吸塵器造型設(shè)計(jì)的影響

3.1 概括用戶信息

用戶模型（如表2）包括用戶年齡、性別、生理特征、職業(yè)、生活狀況概述等項(xiàng)目，這些項(xiàng)目可以根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。本設(shè)計(jì)針對(duì)的用戶是生活狀態(tài)理想的家庭婦女，而吸塵器的使用者正是以成年女性居多。她們大多喜歡色彩平和，造型典雅的家用工具，多以簡(jiǎn)約色彩為主色調(diào)。

3.2 明確使用目的

產(chǎn)品的功能是指這個(gè)產(chǎn)品是用來做什么的，這也是產(chǎn)品設(shè)計(jì)首要解決的問題。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主要任務(wù)就是如何通過具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)用戶的使用目的。設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品造型時(shí)，會(huì)對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)預(yù)設(shè)用途，好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的預(yù)設(shè)用途會(huì)在最大程度上匹配用戶的行為。

此款吸塵器的使用目的就是通過簡(jiǎn)單、流暢的操作過程使家庭主婦在忙碌的日常生活中快速完成吸塵行為，并能享受吸塵過程帶來的勞動(dòng)樂趣以及心理滿足感。認(rèn)知行為上，使該產(chǎn)品很容易為人們理解認(rèn)知，快速把握操作方法。在使用行為上，方便操作，符合人機(jī)要求，使用過程簡(jiǎn)易而易于學(xué)習(xí)。在行為體驗(yàn)上，注重感官的體驗(yàn)設(shè)計(jì)和過程的愉悅化設(shè)計(jì)以及通過使用該產(chǎn)品帶來的生活優(yōu)越感。

表2 家用吸塵器用戶特征研究

3.3 分析行為流程

用戶的行為因素提取依據(jù)：家庭主婦使用吸塵器時(shí)的具體動(dòng)作、與吸塵器接觸部位的人機(jī)因素；吸塵行為的操作順序；行為要求的歸類。行為要求往往與產(chǎn)品特定的功能部件聯(lián)系在一起，可以以部件為單位對(duì)產(chǎn)品要求進(jìn)行整合。家用吸塵器的使用流程中各行為階段的設(shè)計(jì)要求如表3所示。

3.4 具化造型元素

組織產(chǎn)品造型要素滿足用戶行為要求，通常是一個(gè)由模糊到清晰的過程，需要對(duì)產(chǎn)品的用戶特征、使用目的、認(rèn)知行為、使用行為及行為體驗(yàn)因素進(jìn)行整合，從而明確以下幾點(diǎn)：

（1）通過設(shè)計(jì)可以解決哪些問題；

（2）解決這些問題的重要性排序，哪些問題是設(shè)計(jì)必須解決的，哪些是次要的；

（3）解決這些問題的設(shè)計(jì)途徑是什么？是基本形態(tài)，還是材料或結(jié)構(gòu)？

最后，需要將前面整合分析的結(jié)果以簡(jiǎn)要的圖表（如表4）描述出來，這個(gè)簡(jiǎn)要的圖表描述就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的指南，為設(shè)計(jì)師進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供了依據(jù)。設(shè)計(jì)師根據(jù)這個(gè)描述對(duì)產(chǎn)品造型進(jìn)行初步的構(gòu)思，得到產(chǎn)品造型方案。

表3 行為因素確立

表4 行為因素的具體功能部位造型要素整合

3.5 設(shè)計(jì)造型方案

造型設(shè)計(jì)首先應(yīng)從用戶需求入手，以最基本的需求為首要考慮因素，并在最終產(chǎn)生的設(shè)計(jì)創(chuàng)意中滿足這些需求。同時(shí)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中應(yīng)以此為主線，在考慮用戶各行為因素的基礎(chǔ)上考慮各種次要的需求，并深入研究產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)形式。整合上一步得到的產(chǎn)品造型要素，針對(duì)吸塵器的各個(gè)功能部位進(jìn)行造型設(shè)計(jì)，從而形成不同系列的造型方案。由前面的分析得出的產(chǎn)品造型要素，進(jìn)行了簡(jiǎn)單的吸塵器造型設(shè)計(jì)（圖4）。

圖4 吸塵器造型設(shè)計(jì)

4 結(jié)論

用戶行為研究是產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)的基本依據(jù)，好的產(chǎn)品的預(yù)設(shè)用途應(yīng)該與用戶的生理、心理、情感需求相匹配，要達(dá)到這種良好的匹配關(guān)系，設(shè)計(jì)師必須先研究產(chǎn)品的用戶行為，研究用戶與產(chǎn)品之間的認(rèn)知行為、使用行為和行為體驗(yàn)等因素。只有明確了產(chǎn)品的用戶主體特征、使用目的、各行為過程、使用條件限制等因素，設(shè)計(jì)師才有依據(jù)去進(jìn)行產(chǎn)品的造型設(shè)計(jì)。建立在以研究用戶行為為前提的產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)，是開發(fā)出“好用的、易用的和用戶真正希望擁有的”優(yōu)秀產(chǎn)品的起點(diǎn)。

本文探討了用戶行為與產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)的關(guān)系，并整理了從用戶行為過渡到產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)的基本方法。

（1）闡述了產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析框架“PO?EM”理論的主要內(nèi)容。

（2）以“POEM”分析框架為依據(jù)，分析了用戶行為對(duì)產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)的影響。

（3）以用戶為中心，整合了產(chǎn)品造型行為因素，整理了基于用戶行為的產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)步驟，并通過具體的設(shè)計(jì)實(shí)例，演示了本文提出的基于用戶行為的產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)方法的應(yīng)用過程。

［1］劉華.基于用戶行為分析的豆?jié){機(jī)產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究［D］.濟(jì)南：山東大學(xué)，2013.

［2］ZOL排行榜.2014吸塵器品牌排行［EB/OL］.http：// top.zol.com.cn/compositor/ 444/manu_attention.html.

［3］（美）唐納德.諾曼.設(shè)計(jì)心理學(xué)［M］.北京：中信出版社，2003.

［4］張學(xué)東.產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)［M］.合肥：合肥工業(yè)大學(xué)出版社，2009.

［5］李光裕.評(píng)述現(xiàn)代認(rèn)知心理學(xué)［J］.云南教育學(xué)院學(xué)報(bào)，1999（8）：22-23.

［6］言小艾.吸塵器的原理及選購(gòu)注意事項(xiàng)［J］.大眾用電，2011（07）：58-60.

［7］范圣璽.行為與認(rèn)知的設(shè)計(jì)［M］.北京：中國(guó)電力出版社，2009.

［8］嚴(yán)曉青.吸塵器行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路［J］.現(xiàn)代營(yíng)銷:學(xué) 苑 版 ，2010（6）：12-15.

［9］徐磊青.環(huán)境心理學(xué)——環(huán)境、知覺和行為［M］.上海：同濟(jì)大學(xué)出版社，2006.

［10］李樂山.工業(yè)設(shè)計(jì)心理學(xué)［M］.北京：高等教育出版社，2004.

［11］劉剛田.產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)方法［M］ .北京：電子工業(yè)出版社，2010.

［12］陳浩，高筠，肖金花.語意的傳達(dá)［M］.北京：中國(guó)建筑工業(yè)出版社，2005.

［13］Kevin Hapeshi.An Innovative Methodology of Product Design from Nature［J］.Journal of Bionic Engineer?ing，2008.

［14］Jo-Han Chang，Tien-Li Chen，Ming-Chin Yang.A Dynamic Product Design Conception Users’Physiologi?cal Changes［J］.Department of Industrial Design，2012.

Users Behavior’s Impact on Modeling Design of Household Vacuum Cleaner

TIAN Mei-ling，YANG Song，ZHAO Ying，ZHAO Xin-jun
（Northeastern University，Shenyang110819，China）

With the living standards of residents improving constantly，it requires to improve the living environment and to change the way of traditional cleaning methods.Therefore，the demands for cleaner will have a new breakthrough.Based on the POEM （People，Objects，Environments，Messages）analytical framework established by Professor Whitney who comes from American College of Design IIT，the research of user behavior impact on household cleaner form design proceeds from the research of major behavioral factors，understands the connotation of user behavior and influence on product design deeply.By digging product design rules from another perspective and avoiding of defects of the formalization，find a more accurate perspective for the improved design of vacuum cleaner and design the functional and easy-to-use product.Thus the design will enhance product awareness and bring more benefits for enterprises.

user behavior；household vacuum cleaner；modeling design

J06

：A

：1009－9492(2014)12－0015－06

10.3969/j.issn.1009-9492.2014.12.004

田美玲，女，1988年生，河北唐山人，碩士研究生。研究領(lǐng)域：產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)。

(編輯：阮 毅)

2014－11－12