高校課程滿意度調(diào)查研究

于亞娟

(天津師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院，天津，300387)

一、問題提出

隨著社會(huì)各界對(duì)高等教育關(guān)注度的增強(qiáng)，高等教育滿意度測評(píng)也逐步影響高校的發(fā)展。課程作為高校教育的核心內(nèi)容，其滿意度的測評(píng)研究也應(yīng)引起社會(huì)各方面的關(guān)注。本文以顧客滿意度理論為基礎(chǔ)，從學(xué)生滿意角度研究課程滿意度的評(píng)價(jià)問題，并以天津市某大學(xué)為例做調(diào)查研究。

二、研究方法

(一)調(diào)查對(duì)象

本研究采取分層抽樣的方式，以天津某大學(xué)某學(xué)院1～4年級(jí)的在校生為調(diào)查對(duì)象。共發(fā)放“課程滿意度調(diào)查問卷”250份，收回240份，其中有效問卷232份，有效回收率為92.8%。其中男生占32.8%，女生占67.2%；大一學(xué)生占10.3%，大二學(xué)生占30.2%，大三學(xué)生占51.7%，大四學(xué)生占7.8%；專業(yè)類別為理科的占29.3%，文科的占34.1%，藝術(shù)類的占36.6%；生源地是城市的占67.7%，鎮(zhèn)區(qū)的占17.2%，農(nóng)村的占15.1%。

(二)調(diào)查工具

本文采用自編的《本科學(xué)生課程滿意度調(diào)查問卷》作為調(diào)查工具。該問卷體系主要包括感知質(zhì)量、課程總體滿意度、消費(fèi)價(jià)值感知、學(xué)生忠誠、學(xué)生抱怨五個(gè)二級(jí)指標(biāo)，其中感知部分包含課程設(shè)置滿意度、課程實(shí)施滿意度和課程效果滿意度三個(gè)指標(biāo)共25個(gè)項(xiàng)目。分類變量為性別、年級(jí)、專業(yè)類別和生源地。

本問卷的內(nèi)部一致性α系數(shù)值為0.966(>0.800)，表示內(nèi)部一致性較高；各維度之間的相關(guān)性在0.53～0.65之間，呈中度相關(guān)；各維度與總分之間的相關(guān)系數(shù)在0.93～0.97之間，呈高度相關(guān)，說明本調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)效度良好。

問卷采用李克特五級(jí)順序量表測量滿意程度，包括很滿意、比較滿意、一般、不滿意、很不滿意，相應(yīng)賦值為5、4、3、2、1。

無效問卷的篩選遵循以下原則：1.整份問卷答案呈規(guī)則作答的，如同一性作答、有規(guī)律的波浪形作答等；2.整份問卷漏答或修改作答項(xiàng)目數(shù)≥3。

問卷的施測采用直接發(fā)放的團(tuán)體測驗(yàn)形式。

(三)調(diào)查結(jié)果處理

首先對(duì)回收的問卷進(jìn)行分類整理和審核，所得數(shù)據(jù)用SPSS19.0軟件處理。

三、研究結(jié)果

(一)總體期望與感知質(zhì)量的描述分析

為了解學(xué)生對(duì)課程滿意度的總體期望與感知質(zhì)量的差別、消費(fèi)價(jià)值感知情況、學(xué)生忠誠和學(xué)生抱怨的情況，使用頻數(shù)和百分比做了統(tǒng)計(jì)。58.2%的學(xué)生對(duì)課程的總體滿意度評(píng)價(jià)為“一般”，1.3%的學(xué)生表示“非常不滿意”，僅有0.9%的學(xué)生表示“非常滿意”；感知與期望的比較中，69.4%的學(xué)生選擇了“一般”；在消費(fèi)價(jià)值感知中，46.1%的學(xué)生選擇了“一般”，但66.8%的學(xué)生會(huì)向別人推薦這所大學(xué)，說明學(xué)生對(duì)本校的整體感知價(jià)值還是不錯(cuò)的，只是由于受諸多因素的限制，學(xué)生對(duì)課程方面的情況不是十分滿意。課程方面的欠缺是很多高校面臨的問題，需要更進(jìn)一步的研究探討。

(二)整體滿意度指數(shù)

(三)學(xué)生對(duì)課程滿意度指標(biāo)差異性分析

1.課程整體滿意度在性別上的差異分析

在課程體系滿意(t=-2.233，p<0.05)上，女生的滿意度顯著高于男生；其他維度不存在顯著性差異。

2.課程滿意度在年級(jí)上的差異分析

運(yùn)用單因素方差分析對(duì)課程各維度及整體滿意度進(jìn)行年級(jí)上的差異檢驗(yàn)，并運(yùn)用靈敏度較高的LSD方法進(jìn)行多重比較，結(jié)果顯示，在三個(gè)維度課程體系(F(2，232)=5.209，P<0.01)、課程效果(F(2，232)=5.685，P<0.01)、課程實(shí)施(F(2，232)=2.673，P<0.05)及整體滿意度(F(2，232)=4.178，P<0.01)上存在顯著性差異?？傮w看來，在所有的滿意度水平比較中，大二學(xué)生的各項(xiàng)滿意度水平最低，可能存在原因是大二的學(xué)生對(duì)課程學(xué)習(xí)已經(jīng)有了比較多的了解，但并沒有深入體會(huì)到所學(xué)課程的有用性和課程之間的內(nèi)在聯(lián)系，心理上對(duì)課程產(chǎn)生了不良情緒。通過對(duì)各年級(jí)學(xué)生的訪談，了解到各專業(yè)二年級(jí)的課業(yè)負(fù)擔(dān)比較重，必須在開始深入學(xué)習(xí)專業(yè)課的同時(shí)兼顧公共課的學(xué)習(xí)，容易使學(xué)生產(chǎn)生厭煩情緒；同時(shí)，大二的學(xué)習(xí)是大學(xué)階段學(xué)習(xí)積累知識(shí)的階段，其學(xué)習(xí)效果并不顯著。

3.課程滿意度在專業(yè)類別上的差異分析

運(yùn)用單因素方差分析對(duì)課程各維度及整體滿意度進(jìn)行專業(yè)類別上的差異檢驗(yàn)，在課程體系[F(2，232)=3.31，P<0.05]和課程效果[F(2，232)=3.86，P<0.05]上存在顯著差異。理工類學(xué)生的滿意度最高，而藝體類學(xué)生的滿意度最低，這必然與其專業(yè)性質(zhì)有著密切的聯(lián)系。理工類課程本身就有其嚴(yán)密的邏輯性，課程體系結(jié)構(gòu)完整，其所教知識(shí)相對(duì)其他類別學(xué)科具有較強(qiáng)的應(yīng)用性，對(duì)提高學(xué)生的專業(yè)能力具有較強(qiáng)的作用。

4.課程滿意度在生源地上的差異分析

為了進(jìn)一步了解差異的來源，運(yùn)用靈敏度較高的LSD方法進(jìn)行多重比較，不同生源地的學(xué)生在課程滿意度各維度課程體系[F(2，232)=4.795，P<0.01]、課程效果[F(2，232)=4.695，P<0.05]、課程實(shí)施[F(2，232)=5.861，P<0.01]和整體滿意度[F(2，232)=5.632，P<0.01]上均存在顯著性差異。多重比較的結(jié)果顯示，各維度及總體滿意度上，農(nóng)村學(xué)生均顯著低于鎮(zhèn)區(qū)和城市學(xué)生。這可能是我國城鄉(xiāng)二元化經(jīng)濟(jì)、文化結(jié)構(gòu)導(dǎo)致的。農(nóng)村學(xué)生與鎮(zhèn)區(qū)學(xué)生、城市學(xué)生之間，在生活環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境、家庭環(huán)境、思想觀念等方面均有較大的差異。

四、研究結(jié)論

本研究在前人研究的基礎(chǔ)上，通過分析高校自身特點(diǎn)及學(xué)生的需求，構(gòu)建課程滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。該體系主要包括感知質(zhì)量、課程總體滿意度、消費(fèi)價(jià)值感知、學(xué)生忠誠、學(xué)生抱怨五個(gè)二級(jí)指標(biāo)，其中感知部分包含課程設(shè)置滿意度、課程實(shí)施滿意度和課程效果滿意度三個(gè)指標(biāo)。通過對(duì)天津某大學(xué)的學(xué)生進(jìn)行測試，得到以下結(jié)果：該校學(xué)生的整體課程滿意度達(dá)到中等以上水平，滿意度指數(shù)為0.689，但仍有提高的空間；學(xué)生對(duì)學(xué)校的忠誠度比較高，有66.8%的學(xué)生會(huì)向別人推薦本校；在具體指標(biāo)分析中顯示學(xué)生對(duì)該校的師資力量滿意度水平最高，對(duì)學(xué)時(shí)分配及課程內(nèi)容的滿意度指數(shù)偏低，該校需要在課程體系上做出調(diào)整；通過差異性檢驗(yàn)我們發(fā)現(xiàn)，不同性別學(xué)生在“課程體系”上存在顯著性差異，不同專業(yè)類別學(xué)生在“課程體系”“課程效果”兩個(gè)維度上存在顯著性差異，不同年級(jí)的學(xué)生在三個(gè)維度上均存在顯著性差異，不同生源地的學(xué)生在三個(gè)維度上均存在顯著性差異。

五、建議

(一)學(xué)生對(duì)課程建設(shè)的建議

本研究通過開放性題目調(diào)查學(xué)生對(duì)學(xué)校課程建設(shè)的意見和建議，由于不同的專業(yè)系別在課程各方面狀況不同，學(xué)生的建議也不盡相同。但通過整理分析，總結(jié)出以下幾點(diǎn)有代表性的建議：1.加強(qiáng)課程內(nèi)容的實(shí)用性；2.加強(qiáng)實(shí)踐課程建設(shè)；3.改善教師教學(xué)方式，減少照本宣科的課堂教學(xué)；4.規(guī)范課程內(nèi)容，避免課程內(nèi)容重復(fù)；5.拓寬課程覆蓋面，加深課程深度；6.提高教師的整體水平；7.優(yōu)化課程安排。

(二)加強(qiáng)實(shí)踐課程的建設(shè)

大學(xué)已不再是曾經(jīng)的“象牙塔”，只是進(jìn)行純粹的學(xué)術(shù)研究；高等教育的使命也不再只是培養(yǎng)研究型人才，而更側(cè)重于培養(yǎng)應(yīng)用型人才。學(xué)術(shù)研究與社會(huì)生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合已成為高等教育發(fā)展的方向。社會(huì)對(duì)于技術(shù)型人才的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)學(xué)術(shù)型人才的需求，因此，提高學(xué)生的實(shí)踐能力是非常必要的。在課程滿意度調(diào)查中，學(xué)生對(duì)課程內(nèi)容實(shí)用性指標(biāo)的滿意度最低，說明學(xué)生在這方面得到的滿足程度最低。學(xué)校急需在這方面做出努力以滿足學(xué)生和社會(huì)的需求。

(三)結(jié)合市場的用人需求，了解學(xué)生消費(fèi)者的要求與期望

隨著嚴(yán)峻的就業(yè)形勢不斷加劇，以及就業(yè)壓力的不斷加大，學(xué)校應(yīng)該在充分考慮市場的用人需求和學(xué)生的要求與期望的基礎(chǔ)上，進(jìn)行合理的發(fā)展定位，提高學(xué)生對(duì)課程的滿意度。學(xué)校要識(shí)別服務(wù)的質(zhì)量特征及其對(duì)學(xué)生的相對(duì)重要性。學(xué)生忠誠的形成與消費(fèi)者本身的特性密切相關(guān)。在提高學(xué)生消費(fèi)者滿意度和增強(qiáng)學(xué)生消費(fèi)者忠誠的過程中，學(xué)校應(yīng)花更多的時(shí)間和精力分析、研究學(xué)生消費(fèi)者，了解他們的要求與期望，以求達(dá)到最佳的教學(xué)效果。

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