泛在信息環(huán)境下高校圖書館的用戶教育*

曹麗娟

（沈陽建筑大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽 110168）

圖書館用戶教育是指圖書館為使讀者了解各項(xiàng)服務(wù)、設(shè)施、組織、資源及查詢策略而實(shí)施的一切活動（ALA），它是圖書館資源和服務(wù)與用戶需求之間的橋梁。圖書館用戶教育自產(chǎn)生已有100多年的歷史，它是一個動態(tài)發(fā)展的過程，隨著信息環(huán)境的改變和人們觀念的更新，圖書館用戶教育也在不斷變革其形式并融入新的內(nèi)容。

1 泛在信息環(huán)境下用戶的信息行為特征

當(dāng)前，人類社會所處的數(shù)字化信息時(shí)代被稱為“泛在信息社會”（ubiquitous information society）。所謂“泛在信息社會”是指人們在任何時(shí)候、任何情況下都可通過終端設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，獲取個性化信息服務(wù)的全新信息社會[1]。泛在信息環(huán)境下人們利用信息的方式發(fā)生了巨大變化，其中高校圖書館用戶表現(xiàn)出來的信息利用行為有如下特征：

①圖書館不再是大學(xué)生查尋科技信息的主要來源。調(diào)查顯示，當(dāng)有信息需求時(shí)，大學(xué)生用戶傾向于先查找互聯(lián)網(wǎng)，然后才使用基于圖書館提供的服務(wù)。

②學(xué)生們最關(guān)注的是電子資源，“電子應(yīng)用”正取代傳統(tǒng)利用，成為學(xué)術(shù)圖書館的主要利用形式。

③大學(xué)生用戶信息獲取能力低。有研究表明，絕大多數(shù)的學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)之前對如何獲取科技資料，如何使用專業(yè)數(shù)據(jù)庫一無所知。

④很少評價(jià)和判斷資料的真實(shí)性和質(zhì)量。大學(xué)生對大部分從互聯(lián)網(wǎng)上獲取的信息都是滿意的，這是其信息利用行為的突出特點(diǎn)。從某種程度上來說，泛在信息環(huán)境下，學(xué)生的獨(dú)立思考和信息鑒別能力呈現(xiàn)弱化狀態(tài)。

⑤用戶需求越來越呈現(xiàn)專業(yè)化、個性化和知識化的傾向，用戶希望圖書館提供的服務(wù)更加個性化、專業(yè)化、開放化、人性化和智能化。

⑥不愿意主動地學(xué)習(xí)信息技能。絕大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為他們能夠熟練地使用搜索工具，當(dāng)遇到查找困難時(shí)，不會主動利用圖書館的在線教程或咨詢圖書館員[2-4]。

2 高校圖書館用戶教育面臨的困境

目前，我國高校圖書館用戶教育的主要形式有：以大學(xué)新生為主要對象的新生入館教育；以各年級大學(xué)生為對象的文獻(xiàn)檢索課程；面向全校師生的文獻(xiàn)知識專題講座；圖書館幫助頁面。無論上述哪種方式，都難以達(dá)到理想的教學(xué)效果。其中最大的困難來自學(xué)生對用戶教育價(jià)值的低估。調(diào)查表明，大學(xué)生們通常過高估計(jì)自己的信息獲取能力，普遍認(rèn)為自己能夠熟練地使用搜索工具。盡管他們承認(rèn)在互聯(lián)網(wǎng)之外還存在豐富的、經(jīng)過特定構(gòu)建和組織的數(shù)字資源，如專業(yè)數(shù)據(jù)庫、門戶網(wǎng)站等，但他們覺得沒有必要去進(jìn)一步學(xué)習(xí)和了解。這些現(xiàn)象使得學(xué)生用戶認(rèn)為圖書館用戶教育沒有用，并由此不愿意接受這方面的教育[5]。圖書館用戶教育遇到的第二個困難來自于自身教育資源的不足。與傳統(tǒng)利用不同，數(shù)字時(shí)代圖書館員向用戶介紹各類新型數(shù)字資源的使用方法和技巧的任務(wù)越來越繁重。與此同時(shí)，用戶的信息提問越來越趨向于專業(yè)、艱深，在原有的人員、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)預(yù)算下，以上狀況讓圖書館員們感到難于應(yīng)付。第三種困境來自現(xiàn)有教育形式的教育效果不理想。現(xiàn)有圖書館用戶教育主要采用面對面、一對多的集中教育方式，用戶在接受教育的過程中處于被動的狀態(tài)，沒有自由選擇學(xué)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)、學(xué)習(xí)進(jìn)度和內(nèi)容的權(quán)利，這使得用戶對接受信息素養(yǎng)教育不感興趣。

泛在信息環(huán)境下用戶信息需求特點(diǎn)與現(xiàn)有教育模式的不足對傳統(tǒng)的圖書館用戶教育提出了變革的要求。筆者認(rèn)為高校圖書館用戶教育應(yīng)具備以下新特點(diǎn)：①圖書館用戶教育無處不在、無時(shí)不在；②充滿人性化，能夠吸引學(xué)生并提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性；③圖書館用戶教育應(yīng)提供視聽等相結(jié)合的多媒介渠道；④強(qiáng)調(diào)圖書館員的作用；⑤注重相關(guān)概念與理論的介紹，使學(xué)生身處不同的圖書館或使用不同的數(shù)據(jù)庫時(shí)，知道如何使用資源；⑤圖書館用戶教育與學(xué)術(shù)任務(wù)相結(jié)合。

3 高校圖書館用戶教育的建議

泛在信息環(huán)境下，信息素養(yǎng)的重要性與用戶輕視圖書館用戶教育的矛盾愈發(fā)突出。因此，高校圖書館要在考察分析當(dāng)前用戶教育困境的基礎(chǔ)上，探索適合泛在信息環(huán)境下用戶需求的信息素質(zhì)教育模式。筆者就如何設(shè)計(jì)高校圖書館用戶教育提出以下幾點(diǎn)建議。

3.1 樹立人性化的高校圖書館用戶教育原則

人性化即“以人為本”，強(qiáng)調(diào)在一切活動中，人是目的。圖書館用戶教育在設(shè)計(jì)的過程中不僅要保持科學(xué)性和理性的指導(dǎo)，同時(shí)還要滿足用戶情感、心理、文化等精神需求。人性化是泛在信息環(huán)境的客觀要求，同時(shí)也是圖書館用戶的主觀愿望。

泛在信息環(huán)境下，高校圖書館用戶的信息來源不再局限于圖書館，現(xiàn)階段大多數(shù)學(xué)生用戶的第一信息來源是互聯(lián)網(wǎng)而非圖書館。調(diào)查顯示，與泛在的互聯(lián)網(wǎng)信息資源相比，圖書館資源艱澀難懂，他們寧可忽視身邊便捷的印刷資源也要執(zhí)拗地使用自己熟悉的搜索引擎且?guī)缀鯊膩聿唤柚鷪D書館主頁來解決信息查找與使用問題[6]。大學(xué)生尤其是大學(xué)新生容易對圖書館建筑及服務(wù)產(chǎn)生復(fù)雜、生硬和艱澀的印象，由此產(chǎn)生的焦慮感也許會使他們徹底拒絕圖書館的資源和服務(wù)。對學(xué)生進(jìn)行信息素養(yǎng)教育的成效很大程度上依賴于學(xué)生對圖書館的接受態(tài)度，“人性化”有助于減輕學(xué)生對圖書館復(fù)雜、生硬的印象，把更多的學(xué)生吸引到圖書館建筑里來，讓他們更頻繁地接觸圖書館。此外，“人性化”還可以賦予程式化的數(shù)字教程更多的情感，從而有助于消除用戶的技術(shù)恐慌，吸引學(xué)生通過圖書館在線教程學(xué)習(xí)更多的信息技能。

3.2 強(qiáng)化圖書館員的作用

學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì)是個體參與實(shí)踐，與他人、環(huán)境等相互作用的過程。圖書館物理環(huán)境為用戶提供真實(shí)的學(xué)習(xí)情境，圖書館員給用戶提供點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)，因此，面對面用戶教育是最科學(xué)也是最有成效的教育方式，是人性化的最好闡釋。

目前，許多高校開設(shè)了信息檢索課程，并取得了很好的教學(xué)效果。但發(fā)生在圖書館建筑里的各類咨詢解答有逐漸弱化的趨勢，全開放的管理模式使得圖書館員們越來越多地退居“幕后”，與讀者的接觸不再主動與活躍。這是非常遺憾的事情，因?yàn)樾畔⑺刭|(zhì)教育是發(fā)生在許多層面上的?？雌饋韴D書館員只是幫助解答用戶的問題，并不直接教育用戶，但用戶更愿意在這個問題解決過程中了解并掌握獲取資料的方法。問題咨詢與解答是一種自下而上積累提升素養(yǎng)的方法，而非自上而下的傳授，這種以學(xué)生自己的方式、自己的節(jié)奏建立信息素養(yǎng)的方式是重要且效果顯著的。例如，咨詢館員在告訴用戶如何使用自助復(fù)印機(jī)的時(shí)候，也是向?qū)W生講述版權(quán)和引用知識的契機(jī)；在向?qū)W生解答如何用其他資料代替已被借出的一本熱門書時(shí)，正好向他講解同一內(nèi)容的不同版本、不同資料類型之間的比較、評價(jià)和替代知識，這些重要的信息技能在這種情境下可以被學(xué)生更好地理解和掌握。筆者認(rèn)為，在信息觸手可得的今天，圖書館員在用戶信息素養(yǎng)提升的過程中依然是最重要的引領(lǐng)者，這種引領(lǐng)發(fā)生在許多層面，面對面將是最有效的形式。

3.3 注重在線學(xué)習(xí)課程的開發(fā)

習(xí)慣上，我們認(rèn)為用戶是一個真實(shí)的個體，但泛在信息環(huán)境下，用戶很多時(shí)候只是基于某個目標(biāo)的虛擬人，它與虛擬服務(wù)互動，獲取數(shù)字資源。因此，在線學(xué)習(xí)課程正在成為與傳統(tǒng)教育同等重要的用戶教育方式，并越來越顯示出它的不可或缺。

在線學(xué)習(xí)課程是一種通過網(wǎng)絡(luò)工具來學(xué)習(xí)或訓(xùn)練的方式。與傳統(tǒng)課堂相比，在線課程具備以下優(yōu)點(diǎn)：①緩解圖書館用戶教育資源不足的壓力。②使教學(xué)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化。③在線學(xué)習(xí)課程相較傳統(tǒng)學(xué)習(xí)，形式更為靈活。如，在線課程可以實(shí)現(xiàn)交互式學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容的理解與記憶；數(shù)字技術(shù)允許動畫、聲音等多種形式嵌入到教學(xué)內(nèi)容當(dāng)中，這使得教學(xué)更生動、更吸引人；允許學(xué)生自己定制所學(xué)內(nèi)容，或以自己能適應(yīng)的速度進(jìn)行學(xué)習(xí)。④支持學(xué)生使用移動設(shè)備進(jìn)行在線學(xué)習(xí)。這一點(diǎn)越來越重要，因?yàn)橐苿油ㄓ嵲O(shè)備正在成為學(xué)生獲取信息的主要工具。據(jù)調(diào)查，2010年，美國18～25歲的青年中，65%的用戶利用移動電話獲取學(xué)習(xí)所需資料[4]。CNNIC在2012年7月19日發(fā)布的《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國擁有具備上網(wǎng)條件的智能手機(jī)的大學(xué)生占61.2%，經(jīng)常使用手機(jī)上網(wǎng)的有51.7%。

雖然具備以上種種優(yōu)勢，但在線課程的內(nèi)容、形式和執(zhí)行方面亦存在缺陷：①在線課程減少了學(xué)生與圖書館員面對面交流的機(jī)會，這將導(dǎo)致學(xué)生有檢索困難不愿意向圖書館求助的惡性循環(huán)。②研究發(fā)現(xiàn)，在線課程的實(shí)踐效果很大程度上依賴于學(xué)生的主動意愿，如果學(xué)生們沒有強(qiáng)烈的動機(jī)，大多數(shù)學(xué)生不會主動去開展在線學(xué)習(xí)。③在線學(xué)習(xí)過程中，單個人的學(xué)習(xí)情境會降低學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情與態(tài)度[7]。

雖然在線學(xué)習(xí)課程的意義毋庸置疑，但由于受到技術(shù)、理念和實(shí)施等因素的影響，當(dāng)前的圖書館在線課程質(zhì)量偏低且教學(xué)效果不太理想。因此，就如何優(yōu)化在線課程設(shè)計(jì)，提高用戶教育質(zhì)量，筆者提出以下幾方面建議。

①課程開始部分要設(shè)計(jì)情境化的導(dǎo)學(xué)體驗(yàn)。知識的意義具有情境性，唯有將知識融入特定的環(huán)境之中才能更好地被理解和掌握。情境化的導(dǎo)學(xué)體驗(yàn)（如問題導(dǎo)學(xué)、案例、虛擬實(shí)驗(yàn)等）可以喚起學(xué)習(xí)者先前的知識儲備，提高學(xué)習(xí)興趣，快速進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。

②采用多樣化的媒體呈現(xiàn)。多樣化的媒體呈現(xiàn)主要包括圖文結(jié)合、聲畫同步和動畫三大類，用以呈現(xiàn)供學(xué)習(xí)者研習(xí)和體驗(yàn)的案例和情境等。運(yùn)用多種媒體組合的形式來呈現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，可以為學(xué)習(xí)者創(chuàng)設(shè)輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍，加深學(xué)習(xí)者對課程內(nèi)容的理解與掌握，促進(jìn)“學(xué)習(xí)的真正有效發(fā)生”。

③增加擬真任務(wù)（authentic tasks）設(shè)計(jì)。擬真任務(wù)設(shè)計(jì)注重學(xué)習(xí)者的主體性、任務(wù)的真實(shí)性、內(nèi)容的情境性等特點(diǎn)，力圖將知識檢驗(yàn)置于真實(shí)或擬真的環(huán)境中，使學(xué)習(xí)者真正達(dá)到對知識遷移與應(yīng)用的高度。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，擬真任務(wù)設(shè)計(jì)可采用材料分析、案例分析、情境判斷等形式將學(xué)習(xí)內(nèi)容貫穿其中，以檢驗(yàn)學(xué)習(xí)者對知識的掌握程度。

④就在線課程的實(shí)施而言，圖書館最好采取館員指導(dǎo)與在線學(xué)習(xí)相結(jié)合的用戶教育模式。研究表明，學(xué)生利用在線課程的主動性不強(qiáng)，且單個學(xué)生的學(xué)習(xí)效果較課堂學(xué)習(xí)差。與圖書館員面對面學(xué)習(xí)信息技能或有圖書館員指導(dǎo)的在線學(xué)習(xí)效果要明顯好于學(xué)生獨(dú)立在網(wǎng)上學(xué)習(xí)。因此，可以要求學(xué)生們在教室里，在老師的監(jiān)督指導(dǎo)下完成在線學(xué)習(xí)[7-8]。

3.4 嵌入專業(yè)課教學(xué)過程

將信息檢索知識嵌入到某一專業(yè)課程的教學(xué)或畢業(yè)任務(wù)當(dāng)中是一種新穎且有效的形式。嵌入式信息用戶教育主要有兩種：一是與專業(yè)課老師共同制定課程計(jì)劃、任務(wù)設(shè)計(jì)，在官方制定的教學(xué)時(shí)間里分擔(dān)課堂教學(xué)、支持學(xué)生個人發(fā)展；二是與畢業(yè)生的畢業(yè)任務(wù)結(jié)合，為學(xué)生完成畢業(yè)設(shè)計(jì)或畢業(yè)論文提供指導(dǎo)。

由于進(jìn)了課程計(jì)劃，學(xué)生需要完成這項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)獲得一定的學(xué)分，因此，學(xué)生們比任何時(shí)間都更加重視信息素質(zhì)教育內(nèi)容。此外，由于這一形式與具體的研究任務(wù)結(jié)合，信息技能對學(xué)生能夠立即起到實(shí)實(shí)在在的作用。加拿大瑞爾森大學(xué)（Ryerson University）圖書館針對此種教學(xué)方式進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，結(jié)果顯示：85%接受了嵌入式文獻(xiàn)檢索教育的學(xué)生通過了信息素質(zhì)測驗(yàn)，而單獨(dú)的文獻(xiàn)檢索課或在線學(xué)習(xí)的學(xué)生的通過率僅為29%[2]。

盡管這種嵌入式用戶信息素質(zhì)教育很有成效，但許多學(xué)校在開展這種教育方式時(shí)也遇到種種困難和阻力。阻礙首先來自專業(yè)課老師，大多數(shù)教師習(xí)慣獨(dú)立完成工作。即便有些教師同意與圖書館員配合，但也僅愿意讓館員們做一二次泛泛的講座，而不是對學(xué)科內(nèi)容的跟進(jìn)。還有一種困難來自圖書館資源的不足。因?yàn)樾枰檶I(yè)課任務(wù)或畢業(yè)任務(wù)進(jìn)展，每個學(xué)生都需要與某位咨詢館員結(jié)成正式的信息指導(dǎo)教師關(guān)系，學(xué)生與館員要在學(xué)期內(nèi)定期見面，探討有關(guān)任務(wù)的進(jìn)展情況，但囿于學(xué)生的人數(shù)之多與咨詢館員人數(shù)之少、期間還要制定大量的任務(wù)進(jìn)度計(jì)劃與考核等，這種形式難以大范圍普及。

盡管開展起來并不那么順利，但這種教育方式仍有大范圍開展的可能。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的專業(yè)課教師承認(rèn)信息檢索知識很重要，并認(rèn)為教師和圖書館員應(yīng)該合作。另一方面，圖書館要積極主動地向教師論證這種方式的成效；同時(shí)，圖書館還要取得校領(lǐng)導(dǎo)的官方支持，通過校領(lǐng)導(dǎo)制定、協(xié)調(diào)教學(xué)的具體操作與執(zhí)行，并在咨詢館員數(shù)量上給予支持。過去的一二十年間，嵌入式文獻(xiàn)檢索教學(xué)處于探索與發(fā)展期。在美國和加拿大，盡管這種教育方式執(zhí)行起來有些難度，但大多數(shù)學(xué)校仍開展了這種做法，中國的高校圖書館開展得比較少，但仍有許多高校正在進(jìn)行實(shí)踐與探索[2-9]。

3.5 有效利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（Augmented Reality Technique，簡稱AR）是一種結(jié)合虛擬技術(shù)再來觀察世界的方式，是將計(jì)算機(jī)生成的聲音、視頻、圖表及GPS信息等疊加到真實(shí)場景的相應(yīng)部分，從而實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)實(shí)的“增強(qiáng)”。AR能夠?yàn)槲覀兲峁┈F(xiàn)實(shí)中無法直接獲知的信息，讓人們眼中的世界更加豐富和生動[10]。由于時(shí)間、資金和技術(shù)的限制，許多現(xiàn)代的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)如GPS、Google glass、ingress等在圖書館中應(yīng)用不太現(xiàn)實(shí)，但現(xiàn)有的二維碼技術(shù)卻可以很好地解決虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界的聯(lián)系問題。

二維條碼是指在一維條碼的基礎(chǔ)上擴(kuò)展出另一維具有可讀性的條碼，使用黑白矩形圖案表示二進(jìn)制數(shù)據(jù)，被設(shè)備掃描后可獲取其中所包含的信息。二維條碼比一維條碼記載的數(shù)據(jù)量更多，可以記載圖片、網(wǎng)絡(luò)鏈接等復(fù)雜數(shù)據(jù)，且二維碼對物品的信息標(biāo)示廉價(jià)快捷，因此在高科技行業(yè)、儲運(yùn)行業(yè)等領(lǐng)域都有著廣泛的用途[11]。

圖書館可以依據(jù)用戶的使用習(xí)慣，在圖書館的不同部位提供二維碼幫助信息。例如，在刊架上某一種期刊旁粘貼二維碼，當(dāng)該刊某一期被借出或裝訂成了過刊時(shí)，學(xué)生可以通過描述二維碼獲知包含該刊的數(shù)據(jù)庫、開放獲取服務(wù)器地址、光盤版等不同形式的替代品；很多時(shí)候，最有效的幫助來自有經(jīng)驗(yàn)的圖書館員，但用戶往往不知道咨詢哪一位或如何與之聯(lián)系。將含有咨詢電話號碼的二維碼粘貼在掃描儀、自助打印機(jī)或查詢機(jī)旁，用戶可以隨時(shí)獲取來自館員的幫助。

二維碼技術(shù)還能解決學(xué)生不愿意使用圖書館在線幫助的問題。由于圖書館在線課程內(nèi)容龐大，綜合性較強(qiáng)，學(xué)生有了問題后不愿意到復(fù)雜的在線教程中去搜尋問題的解答辦法。二維碼可以將用戶的需求直接鏈到在線課程的相應(yīng)內(nèi)容，圖書館只需要在不同的物理位置貼上二維碼即可。例如，在期刊架上粘貼二維碼，提供圖書館主頁上電子期刊或數(shù)據(jù)庫的使用視頻鏈接；在自助打印機(jī)上粘貼二維碼，將用戶指引到在線幫助中自助打印機(jī)使用方法的教程中[12]。

二維碼技術(shù)在圖書館的應(yīng)用有待進(jìn)一步探索，當(dāng)前它的使用率不高，主要原因包括學(xué)生對其認(rèn)知度較低、手機(jī)流量問題以及電子數(shù)據(jù)格式支持問題。圖書館在未來的探索中，可以針對這些問題采取相應(yīng)的措施，如加強(qiáng)對學(xué)生的宣傳指導(dǎo)、提供免費(fèi)WIFI以及提供手機(jī)的視頻格式等。

用戶教育是一項(xiàng)復(fù)雜的業(yè)務(wù)，它整合了圖書館員、IT技術(shù)和多媒體技術(shù)，要想滿足當(dāng)今信息用戶的個性化需求對圖書館來說頗具挑戰(zhàn)性。新的環(huán)境下，高校圖書館要了解和把握用戶變化了的信息需求特征，在堅(jiān)持人性化和科學(xué)性的基礎(chǔ)上，對用戶教育的內(nèi)容和形式勇于創(chuàng)新，探索更加實(shí)用、靈活且樂于被大學(xué)生用戶接受的用戶教育。

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