渤海銀行：手機(jī)交易金額猛增21倍

牛雅琳

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為當(dāng)下最強(qiáng)勁的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，拉動(dòng)了很多行業(yè)的發(fā)展。金融行業(yè)與之借勢(shì)融合推出的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)順應(yīng)了這一趨勢(shì)，在中國(guó)仍處于普及式爆發(fā)階段，潛力大，呈現(xiàn)高幅上漲勢(shì)頭。

手機(jī)銀行擁有其他途徑所沒(méi)有的優(yōu)惠和快捷。不僅可以節(jié)省轉(zhuǎn)賬、匯款等服務(wù)費(fèi)，擁有比網(wǎng)下更高的理財(cái)產(chǎn)品收益率，還可以隨時(shí)隨地進(jìn)行操作，適應(yīng)了人們碎片化的時(shí)間利用需求。除此之外，手機(jī)銀行還有利于銀行的多渠道經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，租金成本的節(jié)省和服務(wù)能力的提高，無(wú)形之中減輕了物理網(wǎng)點(diǎn)的壓力，拓展了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年第2季度，手機(jī)銀行交易金額達(dá)到22155.6億元，同比增長(zhǎng)80.57%，環(huán)比增長(zhǎng)達(dá)到56.2%。2013年手機(jī)銀行用戶(hù)比例為11.8%，其中54%的個(gè)人手機(jī)銀行用戶(hù)使用客戶(hù)端方式。預(yù)測(cè)2014年個(gè)人手機(jī)銀行用戶(hù)比例將達(dá)到15%左右。

渤海銀行2010年1月正式上線(xiàn)手機(jī)銀行，2012年9月推出了適用于蘋(píng)果iOS系統(tǒng)及谷歌安卓系統(tǒng)的客戶(hù)端版手機(jī)銀行。截至2013年11月末，渤海銀行手機(jī)銀行用戶(hù)數(shù)同比增長(zhǎng)達(dá)739%，交易筆數(shù)同比更是暴增了892%，交易金額是去年同期的21倍。自推出手機(jī)銀行以來(lái)，渤海銀行不斷完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，豐富產(chǎn)品功能，形成了手機(jī)銀行功能豐富、安全無(wú)憂(yōu)、簡(jiǎn)便易用、費(fèi)用優(yōu)惠四大特色。

作為一家年輕的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，渤海銀行本著“為客戶(hù)提供精細(xì)、周到、人性化服務(wù)”理念不斷打磨手機(jī)銀行，讓客戶(hù)得以隨時(shí)隨地享受優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)，由此當(dāng)選《投資者報(bào)》評(píng)出的“2013最佳手機(jī)銀行”。

手機(jī)銀行功能推陳出新

近兩年，各大銀行都看到了手機(jī)銀行的市場(chǎng)前景，明顯加大了對(duì)手機(jī)銀行的投入和競(jìng)爭(zhēng)力度，除基本的支付、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)?shù)然竟δ芡猓€增加了附近網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)、預(yù)約取現(xiàn)等創(chuàng)新功能，最大限度發(fā)揮手機(jī)銀行移動(dòng)性的優(yōu)勢(shì)，搶占用戶(hù)資源。

在功能上，渤海銀行手機(jī)銀行劃分了手機(jī)銀行、生活服務(wù)、銀行資訊、市場(chǎng)活動(dòng)和金融工具五大板塊。用戶(hù)不僅可以使用一系列功能，更可以免費(fèi)享受到最新金融資訊以及實(shí)用金融工具，并及時(shí)掌握市場(chǎng)活動(dòng)信息。

傳統(tǒng)金融服務(wù)方面，渤海銀行優(yōu)化了原有查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬等基礎(chǔ)功能，縮短用戶(hù)操作等待時(shí)間。并貼合用戶(hù)需求，開(kāi)展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，推出信用卡還款、二維碼轉(zhuǎn)賬、AA生活等多種轉(zhuǎn)賬應(yīng)用。其中，“信用卡還款”功能幫助用戶(hù)自行維護(hù)常用的信用卡信息表，將繁瑣的還款步驟簡(jiǎn)化為一鍵操作；“二維碼轉(zhuǎn)賬”只需掃一掃，輸入金額就可以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬；“AA生活”為年輕族群提供了多方案復(fù)合的AA賬單計(jì)劃，使發(fā)起活動(dòng)、分配賬單更方便。為了滿(mǎn)足用戶(hù)的理財(cái)業(yè)務(wù)需求，渤海銀行手機(jī)銀行提供理財(cái)產(chǎn)品查詢(xún)及購(gòu)買(mǎi)功能。

除常用的金融功能外，渤海銀行手機(jī)銀行還提供公共繳費(fèi)、手機(jī)充值、銀聯(lián)商圈等便利的移動(dòng)生活服務(wù)，以及預(yù)填單、在線(xiàn)客服等多種特色服務(wù)。

在增值服務(wù)方面，渤海銀行手機(jī)銀行也有其特色。借助智能手機(jī)的功能優(yōu)勢(shì)，渤海銀行開(kāi)發(fā)了多款實(shí)用工具?？陀脩?hù)可以通過(guò)這些工具輕松查詢(xún)?nèi)珖?guó)渤海銀行網(wǎng)點(diǎn)、ATM機(jī)具位置，利用LBS定位技術(shù)更可查詢(xún)最大半徑1.5公里內(nèi)的所有渤海銀行網(wǎng)點(diǎn)及特約特惠商戶(hù)的抵達(dá)路徑等信息。此外，“外幣兌換”、“存貸款計(jì)算器”等新增小程序使用戶(hù)能夠?qū)崟r(shí)掌握金融資訊變化情況，提升了用戶(hù)多維度的使用體驗(yàn)。

渤海銀行不斷改善用戶(hù)體驗(yàn)，因此在推出手機(jī)銀行一年多后，憑借其卓越的功能體驗(yàn)和多重安全保障，獲得了中國(guó)金融認(rèn)證中心評(píng)選的“2013年中國(guó)最佳手機(jī)銀行用戶(hù)體驗(yàn)獎(jiǎng)”。

多重手段保障安全

2013年9月發(fā)布的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)《2013年中國(guó)手機(jī)銀行用戶(hù)調(diào)研報(bào)告》顯示，絕大多數(shù)用戶(hù)對(duì)使用手機(jī)銀行支付存在疑慮，對(duì)安全性存疑的用戶(hù)占比61.23%。公眾最擔(dān)心的還是賬戶(hù)安全問(wèn)題，比如手機(jī)遺失造成賬戶(hù)損失、出現(xiàn)問(wèn)題后找不到責(zé)任方，以及手機(jī)病毒等問(wèn)題。提高安全性能，不僅是對(duì)現(xiàn)有用戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量提升，更關(guān)系到潛在用戶(hù)的發(fā)展。

針對(duì)安全問(wèn)題，各家銀行也推出了相應(yīng)的技術(shù)手段。興業(yè)銀行采取了手機(jī)號(hào)驗(yàn)證或短信認(rèn)證、圖片附加碼保護(hù)、交易限額等方法。建設(shè)銀行將手機(jī)銀行客戶(hù)信息與手機(jī)號(hào)碼唯一綁定，同時(shí)在流程上還增設(shè)登錄密碼的控制。中國(guó)銀行實(shí)行網(wǎng)銀的認(rèn)證工具“動(dòng)態(tài)口令牌”。

與眾多銀行一樣，渤海銀行也是加大了多重防護(hù)。

根據(jù)公開(kāi)資料，渤海銀行手機(jī)銀行通過(guò)采用客戶(hù)端綁定、預(yù)留信息核實(shí)、SSL加密技術(shù)、雙因素認(rèn)證等多種安全手段，保障客戶(hù)密碼及賬戶(hù)資金安全。

除了安全性，使用的便捷程度也是用戶(hù)是否選擇手機(jī)銀行的重要因素。渤海銀行手機(jī)銀行的界面采用扁平化設(shè)計(jì)，整體風(fēng)格簡(jiǎn)潔，易于操作。擁有相冊(cè)式主界面隱藏菜單及點(diǎn)擊按鈕式可呼出隱藏菜單兩種設(shè)計(jì)，為用戶(hù)提供了更大的可視頁(yè)面面積。用戶(hù)還可以根據(jù)自身需求自定義菜單，設(shè)置新穎簡(jiǎn)便的圖形手勢(shì)密碼。