公共圖書館視障群體服務(wù)現(xiàn)狀及深化發(fā)展研究

劉瑋

（大連市殘疾人康復(fù)文體活動中心，遼寧 大連 116015）

公共圖書館視障群體服務(wù)現(xiàn)狀及深化發(fā)展研究

劉瑋

（大連市殘疾人康復(fù)文體活動中心，遼寧 大連 116015）

大連市盲人求索書屋的建設(shè)與發(fā)展以滿足殘疾人教育、信息和個人發(fā)展的需求為宗旨，不斷強化自身功能，完善角色定位，提供便捷服務(wù)，打造文化傳播的平臺、終身教育的平臺、文明和諧的平臺、文化娛樂的平臺和社區(qū)康復(fù)的平臺，成為殘疾人的精神家園。

公共圖書館 視障群體 平臺

1989年，大連市盲人求索書屋（以下簡稱求索書屋）對外開放。它是大連唯一一家盲人圖書館，面積50多平方米，擁有盲文書刊和磁帶式有聲讀物300多冊（盤），配置了放大鏡、盲文紙筆、錄音機和電視機等設(shè)備，解決了盲人買書難、看書難和藏書難的問題。服務(wù)對象不僅包括轄區(qū)296名盲人，全市盲人都已開始享受求索書屋提供的特殊服務(wù)。

經(jīng)過20多年的發(fā)展，求索書屋集圖書、培訓(xùn)、信息、網(wǎng)絡(luò)、文化活動于一體，通過不斷完善自身角色，強化自身功能，提供就近就便服務(wù)，滿足了殘疾人（盲人占82%）在教育、信息和個人發(fā)展等方面的需求，現(xiàn)已成為殘疾人的精神家園。

大連市“一卡通”工程開通后，求索書屋以特色資源、特色服務(wù)成為大連市中山區(qū)圖書館盲人分館。

1 強化基本功能，打造文化傳播的平臺

求索書屋核心業(yè)務(wù)就是借閱。特色館藏建設(shè)是滿足盲人讀者需求的前提，是資源共享的基礎(chǔ)，也是書屋可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)因。

盲人面臨的首要問題是生存，以職業(yè)需求為導(dǎo)向是文獻資源建設(shè)的原則。在此框架下，社區(qū)專職委員逐戶走訪、調(diào)研，摸清每一位盲人的具體情況和需求，并建立讀者檔案，將信息需求細分化，確立中醫(yī)按摩、音樂和文學(xué)藝術(shù)為文獻資源建設(shè)的主體；定期召開讀者座談會，傾聽他們的心聲和呼聲，收集反饋意見，對讀者的文獻利用情況進行統(tǒng)計分析，將資金集中于讀者普遍需求之上，以維護藏與用的動態(tài)平衡，始終保持對盲人的吸引力。

由于盲文圖書品種少，通過采購、捐贈和館際互借都無法滿足盲人閱讀需求。自制是補充后續(xù)資源的主要途徑。一方面源自原始文獻的自制。通過錄音機、光盤刻錄機制作有聲讀物，現(xiàn)擁有館藏盲文圖書2314冊，有聲讀物8000多盤，圖書18000多冊，保證了資料的豐富性和新穎性。編印盲文和中文對照的《盲文目錄》《有聲讀物目錄》《醫(yī)學(xué)薈萃》等二次文獻，開展書刊推介、精品書評等服務(wù)，推廣閱讀風(fēng)氣。

人性化的借閱制度。盲人憑身份證和殘疾證就可“零門檻、無障礙”辦理讀者證，書屋對不能到館的56名重癥和老年盲人采取送書上門服務(wù)，并定期更換圖書；根據(jù)文獻的利用率和借閱設(shè)置彈性借閱冊數(shù)和期限，讀者借閱圖書一次最多已達12件，最少也可借5件，時間可長可短，年人均借閱量已經(jīng)達到7.2冊（件），“無墻”和“越墻”的借閱服務(wù)相結(jié)合，滿足了全年的閱讀需求。

資源共享注入活力。求索書屋被納入圖書館網(wǎng)絡(luò)化和一體化管理后，配備了盲用電腦和盲文點顯器、盲文刻印機、電子助視器、聽書機、大屏幕投影器材等現(xiàn)代化設(shè)備，擁有綜合閱覽室、多功能活動室和電子閱覽室。一方面通過統(tǒng)一檢索平臺使館藏的盲文圖書和有聲讀物成為共享資源；另一方面連接“大連網(wǎng)絡(luò)圖書館”海量數(shù)字資源和“中國盲人數(shù)字圖書館”，數(shù)字資源和紙本資源相互補充，相得益彰，使盲人得到更稱心、更方便的借閱服務(wù)。

2 彌補教育缺失，搭建終身教育的平臺

殘疾兒童與正常兒童相比上學(xué)時間要晚，在校率和升學(xué)率較低，無論是發(fā)達國家還是貧困國家在各年齡組里都存在更低的教育成就[1]，致使他們以自然人的方式生活在社區(qū)。求索書屋以公益性的向心力、就近就便的親和力、豐富資源的凝聚力，成為彌補學(xué)校教育不足的大課堂。

2.1 彌補義務(wù)教育的缺失

沒有文化，談何有到圖書館閱讀的興趣？不懂盲文，又何以利用圖書館？[2]將掃盲納入戰(zhàn)略規(guī)劃，其內(nèi)容可分為4個層次：一是識字教育。后天致盲者和不會盲文者，在專業(yè)老師的指導(dǎo)下，從一個個盲文拼音認讀開始，經(jīng)過兩年左右的盲文學(xué)習(xí)，盲人便可閱讀簡單的文章。二是閱讀顧問。指導(dǎo)盲人如何選書，培養(yǎng)其閱讀興趣，學(xué)會制定計劃和學(xué)習(xí)目標(biāo)。三是寫作指導(dǎo)。指導(dǎo)盲人摘抄和寫作，幫助盲人消化和運用知識，達到交流知識的目的。四是文化傳播。20多年來持之以恒的經(jīng)典誦讀，深受盲人的喜歡，也提升了盲人的精神氣度。

2.2 技能培訓(xùn)助力就業(yè)

無論國家的社會保障制度如何健全，社會救助體系如何完善，殘疾人由社會的被救濟者轉(zhuǎn)向物質(zhì)財富的創(chuàng)造者、自己命運的主宰者，擁有社會認可的專業(yè)技能是唯一的通行證，也是盲人孜孜以求的目標(biāo)。通過區(qū)、街道二級聯(lián)動，整合勞動、醫(yī)院、教育、殘疾人就業(yè)服務(wù)中心等相關(guān)機構(gòu)，組織按摩職業(yè)技能培訓(xùn)，以盲人按摩專業(yè)技術(shù)職稱評審為中心，舉辦初級、中級和高級培訓(xùn)班，進行職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)技能和職業(yè)道德教育，為盲人就業(yè)架起一座橋梁。

2.3 “授之以漁”文化自立

2002年，書屋啟動了“信息技術(shù)為您插上一雙翅膀”行動，通過愛心募捐為盲人配置電腦86臺，電腦普及率由原來的33.4%上升到62%，激發(fā)了盲人學(xué)習(xí)計算機知識和技能的需求。一方面采取“走出去”的模式。①分批分期地送盲人到殘聯(lián)職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)進行免費電腦培訓(xùn)；②將電腦知識普及到家庭、按摩診所。盲人通過申請，即可享受預(yù)約的上門服務(wù)。另一方面采取“請進來”的模式。將電腦培訓(xùn)教師請進來，講解軟件、工具的使用和電腦維護等方面的知識?！笆谥贼~”更要“授之以漁”。通過“北極星”文獻檢索培訓(xùn)，一對一地講解文獻檢索的技巧、數(shù)據(jù)庫資源和使用方法，培養(yǎng)盲人獲取知識、交流知識和生成知識的能力。

3 多元參與共建，體現(xiàn)文明和諧的平臺

3.1 多元的先進理念彰顯核心價值

理念是求索書屋服務(wù)的根本，理念決定求索書屋能走多遠。契合“以人為本”“終身教育”“全民閱讀”等先進理念，堅持“無償、公益、利他”的基本原則，使盲人能夠公平地享受社會的文化資源和文明成果。大連市委宣傳部、市政協(xié)等單位機構(gòu)多次到求索書屋調(diào)研，大力宣傳推廣求索書屋的成功經(jīng)驗，推動殘疾人的閱讀風(fēng)氣，強化終身學(xué)習(xí)，提高盲人文化生活質(zhì)量。

3.2 多元的投資體系促進文明共建

在共同的理念下，政府、殘聯(lián)和文化部門與社會各界攜手共建，形成靈活多樣、長久開放的機制。共建的模式主要有資源贈予模式、文化活動模式、教育培訓(xùn)模式、優(yōu)化人力資源模式、無障礙環(huán)境建設(shè)模式等。如市建設(shè)學(xué)習(xí)型城市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市讀書活動月組委會聯(lián)合中國統(tǒng)一教育網(wǎng)、新華書店北方書城大連店向盲人求索書屋捐贈了價值10萬元的圖書[4]；中國獅子會大連（382區(qū)）會員管理委員會對求索書屋內(nèi)外環(huán)境進行無障礙改造，設(shè)立公共汽車站點，并為社區(qū)生活設(shè)施安裝全方位電子智能導(dǎo)盲系統(tǒng)，成為“大連獅愛一條街”，是全國首創(chuàng)視障人士服務(wù)示范街區(qū)[5]。來自各方面的支持，保障了求索書屋的運營和為盲人提供最佳服務(wù)；顯著的社會效益更堅定了投資者的信心，其資源投入保持著長期性和持續(xù)性。

3.3 多元的智力支持優(yōu)化人力資源

依托街道組織和殘聯(lián)組織，建立以街道文化干事為主，以社區(qū)工作者社區(qū)殘協(xié)專職委員為輔，以優(yōu)秀殘疾人和社區(qū)居民為補充的館員隊伍。館員是文化傳播者，是信息導(dǎo)航員。提供專業(yè)品質(zhì)的服務(wù)，多元的智力支持是優(yōu)化人力資源不可或缺的一部分。建立館員培訓(xùn)和進修機制，發(fā)揮大連圖書館和遼寧師范大學(xué)專家指導(dǎo)優(yōu)勢；引入志愿者機制；建立激勵機制，建立一支傳遞愛心、素質(zhì)良好、相互協(xié)作的團隊，使求索書屋的服務(wù)得以順利地開展。

4 引導(dǎo)文明休閑，提供文化娛樂的平臺

4.1 組建樂團樂在參與

盲人求索書屋以“熱心社會公益，追求健康快樂，提高生活質(zhì)量”為宗旨，于2003年成立了陽光藝術(shù)團。10年來，自編自導(dǎo)和自創(chuàng)的各種小節(jié)目表達了盲人對美好生活的贊美，陽光藝術(shù)團共演出600多場，兩次走進中央電視臺《星光大道》[5]，展示了殘疾人文化所蘊含的人道主義思想和自強不息的精神，給人以心靈上的震撼、思想上的啟迪和精神上的激勵，已經(jīng)成為求索書屋的特色品牌。

4.2 活動紛呈重在參與

求索書屋是盲人的第二起居室。首先，扮演分享補缺的角色，積極參與公共圖書館、文化館、學(xué)校和殘聯(lián)等機構(gòu)舉辦的各種文化活動，提升了盲人的發(fā)展空間。其次，充分利用物理空間，舉辦配樂朗誦、妙手回春沙龍、節(jié)日聚會、觀看無障礙電影等盲人喜聞樂見的活動。第三，發(fā)揮盲人專長，奉獻社會。以《共架音樂橋共奏和風(fēng)曲》為主題的拜師會上[6]，9對殘疾人與福利院的孩子結(jié)成師徒對子，定期無償指導(dǎo)孤兒學(xué)習(xí)樂器，使盲人感受到“贈人玫瑰手有余香”的快樂。

5 促進身心協(xié)調(diào)，共建社區(qū)康復(fù)的平臺

世界衛(wèi)生組織和世界銀行《世界殘疾報告》指出：越來越多的證據(jù)表明殘疾人的健康狀況低于普通人群，他們面臨更加不健康的結(jié)局。我國出臺了一系列的法律法規(guī)和政策，將社區(qū)康復(fù)作為實現(xiàn)殘疾人“人人享有康復(fù)的服務(wù)”的基礎(chǔ)。求索書屋為殘疾人提供就近就便的心理治療支持、知識普及以及康復(fù)咨詢、轉(zhuǎn)介、信息等多種常規(guī)服務(wù)，將協(xié)助和支持納入殘疾人康復(fù)行動計劃。

5.1 創(chuàng)建專題數(shù)據(jù)庫

社區(qū)照顧是殘疾人回歸社會的典型模式，也是信息提供的理想模式。通過搜集整理，編制了《社區(qū)服務(wù)指南和機構(gòu)名錄》，提供康復(fù)、教育、就業(yè)、扶貧、維權(quán)、福利等相關(guān)信息和相應(yīng)機構(gòu)的情況與聯(lián)系電話，且定期更新，成為日常生活信息的“百寶箱”。針對殘疾人康復(fù)需求，建立特色數(shù)據(jù)庫：①建立殘疾人康復(fù)檔案。將康復(fù)計劃、康復(fù)項目、康復(fù)評估等信息錄入數(shù)據(jù)庫，為殘疾人提供連續(xù)跟蹤服務(wù)。②建立機構(gòu)數(shù)據(jù)庫。為殘疾人就醫(yī)、治療、康復(fù)、教育和配備有關(guān)生活輔助器具等提供指南。③建立康復(fù)內(nèi)容信息庫，收集整理各種康復(fù)信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源，提供聾兒康復(fù)語訓(xùn)信息資源庫、腦癱兒童康復(fù)訓(xùn)練信息資源庫等，目前數(shù)據(jù)庫已達30G。通過自助、輔助、互助和援助等方式，解決了盲人在社區(qū)生活的難點和重點問題，使殘疾人各種基本生活權(quán)利得到落實，最大限度地共享社會政治、經(jīng)濟、文化發(fā)展的成果。

5.2 閱讀療法

美國精神病專家高爾特指出：“圖書館是一座心智的藥房，存儲著為各類情緒失常病人的‘藥物’[7]?！睍菖浜厢t(yī)生、心理咨詢師的治療方案，提供個性化的文獻資料，將“我閱讀，我健康”項目納入陽光家園（智障人士的日間照料站）的“4+1”工作模式[8]。溫馨的人文關(guān)懷和人性化的支持服務(wù)，使社會上的殘疾人在自己的生活上獲得最大的獨立性和自我掌控。

5.3 咨詢服務(wù)

針對社區(qū)殘疾人屬心理問題高發(fā)人群的現(xiàn)實狀況，成立殘疾人及親友心理服務(wù)指導(dǎo)中心[9]，為殘疾人及其親友提供生理、心理、情緒、行為等輔導(dǎo)與咨詢，幫助其樹立正確的觀念。

21世紀圖書館事業(yè)發(fā)展的重要方向就是重視社區(qū)服務(wù)、重視普通民眾服務(wù)、重視包括殘疾人在內(nèi)的弱勢群體服務(wù)。求索書屋是社區(qū)圖書館為殘疾人提供人文服務(wù)的一個縮影，也是構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的生力軍。

[1]世界衛(wèi)生組織、世界銀行發(fā)布的《世界殘疾報告》[EB/ OL].[2011-12-07].http：//www.who.int/disabilities/world_report/2011/accessible_ch.pdf.

[2]淳姣，趙媛，薛小婕.有聲讀物圖書館及其構(gòu)建模式研究[J].圖書情報工作，2010（23）：106-110.

[3]書香大連·愛心捐書助學(xué)活動舉行[N].大連日報，2010-05-16.

[4]武昌街的殘障人幸福[N].大連日報，2011-05-31.

[5]陽光藝術(shù)團兩次走進《星光大道》[N].大連晚報，2011-04-11.

[6]師徒結(jié)隊讓“殘疾人藝術(shù)團”優(yōu)化[N].大連晚報，2011-10-16.

[7]陳紅英.高校圖書館應(yīng)為大學(xué)生心理健康提供多元化服務(wù)[J].圖書情報工作，2011（S2）：218-220.

[8]殘疾人的“托兒所”[N].大連晚報，2011-12-20.

[9]殘疾人心理咨詢機構(gòu)揭牌了[N].大連晚報，2011-05-12.

劉 瑋女，1968年生，副研究館員。

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2014-02-20；責(zé)編：楊新寬。）