中小型高校圖書館學(xué)科服務(wù)策略

朱育曉

（浙江農(nóng)林大學(xué)圖書館，浙江 杭州 311300）

學(xué)科服務(wù)是當(dāng)前高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新最大的亮點(diǎn)之一[1]。學(xué)科服務(wù)以用戶教學(xué)科研過程中的信息需求為導(dǎo)向，為用戶提供基于學(xué)科的深層次、個(gè)性化、知識(shí)化的服務(wù)內(nèi)容[2]。學(xué)科服務(wù)對(duì)于提升圖書館的信息服務(wù)水平、吸引用戶、增強(qiáng)核心競爭力起到了重要的作用[3]。國內(nèi)學(xué)科服務(wù)的發(fā)展，以清華大學(xué)圖書館1998年建立學(xué)科館員制度為起點(diǎn)。中科院國家科學(xué)圖書館2006年提出的“融入一線、嵌入過程”的新型學(xué)科服務(wù)促進(jìn)了學(xué)科服務(wù)的快速發(fā)展，越來越多的高校圖書館開始推行學(xué)科服務(wù)，并形成了一些典型案例，如上海交通大學(xué)圖書館的IC2服務(wù)模式、北京大學(xué)圖書館的用戶參與學(xué)科服務(wù)模式、武漢大學(xué)圖書館的嵌入式用戶環(huán)境學(xué)科服務(wù)模式等。但這大多集中在以“211工程”重點(diǎn)高校圖書館為代表的大型館。與重點(diǎn)高校圖書館相比，中小型高校圖書館學(xué)科服務(wù)情況并不理想，學(xué)科服務(wù)開展不普遍，有些甚至還沒有開展學(xué)科服務(wù)；或雖則開展了學(xué)科服務(wù)，但學(xué)科服務(wù)流于表面，并沒有深入到用戶的教學(xué)和科研過程，服務(wù)效果難以得到認(rèn)同[3]。中小型高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)，無論在服務(wù)內(nèi)部條件還是服務(wù)外部環(huán)境上，都面臨著更多的困難[4]，必須探索適合自己的學(xué)科服務(wù)之路。

1 中小型高校圖書館學(xué)科服務(wù)難點(diǎn)

1.1 學(xué)科服務(wù)條件

學(xué)科服務(wù)的開展需要人員、資金、技術(shù)、資源的支持。首要的就是學(xué)科服務(wù)人員，不僅要求學(xué)科服務(wù)人員具備一定的專業(yè)背景，同時(shí)還要有較深厚的情報(bào)處理能力和一定的溝通交流能力。中小型高校圖書館嚴(yán)重缺乏這類專業(yè)人員，即使為了學(xué)科服務(wù)的需要，專門引進(jìn)有一定專業(yè)背景的人才，但也需要積累一段時(shí)間的實(shí)際信息服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，才能承擔(dān)起學(xué)科服務(wù)任務(wù)。由于資金的缺乏，中小型高校圖書館在文獻(xiàn)資源的購置上尤其是電子資源的購置上，不僅要考慮學(xué)科需要，還要考慮價(jià)位因素，往往只能購買一些常用的綜合性數(shù)據(jù)庫，而對(duì)于一些學(xué)科呼聲很高、價(jià)格較高的大型或?qū)I(yè)性電子資源卻無力購買。中小型高校圖書館很少有購買或自建的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，缺乏整理學(xué)科服務(wù)內(nèi)容、發(fā)布學(xué)科服務(wù)動(dòng)態(tài)、推介學(xué)科服務(wù)資源、學(xué)科館員與用戶雙向互動(dòng)溝通的技術(shù)支持[5]。

1.2 用戶信息需求環(huán)境

中小型高校圖書館大多服務(wù)于地方綜合性高校，這些高校普遍以教學(xué)為重，屬于教學(xué)型或教學(xué)研究型大學(xué)，學(xué)科設(shè)置范圍廣，整體水平不高，有自己的重點(diǎn)學(xué)科或優(yōu)勢學(xué)科。用戶的信息需求呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：①多樣性。不同的學(xué)科側(cè)重于需求不同的信息類型，如人文社科類側(cè)重需求圖書、社科類期刊、報(bào)紙等文獻(xiàn)類型，理工類則側(cè)重需求科技期刊、專利、標(biāo)準(zhǔn)、科研成果等。②層次性。中小型高校圖書館學(xué)科資源配置不均，導(dǎo)致用戶對(duì)信息的需求深度不一，有些學(xué)科用戶需要的是大量原始文獻(xiàn)，而有些用戶需要的則是經(jīng)過提煉加工的學(xué)科知識(shí)。③分散性。中小型院?？蒲辛α肯鄬?duì)較薄弱，科研連續(xù)性不強(qiáng)，科研團(tuán)隊(duì)少，對(duì)深入課題的持續(xù)性服務(wù)需求表現(xiàn)不明顯。用戶信息需求的多樣性、層次性和分散性特點(diǎn)，影響著學(xué)科服務(wù)的有效開展。

1.3 學(xué)科服務(wù)意識(shí)

中小型高校圖書館學(xué)科服務(wù)的效果不理想，一個(gè)很重要的原因還在于對(duì)學(xué)科服務(wù)認(rèn)識(shí)的偏差。有些圖書館認(rèn)為學(xué)科服務(wù)只適合條件優(yōu)越的大型圖書館開展，中小型高校圖書館條件有限，搞也搞不好，因此，在開展學(xué)科服務(wù)時(shí)不愿積極主動(dòng)投入，以適應(yīng)學(xué)科服務(wù)的要求。另一些圖書館雖然認(rèn)識(shí)到了圖書館學(xué)科服務(wù)的必要性，但并非從用戶的實(shí)際需求出發(fā)，而是盲目跟風(fēng)，整理特色資源、建設(shè)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，將學(xué)科服務(wù)的重心放在技術(shù)、資源、平臺(tái)建設(shè)上，忽略了用戶真正的需求，結(jié)果投入多，收效微。

2 中小型高校圖書館學(xué)科服務(wù)策略

學(xué)科服務(wù)的開展源自用戶內(nèi)在的信息需求，也是圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型和服務(wù)內(nèi)容的深化。呂元康等對(duì)浙江省地方高校科研人員的研究障礙進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)搜集資料和數(shù)據(jù)加工處理是科研人員研究過程的最大障礙[4]，這表明學(xué)科服務(wù)潛在需求量巨大，學(xué)科服務(wù)開展非常有必要。筆者作為學(xué)科館員，結(jié)合本館的學(xué)科服務(wù)實(shí)踐，探討中小型高校圖書館學(xué)科服務(wù)策略。

2.1 制定合理規(guī)劃

不同的圖書館在領(lǐng)導(dǎo)層的支持、圖書館的資源、館員的素質(zhì)、用戶的需求等很多方面存在差異[1]，學(xué)科服務(wù)的難點(diǎn)各有不同。尤其是中小館，資金、人力有限，因此，學(xué)科服務(wù)不能盲目開展，首先要充分調(diào)研，做好規(guī)劃。不僅要調(diào)研國內(nèi)外領(lǐng)先高校圖書館的學(xué)科服務(wù)情況，還要學(xué)習(xí)同類型高校圖書館學(xué)科服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，然后摸清本校學(xué)科設(shè)置尤其是重點(diǎn)學(xué)科、特色學(xué)科、科技平臺(tái)情況，結(jié)合本館實(shí)際條件，明確定位，制定出學(xué)科服務(wù)的人員設(shè)置、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象、協(xié)同機(jī)制、效果考核等。

2.1.1 學(xué)科服務(wù)要量力而行

即使是重點(diǎn)院校圖書館，也很難保障對(duì)所有的用戶提供學(xué)科服務(wù)[6]。中小型高校圖書館在制定學(xué)科服務(wù)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)切合實(shí)際、量力而為。大面積全方位地為每個(gè)學(xué)科配備學(xué)科館員，不僅會(huì)造成學(xué)科館員資源的浪費(fèi)，而且由于圖書館崗位限制，增加的學(xué)科館員不能專司其職，最后使學(xué)科館員形同虛設(shè)。本館在剛開始探索學(xué)科服務(wù)時(shí)，就走過這樣的彎路，大規(guī)模征集全館人員（涉及各部門崗位），為全校各院系均配置了1名以上的學(xué)科館員，在接下來的實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)效果非常不理想，一些學(xué)科館員由于崗位職責(zé)的原因，不能全力投入到學(xué)科服務(wù)之中，無法經(jīng)常與院校保持聯(lián)系，造成學(xué)科館員與學(xué)院脫節(jié)，學(xué)科服務(wù)無法細(xì)致深入下去，最后不得不進(jìn)行重新調(diào)整，將學(xué)科館員設(shè)置為6個(gè)，全部為有專業(yè)背景且信息服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員。

2.1.2 學(xué)科服務(wù)要循序漸進(jìn)

基于學(xué)科服務(wù)為“高層次的服務(wù)形式”的理解限制了學(xué)科服務(wù)的推廣，學(xué)科服務(wù)具有延續(xù)性和層次性，忽視用戶的實(shí)際需求，割裂與傳統(tǒng)的信息服務(wù)的聯(lián)系必然使學(xué)科服務(wù)曲高和寡。在2012年的武漢學(xué)科館員會(huì)議上，與會(huì)人員即認(rèn)同這樣一個(gè)理念——“學(xué)科館員是個(gè)筐，什么都能往里裝”[7]，傳統(tǒng)的信息服務(wù)是學(xué)科服務(wù)良好的基礎(chǔ)，學(xué)科服務(wù)是信息服務(wù)與學(xué)科結(jié)合后的進(jìn)一步深化，對(duì)于中小館來說，用戶的信息水平非常不平衡，需求多樣化，傳統(tǒng)的資源建設(shè)、文獻(xiàn)獲取、參考咨詢、查收引證、科技查新仍然是用戶需求的主要服務(wù)方式，也是了解用戶信息需求的一個(gè)渠道。開展學(xué)科服務(wù)，不能忽略用戶的實(shí)際需求，一味追求深層次的服務(wù)形式，而應(yīng)在傳統(tǒng)的信息服務(wù)基礎(chǔ)上，循序漸進(jìn)，逐步嵌入到教學(xué)科研過程中，然后與教師、科研人員的合作，提供專題信息整理、學(xué)科發(fā)展評(píng)估和信息素質(zhì)教育服務(wù)等深層次的服務(wù)內(nèi)容。

2.2 建立多元隊(duì)伍

中小型高校圖書館人員缺乏，而學(xué)科服務(wù)需要具有一定學(xué)科專業(yè)背景和信息服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人員。學(xué)科服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)可以在一定的基本素質(zhì)要求上，根據(jù)學(xué)科需求靈活設(shè)置，以多元的學(xué)科服務(wù)隊(duì)伍來保障學(xué)科服務(wù)的有效開展。

學(xué)科服務(wù)人員承擔(dān)著聯(lián)系學(xué)科、學(xué)科資源建設(shè)與推介、參考咨詢（文獻(xiàn)傳遞、定題服務(wù)、查收印證、科技查新、代檢代查）、信息素質(zhì)培訓(xùn)、學(xué)科發(fā)展評(píng)估、學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)、信息共享空間等豐富的服務(wù)內(nèi)容。側(cè)重于不同的服務(wù)內(nèi)容，可以設(shè)置不同的學(xué)科服務(wù)隊(duì)伍，如學(xué)科聯(lián)系人[8]，其工作的重點(diǎn)在于與院系聯(lián)系，建設(shè)或者推介學(xué)科資源；學(xué)科館員，其工作的重點(diǎn)是傳統(tǒng)的信息服務(wù)，包括文獻(xiàn)傳遞、查收印證等；嵌入式學(xué)科館員，其工作重點(diǎn)在于將學(xué)科服務(wù)嵌入到院校的教學(xué)、科研過程中，提供全方位的課題檢索、學(xué)科發(fā)展評(píng)估、合作式的信息素質(zhì)教育等。

2.3 重視聯(lián)盟合作

技術(shù)與資源的不足是制約中小型圖書館學(xué)科服務(wù)開展的主要因素，影響著學(xué)科服務(wù)的效果和用戶使用的熱情。為了彌補(bǔ)資源和技術(shù)的不足，一個(gè)有效的途徑即重視合作，借力平臺(tái)。隨著區(qū)域聯(lián)盟、系統(tǒng)聯(lián)盟的發(fā)展，大多數(shù)中小型高校圖書館均加入了多個(gè)聯(lián)盟，這些聯(lián)盟成為圖書館資源共享、技術(shù)服務(wù)、平臺(tái)建設(shè)的有力支撐，例如本館即加入了ZADL（浙江省高校數(shù)字圖書館）、NSTL（國家科技圖書文獻(xiàn)中心）、CALIS（中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)）、CASHL（中國高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心）等多個(gè)聯(lián)盟。這些聯(lián)盟為學(xué)科服務(wù)提供了有力的資源保障，借助于聯(lián)盟提供的統(tǒng)一檢索平臺(tái)、文獻(xiàn)傳遞、館際互借功能，能夠便利地滿足用戶的資源需求。聯(lián)盟還為中小型高校圖書館提供了學(xué)科資源建設(shè)平臺(tái)，例如CALIS學(xué)科導(dǎo)航和專題特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)。依托這些平臺(tái)，中小型高校圖書館可以建設(shè)自己的特色學(xué)科服務(wù)資源。本館建設(shè)的“竹類專題數(shù)據(jù)庫”和“山核桃特色數(shù)據(jù)庫”即分別依托ZADL和CALIS農(nóng)學(xué)中心提供的特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)平臺(tái)，為本校的“竹產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)”及“山核桃省級(jí)區(qū)域創(chuàng)新服務(wù)中心”提供服務(wù)。

2.4 密切聯(lián)系用戶

2.4.1 多渠道溝通

學(xué)科服務(wù)要深入開展下去，學(xué)科館員必須與用戶加強(qiáng)溝通，建立持續(xù)、穩(wěn)固的關(guān)系。在學(xué)科服務(wù)開展之初，圖書館會(huì)對(duì)學(xué)科服務(wù)進(jìn)行大規(guī)模的宣傳，張貼海報(bào)、組織座談會(huì)、建設(shè)學(xué)科服務(wù)門戶網(wǎng)站、分發(fā)宣傳小冊子等。在宣傳效應(yīng)淡薄之前，學(xué)科館員即應(yīng)通過多種方式與用戶繼續(xù)深入溝通，包括：①信息服務(wù)工作，如資源推介、參考咨詢、文獻(xiàn)檢索等服務(wù)都是與用戶進(jìn)行溝通、建立聯(lián)系的良好方式；②征詢用戶意見，定期或不定期征詢學(xué)科教師在資源建設(shè)、信息需求方面的意見；③參與學(xué)科組討論，了解學(xué)科建設(shè)及課題研究情況；④舉辦各種講座和培訓(xùn)，為學(xué)科提供信息查詢、論文投稿與寫作方面的指導(dǎo)；⑤教學(xué)活動(dòng)，提供教學(xué)資源鏈接、與教師合作開展信息素質(zhì)教育課程等。與用戶建立穩(wěn)固的關(guān)系并非是一個(gè)一帆風(fēng)順的過程，作為學(xué)科館員，筆者一開始與學(xué)科用戶的溝通并不暢通，發(fā)出的學(xué)科服務(wù)信息應(yīng)者寥寥，在這種情況下，嘗試將溝通融入到學(xué)科服務(wù)過程，逐步與用戶建立聯(lián)系。如在提供咨詢服務(wù)的時(shí)候，根據(jù)用戶的需求特點(diǎn)，將學(xué)科服務(wù)內(nèi)容加以介紹，取得用戶持續(xù)的回訪；在提供課題檢索或者科技查新時(shí)，與用戶多次交流熟悉，加入其學(xué)科團(tuán)隊(duì)交流圈建立穩(wěn)固的聯(lián)系；參加學(xué)科組會(huì)議或討論，提供課題最新動(dòng)態(tài)、學(xué)科發(fā)展評(píng)估等信息，在新學(xué)期伊始或者新教工入校時(shí)，發(fā)送一些諸如新學(xué)期工作問候或介紹學(xué)科服務(wù)內(nèi)容的消息，以助教師熟悉學(xué)科服務(wù)內(nèi)容等。通過一段時(shí)間的細(xì)致工作，逐漸破除了與學(xué)科用戶之間的間隔，穩(wěn)步建立了固定的聯(lián)系，學(xué)科服務(wù)效果明顯提升。

2.4.2 重視用戶反饋

用戶的反饋是決定用戶滿意和是否繼續(xù)使用學(xué)科服務(wù)的關(guān)鍵。用戶一次的信息需求得不到滿足，就可能導(dǎo)致用戶對(duì)學(xué)科服務(wù)的信任降低，需求外流[9]。只有充分重視學(xué)科用戶的意見，及時(shí)高效地給予解決，才能激發(fā)用戶進(jìn)一步使用的熱情，實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)需求——服務(wù)——需求的良性循環(huán)。本館在學(xué)科服務(wù)過程中，為了滿足學(xué)科用戶對(duì)專業(yè)圖書的需求，推出了一個(gè)“為教師送書”活動(dòng)。學(xué)科館員深入各個(gè)學(xué)科調(diào)查征集意見，收到學(xué)科用戶的反饋之后，全館立即多部門協(xié)作，簡化流程，通過各種方式，如館藏查詢、電子圖書打印裝訂、館際互借、外文原版圖書直接訂購、網(wǎng)絡(luò)代購等，及時(shí)便捷地將圖書送到教師手中?；顒?dòng)收到了很好的效果，激發(fā)了教師對(duì)館藏資源的推介熱情。又如在征詢教師數(shù)字資源訂購意見時(shí)，有許多教師提出了IEEE、Wiley兩個(gè)數(shù)據(jù)庫訂購需求，雖然由于資金限制，圖書館暫時(shí)不能訂購這兩個(gè)數(shù)據(jù)庫，但學(xué)科館員積極給出回應(yīng)：立即聯(lián)系這兩個(gè)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行試用；為全校師生舉辦“如何通過ZADL獲取IEEEWileyNature等電子期刊全文”講座；并且征得圖書館經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助，對(duì)這兩個(gè)數(shù)據(jù)庫全文傳遞全部實(shí)行免費(fèi)。

2.4.3 加強(qiáng)關(guān)聯(lián)宣傳

學(xué)科服務(wù)如何宣傳到位是困擾學(xué)科館員的一個(gè)普遍問題。作為學(xué)科館員，在學(xué)科服務(wù)之后，經(jīng)常會(huì)收到用戶這樣的意見，圖書館有這么好的服務(wù)內(nèi)容，我們卻不知道。事實(shí)上，在開展學(xué)科服務(wù)之初，圖書館已經(jīng)做了大量的全方位宣傳，顯然這種宣傳并未產(chǎn)生很好的效果。在學(xué)科服務(wù)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)用戶有需求的時(shí)候，即使是一句話的宣傳即可產(chǎn)生效果；當(dāng)用戶無需求的時(shí)候，即使是鋪天蓋地的宣傳也很難引起共鳴。學(xué)科服務(wù)宣傳需要切入用戶的需求中，采用一種更為有效的宣傳策略——關(guān)聯(lián)宣傳。如當(dāng)用戶需要圖書館幫助獲取特定類型文獻(xiàn)（如標(biāo)準(zhǔn)），筆者會(huì)對(duì)文獻(xiàn)獲取的數(shù)據(jù)庫及本館提供的文獻(xiàn)獲取服務(wù)方式（如文獻(xiàn)傳遞）適時(shí)地進(jìn)行宣傳；當(dāng)用戶需要課題檢索、科技查新時(shí)，對(duì)相關(guān)的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容如課題跟蹤、動(dòng)態(tài)分析進(jìn)行宣傳；在學(xué)科的課題申報(bào)期間，積極宣傳舉辦各種科研選題和文獻(xiàn)檢索專題講座。

2.5 挖掘用戶需求

2.5.1 用戶需求調(diào)查

在開展學(xué)科服務(wù)之前，為了摸清學(xué)科用戶的需求，本館在3個(gè)方面對(duì)學(xué)科用戶進(jìn)行了調(diào)查，一是用戶對(duì)圖書館現(xiàn)有的數(shù)字資源情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并列出本學(xué)科缺乏、建議訂購的數(shù)字資源；二是用戶在目前的教學(xué)科研過程中信息獲取的主要障礙，希望圖書館提供的相應(yīng)信息服務(wù)內(nèi)容；三是用戶對(duì)圖書館開展學(xué)科服務(wù)的意見和建議。通過調(diào)查分析，基本掌握了目前圖書館資源和服務(wù)的狀況，以及每個(gè)學(xué)科用戶個(gè)性化的信息需求。

2.5.2 用戶需求總結(jié)

調(diào)查是一條有效了解用戶信息需求的途徑，然而用戶的信息需求具有潛在性，并且是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程，一次提前設(shè)計(jì)的調(diào)查很難深入揭示用戶的潛在信息需求。因此，深入挖掘用戶的需求，需要在學(xué)科服務(wù)過程中與用戶持續(xù)地溝通，以及對(duì)用戶信息行為的分析總結(jié)。在學(xué)科服務(wù)過程中，筆者定期會(huì)對(duì)用戶的信息行為進(jìn)行總結(jié)，包括文獻(xiàn)需求分析、信息服務(wù)方式效果分析、信息用戶反饋分析等。例如，學(xué)科用戶文獻(xiàn)需求分析包括需求文獻(xiàn)類型、文獻(xiàn)所在的期刊分布、所在數(shù)據(jù)庫及其收錄范圍等。經(jīng)過分析，可以發(fā)現(xiàn)許多問題，如用戶要求傳遞的文獻(xiàn)是在圖書館購買的數(shù)據(jù)庫中，這說明用戶對(duì)該數(shù)據(jù)庫并不了解，在提供文獻(xiàn)的同時(shí)，還要對(duì)數(shù)據(jù)庫加以介紹；有些期刊圖書館沒有購買，但用戶經(jīng)常需要該刊物上的文獻(xiàn)，那么除了將該期刊作為學(xué)科資源進(jìn)行薦購?fù)猓€可以將期刊的獲取方式如期刊網(wǎng)址、所在的傳遞系統(tǒng)提供給讀者。再如信息用戶反饋總結(jié)。每學(xué)期，筆者都會(huì)對(duì)所有用戶的反饋情況進(jìn)行總結(jié)，如對(duì)于推介的學(xué)科資源，有多少用戶做出了訪問、回復(fù)、詢問，多少用戶則無反應(yīng)；用戶使用的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容及其變化情況；當(dāng)為學(xué)科用戶提供某一項(xiàng)服務(wù)時(shí)，用戶的反應(yīng)是滿意并繼續(xù)尋求服務(wù)支持，還是抱怨提供的內(nèi)容或者提供的方式，需要如何調(diào)整。多層面、多角度地對(duì)用戶的信息需求行為進(jìn)行總結(jié)，不僅能夠挖掘出用戶潛在的信息需求，而且能夠掌握用戶的信息需求變化，使學(xué)科服務(wù)真正與需求對(duì)接，有的放矢。

3 結(jié)語

學(xué)科服務(wù)重要的不僅是資金、技術(shù)，更是服務(wù)意識(shí)。雖然中小型高校圖書館在開展學(xué)科服務(wù)時(shí)面臨著諸多困難，然而只要充分樹立學(xué)科服務(wù)意識(shí)，從實(shí)際狀況出發(fā)，找出本館學(xué)科服務(wù)的難點(diǎn)所在，針對(duì)這些難點(diǎn)，充分利用國內(nèi)外有利因素，找出適合自己的學(xué)科服務(wù)策略，中小型高校圖書館學(xué)科服務(wù)一樣可以開展得有聲有色。

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