微時代背景下高職院校圖書館社會服務(wù)創(chuàng)新實踐探討*——以大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館為例

姜笑楠

（大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院，遼寧 大連 116035）

1 微時代背景下高職院校圖書館社會服務(wù)概況

當(dāng)下，微信、微書評、微小說、微電影、微服務(wù)等“微文化”的興起，引發(fā)大量用戶的共同關(guān)注。隨著信息技術(shù)突飛猛進(jìn)發(fā)展，人類社會已經(jīng)步入“地球村”的微時代。

微文化影響和改變著圖書館服務(wù)的觀念和行為，微時代背景下高職院校圖書館需要與時俱進(jìn)，不斷推陳出新，創(chuàng)新服務(wù)的微途徑，全面改進(jìn)圖書館服務(wù)，提升高職院校圖書館社會效益。

筆者通過查閱中國知網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于高職院校圖書館為社會服務(wù)的話題，在圖書館界已有許多探討。從目前國外高職院校圖書館社會服務(wù)的實踐來看，高職院校圖書館開放程度較高，其社會服務(wù)對象正朝著細(xì)化的方向發(fā)展。美國、日本、德國、澳大利亞等發(fā)達(dá)國家及印度等發(fā)展中國家的高校圖書館和公共圖書館一樣，受政府稅收的支持，每個公民都有利用圖書館的權(quán)利，每個圖書館都有接待校外讀者、開展社會服務(wù)的義務(wù)。國內(nèi)部分高職院校圖書館已經(jīng)開始嘗試開展社會化服務(wù)，為區(qū)域和行業(yè)的高技能型人才培訓(xùn)與培養(yǎng)提供服務(wù)和傳播先進(jìn)文化。但是有關(guān)微時代背景下高職院校圖書館社會服務(wù)創(chuàng)新實踐研究，目前國內(nèi)學(xué)者探討的較少。筆者通過查閱國內(nèi)10多所高職院校圖書館網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，提到社會服務(wù)的甚少，可見我國高職院校圖書館社會服務(wù)工作亟待提高。

2 微時代背景下高職院校圖書館社會服務(wù)意義

2.1 為我國建立學(xué)習(xí)型社會提供智力支持

圖書館是社會文明進(jìn)步的標(biāo)志，是公共文化服務(wù)的重要基礎(chǔ)性設(shè)施，是各級政府保障人民群眾基本文化權(quán)益的重要實現(xiàn)途徑［1］。擴大圖書館對社會開放是圖書館發(fā)展的方向和必然趨勢。許多高職圖書館在示范校建設(shè)過程中購買大量的文獻(xiàn)資源，門類豐富，載體多樣，特色鮮明，打破“門戶之見”，面向社會提供全方位的信息服務(wù)，參與我國地方經(jīng)濟社會建設(shè)，使資源得到有效利用，為我國學(xué)習(xí)型社會建設(shè)提供有力的智力支持。

2.2 有利于提升我國文化軟實力

高職院校圖書館有責(zé)任面向社會積極開展各種類型的信息服務(wù)，不斷拓展社會服務(wù)的廣度與深度，創(chuàng)新服務(wù)社會模式，推動文化大發(fā)展大繁榮，提高國民的凝聚力和創(chuàng)造力，增強我國文化軟實力和國際影響力。

2.3 有利于高職院校圖書館可持續(xù)發(fā)展

增強圖書館社會服務(wù)能力已經(jīng)成為高職院校提升內(nèi)涵和提高辦學(xué)質(zhì)量的重要法寶。高職院校圖書館應(yīng)牢固樹立主動為社會服務(wù)的意識，全方位開展社會服務(wù)，通過更好地為經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)，凝聚全社會重視高等職業(yè)教育的共識，提高其社會認(rèn)可度。高職院校圖書館應(yīng)及時有針對性地采購有價值的文獻(xiàn)，提高圖書館館藏質(zhì)量，吸引社會力量支持建設(shè)，擴大社會影響力，促進(jìn)圖書館可持續(xù)發(fā)展。

2.4 有利于提高國民綜合素質(zhì)

高職院校圖書館具有信息資源和專業(yè)技術(shù)人才優(yōu)勢，樹立為讀者服務(wù)的新理念，不斷拓展圖書館服務(wù)社會的功能，通過社會服務(wù)提升圖書館自身形象和高職院校影響力，引領(lǐng)社會和諧進(jìn)步，加快科技成果轉(zhuǎn)化，培養(yǎng)國民高度的文化自覺和文化自信，促進(jìn)人的全面發(fā)展，提高國民綜合素質(zhì)。

3 微時代背景下高職院校圖書館面向社會服務(wù)的原則

3.1 樹立社會服務(wù)意識

微時代高職院校圖書館應(yīng)打破封閉辦館的藩籬。在社會化服務(wù)的大趨勢下，高職院校圖書館開展社會服務(wù)，既是自身可持續(xù)發(fā)展的需要，也是面向社會培養(yǎng)人才的需要。意識決定行動，高職院校圖書館要以開放的意識、先進(jìn)的理念，深入開展社會服務(wù)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)功能。

3.2 因地制宜原則

我國各地高職院校圖書館條件千差萬別，開展社會服務(wù)不要一哄而上，要遵循因地制宜原則，根據(jù)地方經(jīng)濟社會的發(fā)展需要，因館制宜、量力而行。要確保為本校讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，再結(jié)合實際，制定社會服務(wù)的內(nèi)容和形式，逐步將本館的信息資源向社會開放［2］。

3.3 發(fā)揮特色資源優(yōu)勢

根據(jù)當(dāng)?shù)爻鞘形幕ㄔO(shè)的規(guī)劃和需要，高職院校圖書館應(yīng)有選擇地收地方文獻(xiàn)資源，建立獨有的放映地方歷史文化特色的“文獻(xiàn)專題數(shù)據(jù)庫”或“專項數(shù)據(jù)庫”等，形成特色資源優(yōu)勢，為地方經(jīng)濟文化發(fā)展提供有力的信息資源保障。

3.4 共享原則

微時代背景下信息技術(shù)突飛猛進(jìn)發(fā)展，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等新技術(shù)的不斷更新，為促進(jìn)圖書館之間文獻(xiàn)信息的流通，實現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源共享創(chuàng)造了條件。高職院校圖書館文獻(xiàn)資源豐富，尤其是與地方經(jīng)濟建設(shè)相關(guān)的電子文獻(xiàn)資源，面向社會開放將會發(fā)揮更重要的作用。

4 微時代背景下高職院校圖書館社會服務(wù)創(chuàng)新實踐

4.1 大力推進(jìn)資源共享

高職院校圖書館應(yīng)建立開放式、一站式、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化服務(wù)新格局，全方位開展社區(qū)服務(wù)。依托圖書館豐富的職業(yè)教育文獻(xiàn)資源優(yōu)勢，諸如精品課程、網(wǎng)絡(luò)課程、社區(qū)教育課程、數(shù)據(jù)庫、多媒體學(xué)習(xí)資源、各種考級考試題庫、電子圖書、電子期刊等，面向社會開展信息服務(wù)，尤其是針對外來務(wù)工人員的職業(yè)教育和知識更新，開展社區(qū)學(xué)習(xí)信息服務(wù)。

仿照美國高校圖書館的校外學(xué)習(xí)支持服務(wù)［3］，依托大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡稱我校）示范性高職院校豐富的職業(yè)教育資源優(yōu)勢，針對社區(qū)居民拓展服務(wù)內(nèi)容。根據(jù)我校圖書館自身建設(shè)，有計劃、有步驟、有統(tǒng)籌地整合資源，聯(lián)合大連市其他高職院校圖書館文獻(xiàn)資源，建立電子書目數(shù)據(jù)庫，形成區(qū)域網(wǎng)絡(luò)集群管理體系，大力推進(jìn)區(qū)域資源共享。

4.2 開展豐富多彩的面向社會不同讀者群的讀書活動

面向社會不同讀者群，舉辦如讀書征文、攝影作品有獎?wù)骷?、書畫筆會、弱勢群體閱讀推廣、經(jīng)典涵養(yǎng)書香詩文誦讀、親子閱讀輔導(dǎo)、全民閱讀晚會等大型讀書活動，開展以書香走進(jìn)生活為主題的流動圖書館現(xiàn)場閱讀活動，為讀者提供自主閱覽服務(wù)。

為了更好地推動讀書活動的開展，2014年6月，我校圖書館領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)部分館員，為附近社區(qū)圖書流通站送去豐富多彩的各類圖書100余冊，此舉受到社區(qū)讀者的極大歡迎。為滿足社區(qū)居民高層次的服務(wù)需求，我校圖書館還將提供論文、信息數(shù)字資源代查等服務(wù)，根據(jù)自身的資源條件長期關(guān)心社區(qū)活動,幫助社區(qū)做好圖書管理與流通工作，定期走訪圖書流通站、更換新書，充分發(fā)揮資源共享服務(wù)大眾的作用，讓書籍、知識得到更好地傳播。

我校圖書館組織周邊社區(qū)小學(xué)生讀者參觀圖書館，開展知識殿堂之旅活動，小讀者們先后參觀期刊閱覽室、電子閱覽室、借閱室等區(qū)域。除為讀者提供自主閱覽服務(wù)外，還開展親子閱讀指導(dǎo)服務(wù)，以五彩斑斕的讀書活動和設(shè)計新穎的圖書吸引讀者，小讀者們徜徉在書海中，盡情地享受著閱讀帶來的快樂。通過參觀，孩子們親身感受到圖書館濃濃的讀書氛圍，開闊了視野，增長了知識，提高了閱讀圖書獲取知識的興趣。

我校圖書館走近附近學(xué)校，上門開展流動閱覽服務(wù)，為附近學(xué)校教師讀者免費送上圖書館的社會讀者借閱證和電子資源登陸方式及其密碼，借助圖書館社會服務(wù)這個平臺，建立流動圖書館，輻射周邊學(xué)校，充分利用我校圖書館的館藏文獻(xiàn)資源，拓展社會服務(wù)領(lǐng)域。

4.3 通過智能手機和移動設(shè)備進(jìn)行微閱讀服務(wù)

圖書館應(yīng)加強提升讀者的微閱讀素養(yǎng)技能，開展微閱讀培訓(xùn)，使讀者能掌握移動數(shù)據(jù)檢索和使用技能，掌握知識挖掘、信息推送、個性化定制的技能，促使讀者充分利用碎片時間進(jìn)行閱讀。

我校圖書館面向校內(nèi)外讀者推出博看期刊手機版，把精品期刊內(nèi)容進(jìn)行多次加工和處理后，以最精美的頁面和便捷的使用方試提供給讀者，瀏覽畫面清晰。博看移動閱讀還提供檢索、收藏、最近閱讀、期刊分類、放大、縮小等功能，符合讀者閱讀習(xí)慣，提供文本內(nèi)版格式，以方便讀者閱讀。讀者通過智能手機和移動設(shè)備隨時隨地訪問收看，在微閱讀過程中提升信息素養(yǎng)。

4.4 為弱勢群體開展信息推送服務(wù)

信息推送服務(wù)是一種定制化、個性化、智能化的服務(wù)方式［4］。 微時代信息技術(shù)高速發(fā)展，弱勢群體由于種種障礙，無法正常獲取所需信息資源。為了滿足他們的信息需求，為弱勢群體開展信息推送服務(wù)是圖書館社會服務(wù)的一項重要內(nèi)容。

我校圖書館定期開展送書活動。定期為福利中心的老年人送去適合他們閱讀的養(yǎng)身保健、健康運動、心理知識、民歌民謠、笑話故事、時事政治等方面的刊物，使老年讀者真正老有所學(xué)，老有所樂，感受到圖書館的關(guān)愛，使他們的晚年增添更多的幸福。

我校圖書館舉辦大連陽光溢鴻兒童村獻(xiàn)愛心活動。關(guān)注兒童村的兒童、開展送書獻(xiàn)愛心活動實現(xiàn)了圖書館的社會價值，讓書籍、知識得到更好地傳播，讓兒童感受人性溫暖。

我校圖書館舉辦“心靈品味書香、攜手感知世界——圖書館愛心閱覽驛站”走進(jìn)殘疾人社區(qū)系列活動。與殘疾人社區(qū)聯(lián)合設(shè)立愛心閱覽驛站，贈送圖書、期刊1 000余冊，內(nèi)容涉及文學(xué)、衛(wèi)生保健、人文歷史、歌曲以及語言學(xué)習(xí)等。殘疾人出行不方便，有了這個平臺，他們就可以足不遠(yuǎn)行讀到他們喜愛的書刊，既活躍他們的文化生活，又提高了書刊的利用率，使社區(qū)居民受益匪淺。我校圖書館還成立了愛心圖書傳遞站，接收讀者捐贈的愛心圖書，送往偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)，建立愛心圖書館。

4.5 為校友提供文獻(xiàn)信息服務(wù)

高職院校圖書館可為校友提供文獻(xiàn)借閱服務(wù)，開展免費電子資源閱覽服務(wù)。如建立校友微信群、微薄群，校友隨時隨地可了解圖書館的服務(wù)動態(tài)，憑借原有圖書卡進(jìn)入閱覽室，免費閱覽館藏書刊。開通校友服務(wù)，不但可以使校友在熟悉、溫馨的環(huán)境下滿足信息需求，而且提升校友對母校的感情。圖書館與校友建立長期的文獻(xiàn)信息服務(wù)，是雙贏的舉措。

我校圖書館校友服務(wù)成為社會服務(wù)的特色服務(wù)之一。校友可以加入圖書館的微信群、微薄群，可以登錄“我的圖書館”，查閱館藏目錄和本人的借閱歷史，享受數(shù)字資源服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、科技查新服務(wù)、代查代檢和定題服務(wù)等。

4.6 面向社會讀者開展微服務(wù)

隨著微文化的興起，圖書館微服務(wù)相繼出現(xiàn)。圖書館微服務(wù)，就是利用微博、微信、微書評、微電影等微形式，給讀者提供無微不至的個性化、碎片化、多元化的服務(wù)。微時代圖書館的微服務(wù)剛剛興起，高職院校圖書館可以建立微博閱讀群，如“經(jīng)典閱讀群”“熱讀小說閱讀群”等，聚集相同愛好的讀者，圍繞某個主題交流和討論，每個閱讀群由一位專業(yè)服務(wù)館員負(fù)責(zé)，加強與讀者互動，傾聽讀者心聲 。還可以建立微信好友圈，主動為社會讀者提供圖書館各種信息服務(wù)。微書評以言簡意賅的語言來推介圖書，是讀者與圖書之間的最好媒介，掀起微時代的閱讀互動高潮，圖書館可以通過微書評實現(xiàn)信息導(dǎo)航。利用微媒體為社會讀者提供全方位、全天候、全時段的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，不斷提升館藏數(shù)字資源利用率。為社會讀者提供無縫的、無障礙的人性化的微服務(wù)，是圖書館社會服務(wù)的創(chuàng)新。圖書館的宗旨是為讀者服務(wù)，運用微服務(wù)進(jìn)行社會服務(wù)的創(chuàng)新是圖書館與時俱進(jìn)的嶄新舉措，對于推進(jìn)圖書館自我完善和發(fā)展具有重大理論和實踐價值。

我校圖書館通過館務(wù)例會和圖書館網(wǎng)站、微信、微博等微載體途徑將業(yè)界微服務(wù)的最新理念、最新思想、最新知識和最新技術(shù)傳遞給廣大館員，以教育、引導(dǎo)和啟發(fā)館員創(chuàng)新社會服務(wù)的微途徑，利用微文化更好地服務(wù)于社會讀者。

5 結(jié)論

微時代高職院校圖書館開展社會服務(wù)是大勢所趨，社會服務(wù)重在踐行現(xiàn)代圖書館開放的服務(wù)理念，應(yīng)建立長效的運行機制，并不斷結(jié)合自身的優(yōu)勢及特點拓展和完善社會服務(wù)［5］，提升學(xué)校形象和促進(jìn)圖書館可持續(xù)發(fā)展。在微時代，高職院校圖書館社會服務(wù)應(yīng)當(dāng)結(jié)合具體的館情，充分激發(fā)全體館員社會服務(wù)工作積極性與創(chuàng)造性，加強全體館員社會服務(wù)工作創(chuàng)新的學(xué)習(xí)，將創(chuàng)新的觀念內(nèi)化到每一個館員的服務(wù)意識中，外化為具體服務(wù)行動，不僅要求全體館員在實踐領(lǐng)域追求社會服務(wù)創(chuàng)新，同時還要求在學(xué)術(shù)領(lǐng)域努力實現(xiàn)社會服務(wù)理論創(chuàng)新，使高職院校圖書館社會服務(wù)工作規(guī)范高效運行。

[1]國家圖書館建館100周年慶祝大會在京舉行 李長春出席并講話 [EB/OL].[2014-07-30].http://news.xinhuanet.com/politics/2009-09/09/content_12023890.htm.

[2]馬曉軍.地方高校圖書館社會服務(wù)探討[J].蘭臺世界,2014(4):138-139.

[3]謝麗娟,鄭春厚.美國高校圖書館社會服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及啟示[J].中國圖書館學(xué)報,2009(3):93-97.

[4]衛(wèi)懷恩.圖書館面向社會弱勢群體的信息推送服務(wù)研究[J].圖書館學(xué)研究,2012(14):81-84.

[5]陳小衡.高校圖書館社會服務(wù)的實踐與思考[J].新世紀(jì)圖書館,2014(2):56-58.