小改變的力量

江明修

“多扶接送”以其美好的愿景，輔以優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)策略，創(chuàng)造了“福爾摩沙奇幻之旅”的一段佳話，我想只能以莎士比亞之言來(lái)形容了：“那叫玫瑰的，即使不叫玫瑰，也是一樣的芬芳?！笔遣皇欠Q之以“社會(huì)企業(yè)”，又有何妨？

夜讀海明威的《老人與?！贰八砩系囊磺卸硷@得古老， 除了那雙眼睛， 它們像海水一般藍(lán)，是開(kāi)朗而無(wú)法被擊敗的。”當(dāng)視角落在這字里行間時(shí)，我即刻想到臺(tái)灣第一家民營(yíng)“復(fù)康巴士”——“多扶接送”的創(chuàng)辦人許佐夫先生，及其投身無(wú)障礙服務(wù)的創(chuàng)業(yè)故事，也想起了他想要照顧他九十幾歲客家外婆的心情，以及促成臺(tái)灣成為無(wú)障礙旅游樂(lè)土的堅(jiān)持與善念?！爸灰越】等藶橹行牡纳鐣?huì)，絕不是個(gè)健康的社會(huì)?！彼?yàn)樽约旱耐馄派∈軅?，需以輪椅代步，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)臺(tái)灣大眾交通運(yùn)輸工具的無(wú)障礙設(shè)施，尚未完善與普及。事實(shí)上，對(duì)行動(dòng)不便者來(lái)說(shuō)，如果缺少妥善、貼心的配套，出門(mén)并不是一件很容易的事情。然而，他卻認(rèn)為“只有障礙的環(huán)境，沒(méi)有障礙的人”，因此，乃創(chuàng)立“多扶接送”，以“無(wú)障礙環(huán)境的全面連結(jié)”作為服務(wù)宗旨，為行動(dòng)上需要特別照護(hù)的“孕、幼、老、輪”提供交通服務(wù)，讓行動(dòng)不便者能夠自主掌握“行的需求”，能夠使用受尊重的無(wú)障礙 服務(wù)。

同理心會(huì)變得更重要

對(duì)許多人而言，“移動(dòng)”似乎是天經(jīng)地義、輕松自在的事，但對(duì)“資深公民”與行動(dòng)不便者而言，有時(shí)確實(shí)具有相當(dāng)?shù)睦щy與限制，因此，“多扶接送”的努力，也重寫(xiě)了我們對(duì)“移動(dòng)”的范疇、想象與定義。取名為“多扶接送”，是因?yàn)榉?wù)對(duì)象多是身障或行動(dòng)不便人士，而創(chuàng)辦人和其同仁們并沒(méi)有醫(yī)療的背景，只能針對(duì)乘客的家人或看護(hù)，從旁多方“扶持”；而其logo也設(shè)計(jì)得相當(dāng)活潑有趣，分別象征著“孕、幼、老、輪”的族群，絲毫不對(duì)身障者帶有一絲的歧視與貶抑的色彩，反而用鮮明可愛(ài)的造型，來(lái)打造巴士的車(chē)身彩繪，讓人有耳目一新、陽(yáng)光青春的感受。

然而，許佐夫先生也坦承：“我們服務(wù)的不是一般人，同理心會(huì)變得更重要?！崩纾河幸淮?，他跟著一位同仁一起進(jìn)行接送服務(wù)，一路上，他們和這位叫車(chē)的奶奶互動(dòng)非常好，有說(shuō)有笑，服務(wù)都很周到。可是下車(chē)的時(shí)候，看到這位奶奶的眉頭皺了一下，原來(lái)是因?yàn)檎医o她的錢(qián)，都皺巴巴的，讓她感覺(jué)不舒服，猜疑是不是從哪一家醫(yī)院來(lái)的客人收到的錢(qián)再找給她的。的確，如果不是從關(guān)懷客人的角度出發(fā)，根本就沒(méi)辦法體察出這樣子的心情與問(wèn)題。由于“多扶接送”經(jīng)常往返醫(yī)院，難免會(huì)讓有些客人誤以為，其流通的錢(qián)，可能是有病菌的。因此，從那天之后，“多扶接送”的SOP(標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程)就規(guī)定了：找給客戶的錢(qián)一律都要是新鈔。畢竟，大部分的身障朋友都很敏感，也有些自卑，“多扶接送”的團(tuán)隊(duì)深刻地主張，生意可以不做，絕不能影響身障朋友的心情，甚至影響到他們?nèi)蘸蟪鲩T(mén)的意愿。

事實(shí)上，認(rèn)知到臺(tái)灣還有很多長(zhǎng)者和行動(dòng)不便者，往往是被困在家里面的，也為了讓社會(huì)更為理想與美好，想要趕快實(shí)現(xiàn)行動(dòng)無(wú)障礙的使命，讓許佐夫先生幾乎是散盡家產(chǎn)，不計(jì)成本地投入(像是輪椅升降、爬梯機(jī)等設(shè)備，全部都從德國(guó)原裝進(jìn)口，平均一臺(tái)車(chē)連設(shè)備成本，至少都要兩百萬(wàn)起跳)。而其訂價(jià)與收費(fèi)似乎并不太符合營(yíng)運(yùn)成本，其實(shí)只是單純地想讓客戶用一張千元鈔(臺(tái)幣)就可以負(fù)擔(dān)來(lái)回，希望讓更多有就醫(yī)、就學(xué)及就業(yè)需要的不便者能夠使用得起，也是因?yàn)槿绱擞眯呐c做法，讓“多扶接送”長(zhǎng)期處于虧損的狀態(tài)。但是，他竟然還很堅(jiān)持不接受政府的補(bǔ)助，因?yàn)椋昧苏腻X(qián)就要接受其規(guī)范，而這些框框并不符合他的創(chuàng)業(yè)初心。

或許也是因?yàn)槎嗔恕耙钥蜑樽稹敝眯?，也為了避免讓一般大眾?duì)無(wú)障礙服務(wù)的焦點(diǎn)，都放在社會(huì)福利的傳統(tǒng)框架下，“多扶接送”乃與不同產(chǎn)業(yè)進(jìn)行跨界合作，包括與旅行社、高鐵、捷運(yùn)、飯店、民宿及旅游景點(diǎn)之協(xié)力，進(jìn)而推出無(wú)障礙旅游服務(wù)，規(guī)劃半日游、一日游、二日游，以及客制化的無(wú)障礙行程，由其專車(chē)到府接送，所到之處讓輪椅都能通行無(wú)阻，提供“輪友”與行動(dòng)不便者休閑活動(dòng)的新選擇與新機(jī)會(huì)，同時(shí)，也讓行動(dòng)不便的朋友以及陪伴的親友們，都能夠一起享受旅程，使身心都能獲得舒展，更可以讓其家人與看護(hù)能夠稍稍喘一口氣。

是不是“社會(huì)企業(yè)”又何妨

“我們當(dāng)然是一定要營(yíng)利的。要對(duì)社會(huì)有所影響，自己要先能活下去?！毕鄬?duì)于醫(yī)療接送，無(wú)障礙旅游，此一新的商業(yè)模式的獲利機(jī)會(huì)很大，成長(zhǎng)也相當(dāng)快速，是“多扶接送”能否永續(xù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵產(chǎn)品之一。亦即用無(wú)障礙旅游的盈余，來(lái)填補(bǔ)醫(yī)療接送的長(zhǎng)期虧損。其實(shí)，“多扶接送”一方面提供相當(dāng)平價(jià)的醫(yī)療接送，另一方面，則提供差異化的、可營(yíng)利的無(wú)障礙旅游服務(wù)，讓前項(xiàng)服務(wù)進(jìn)化出后者的需求，更讓后者的利潤(rùn)補(bǔ)貼前者的虧損，相當(dāng)成功地運(yùn)用此相互支撐的模式，落實(shí)其所宣示的“社會(huì)企業(yè)”的理念。

雖然，“多扶接送”標(biāo)榜著、也為許多人認(rèn)定是“社會(huì)企業(yè)”，然而，也面臨了社會(huì)企業(yè)常有的困境與轉(zhuǎn)型議題。一方面，社會(huì)企業(yè)的成長(zhǎng)必須有相當(dāng)多元的條件，例如公益創(chuàng)投家、政府的政策與法律與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)能力等；但另一方面，又必須堅(jiān)持以社會(huì)進(jìn)步、公益目的為先的使命、勞工關(guān)懷與環(huán)境保護(hù)的底線。目前，臺(tái)灣還沒(méi)有“社會(huì)企業(yè)”的相關(guān)立法，許多進(jìn)場(chǎng)者也是形形色色、良莠不齊，各說(shuō)各話、各行其是。

“多扶接送”以其美好的愿景，輔以優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)策略，創(chuàng)造了“福爾摩沙奇幻之旅”的一段佳話，我想只能以莎士比亞之言來(lái)形容了：“那叫玫瑰的，即使不叫玫瑰，也是一樣的芬芳?！笔遣皇欠Q之以“社會(huì)企業(yè)”，又有何妨？

令人開(kāi)心的、也有些擔(dān)心的是：去年，臺(tái)灣其他城市也紛紛添購(gòu)巴士，成立車(chē)隊(duì)，在原先“復(fù)康巴士”的基礎(chǔ)上，吸納“多扶接送”之理念與做法，讓任何身障者及其家屬，均能以電話或路上招手接送，也能跨區(qū)進(jìn)行旅游安排，甚而是更平價(jià)的，此或許對(duì)“多扶接送”是重大挑戰(zhàn)，但或也是另一轉(zhuǎn)機(jī)的開(kāi)端。

我站在“多扶”巴士旁，看見(jiàn)了好多的微笑！