高校圖書館新館建設(shè)與服務模式轉(zhuǎn)型*

趙國忠 帕提曼（西北民族大學圖書館 甘肅 蘭州 730030）

1 高校圖書館新館建設(shè)現(xiàn)狀及特點

館舍建筑是高校圖書館服務工作的重要組成部分。近10年來，隨著國家對教育事業(yè)的高度重視和大力扶植，我國高等教育事業(yè)得到前所未有的發(fā)展，作為高校三大支柱之一的圖書館，也迎來了發(fā)展的重要機遇期，特別是作為圖書館基礎(chǔ)建設(shè)的館舍，更是得到了較快的發(fā)展。應該說，全國1 700余所高校，基本上都在新建和擴建自己的圖書館，具有代表性的有清華大學、武漢大學、中國人民大學、浙江大學、寧波大學、深圳大學、中國傳媒大學等。地處西北地區(qū)的甘肅省在近10年的歷史中，先后新建、擴建圖書館的高校有蘭州大學、西北師范大學、西北民族大學、蘭州交通大學、蘭州商學院、蘭州城市學院、蘭州工業(yè)學院、河西學院、蘭州文理學院等。這些新館或豪華大氣或精致典雅，成為學生學習、休閑的首要選擇。一時間高校圖書館成了高校一道亮麗的風景線。

促成高校圖書館大規(guī)模建設(shè)新館的原因有很多，其中最重要的原因有兩個。其一，高校連年擴招，學生人數(shù)在不斷地增加，高校的學科、專業(yè)也在不同程度地增加，圖書館作為為高校教學和科研提供服務的重要機構(gòu)，一方面必須努力加大信息資源的擁有量，另一方面還要不斷拓寬服務場所，開辟新的服務領(lǐng)域，提高服務質(zhì)量，因而擴大館舍就被提到重要議事日程上來。其二，高校對本科教學工作水平評估的要求促使其必須擴大圖書館的館舍面積[1]。在高校本科教學工作水平評估中，有一項要求就是生均圖書館面積必須達到2m2，這一硬性指標迫使各高校不得不重視圖書館館舍建設(shè)，想方設(shè)法地籌措資金，新建、擴建圖書館，以達到教育部的要求。

不管有多少原因，新建、擴建圖書館不僅有效地推進了高校圖書館的服務工作，而且滿足了廣大師生不斷深化和多樣的文獻信息需求，為高校的教學和科研提供了強有力的文獻信息支撐?？疾旖陙砀咝D書館的新館建設(shè)，其特點有以下幾個方面。

（1）面積越來越大，外觀各有特點。 為了滿足高校本科教學評估的要求，也為了更好地展示學校的辦學水平，各高校在建設(shè)新館的過程中，爭先恐后，互相較勁，力爭使自己的圖書館有實力、有特色，成為一流的高校圖書館。其突出地表現(xiàn)為面積大，外觀新穎、壯觀。

（2）布局、功能的多元化 在近年來的新館建設(shè)中，高校圖書館不斷突破過去傳統(tǒng)、單一的服務模式，改變辦館理念，拓寬服務范圍，努力實現(xiàn)圖書館便捷、多元化的服務格局。在空間布局上，高校圖書館除了設(shè)有書庫、閱覽室外，還特意推出數(shù)字資源閱讀區(qū)、影視欣賞室、項目工作室、教師研討區(qū)、休閑閱讀區(qū)等新型的服務空間。在服務功能上，高校圖書館突出文化裝飾和自主閱讀，強調(diào)圖書館的文化品位，給讀者提供更多的自由權(quán)利和享受空間。

（3）及時引進現(xiàn)代化的新技術(shù) 現(xiàn)代化新技術(shù)的引進和運用是近年來高校圖書館新館建設(shè)中的一個突出特點。各高校圖書館緊緊抓住新建館舍這一良好機遇，及時引進各種現(xiàn)代化的服務技術(shù)。其中，引進最多的是圖書館工作管理系統(tǒng)、圖書自助借還管理系統(tǒng)（Radio Frequency Identification，簡稱RFID）、無線上網(wǎng)系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、閱覽室座位管理系統(tǒng)、電子報刊閱讀器等。這些現(xiàn)代化技術(shù)和手段的引進，極大地方便了讀者，有效地提高了圖書館的工作效率。

（4）高校圖書館人員積極參與規(guī)劃新館建設(shè)和購置設(shè)備、家具 過去，高校圖書館的建設(shè)和家具、設(shè)備購置基本上是由學校的基建處和國資管理處負責，高校圖書館人員很少參與，以致造成建成的新館缺陷很多，不能滿足高校圖書館開展服務工作的需要。在近年來的高校圖書館新館建設(shè)中，圖書館人員尤其是圖書館的管理人員積極參與工程的論證，提出了自己的意見和建議，在項目規(guī)劃中占有很重要的地位。在家具和設(shè)備的購置中，更是由圖書館人員提出其規(guī)格、價格和數(shù)量，然后由有關(guān)部門按程序招標購置，從而保證了高校圖書館購置的家具、設(shè)備的質(zhì)量，突出了實用性。

2 高校圖書館新館建設(shè)無法回避的問題

縱觀近年來高校圖書館興建新館的歷程，可以說形成了21世紀以來興建新館的高潮，這段時期成為了高校圖書館發(fā)展歷史上非常重要的輝煌時期。但在取得輝煌成就的同時，也不無遺憾地暴露出了一些問題。這些問題關(guān)系到高校圖書館的科學發(fā)展，關(guān)系到如何更好地為教師、學生甚至社會讀者進行服務。

2.1 問題一：盲目行動，規(guī)劃不夠。

基于學校發(fā)展的需要和教育部對本科教學水平的評估，高校圖書館的館舍面積不得不令學校領(lǐng)導認真考慮高校圖書館的新建和擴建問題。但是，在如何建新館，建什么樣的新館問題上，作為學校和圖書館的領(lǐng)導考慮的卻不是十分到位。盡管在新建、擴建圖書館之前，高校都要組織基建處、財務部門、圖書館等人員參觀、考察國內(nèi)已有的先進圖書館，但在考察過程中，每個單位考慮問題的角度和出發(fā)點各不相同：財務部門更多地是考慮用最少的資金建設(shè)最完美的館舍，基建處主要考慮的是圖書館的外觀、工程主體的結(jié)構(gòu)等，圖書館則要考慮空間使用的最大化和服務項目的合理布局等。有些高校在決定新建、擴建圖書館時往往較匆忙，留給圖書館人員考察、論證的時間非常有限。有些高校在新建、擴建圖書館時，前期論證工作根本就沒有圖書館人員的參與，而是等到圖書館建好后，圖書館人員再根據(jù)已建新館進行布局。所以，高校圖書館新館建設(shè)往往是盲目行動、盲目建設(shè)，缺乏前期的科學論證，以致館舍建好后發(fā)現(xiàn)諸多不合理的地方，造成許多不必要的遺憾。

2.2 問題二：資源豐富，整合不足。

本科教學水平評估不單單促成了高校圖書館館舍面積的擴大，也極大地促進了高校圖書館信息資源的建設(shè)，因為其中一項要求就是生均文獻占有量和生均新書占有量要達到一定的標準。為了滿足讀者的基本需求，學校撥出?？钯徶梦墨I。在高校圖書館文獻數(shù)量顯著增加的同時，文獻類型也在不斷地增多，紙質(zhì)文獻、電子文獻、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)文獻等應有盡有。但高校圖書館面臨的問題是讀者不再是單一的對文獻或信息的需求，而是更直接、更深層次的對知識的需求。在當代知識爆炸和信息資源多元化的形勢下，圖書館更大的責任是整合館內(nèi)已有的信息資源，將其有針對性地提供給讀者。但在新館資源布局和整合上，各高校圖書館的工作還有很多不足之處。其突出地表現(xiàn)在信息資源的數(shù)量和類型都在不斷增加，但高校圖書館在如何整合、利用這些資源上沒有很好的辦法，使得各種文獻之間互不關(guān)聯(lián)，甚至嚴重重復。同一種文獻既有紙質(zhì)版的，也有電子版的，甚至電子版的文獻還分布在不同的數(shù)據(jù)庫中，這種狀況造成了資金的浪費和服務效率的降低。

2.3 問題三：手段先進，效果不佳。

伴隨著新館建設(shè)的是各種新技術(shù)的運用。應該說，這些新技術(shù)和手段的運用，大大地提高了高校圖書館的工作效率，提升了高校圖書館的地位（如圖書館業(yè)務管理系統(tǒng)、自助借還系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)等）。但新技術(shù)有時也會給讀者帶來困境，引發(fā)高校圖書館的一些問題。例如，由于高校圖書館實行開架自助借還，借書和還書都是由讀者自己完成的，盡管有圖書館員的指導，但還是由于設(shè)備的原因造成一些小事故（如校園卡掃不上、校園卡上的個人信息與本人不符、借書數(shù)量與實際不符等） ；有些讀者將書架上的圖書隨意存放，造成圖書的亂架；有些讀者素質(zhì)不高，隨意在圖書中亂畫，甚至有撕扯、損壞圖書的現(xiàn)象；有些讀者沒有掌握圖書館的檢索技術(shù)、書架排列規(guī)律，以致在查找圖書、借閱圖書時困難重重；有些數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)服務項目雖然很先進、實用，但由于高校圖書館對其宣傳力度不夠，對讀者的培訓不到位，從而導致其對讀者的服務效果并不理想。

3 高校圖書館針對新館建設(shè)中存在的問題反思后的嬗變

面對國家對高校圖書館給予政策和投入資金的大好形勢，針對新館建設(shè)中面臨的諸多問題，如何根據(jù)高等教育的發(fā)展和高校師生在教學科研中對圖書館提出的新要求，重新規(guī)劃圖書館的發(fā)展藍圖，盡快改變傳統(tǒng)單一的服務模式，是高校圖書館在新建、擴建館舍時需要高度重視的問題。

3.1 嬗變一：堅持用戶第一的原則，將服務理念全面融入新館建設(shè)中。

高校圖書館建設(shè)新館是為了更好地服務讀者，不能將新館建設(shè)和服務工作割裂開來，必須將二者充分地結(jié)合起來，在全面調(diào)研的基礎(chǔ)上，將服務理念完整地融入到新館建設(shè)中。高校圖書館服務理念包括以下幾點：一是圖書館員要積極吸收圖書館學、情報學最新的研究理論，把先進的理論運用到圖書館的建設(shè)和管理中；二是高校圖書館必須做好去先進地區(qū)圖書館考察的工作，充分借鑒其他地區(qū)圖書館在新館建設(shè)、資源建設(shè)、讀者服務中的先進經(jīng)驗，同時及時地發(fā)現(xiàn)其中存在的遺憾和不足，為本館建設(shè)新館提供支撐材料；三是高校圖書館要認真組織圖書館人員做好新館建設(shè)前的論證工作。高校必須高度重視圖書館的新館建設(shè)，不能一味地為了達到某項指標而匆匆決定，必須從現(xiàn)代化、信息化的服務理念出發(fā)，從不斷變化中的讀者知識信息需求出發(fā)，認真研究、論證新館的建設(shè)方案。既要考慮高校的辦學方向、圖書館的發(fā)展目標，也要考慮新館的外觀形象，還要考慮圖書館新技術(shù)的運用、新服務項目的出臺和讀者利用圖書館的方便性和實用性，考慮到圖書館綜合服務的整體布局和文化氛圍。參與論證的人員當然既要包括學校領(lǐng)導、基建處和設(shè)計建設(shè)單位的人員，也要包括圖書館領(lǐng)導和專家。只有對新建圖書館進行充分而扎實的前期論證，才能保證建成后的新館最大可能地達到預期效果，最大限度地減少失誤和遺憾。

3.2 嬗變二：堅持多類型信息資源的建設(shè)與整合

近年來，在教育部和高校領(lǐng)導的大力支持下，各高校圖書館的資源建設(shè)取得了很大的成績，其突出地表現(xiàn)在信息資源總量的大幅度增長和類型的不斷增多上，但在其具體的使用過程中，還存在著重復建設(shè)、互相割裂的現(xiàn)象。高校圖書館必須清醒地認識到，讀者使用圖書館、利用圖書館的資源不是從文獻類型出發(fā)，而是從問題和學科專題出發(fā)，不管哪種類型，只要能給出讀者需要的知識或問題答案即可。所以，高校圖書館要重視這一現(xiàn)象，在建設(shè)新館時要認真考慮多類型資源的整合和使用的問題。筆者建議，高校圖書館可以將現(xiàn)在的以文獻類型為對象劃分的閱讀區(qū)改變?yōu)橐晕墨I學科和主題為對象劃分的閱讀區(qū)。首先，高校圖書館要重新整合現(xiàn)有的館藏文獻信息資源，在充分統(tǒng)計、分析和論證的基礎(chǔ)上剔除電子文獻之間、電子文獻與紙質(zhì)文獻之間的重復內(nèi)容，重新購入不同內(nèi)容的文獻資源。其次，在文獻布局上，取消現(xiàn)有的電子文獻閱覽室，在各書庫設(shè)置若干個計算機、打印機，用來檢索、閱讀、打印圖書館的電子資源，使讀者更加方便地利用高校圖書館的資源。再次，對使用率比較低同時又有人使用、價格比較昂貴的文獻，采用館際互借和遠程傳遞的方式為讀者提供服務，減少費用的支出。

3.3 嬗變?nèi)航W習共享空間，努力推進高校圖書館從信息服務向知識服務的轉(zhuǎn)變。

學習共享空間是以學生學習為中心，以知識創(chuàng)造為目標，在信息共享空間的基礎(chǔ)上，著力于運用先進的技術(shù)，通過高校圖書館與校內(nèi)各部門的配合和支持以及全體員工的通力合作和參與創(chuàng)造的一個支持學生協(xié)同學習、個性化學習的學習社區(qū)和學習資源中心，最終達到提高學生學習效率和知識創(chuàng)造的目的[2]。學習共享空間是指在一個社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中整合所有支持學生學習的資源。它是從整體的角度分析學生學習狀態(tài)，識別學生的個人發(fā)展而不只是學術(shù)能力的發(fā)展，而且其中非正式學習在學術(shù)發(fā)展上起著關(guān)鍵作用，強調(diào)學習是一個社會參與的過程[3]。學習共享空間以其更加強調(diào)自主式學習、更加注重協(xié)作化服務等特點受到國內(nèi)外高校圖書館的青睞，并不斷地將其運用到實際的服務工作中。

建設(shè)學習共享空間既是高校圖書館深化服務的有效措施，也是建設(shè)新館時必須考慮的重要因素，是今后高校圖書館努力奮斗的目標。各高校圖書館可以從知識服務的角度，將學習共享空間的理論運用到新館建設(shè)和服務工作中，將過去的被動提供文獻信息服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃印⑷轿坏靥峁┲R服務（包括提供文獻信息、寫作培訓、技能培訓、特殊項目、職業(yè)設(shè)計、學習討論等），使讀者能夠充分享受由學習共享空間帶來的各種資源和服務，獲得獨立學習、研究的機會，促使讀者激發(fā)出無窮的創(chuàng)造力。

從國內(nèi)已有的學習共享空間建設(shè)實踐來看，既有由電子閱覽室改建的，也有利用圖書館一整層樓建設(shè)的，還有以整棟大樓為對象建設(shè)的。各高校圖書館在實際建設(shè)時可結(jié)合自身的實際情況，有選擇地建設(shè)學習共享空間，深化服務工作。

3.4 嬗變四：圖書館員知識結(jié)構(gòu)向多元化轉(zhuǎn)變

新的形勢、環(huán)境、工作方法要求圖書館員必須轉(zhuǎn)變工作思路，充分吸收、適應新的工作模式下的專業(yè)知識和工作技能。一是圖書館館員需繼續(xù)鞏固并熟練掌握傳統(tǒng)的圖書情報知識和工作技能（如文獻分類、用戶閱讀分析、書庫管理、參考咨詢等）。二是圖書館員需積極學習運用于本館的各種現(xiàn)代化技術(shù)和服務手段（如圖書館管理系統(tǒng)的使用、自助借還系統(tǒng)的操作、數(shù)據(jù)庫的檢索和利用、科技查新、遠程傳遞、學科導航等）。三是圖書館員需學習涉及到讀者培訓的知識（如計算機操作技能、寫作知識、音頻與視頻的操作知識等）。培訓途徑可以采取將讀者送出去培訓、圖書館自己組織培訓和自學等方式。通過以上的措施，圖書館員可以具備復合型的知識，從而使其更好地為讀者提供服務。

3.5 嬗變五：突出文化氛圍，吸引廣大讀者。

新館建設(shè)很重要的因素就是文化氛圍，因為文化氛圍體現(xiàn)了一個圖書館的氣質(zhì)和形象，體現(xiàn)了圖書館的品味。如何營造高雅、舒適、方便、自由的閱讀和休閑環(huán)境，是高校圖書館建設(shè)新館時必須考慮的重要問題。一是注重圖書館外觀的設(shè)計，突出文化品味。二是注意圖書館內(nèi)部的文化裝飾，可以根據(jù)空間布局和本館的性質(zhì)和歷史，有選擇地裝飾一些有代表性的浮雕、圖畫。例如，西北民族大學圖書館新館二樓大廳裝飾了大型的銅鑄浮雕“中國各民族大團結(jié)”，兩側(cè)分別裝飾了《中國文字發(fā)展歷史》和《中國文獻發(fā)展歷史》的畫卷，另外在館內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)懸掛了有代表性的油畫和國畫。三是在圖書館公共區(qū)域擺放花草、沙發(fā)、茶幾等，設(shè)置能提供簡單飲料、茶水和干果的休閑區(qū)，以突出圖書館的休閑功能。通過以上各種措施，吸引讀者進入圖書館，利用圖書館，享受圖書館。

3.6 嬗變六：建立多渠道的服務工作評價機制

高校圖書館新館建設(shè)和服務工作是一項關(guān)系到多方面的系統(tǒng)工程。要進一步推進高校圖書館的各項工作，除了精心規(guī)劃新館建設(shè)、切實做好服務工作外，還要建立一套多渠道、科學的服務工作評價機制。評價組成員既包括學校分管領(lǐng)導、圖書館領(lǐng)導和圖書情報專家，也包括教師和學生代表；評價內(nèi)容主要包括圖書館新館外觀設(shè)計、圖書館建筑與服務合理布局、圖書館開設(shè)的服務項目與讀者需求的一致性、圖書館服務效果等。評價方法可采取代表座談、問卷調(diào)查、計量統(tǒng)計、專家評估等方法。高校圖書館通過科學的評價，尋求各方意見，總結(jié)經(jīng)驗，從而不斷推進服務工作。

[1]普通高等學校本科教學工作水平評估方案(試行)[EB/OL].[2013-10-18].http://www.moe.edu.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/moe_307/200505/ 7463.html.

[2]李 瑛.學習共享空間:內(nèi)涵、特征與構(gòu)建[J].情報資料工作,2009(6):101-104.

[3]鄒 凱,李 穎,蔣知義.學習共享空間的理念與構(gòu)建[J].圖書館學研究,2009(1):13-17.