高校圖書館流動(dòng)館員創(chuàng)設(shè)淺談

陳清蓮

（貴州師范大學(xué)圖書館，貴州貴陽550001）

高校圖書館流動(dòng)館員創(chuàng)設(shè)淺談

陳清蓮

（貴州師范大學(xué)圖書館，貴州貴陽550001）

高校圖書館流動(dòng)館員的創(chuàng)設(shè)是加強(qiáng)圖書館服務(wù)質(zhì)量管理的有效途徑。流動(dòng)館員的設(shè)置既是大學(xué)生對(duì)圖書的需求，又是圖書館自身發(fā)展的需要，還是圖書自身功能的需要。流動(dòng)館員的角色定位是師生的信息聯(lián)絡(luò)員和專業(yè)館員。流動(dòng)館員的設(shè)置不僅能提升館員的素質(zhì)，而且能提高圖書的利用價(jià)值和效率，還能凸顯圖書館的服務(wù)功能。

高校圖書館；流動(dòng)館員；必要性；角色定位；作用

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，服務(wù)愈來愈深入到生活的方方面面、角角落落。無論企業(yè)還是政府，都把提升服務(wù)質(zhì)量和水平作為主要的工作職責(zé)。高校圖書館作為服務(wù)師生的重要職能部門，顯然不可能置身于社會(huì)大環(huán)境之外，需要努力提高自身的服務(wù)水平和質(zhì)量。不僅高校圖書館在實(shí)踐層面上為提高服務(wù)水平做了大量的工作，而且學(xué)術(shù)界也在理論層面上對(duì)如何提升圖書館服務(wù)質(zhì)量給出了不少意見。有學(xué)者指出，圖書館服務(wù)質(zhì)量管理研究今后應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)[1]。筆者以為，設(shè)置流動(dòng)館員是加強(qiáng)圖書館服務(wù)質(zhì)量管理的有效途徑，因此，探究圖書館流動(dòng)館員的設(shè)置不僅有助于豐富高校圖書館服務(wù)質(zhì)量管理研究的內(nèi)容，而且對(duì)提升圖書館服務(wù)水平不無裨益。

一、流動(dòng)館員與學(xué)科館員

何謂流動(dòng)館員？目前學(xué)術(shù)界沒有給出確切的答案。學(xué)術(shù)界對(duì)與流動(dòng)館員類似的學(xué)科館員的研究頗為深入，但對(duì)何謂學(xué)科館員的認(rèn)識(shí)也不盡統(tǒng)一：有學(xué)者認(rèn)為學(xué)科館員是以大學(xué)科為對(duì)象而建立的一種高級(jí)專門服務(wù)人員對(duì)口服務(wù)模式；有學(xué)者認(rèn)為是某個(gè)學(xué)科的文獻(xiàn)信息專家，他們熟悉乃至精通某一學(xué)科或幾門學(xué)科知識(shí)，能夠針對(duì)性地為教學(xué)與科研服務(wù)；還有學(xué)者將學(xué)科館員定義為圖書館設(shè)專人與某一個(gè)院系或?qū)W科專業(yè)建立對(duì)口聯(lián)系，向用戶提供主動(dòng)、有針對(duì)性的文獻(xiàn)信息服務(wù)。國外將學(xué)科館員稱為學(xué)術(shù)聯(lián)系人、學(xué)科專家、研究支持館員、學(xué)科咨詢館員、網(wǎng)絡(luò)館員等[2]。由此可見，國內(nèi)外對(duì)學(xué)科館員的界定莫衷一是，意見不一。因此，目前要給流動(dòng)館員一個(gè)確切的定義似乎也有一定的困難。筆者以為，概念或定義確實(shí)重要，但概念或定義是在實(shí)踐成熟的基礎(chǔ)上的高度概括和抽象，因此，在概念或定義形成之前，重要的是如何實(shí)踐，而不是對(duì)概念挖空心思的界定。從崗位設(shè)置的目的看，學(xué)科館員主要是為教師而不是學(xué)生提供服務(wù)[3]，流動(dòng)館員除了為教師服務(wù)外，還要為廣大的學(xué)生提供服務(wù)。此外，學(xué)科館員一般由確定好的館員與院系或?qū)W科專業(yè)教師聯(lián)系，主動(dòng)性相對(duì)較差；流動(dòng)館員則恰巧相反，需要主動(dòng)到應(yīng)該聯(lián)系的院系或?qū)W科專業(yè)去接觸師生，為其提供上門服務(wù)。由此看來，學(xué)科館員和流動(dòng)館員的主要區(qū)別在于服務(wù)對(duì)象不同和服務(wù)的主動(dòng)性不同。雖然二者差別僅僅如此，但卻反映了服務(wù)思想和服務(wù)態(tài)度的根本不同。因此，在新形勢(shì)下，高校圖書館學(xué)科館員的角色應(yīng)該向流動(dòng)館員轉(zhuǎn)變。

二、流動(dòng)館員設(shè)置的必要性

流動(dòng)館員的設(shè)置，不僅是社會(huì)發(fā)展大環(huán)境的需要，而且與以下三點(diǎn)有密切聯(lián)系：

1.大學(xué)生對(duì)圖書的需求

眾所周知，大學(xué)生是高校最大的群體，理所當(dāng)然也是高校圖書館最主要、最大的和最穩(wěn)定的讀者群體，他們對(duì)圖書的使用以及閱讀活動(dòng)不僅與所學(xué)專業(yè)相關(guān)，而且與對(duì)新鮮事物和精神文化生活的興趣需求相關(guān)，同時(shí)也有一定的科研需求，如撰寫學(xué)位論文等。因此，他們希望在圖書館的文獻(xiàn)學(xué)習(xí)中提高自己的文化素質(zhì)、學(xué)習(xí)和研究能力。然而，面對(duì)浩如煙海的圖書和不計(jì)其數(shù)的知識(shí)，以及多樣化的知識(shí)載體，如何進(jìn)行甄別和利用？他們有時(shí)會(huì)顯得茫然無助，非常渴望能得到圖書館專業(yè)館員的指導(dǎo)，更希望專業(yè)館員就在他們身邊，科學(xué)且針對(duì)性強(qiáng)地隨時(shí)隨地向他們提供最需要、最適用的信息，最大限度地滿足他們的信息需求。因此，大學(xué)生才應(yīng)該是圖書館最需要提供全方位服務(wù)的對(duì)象。然而，由于學(xué)科館員服務(wù)的對(duì)象主要是教師，為大學(xué)生提供專門服務(wù)相對(duì)不足，故而設(shè)立為大學(xué)生提供信息服務(wù)的流動(dòng)館員就成為圖書館未來發(fā)展必須考慮的迫切問題。

2.圖書館自身發(fā)展的需要

當(dāng)今世界，任何一個(gè)行業(yè)都不可避免地卷入到社會(huì)大環(huán)境中來，大學(xué)也不例外。它既不是孤立的象牙塔，也不可能置身于世外桃源，它與自己所處的社會(huì)必定會(huì)產(chǎn)生千絲萬縷的相互聯(lián)系和影響。大學(xué)不僅具有教書育人、傳承文化的功能，而且具有服務(wù)社會(huì)的功能。尤其是隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立和發(fā)展，在服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)社會(huì)成為每個(gè)社會(huì)部門義不容辭的職責(zé)的情況下，作為大學(xué)重要職能部門的圖書館，顯然不能置身于外，相反，需要走在其他職能部門的前列。盡管圖書館服務(wù)社會(huì)的途徑很多，但為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是其服務(wù)社會(huì)的最好、最捷徑的方法。某種意義上說，圖書館為大學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)更具長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義，因?yàn)榇髮W(xué)生是推動(dòng)未來社會(huì)建設(shè)和發(fā)展的生力軍。如果認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)，那么大學(xué)圖書館的地位就會(huì)大大降低，就會(huì)失去它應(yīng)有的作用，就會(huì)被時(shí)代所淘汰。流動(dòng)館員的設(shè)置能夠積極主動(dòng)為學(xué)校師生提供力所能及的服務(wù)，無疑是適應(yīng)了社會(huì)的發(fā)展需要。從這一點(diǎn)看，流動(dòng)館員的設(shè)置其實(shí)是大學(xué)圖書館自身發(fā)展的必然選擇。

3.圖書自身功能的需要

印度馬德拉斯大學(xué)第一任圖書館館長阮岡納贊在其名作《圖書館學(xué)五定律》中提出了圖書館學(xué)的第一定律“書是為了用的”[4]。這一定律削弱了傳統(tǒng)的“鎖藏圖書館”（即圖書館是作為保存圖書的機(jī)構(gòu)，而不是促進(jìn)圖書利用的設(shè)施）、“為后代而保存”[4]的觀點(diǎn)和做法，強(qiáng)調(diào)了以“用”為主的原則。這無疑有利于加速圖書的流通、提高圖書的利用價(jià)值。阮岡納贊的觀點(diǎn)對(duì)圖書館對(duì)圖書的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)起了顛覆性的作用，功不可沒。無獨(dú)有偶，1935年，人民教育家陶行知先生撰寫了《流通圖書館與普及教育》一文。他指出：“流通圖書館的意義，只要看一看它的名字就能明白一個(gè)大概。從藏書到看書，從借書到借書出去看，這過程是代表了圖書館發(fā)展的階段，……讓人借書出去看是流通圖書館的特性?！盵5]陶行知先生提出的“流通圖書館”觀點(diǎn)，實(shí)際是指出了圖書的價(jià)值在于流通，圖書館的價(jià)值在于提供館藏文獻(xiàn)為讀者利用。如何更有效地讓所有圖書動(dòng)起來，而不是沉睡在書架上、保存在書庫里，讓蛀蟲和封滿書籍的灰塵唱主角，值得我們業(yè)內(nèi)人士思考。由于傳統(tǒng)的保存圖書的觀念還有一定的市場(chǎng)，因而目前的圖書館大多還保留著學(xué)生來館閱讀、借還的模式。如果要讓圖書更快、更多地動(dòng)起來，讓每個(gè)讀者都讀書、每本書都有其讀者、節(jié)省讀書時(shí)間，那么，流動(dòng)館員的設(shè)立就成為一種必需。

綜上所述，高校圖書館流動(dòng)館員的設(shè)置是一種必然。盡管目前很少有圖書館設(shè)置流動(dòng)館員并推行流動(dòng)館員制度，但流動(dòng)館員的設(shè)立是大勢(shì)所趨，勢(shì)在必行。

三、流動(dòng)館員的角色定位及作用

1.流動(dòng)館員的角色定位

依據(jù)學(xué)科館員的內(nèi)涵，結(jié)合服務(wù)學(xué)生的理念，筆者以為，流動(dòng)館員應(yīng)有這樣的角色定位：在師生和圖書館之間架起一座橋梁，為其有針對(duì)性地收集、提供文獻(xiàn)信息；宣傳圖書館的文獻(xiàn)資料及文獻(xiàn)特點(diǎn)；收集、匯總學(xué)生對(duì)圖書館圖書采編、新書征訂等的意見和建議，并將其及時(shí)準(zhǔn)確反饋回圖書館?？傊?，流動(dòng)館員應(yīng)該主動(dòng)為師生的教學(xué)、學(xué)習(xí)和科研提供文獻(xiàn)服務(wù)，成為師生的信息聯(lián)絡(luò)員和專業(yè)館員。

流動(dòng)館員的角色定位其實(shí)是貫徹“把師生放在第一位、師生才是圖書館真正的主人、圖書館是為全體師生服務(wù)”的宗旨和理念。

基于流動(dòng)館員的角色定位，流動(dòng)館員應(yīng)該非常熟悉館藏及文獻(xiàn)資源分布情況，包括圖書、期刊報(bào)紙、工具書、數(shù)據(jù)庫的情況和檢索方法；熟悉相關(guān)學(xué)科電子資源的使用方法；要有多學(xué)科的知識(shí)背景，對(duì)不同的專業(yè)知識(shí)都能提供一定的個(gè)性化的信息服務(wù)等。

2.流動(dòng)館員的作用

高校圖書館設(shè)立流動(dòng)館員主要有以下三點(diǎn)作用：

第一，提高館員的素質(zhì)。流動(dòng)館員是圖書館基層服務(wù)人員，“是選集編輯者，是花環(huán)編輯者”，換言之，流動(dòng)館員要具備綜合性知識(shí)并熟悉和精通自己所負(fù)責(zé)的各種資料，具備將這些資料傳輸給他人的能力，要達(dá)到“花最少的代價(jià)，用最好的圖書為最多的讀者服務(wù)”[6]的境界。因此，流動(dòng)館員必須由非常熟悉館藏且有多學(xué)科知識(shí)背景的館員擔(dān)任，他們有足夠的能力把圖書館的文獻(xiàn)有針對(duì)性地開發(fā)并提供給讀者。這就要求流動(dòng)館員必須千方百計(jì)提升自身的素質(zhì)和能力，以適應(yīng)流動(dòng)館員的要求。

第二，提升圖書的利用價(jià)值和效率。圖書館在學(xué)校機(jī)構(gòu)中的定位是教輔單位，即輔助教學(xué)，顧名思義是為學(xué)生和教師提供幫助。然而，長期以來，圖書館僅僅履行著傳統(tǒng)的職責(zé)——保存文獻(xiàn)和讀者到館借閱，對(duì)文獻(xiàn)流通量的大小、文獻(xiàn)利用的效益高低、讀者滿意度和利用度等，一直未給予應(yīng)有的重視，致使圖書館游離在師生的邊緣。流動(dòng)館員設(shè)置之后，就可以穿梭在圖書館和院系師生中間，密切圖書館和師生的關(guān)系，把師生所需的一切信息提供給他們，使新的文獻(xiàn)信息及時(shí)得到宣傳，幫助他們充分利用圖書資料，使圖書館的館藏文獻(xiàn)資源更為合理有效地利用，讓圖書館不再是一個(gè)冷藏室，而是師生的香餑餑，從而大大提升圖書的利用價(jià)值和效率。

第三，凸顯圖書館的服務(wù)功能。美國著名圖書館學(xué)專家米切爾·戈曼(Michael Gorman)提出：“圖書館服務(wù)于人類文化素質(zhì)”、“圖書館真正的使命是，既為單獨(dú)的真理追求者服務(wù)，又為更廣泛的目標(biāo)和渴望文化的人類服務(wù)。”[7]很明顯，戈曼將圖書館的使命定位為服務(wù)。這道出了圖書館作用的實(shí)質(zhì)，為圖書館今后的發(fā)展指明了方向，意義深刻且深遠(yuǎn)。2008年，中國圖書館學(xué)會(huì)提出了《圖書館服務(wù)宣言》，其中特別明確：“圖書館提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。”高校圖書館的服務(wù)措施很多，流動(dòng)館員的設(shè)置即是其中的一個(gè)途徑，因?yàn)榱鲃?dòng)館員作為圖書館的重要一員，其使命就是以更廣的視角、更有效的行動(dòng)、更多的方式、更貼心的溝通、更高質(zhì)量的工作為院系師生提供一流的服務(wù)。這正是高校圖書館的服務(wù)功能落到實(shí)處并得到最好實(shí)現(xiàn)的體現(xiàn)。

流動(dòng)館員的設(shè)置是高校圖書館適應(yīng)社會(huì)大環(huán)境要求的必然趨勢(shì)。盡管目前流動(dòng)館員在高校圖書館還處在嘗試的初創(chuàng)階段，也面臨著一定的實(shí)際難題，比如館員素質(zhì)和能力的欠缺、人員的配備等，但是，從圖書館未來的發(fā)展和滿足師生的教學(xué)、學(xué)習(xí)和科研的需求看，設(shè)立流動(dòng)館員是可行的，也是必要的。筆者希望拙文能引起高校圖書館的注意，設(shè)立服務(wù)師生的流動(dòng)館員并逐步建立相關(guān)的制度，以便圖書館能夠更好地發(fā)揮為師生服務(wù)的功能。

[1]施國洪,王治敏.圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究回顧與展望[J].中國圖書館學(xué)報(bào).2009,35(9):96.

[2]李春旺.國內(nèi)學(xué)科館員研究綜述[J].圖書情報(bào)知識(shí),2004，(2):26.

[3]姜愛蓉.清華大學(xué)圖書館給“學(xué)科館員”制度的建立[J].圖書館雜志,1999，(6):30.

[4]（?。┤顚{贊.圖書館學(xué)五定律[M].夏云等譯.北京:書目文獻(xiàn)出版社,1988.8-9.

[5]陶行知.流通圖書館與普及教育[A].朱立文.名人論圖書館[C].廈門:廈門大學(xué)出版社,1990.119.

[6]（美）謝拉.圖書館學(xué)引論[M].張沙麗譯.蘭州:蘭州大學(xué)出版社,1986.72,77.

[7]景海燕.圖書館學(xué)新五律[J].圖書館理論與實(shí)踐,1998，(3):57.

（責(zé)任編輯：徐國紅）

A Tentative Analysis of Setting Migrant Librarians in University Libraries

CHEN Qing-lian
(Library of Guizhou Normal University,Guiyang 550001,China)

The setting of migrant librarians in university libraries is an effective approach to strengthening the service quality of libraries. The setting of migrant librarians is not only undergraduates’requirement for books,but the need of libraries for developing themselves as well as the need of functions from books proper.The role played by migrant libraries is an information liaison to teacher and student as well as a professional library.Furthermore,the setting of migrant libraries can not only improve libraries’quality,but boost the utility value and efficiency of libraries;besides,it can highlight the service function of libraries.

university libraries;migrant libraries;necessity;role positioning;function

G251.6

：A

1009-3583（2014）-0134-03

2013-12-21

陳清蓮，女，河南唐河人，貴州師范大學(xué)圖書館館員。