如何建成一流企業(yè)大學(xué)

● 鞠偉

■責(zé)編/韓樹杰 Tel:010-88383907 E-mail:hrdhsj@126.com

企業(yè)大學(xué)在中國近幾年來發(fā)展得如火如荼，成為目前最火的名詞之一。如果將1993年摩托羅拉中國區(qū)大學(xué)的成立作為企業(yè)大學(xué)在中國大陸發(fā)展的元年的話，在之后的十幾年中企業(yè)大學(xué)在公眾中出鏡總是頂著通用電氣、摩托羅拉、惠普和西門子等知名外企的光環(huán)，并成為人才培養(yǎng)與組織學(xué)習(xí)的最佳實(shí)踐，同時(shí)它又與領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及文化變革等名詞緊密地聯(lián)系在一起。實(shí)踐證明，企業(yè)大學(xué)完善了公司的人才培養(yǎng)體系，使公司成為學(xué)習(xí)型組織，也是公司規(guī)模與實(shí)力的有力證明。

隨著近30年中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)大學(xué)也開始進(jìn)入中國企業(yè)，特別是眾多的民營企業(yè)。到2014年為止，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)有近四千家企業(yè)大學(xué)掛牌成立，還有很多企業(yè)也正在籌建自己的企業(yè)大學(xué)。這是一個(gè)令人欣喜的現(xiàn)象，說明越來越多的中國企業(yè)開始重視人才的系統(tǒng)化培養(yǎng)。但另一方面，調(diào)查稱國內(nèi)眾多的企業(yè)大學(xué)中，真正有效運(yùn)營的不足三分之一。 到底如何做好企業(yè)大學(xué)呢？以下是我的幾點(diǎn)心得，與大家分享。

一、找好定位

我們發(fā)現(xiàn)有些企業(yè)大學(xué)之所以遇到困難，主要原因之一就是沒有做好企業(yè)大學(xué)的定位。企業(yè)大學(xué)可以為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)，也可以為企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，當(dāng)然有些企業(yè)大學(xué)還面向社會(huì)公開，比如：只為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)的企業(yè)大學(xué)有GE或麥當(dāng)勞等；為產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的有阿里巴巴和聯(lián)想；為社會(huì)服務(wù)的如惠普商學(xué)院等。

到底應(yīng)該如何定位自己的企業(yè)大學(xué)，這需要從公司的戰(zhàn)略出發(fā)。從目前的統(tǒng)計(jì)來看，絕大多數(shù)的企業(yè)大學(xué)包括很多著名的企業(yè)大學(xué)都定位在為公司內(nèi)部服務(wù)，這也正好切合了《企業(yè)大學(xué)》一書的作者珍妮．梅斯特對(duì)企業(yè)大學(xué)的定義：“企業(yè)大學(xué)是一把發(fā)展及教育企業(yè)員工、客戶及供應(yīng)商的戰(zhàn)略傘，以達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)目標(biāo)?！倍ㄎ挥谄髽I(yè)內(nèi)部實(shí)際是給企業(yè)大學(xué)找到了生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)大學(xué)可以根據(jù)企業(yè)的不同的發(fā)展階段和發(fā)展策略，來定位自己的服務(wù)方向，以幫助企業(yè)解決在發(fā)展過程中遇見的實(shí)際問題。因?yàn)槠髽I(yè)大學(xué)置于企業(yè)內(nèi)部，在了解企業(yè)的文化和具體情況方面，相比外部咨詢公司更具優(yōu)勢，更容易提供落地的解決方案。同時(shí)，定位于服務(wù)內(nèi)部的企業(yè)大學(xué)還能夠?qū)ζ髽I(yè)的不斷變化進(jìn)行快速的反應(yīng)。很多著名的企業(yè)大學(xué)在分享他們成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，都把企業(yè)大學(xué)定位于為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)視為一個(gè)重要的成功要素。

那么可不可以把企業(yè)大學(xué)定位于服務(wù)社會(huì)呢？從理論上講是可以的，但在實(shí)際過程中，定位于服務(wù)社會(huì)的企業(yè)大學(xué)會(huì)遇到很多問題的困擾，諸如：資金、生源、發(fā)放證書的資質(zhì)及品牌認(rèn)可等。以至于這種企業(yè)大學(xué)難于維持，有的陷入停頓，有的不得不轉(zhuǎn)型。所以說企業(yè)大學(xué)還是應(yīng)該定位于服務(wù)企業(yè)內(nèi)部，實(shí)實(shí)在在地為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

既然把企業(yè)大學(xué)定位于服務(wù)企業(yè)內(nèi)部，服務(wù)應(yīng)該從哪些方面切入呢？結(jié)合目前企業(yè)大學(xué)的實(shí)踐，應(yīng)該從以下六個(gè)方面著手：（1）企業(yè)人才培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè)；（2）企業(yè)文化的宣揚(yáng)和推動(dòng)；（3）推動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)施；（4）績效改進(jìn)；（5）搭建知識(shí)學(xué)習(xí)平臺(tái)；（6）為企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈服務(wù)。

在企業(yè)人才培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè)方面，企業(yè)大學(xué)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和規(guī)劃，來進(jìn)行人才需求的規(guī)劃并選拔優(yōu)秀的人才苗子進(jìn)行系統(tǒng)化的培養(yǎng)及評(píng)估，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行人才儲(chǔ)備。企業(yè)大學(xué)還可以根據(jù)目前公司員工及業(yè)務(wù)管理人員的水平狀況設(shè)置相應(yīng)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練項(xiàng)目，來提升員工的整體業(yè)務(wù)管理水平。國內(nèi)企業(yè)大學(xué)在這方面做得比較突出的有騰訊和中糧。

很多企業(yè)都把企業(yè)文化的宣揚(yáng)和推動(dòng)作為企業(yè)大學(xué)主要的職能之一。企業(yè)的高管和企業(yè)家們?cè)絹碓秸J(rèn)識(shí)到，隨著企業(yè)的發(fā)展和壯大，企業(yè)文化的建設(shè)和作用越來越重要，他們也希望有這樣一個(gè)部門能夠幫助企業(yè)不斷地把企業(yè)文化根植于員工心中，企業(yè)大學(xué)責(zé)無旁貸，企業(yè)大學(xué)需要利用各種形式讓員工知道、感受并認(rèn)同公司的文化。在這方面，聯(lián)想學(xué)院在聯(lián)想集團(tuán)起了很大的推動(dòng)作用。

企業(yè)大學(xué)與培訓(xùn)部不同的地方，是需要站在戰(zhàn)略的角度來思考問題，幫助和推動(dòng)公司戰(zhàn)略實(shí)施，企業(yè)大學(xué)要隨著公司的戰(zhàn)略而動(dòng)，比如：如果公司要開展國際化的戰(zhàn)略，企業(yè)大學(xué)就要圍繞著國際化進(jìn)行企業(yè)的國際化人才的培養(yǎng)，組織研討在國際化過程中有可能遇到的問題及解決方案，組織學(xué)習(xí)如何做好國際業(yè)務(wù)等。GE公司在這方面做得比較突出。

企業(yè)大學(xué)如果不能幫助改進(jìn)績效及解決業(yè)務(wù)問題，就很難得到公司及業(yè)務(wù)部門的認(rèn)可。所以企業(yè)大學(xué)的從業(yè)人員一定要具備業(yè)務(wù)敏感性，對(duì)業(yè)務(wù)部門遇見的實(shí)際問題提供幫助和支持，并且應(yīng)用諸如行動(dòng)學(xué)習(xí)等方法來幫助業(yè)務(wù)部門解決具體問題。在這方面，很多企業(yè)大學(xué)都進(jìn)行了很有意義的實(shí)踐，比如華潤集團(tuán)和用友集團(tuán)。

一個(gè)企業(yè)的競爭力取決于它的學(xué)習(xí)能力，所以企業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)平臺(tái)的建立是提升企業(yè)學(xué)習(xí)能力的前提，企業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)平臺(tái)包括硬件和軟件兩個(gè)方面。硬件方面主要是搭建硬件平臺(tái)，也就是將企業(yè)的內(nèi)部知識(shí)，比如流程和規(guī)范進(jìn)行歸納和整理，放到平臺(tái)上，便于員工查詢和使用。員工還可以把自己的工作心得和體會(huì)分享到學(xué)習(xí)平臺(tái)供大家學(xué)習(xí)。這個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)還可以有和業(yè)務(wù)相關(guān)的電子課件供員工學(xué)習(xí)。軟件方面，可以組織各種各樣的論壇及交流會(huì)，針對(duì)公司的業(yè)務(wù)和管理，進(jìn)行分享和研討，并推動(dòng)高管帶頭進(jìn)行知識(shí)和能力的分享和教導(dǎo)，并通過復(fù)盤等形式歸納整理總結(jié)業(yè)務(wù)方面的得失，使之成為公司的寶貴經(jīng)驗(yàn)。招商銀行和中興通訊在這方面走在了前面。

在提升價(jià)值鏈的價(jià)值方面，摩托羅拉、愛立信等老牌公司，都可以稱之為先行者，如：對(duì)供應(yīng)商、客戶和經(jīng)銷商的能力提升的培訓(xùn)來促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。舉例來說：摩托羅拉剛開始進(jìn)入中國時(shí)，就對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量及業(yè)務(wù)的管理水平進(jìn)行了系列培訓(xùn)，提升了供應(yīng)商的整體能力和產(chǎn)品質(zhì)量水平，這也為摩托羅拉公司高品質(zhì)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)發(fā)展提供了保障。

企業(yè)大學(xué)在初建過程中，可以根據(jù)公司的實(shí)際情況及業(yè)務(wù)重點(diǎn)從以上幾個(gè)方面進(jìn)行切入，不一定上述六個(gè)方面全部同時(shí)開展，可以從一點(diǎn)或兩點(diǎn)開始做起，逐漸覆蓋。有些企業(yè)大學(xué)一開始就是從新員工培訓(xùn)開始做起，逐步拓展開來。

二、抓住核心

企業(yè)大學(xué)建設(shè)的核心是什么？很多人認(rèn)為是企業(yè)大學(xué)的課程體系、師資體系、內(nèi)部管理體系和評(píng)估管理體系。這些內(nèi)部體系建設(shè)固然重要，但其實(shí)這并不是企業(yè)大學(xué)建設(shè)最核心的部分，很多公司的培訓(xùn)部門都在做類似的工作，那么企業(yè)大學(xué)建設(shè)的核心到底是什么呢？

核心1：明確企業(yè)大學(xué)要為企業(yè)提供什么？

在G20杭州峰會(huì)開幕主旨演講中，習(xí)總書記是這樣介紹杭州的：“杭州是中國的一個(gè)歷史文化重鎮(zhèn)和商貿(mào)中心，有千年以上的歷史。千百年來，從白居易到蘇東坡，從西湖到大運(yùn)河，杭州的悠久歷史和文化傳說引人入勝。杭州是創(chuàng)新活力之城，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，在杭州點(diǎn)擊鼠標(biāo)，聯(lián)通的是整個(gè)世界。杭州也是生態(tài)文明之都，山明水秀，晴好雨奇，浸透著江南韻味，凝結(jié)著世代匠心?！?/p>

首先我們需要了解企業(yè)關(guān)注哪些東西。根據(jù)中歐商學(xué)院楊國安教授的企業(yè)持續(xù)成功的因素，企業(yè)成功＝戰(zhàn)略X組織能力。戰(zhàn)略包括市場、客戶和競爭對(duì)手，而組織能力包括員工能力、員工的思維模式（企業(yè)文化）和員工的治理方式（流程制度）。企業(yè)家或企業(yè)的管理人員在實(shí)際工作中會(huì)更多關(guān)注在戰(zhàn)略層面，比如市場和產(chǎn)品，而人力資源會(huì)更關(guān)注組織能力層面，如員工是否有相應(yīng)的技能，這就要求企業(yè)大學(xué)不僅要關(guān)注公司的組織能力，還要關(guān)注公司的戰(zhàn)略層面。這也需要企業(yè)大學(xué)從公司產(chǎn)品及業(yè)務(wù)角度出發(fā)，為公司提供支持及解決方案，而不僅僅是針對(duì)員工技能的提升。這也是為什么一些企業(yè)大學(xué)不能得到公司和業(yè)務(wù)部門認(rèn)可的原因之一。戰(zhàn)略研討和行動(dòng)學(xué)習(xí)是切入公司具體業(yè)務(wù)，幫助解決公司具體實(shí)際問題很好的手段，這是企業(yè)大學(xué)應(yīng)該重點(diǎn)著力的地方。

核心2：企業(yè)大學(xué)自身組織能力建設(shè)

創(chuàng)新應(yīng)該是企業(yè)大學(xué)最核心的能力之一。隨著對(duì)企業(yè)大學(xué)要求的不斷提高，需要企業(yè)大學(xué)能夠提供多種有效且本公司化的解決方案。隨著社會(huì)的開放和信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，這也要求企業(yè)大學(xué)的從業(yè)人員能夠快速吸收并且能夠應(yīng)用這些技術(shù)，使學(xué)習(xí)更加有效。目前比較好的企業(yè)大學(xué)提供的解決方案都有各種各樣的創(chuàng)新因素在其中，包括內(nèi)容和形式。就像大家都熟知的新員工培訓(xùn)，阿里巴巴增加了很多具有阿里特色的因素，如文化體驗(yàn)、研討辯論、演講活動(dòng)、對(duì)話交流、擂臺(tái)賽及練功課，通過各種各樣的新穎活動(dòng)，在幾天的課程中，不斷地體驗(yàn)、練習(xí)、表達(dá)和總結(jié)，使員工能夠多方面地感受和學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化。

核心3：培養(yǎng)企業(yè)大學(xué)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)意識(shí)

很多企業(yè)大學(xué)的從業(yè)人員大多以前從事人力資源和培訓(xùn)工作，使得他們之中一些人缺乏業(yè)務(wù)敏感性，導(dǎo)致他們不能理解業(yè)務(wù)相關(guān)的問題，不能給業(yè)務(wù)部門提供進(jìn)一步的幫助。所以，適當(dāng)?shù)貜臉I(yè)務(wù)部門招收人員進(jìn)入企業(yè)大學(xué)是個(gè)不錯(cuò)的方法，也可以在項(xiàng)目和方案設(shè)計(jì)時(shí)，將業(yè)務(wù)人員納入進(jìn)來，共同開發(fā)。企業(yè)大學(xué)還應(yīng)在平時(shí)工作中積累業(yè)務(wù)方面的人員資源，使這些人員能夠成為企業(yè)大學(xué)的業(yè)務(wù)顧問。

三、找到規(guī)律

世界上做任何事情都有規(guī)律可循，做企業(yè)大學(xué)也是如此。比如，從學(xué)習(xí)的角度來看，人們通過耳朵聽到外界的信息；通過眼睛看到各種各樣的文字、圖片和影像；通過實(shí)際操作來體驗(yàn)所了解的信息，以便掌握技能?，F(xiàn)實(shí)規(guī)律是通過聽覺只能掌握20%的知識(shí)；通過視覺大約能掌握40%的知識(shí)；而通過親身實(shí)踐，人們能夠掌握知識(shí)的70%左右。

我們做人才培養(yǎng)，設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)項(xiàng)目也應(yīng)該像學(xué)習(xí)駕駛一樣，在你的項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，要包括知識(shí)學(xué)習(xí)，現(xiàn)場實(shí)踐及反饋環(huán)節(jié)，而且現(xiàn)場學(xué)習(xí)的比例至少應(yīng)占整個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的50%以上，現(xiàn)場的模擬學(xué)習(xí)及具有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人員指導(dǎo)對(duì)學(xué)員提升實(shí)際的管理能力有很大的幫助。

四、整合資源

企業(yè)大學(xué)的特點(diǎn)之一就是學(xué)員來自于本企業(yè)，而且大部分老師也是來自于本企業(yè)。企業(yè)大學(xué)是要幫助企業(yè)解決問題，因此整合企業(yè)的資源變得至關(guān)重要。企業(yè)大學(xué)需要整合四個(gè)方面的資源：高管資源；業(yè)務(wù)部門的資源；外部的資源；學(xué)員資源。

1.高管資源

高管是企業(yè)學(xué)習(xí)和員工培養(yǎng)重要的支持者，也是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。但是由于各種各樣的原因，并不是所有的高管都有意識(shí)支持人才培養(yǎng)和學(xué)習(xí)，這也是很多從事培訓(xùn)的工作人員感到困擾的事情。

如何得到高管的支持呢？首先，你要知道高管的關(guān)注點(diǎn)在哪里，然后你所設(shè)計(jì)的項(xiàng)目一定要與其關(guān)注點(diǎn)有所關(guān)聯(lián)，你的項(xiàng)目或多或少能夠幫助他解決問題。最好的項(xiàng)目應(yīng)該從高管的關(guān)注點(diǎn)出發(fā)，這樣他們才會(huì)支持企業(yè)大學(xué)的工作，才會(huì)在項(xiàng)目上投入時(shí)間或精力，他們才會(huì)親自參與或派遣下屬參與相關(guān)的工作。這又和我們之前提到的企業(yè)大學(xué)從業(yè)人員應(yīng)具有業(yè)務(wù)敏感度的要求相呼應(yīng)。

2.業(yè)務(wù)資源

如果我們從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，幫助企業(yè)解決業(yè)務(wù)問題，我們需要把業(yè)務(wù)人員納入項(xiàng)目小組中，讓他們和企業(yè)大學(xué)的人員一起設(shè)計(jì)并實(shí)施相關(guān)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目。這樣做的好處是學(xué)習(xí)的東西更容易在工作中實(shí)施，請(qǐng)記住一個(gè)準(zhǔn)則：讓業(yè)務(wù)人員教業(yè)務(wù)是最有效的提升業(yè)務(wù)水平的方法。企業(yè)大學(xué)的管理者要記住，我們不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，企業(yè)里所有的人都可能成為我們的同盟軍。我們所做的就是要像對(duì)待客戶一樣對(duì)待我們的業(yè)務(wù)部門。

3．外部資源

外部資源整合相對(duì)簡單一些，我們需要做的是制定供應(yīng)商識(shí)別的標(biāo)準(zhǔn)，以及鑒別供應(yīng)商的客戶化能力。每個(gè)供應(yīng)商有各自的擅長和特點(diǎn)，要了解他們需要多與他們接觸，參加一些研討會(huì)。另外供應(yīng)商的客戶化能力是我們要關(guān)注的，因?yàn)楹苌儆幸婚T課或者一個(gè)項(xiàng)目會(huì)完全適合我們的需求。

4.學(xué)員資源

學(xué)員資源往往是我們最容易忽略的資源，實(shí)際上這也是我們的重要資源之一，我們要設(shè)立這樣一個(gè)平臺(tái)，讓學(xué)員之間互學(xué)互助。比如：在復(fù)地學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目中設(shè)立了“管理互助工作坊”和“業(yè)務(wù)互助工作坊”，學(xué)員把自己在工作中遇到的難題提出來，讓班上的其它同學(xué)給出各自的解決建議，問題提交者可根據(jù)其它同學(xué)的建議，在工作中嘗試改進(jìn)。還有，讓高階管理者訓(xùn)練營的學(xué)員做中低階管理訓(xùn)練營學(xué)員的帶教，讓他們給中低階的學(xué)員指導(dǎo)工作并進(jìn)行評(píng)估。中低階管理訓(xùn)練營的學(xué)員又可以成為管培生項(xiàng)目的帶教。

綜上所述，企業(yè)大學(xué)的建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，一定要從公司的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)出發(fā)，幫助公司解決所遇到的管理、業(yè)務(wù)及文化的實(shí)際問題。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，不要貪多貪大，而要抓住員工學(xué)習(xí)的規(guī)律。在企業(yè)大學(xué)建立初期，要與公司的決策者密切溝通，定位好自己的企業(yè)大學(xué)。一旦定位，就要堅(jiān)持走下去，并在公司的發(fā)展過程中，根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要，擴(kuò)充和調(diào)整企業(yè)大學(xué)的職能。企業(yè)大學(xué)管理者的工作重點(diǎn)是提供高品質(zhì)的產(chǎn)品（學(xué)習(xí)方案或課程）給我們的內(nèi)外部客戶，并著重培養(yǎng)自己的客戶意識(shí)和創(chuàng)新能力。企業(yè)大學(xué)要做的事情是要幫助企業(yè)搭建系統(tǒng)和平臺(tái)，因此就需要調(diào)動(dòng)和利用全公司的資源。做到以上幾點(diǎn)，企業(yè)大學(xué)就能真正地為企業(yè)服務(wù)，得到企業(yè)的認(rèn)可并成為一流的企業(yè)大學(xué)。