張宏麗
(中國(guó)人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司通化市分公司,吉林 通化 134001)
對(duì)于現(xiàn)代商業(yè)模式而言,資源的優(yōu)化整合以及價(jià)值創(chuàng)新是其核心與靈魂,保險(xiǎn)金融企業(yè)的商業(yè)模式同樣如此,其構(gòu)建要從自身實(shí)際以及市場(chǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)出發(fā),并與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),優(yōu)化企業(yè)整體戰(zhàn)略布局,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略協(xié)同與資源的優(yōu)化整合,積極尋找社會(huì)價(jià)值與商業(yè)價(jià)值的有效對(duì)接點(diǎn),從而使保險(xiǎn)金融企業(yè)的商業(yè)模式成為能夠與保險(xiǎn)金融市場(chǎng)以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)相符合的協(xié)同發(fā)展模式,構(gòu)建起成功的商業(yè)模式。
當(dāng)前,集團(tuán)化發(fā)展是保險(xiǎn)金融市場(chǎng)發(fā)展的主要趨勢(shì),現(xiàn)代保險(xiǎn)金融企業(yè)在這一發(fā)展背景下,應(yīng)因勢(shì)而為,在積極加強(qiáng)總部建設(shè)的前提下,以集中股權(quán)為載體,強(qiáng)化干部管理,加強(qiáng)戰(zhàn)略布局與資源整合。具體而言,可從如下方面著手:
1.強(qiáng)化總部建設(shè)。集團(tuán)總部是現(xiàn)代保險(xiǎn)金融企業(yè)整體戰(zhàn)略布局的管控中心,是企業(yè)各子公司業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。基于此,保險(xiǎn)金融企業(yè)要立足于自身實(shí)際,積極進(jìn)行集團(tuán)建設(shè)的目標(biāo)定位,并于集團(tuán)內(nèi)部實(shí)施精細(xì)化的戰(zhàn)略管理,強(qiáng)化資源整合,建立專業(yè)的保險(xiǎn)金融集團(tuán)總部。例如,在總部建設(shè)中,保險(xiǎn)金融企業(yè)可以建設(shè)戰(zhàn)略管控為主要的集團(tuán)建設(shè)目標(biāo),在建設(shè)中緊緊圍繞這一目標(biāo),加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部“人員、產(chǎn)品、股權(quán)”等的資源整合與戰(zhàn)略管理,根據(jù)集團(tuán)的主要業(yè)務(wù)及其流程設(shè)置專門部門實(shí)施專業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債管理,為資源的優(yōu)化整合以及商業(yè)模式的正常運(yùn)作奠定組織基礎(chǔ)。
2.集中股權(quán),完善治理結(jié)構(gòu)。保險(xiǎn)金融企業(yè)必要實(shí)現(xiàn)高效的資源整合,其前提條件便是加強(qiáng)對(duì)分公司的股權(quán)控制。為此,保鮮金融企業(yè)應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì),積極建立股份公司,提高對(duì)資產(chǎn)的持股比例。同時(shí),保險(xiǎn)金融企業(yè)要深入分析當(dāng)前治理結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題,如程序復(fù)雜,決策環(huán)節(jié)偏多等,應(yīng)積極發(fā)揮垂直領(lǐng)導(dǎo)體制的作用,加強(qiáng)干部管理,堅(jiān)持市場(chǎng)配置以及組織選拔相結(jié)合的原則,選拔董事會(huì),使保險(xiǎn)金融企業(yè)治理結(jié)構(gòu)發(fā)展成為法人治理結(jié)構(gòu),并在其核心崗位中引入黨委成員。并積極設(shè)立董事會(huì)→監(jiān)事會(huì)→經(jīng)營(yíng)層等多層級(jí)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制,從而建立起多層級(jí)的、協(xié)調(diào)性的保險(xiǎn)金融企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)。
3.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式。面臨競(jìng)爭(zhēng)激烈的保險(xiǎn)金融市場(chǎng),保險(xiǎn)金融要以客戶的實(shí)際需求為導(dǎo)向,積極構(gòu)建交叉互動(dòng)銷售模式,創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式,構(gòu)建與客戶需求相適應(yīng),利于提升客戶忠誠(chéng)度與滿意度的一體化金融服務(wù)營(yíng)銷,使保險(xiǎn)金融企業(yè)的發(fā)展?jié)撃艿玫匠浞旨ぐl(fā),提高企業(yè)的資源利用率與整合效率,以此為基礎(chǔ),建立起保險(xiǎn)金融企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展模式。
城鄉(xiāng)一體化發(fā)展是當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的重要發(fā)展趨勢(shì),各類惠農(nóng)與富農(nóng)政策的出臺(tái),推動(dòng)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。保險(xiǎn)金融企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)這一總體發(fā)展趨勢(shì)之下,應(yīng)順勢(shì)而為,充分開(kāi)發(fā)農(nóng)村的保險(xiǎn)金融需求,充分結(jié)合國(guó)家的相關(guān)強(qiáng)農(nóng)政策,開(kāi)發(fā)政策性業(yè)務(wù),積極實(shí)現(xiàn)涉農(nóng)保險(xiǎn)金融產(chǎn)品的創(chuàng)新,加大農(nóng)網(wǎng)建設(shè)力度,探索農(nóng)村保險(xiǎn)金融工作新模式,順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢(shì),開(kāi)拓農(nóng)村保險(xiǎn)金融市場(chǎng),拓寬業(yè)務(wù)范圍,實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)金融企業(yè)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)與持續(xù)發(fā)展,在此基礎(chǔ)上建立起保險(xiǎn)金融企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展模式。
在信息化時(shí)代背景下,保險(xiǎn)金融企業(yè)商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)的主要載體便是信息化技術(shù)?;诖?,保險(xiǎn)金融企業(yè)要充分利用信息化的優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)信息化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與完善,利用信息技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)的資源共享,推動(dòng)保險(xiǎn)金融企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展,為其商業(yè)模式的正常有序運(yùn)營(yíng)提供技術(shù)支撐?;诖耍kU(xiǎn)金融企業(yè)可積極推動(dòng)實(shí)施信息化的集中統(tǒng)一管理,加強(qiáng)信息中心建設(shè),加大云計(jì)算平臺(tái)、客戶資源數(shù)據(jù)庫(kù)等網(wǎng)絡(luò)建設(shè),建立起集中統(tǒng)一的信息化管理模式,提升企業(yè)外部資源與內(nèi)部資源的整合水平,降低運(yùn)營(yíng)成本,提高管理效率。同時(shí),運(yùn)用信息化技術(shù),積極推動(dòng)現(xiàn)代保險(xiǎn)金融企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)模式的根本性轉(zhuǎn)變。現(xiàn)代保險(xiǎn)金融企業(yè)可積極運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù),對(duì)保險(xiǎn)金融企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)流程實(shí)施全面的優(yōu)化。同時(shí),現(xiàn)代保險(xiǎn)金融企業(yè)要樹(shù)立“服務(wù)第一”的理念,強(qiáng)化售后服務(wù),綜合運(yùn)用信息化技術(shù)為客戶專門打造售后服務(wù)平臺(tái),解決客戶的各類問(wèn)題,提升客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的滿意度與忠誠(chéng)度,通過(guò)綜合化的信息移動(dòng)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以及電話營(yíng)銷等多種營(yíng)銷模式,以及個(gè)性化的售后服務(wù),為保險(xiǎn)金融企業(yè)樹(shù)立起良好的形象,形成品牌效應(yīng),以信息化推動(dòng)保險(xiǎn)金融企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)能力提升。此外,現(xiàn)代保險(xiǎn)金融企業(yè)還應(yīng)針對(duì)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)管理與發(fā)展實(shí)際需求,充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢(shì),積極建立各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中管理中心與共享中心,如保險(xiǎn)金融企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)集中管理與共享中心等,實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)代保險(xiǎn)金融企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中各項(xiàng)費(fèi)用等的集中管理,使企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠處于有效的管控之下,并積極建立核心業(yè)務(wù)系統(tǒng),充分結(jié)合市場(chǎng)費(fèi)率,積極完善定價(jià)以及賠付率等自動(dòng)化管理平臺(tái),根據(jù)保險(xiǎn)金融企業(yè)客戶類別以及業(yè)務(wù)類型的差異,采取有針對(duì)性的理賠措施,構(gòu)建起保險(xiǎn)金融集團(tuán)的綜合化的信息管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)集團(tuán)決策的集中管理,更有效地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化,降低企業(yè)的賠付成本,提升保險(xiǎn)金融企業(yè)的盈利水平。
風(fēng)險(xiǎn)管理是保險(xiǎn)金融企業(yè)管理中不可或缺的內(nèi)容,同時(shí)也是現(xiàn)代保險(xiǎn)金融企業(yè)商業(yè)模式的基礎(chǔ)。隨著全球金融危機(jī)的影響,保險(xiǎn)金融行業(yè)積極掀起了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理的去風(fēng)險(xiǎn)化浪潮,在這一發(fā)展形勢(shì)下,保險(xiǎn)金融企應(yīng)將風(fēng)險(xiǎn)防控作為企業(yè)管理核心工作之一,置于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的核心位置,加強(qiáng)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理文化建設(shè),提高員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)建設(shè),實(shí)施垂直化風(fēng)險(xiǎn)管理體系,并通過(guò)多元化的渠道,實(shí)施資本補(bǔ)充機(jī)制建設(shè),全面提升保險(xiǎn)金融管理企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力,為保險(xiǎn)金融企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展,管理水平的提高提供有力的支撐?,F(xiàn)代保險(xiǎn)金融企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)管理中,主要可從如下方面著手,提高其風(fēng)險(xiǎn)管理水平:
現(xiàn)代保險(xiǎn)金融企業(yè)在構(gòu)建完善的風(fēng)險(xiǎn)防控體系的過(guò)程中,首先即是突破現(xiàn)有的風(fēng)險(xiǎn)管理局限,將項(xiàng)目管理思想引入到企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理中,實(shí)施項(xiàng)目化的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理,同時(shí),還可借助專門的咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行規(guī)劃與指導(dǎo),積極建立內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控以及外部風(fēng)險(xiǎn)控制的雙重指標(biāo)體系,全面提升企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理水平。在此基礎(chǔ)上,保險(xiǎn)金融企業(yè)要積極順應(yīng)信息化發(fā)展趨勢(shì),積極加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理信息化組織建設(shè),使企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理水平再上新臺(tái)階。為確保保險(xiǎn)金融企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防控應(yīng)用系統(tǒng)的作用能夠充分發(fā)揮,企業(yè)必須積極加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理部門的建立,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)信息化管理的組織建設(shè),使其參與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的全過(guò)程之中。同時(shí)為保障保險(xiǎn)金融企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)單元管理以及經(jīng)營(yíng)的合規(guī)性與合法性,企業(yè)應(yīng)根據(jù)常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)類型及其特性,積極設(shè)立立體化的稽查審核中心,針對(duì)企業(yè)中相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理崗位實(shí)施垂直化管理,實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)金融企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理效率的全面提升。再次,保險(xiǎn)金融企業(yè)要積極借助專門咨詢機(jī)構(gòu)的力量,進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理中信息化規(guī)劃,分析企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)源。以中國(guó)人壽為例,其與HP的信息化合作規(guī)劃,使其能掌握風(fēng)險(xiǎn)的存在之處,為其風(fēng)險(xiǎn)管理提供了有力的依據(jù)。最后,現(xiàn)代保險(xiǎn)金融企業(yè)還須對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定量與定性分析,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制,實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避與轉(zhuǎn)移,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理監(jiān)控,突破企業(yè)現(xiàn)有的風(fēng)險(xiǎn)管理局限,構(gòu)建起一體化的風(fēng)險(xiǎn)管理體系,全面提升企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理水平。
現(xiàn)代保險(xiǎn)金融企業(yè)在去風(fēng)險(xiǎn)化發(fā)展趨勢(shì)下,要積極通過(guò)多種手段加強(qiáng)企業(yè)的企業(yè)職工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)的培養(yǎng),在日常的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)中強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控。一方面,保險(xiǎn)金融企業(yè)要積極充分重視職工的教育培訓(xùn)工作,特別是加強(qiáng)對(duì)員工的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力、風(fēng)險(xiǎn)控制能力等的提升,使其具備能夠應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)的能力。另一方面,保險(xiǎn)金融企業(yè)要充分重視企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理文化的建設(shè)。企業(yè)文化對(duì)職工的行為具有決定性的影響。從雷曼破產(chǎn)等風(fēng)險(xiǎn)損失事件中,可以看出保險(xiǎn)金融企業(yè)中風(fēng)險(xiǎn)管理文化對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。據(jù)此,保險(xiǎn)金融企業(yè)應(yīng)積極于企業(yè)內(nèi)部積極開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)管理宣傳教育,自上而下,牢牢樹(shù)立起“強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理,積極創(chuàng)造價(jià)值”、“風(fēng)險(xiǎn)管理的全過(guò)程動(dòng)態(tài)控制”等風(fēng)險(xiǎn)管理理念,營(yíng)造濃厚的風(fēng)險(xiǎn)管理的企業(yè)文化氛圍,同時(shí)積極建立風(fēng)險(xiǎn)管理的責(zé)任機(jī)制,并將風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)積極納入到績(jī)效考核之中,使其成為保險(xiǎn)金融企業(yè)業(yè)績(jī)考核中的一項(xiàng)重要指標(biāo)實(shí)施員工的考核,加強(qiáng)約束機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制以及激勵(lì)懲戒機(jī)制等的建立,強(qiáng)化保險(xiǎn)金融企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防控。
對(duì)于保險(xiǎn)金融企業(yè)而言,資本不足是其面臨的最大的風(fēng)險(xiǎn)。基于此,保險(xiǎn)金融企業(yè)若在缺少財(cái)政貨幣資本的注入的情況下,應(yīng)積極加強(qiáng)資本補(bǔ)充機(jī)制的建立與完善,實(shí)現(xiàn)企業(yè)資本補(bǔ)充的多渠道化發(fā)展,最大限度地提升其償付能力,確保企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。同時(shí),保險(xiǎn)金融企業(yè)還須多方拓展資本市場(chǎng)的融資渠道,促進(jìn)資本補(bǔ)充機(jī)制的可持續(xù)化與市場(chǎng)化,為保險(xiǎn)金融企業(yè)的發(fā)展提供資本保障,促進(jìn)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力的提升。通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)防控體系、資本補(bǔ)充機(jī)制的建立以及企業(yè)職工風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)與能力的培養(yǎng),全面建立起高效的風(fēng)險(xiǎn)防控模式。
對(duì)于現(xiàn)代保險(xiǎn)金融企業(yè)的商業(yè)模式而言,其構(gòu)建的終極目的就在于確保企業(yè)能夠持續(xù)盈利,提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?;诖?,保險(xiǎn)金融企業(yè)必須充分重視資本內(nèi)生化的發(fā)展趨勢(shì),在加強(qiáng)承保的同時(shí),要兼顧投資,促進(jìn)呈報(bào)盈利提升,為保險(xiǎn)金融企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。此外,保險(xiǎn)金融企業(yè)應(yīng)積極實(shí)現(xiàn)主業(yè)的多元化與均衡化發(fā)展,全面提升企業(yè)的盈利能力。保險(xiǎn)金融企可通過(guò)如下方式構(gòu)建穩(wěn)健性與成長(zhǎng)性兼顧的盈利模式:
對(duì)于現(xiàn)代保險(xiǎn)金融企業(yè)而言,多元、均衡的主業(yè)發(fā)展格局的建立利于應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的波動(dòng)與變化,確保其盈利增長(zhǎng)的穩(wěn)定性。以中國(guó)人保為例,在2011年,人身險(xiǎn)與財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)成為其主業(yè)驅(qū)動(dòng)的重頭戲,而通過(guò)人身險(xiǎn)與財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)資產(chǎn)使其盈利能力急速提升,兩項(xiàng)資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了雙超2600億元,超越了行業(yè)基準(zhǔn)業(yè)務(wù)平均增速的6.8%,使其凈利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)??梢?jiàn),積極構(gòu)建多元化與均衡化的主業(yè)發(fā)展格局與盈利模式成為了保險(xiǎn)金融企業(yè)全面提升自身盈利水平的重要手段。
當(dāng)前,在我國(guó)的保險(xiǎn)金融市場(chǎng)中,普遍存在著“投資盈利而承保虧損”的片面觀點(diǎn),加之獲取保單的成本偏高,使對(duì)數(shù)保險(xiǎn)金融企業(yè)都過(guò)分注重運(yùn)用投資的方式盈利,而忽略了通過(guò)承保盈利,從而使多數(shù)保險(xiǎn)金融企業(yè)都過(guò)分依賴投資,投資模式逐步陷入不良的發(fā)展軌跡之中。針對(duì)這一現(xiàn)象,保險(xiǎn)金融企業(yè)要時(shí)刻保持清醒的認(rèn)識(shí),注重投資與承保的雙向兼顧,使兩者能夠協(xié)調(diào)發(fā)展,加強(qiáng)承保戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行,強(qiáng)化成本、理賠、承保等各個(gè)環(huán)節(jié)的精細(xì)化管理,同時(shí)優(yōu)化保險(xiǎn)金融企業(yè)的資產(chǎn)管理,提升投資效益,從承保與投資雙渠道實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利能力的提升。另外,保險(xiǎn)金融企業(yè)還可積極推行理賠權(quán)限集中,在保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)中,充分發(fā)揮定價(jià)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)與作用,促進(jìn)保險(xiǎn)金融企業(yè)盈利能力的全面提升,構(gòu)建起承保與投資的雙渠道盈利模式。
綜上所述,對(duì)于現(xiàn)代保險(xiǎn)金融企業(yè)而言,利于其持續(xù)發(fā)展,核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的成功的商業(yè)模式應(yīng)是充分考慮保險(xiǎn)金融市場(chǎng)以及我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì),以資源整合與價(jià)值創(chuàng)新為主體的協(xié)同發(fā)展與業(yè)務(wù)拓展模式,是結(jié)合信息化發(fā)展趨勢(shì)、重視風(fēng)險(xiǎn)管理與資本內(nèi)生化發(fā)展,構(gòu)建的信息化運(yùn)營(yíng)模式、風(fēng)險(xiǎn)防控模式、盈利模式等的綜合體。唯有在這一綜合化商業(yè)模式的推動(dòng)下,才能充分發(fā)揮保險(xiǎn)金融企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
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