自媒體對重大公共危機事件輿論影響（上）*

文/丁柏銓

中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）《第34 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2014 年6 月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.32 億，較2013 年底增加1442 萬人；手機網(wǎng)民規(guī)模達5.27 億，較2013 年年底增加2699 萬人，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比進一步提升，由2013 年的81.0%提升至83.4%，手機網(wǎng)民規(guī)模首次超越傳統(tǒng)PC 網(wǎng)民規(guī)模。[1]網(wǎng)民數(shù)已達全國成年人口的一半以上。而“網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比進一步提升”，表明在網(wǎng)民中手機與互聯(lián)網(wǎng)關聯(lián)度的進一步提升。這應引起領導者、管理者、從業(yè)者和研究者的足夠關注。

中國從1994 年接入互聯(lián)網(wǎng)起，至2014 年，整整20 年。在互聯(lián)網(wǎng)普及后，與傳統(tǒng)語境迥異的新媒體語境得以形成。這是一種借助于互聯(lián)網(wǎng)而形成的有別于以往的特定社會話語環(huán)境。在這一語境中，人人都可不露真實身份地發(fā)帖、跟帖（即使實名注冊，也可以不實名地披露信息和發(fā)表意見），從而構成了一個人人都有話語權和言論較之現(xiàn)實世界更為自由的“虛擬世界”。

新媒體語境本身也處在演變過程之中。近年來，其引人注目的變化主要有：①移動互聯(lián)網(wǎng)盛行。隨著時間的推移，手機與互聯(lián)網(wǎng)“牽手”，互聯(lián)網(wǎng)由此發(fā)展為移動互聯(lián)網(wǎng)。網(wǎng)民接受信息、披露信息、發(fā)表意見，都可以在移動狀態(tài)中完成。移動，意味著時空束縛被突破，使用者獲得了更大的言論自由。這是新媒體語境本身發(fā)生變化的傳播技術方面的動因。②自媒體被廣泛使用。博客、微博、微信等私人媒體，不僅被廣泛用于人際交往，而且被頻頻用于公共空間；公眾常以此作為傳播信息和發(fā)表意見的便捷工具，作為政治參與的常用載體。自媒體標志著新媒體傳播形態(tài)的嬗變和社交類媒體的不斷壯大，較之此前網(wǎng)絡媒體的傳播形態(tài)，更具不受時空制約的實時交互性（與新聞傳媒及媒體人的交互，網(wǎng)民之間的交互）。③網(wǎng)絡環(huán)境整治。在2013 年6 月開始、8 月中旬深化的集中打擊整治網(wǎng)絡違法犯罪專項行動中，利用網(wǎng)絡進行違法活動的“立二拆四”“秦火火”等網(wǎng)絡“大V”被依法查處。網(wǎng)絡環(huán)境在一定程度上得到改善。網(wǎng)民在網(wǎng)絡使用方面的守法意識普遍增強。

就重大公共危機事件而言，既有情況大致不變的一面，又有近年來情況有變的一面。最近若干年中，公交車縱火、爆炸事件及境內(nèi)極端分子勾結境外敵對勢力制造的暴力恐怖事件，有增加的趨勢。

重大公共危機事件本身引人關注；而每有自媒體介入，事件輿論的復雜程度就會倍增。對重大公共危機事件中自媒體影響輿論的情形進行深入考察和思考，也就顯得異常重要。

一、由自媒體參與形成的新媒體語境與重大公共危機事件輿論

BBS、博客、微博和微信，都具有社交類媒體的性質(zhì)，都屬于自媒體的范疇。截至2013 年上半年，僅新浪微博的注冊用戶就達5.36 億；[2]截至此年11月，微信的注冊用戶量已超6 億。[3]迄今為止，新媒體已不止是一般理解的互聯(lián)網(wǎng)和手機短信等，新媒體語境也已不僅是中國剛接入互聯(lián)網(wǎng)初期由網(wǎng)絡輿論所構成的語境。由手機與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)姻而獲得飛速發(fā)展的自媒體及由此參與構成的語境，甚至顛覆了歷來的社會輿論格局。這種語境的主要特點有：自媒體的使用者傳播信息方便、迅捷，不受他人和他機構的把關，傳播過程中基本沒有障礙；任何人都可通過手中的自媒體參與輿論，或發(fā)起形成輿論并有可能成為輿論中心。在某些情況下，輿論急遽形成并迅速膨脹、發(fā)酵，局部性輿論或區(qū)域性輿論演變成影響極大的全局性輿論，幾率大增。傳播不實傳聞乃至制造并傳播謠言，在2013 年6 月新媒體受到嚴格管控前，成本很低（當然，在此后，在重大公共危機事件中，也仍有故意造謠或不慎傳謠的現(xiàn)象）。

近年來，中國社會已進入重大公共危機事件多發(fā)期。結合新近出現(xiàn)的新的情況，筆者認為，國內(nèi)的重大公共危機事件大致可分為如下五種類型。而每一次重大事件發(fā)生后，自媒體都有所反應，都引起過輿論波濤。

第一類，自然災害。光是2010 年，中國多地就遭遇了干旱、洪澇、地震、臺風等一系列重大自然災害。臺風災害幾乎年年發(fā)生。大的地震災害頻現(xiàn)：2008年5 月的汶川地震，2010 年4 月的玉樹地震，2013年4 月的蘆山（雅安）地震；2014 年8 月3 日的魯?shù)榈卣穑ń刂? 月12 日，已致617 人死亡，112 人失蹤，是中國該年度傷亡人數(shù)最多的一次地震）。在2008 年汶川地震中，傳統(tǒng)媒體的作用發(fā)揮到極致，自媒體的作用尚未彰顯。而在2013 年“4·20”蘆山地震中，“地震不到1 分鐘，就有微博傳出地震災區(qū)的聲音，其后，播報災情、微博尋人、轉(zhuǎn)發(fā)求援、公益捐款、呼吁提醒等信息在自媒體迅速形成強大的輿論場”。然而，另外，據(jù)新浪微博統(tǒng)計，截至21 日，地震后舉報的虛假微博就已超過700 條，虛假信息發(fā)布者不乏微博名人。[4]可見，自媒體在事件輿論中的正向功能不可小覷，負面功能也無可回避。

第二類，人為災難性事故。其中有些事故直接造成人員傷亡。如：三鹿奶粉等食品安全事件；各類礦難事故（前幾年甚至一年發(fā)生數(shù)起）；其他生產(chǎn)事故，如2013 年11 月22 日中石化青島輸油管道爆炸事故，2014年8月2日昆山中榮金屬制品有限公司爆炸事故；環(huán)境污染致人死亡事件，等等。由于自媒體與草根有著天然的聯(lián)系，對于此類吞噬普通人生命的事故及其責任人，由自媒體形成的輿論每每表現(xiàn)出與之水火不相容的特點。

第三類，各類群體性事件。引發(fā)群體性事件的直接原因很多：或是弱勢群體的經(jīng)濟利益被侵犯，或是有關機構、部門對相關事件處置不當，或是另有其他原因?！叭后w性事件是目前我國社會沖突的主要表現(xiàn)形式，而‘組織化’的有無及其程度，是考察群體性事件的重要維度”；“無組織化”的群體性事件“具有與其他類型群體性事件不同的特征，集中表現(xiàn)在難以預防、難以控制、難以協(xié)商解決、直接面對政府、解決手段的單一性、容易產(chǎn)生越軌行為和暴力行為等方面”。[5]在圍繞群體性事件由自媒體形成的輿論中，同情弱勢群體、批評政府部門不作為，常常是其主要聲音。

第四類，以報復社會為目的的惡性案件。例如公交車燃燒或爆炸事件。近幾年發(fā)生的此類案件有：2009 年6 月5 日成都公交車燃燒事件；2013 年6 月7 日廈門公交車燃爆事件；2014 年2 月27 日貴陽公交車燃燒事件，5 月12 日宜賓公交車燃爆事件，7 月5 日杭州公交車燃燒事件，7 月11 日長沙公交車縱火案，7 月15 日廣州公交車縱火案等。進入2014 年以來，這類案件呈明顯增長趨勢?？勺鳛閰⒄盏氖?981 年6 月24 日廈門曾發(fā)生過公交車爆炸案。當時，由于信息被屏蔽，如此大案發(fā)生后，民間輿論場中竟少有反應。這是今天的自媒體使用者們不可想象的。

第五類，暴力恐怖事件。與以上各類重大公共危機事件有所不同，這類事件有著復雜的政治背景，又往往被故意同民族、宗教問題牽扯在一起。自2013年以來，我國境內(nèi)總共已發(fā)生恐怖暴力事件12 起，其中10 起發(fā)生在新疆，2 起發(fā)生在新疆以外的地區(qū)（北京和昆明）。此類事件的目標是分裂國家，而且是境內(nèi)外的勢力相互勾結，采用的手段極端殘忍，在民間輿論場中激起了公憤。在此問題上，絕大多數(shù)自媒體使用者都表現(xiàn)出了強烈的正義感。

重大公共危機事件，惟其涉及公眾和公共領域且重大，發(fā)生后，必然成為輿論的焦點，細究起來，其中都有自媒體在起作用。

從一個方面說，正如有研究者所分析的那樣：“從重大危機事件爆發(fā)的瞬間起，特別是與公眾生命攸關、利害攸關的重大危機事件爆發(fā)后，公眾出于重大危機事件爆發(fā)的突然性、事件發(fā)生發(fā)展及其最終危害的不可知性，以及自身生命財產(chǎn)受到的嚴重威脅性，對危機信息的迫切需求和巨大渴求一時間必然會達到空前高度，即呈現(xiàn)出‘危機信息渴求’綜合征特征?！盵6]重大公共危機事件中，有些可能危及每個人的生命或健康，有些已經(jīng)損及公共利益；有些令人悲愴和憤懣，有些讓人揪心和扼腕。其實，在重大危機事件發(fā)生時和發(fā)生后，不僅僅是“危機信息渴求”綜合征特征得到凸顯，社會的相對平衡、公眾的心理平衡也被打破。公眾獲知信息后受到強烈的心理刺激，知曉情況的欲望、表達意見的欲望、發(fā)泄情緒的欲望，都會大大強于正常時期。惟其如此，事件輿論就具備了滋生的土壤和發(fā)酵的環(huán)境。

而在自媒體時代，重大公共危機事件信息的傳播情況和輿論的運行情況發(fā)生了很大變化。有研究者指出：“網(wǎng)絡輿論的生成發(fā)酵機制基本遵循以下規(guī)律：傳統(tǒng)媒體報道或網(wǎng)友爆料（微博異軍突起）—網(wǎng)友討論（新聞跟帖、論壇發(fā)帖等）—形成網(wǎng)絡輿論壓力（‘意見領袖’作用突出）—媒體跟進呼應、挖掘新的事實（新老媒體互動）—有關部門應對— 再掀波瀾（假如應對不當）—再次應對—網(wǎng)友注意力轉(zhuǎn)移—網(wǎng)絡輿論消解（流行語、視頻等娛樂化的尾巴長期流傳）?！盵7]在此過程中，輿論的發(fā)起形成是起始點，輿論的放大加劇是迸發(fā)點。在上述兩個關節(jié)點上，自媒體都發(fā)揮了關鍵性的作用?；蛟S可以這樣說，沒有自媒體（網(wǎng)友通過微博、微信爆料），輿論的始發(fā)未必那么及時，那么令官方和官媒措手不及；沒有自媒體，事件輿論未必一點燃即被引爆，一被引爆就引發(fā)大范圍公眾的關注以至變得不可收拾。

二、自媒體的傳播特點與重大公共危機事件輿論的關聯(lián)

有研究者就自媒體的傳播特點與突發(fā)事件背景下的傳播需求進行了如下分析：“自媒體因其傳播主體、傳播工具和傳播渠道的特點，信息流動不再遵循傳統(tǒng)的單向流動，而發(fā)展為兼具雙向互動、傳播者與受眾隨時發(fā)生轉(zhuǎn)變與重合的‘網(wǎng)狀傳播’模式，而網(wǎng)狀傳播下，信息交換頻率加快，信息擴散效果更強。這種高交換頻率、強擴散效果也正好契合了突發(fā)事件背景下的傳播需求?！盵8]自媒體在傳播主體、傳播工具、傳播渠道、傳播模式等諸多方面，委實有著自身的顯著特點。

傳播主體分散。傳播主體是分散的個人，是具備使用自媒體條件和能力的任何個人（而準入門檻極低）。這就意味著：參與輿論和發(fā)起形成輿論者，比以往任何時候都更加眾多，投入其中比以往任何時候都更加方便。這是輿論格局出現(xiàn)新變的主要標志之一，也是重大公共危機事件發(fā)生后輿論難以控制的重要原因之一。

傳播工具先進。自媒體使用的傳播工具是便攜的電腦或更便攜的智能手機，是可以在移動狀態(tài)中上網(wǎng)接收信息和傳播信息的工具，是兼具文字、圖片、音頻、視頻等綜合傳播能力的媒介。正如尼葛洛龐帝所說：“在網(wǎng)絡上，每個人都可以是一個沒有執(zhí)照的電視臺”。[9]這借助于上網(wǎng)的智能手機已很容易實現(xiàn)。自媒體傳播的重大公共危機事件現(xiàn)場視頻，更能給人以現(xiàn)場實感和視覺沖擊力，更能形成震撼人心的事件輿論。

傳播渠道通暢。自媒體的傳播渠道是幾乎無處不在的中國移動、中國電信、中國聯(lián)通網(wǎng)絡。只要這些網(wǎng)絡所及，自媒體的傳播就沒有盲區(qū)和盲點，不像紙媒、廣播和電視，傳播的信息因覆蓋面受限而不能抵達的點比較多，范圍比較大。因此，重大公共危機事件發(fā)生后，自媒體形成的輿論是全覆蓋的。

傳播模式獨特?！白悦襟w兼具雙向互動、傳播者與受眾隨時發(fā)生轉(zhuǎn)變與重合的‘網(wǎng)狀傳播’模式”，此說有可取之處。傳播者與受傳者的角色身份，確實是隨時都可以轉(zhuǎn)換的。但筆者以為，說自媒體所進行的是“雙向互動”式的信息傳播，似乎并不準確。自媒體傳播信息過程中的最為獨特之處是：不受時空限制的實時交互性。實時交互分為實時雙向互動和實時多向互動兩大類。實時雙向互動，傳統(tǒng)媒體中的廣播媒體尚可做到。聽眾可以將電話打進直播間，但這只是由導播控制的、聽眾與主持人之間有限的實時雙向互動，聽眾之間的交互則難以實現(xiàn)。報紙和電視媒體連這樣的實時雙向互動都很難做到。而自媒體則呈現(xiàn)出了別樣的情景：實現(xiàn)實時“雙向互動”，只需舉手之勞。“互動”，不僅是指公眾（受眾）作為一方，與作為另一方的媒體之間的實時互動；而且是指此受眾或一部分受眾與彼受眾或一部分受眾之間的實時應和與相互感染。在僅有傳統(tǒng)媒體存在的時代，實現(xiàn)前一種互動是傳播者（媒體及媒體人）的努力目標，但這種互動是存在欠缺的；后一種互動，也可能在較小的范圍內(nèi)進行，但很難對公眾輿論產(chǎn)生實質(zhì)性的影響。在自媒體時代則不然。網(wǎng)民與媒體、網(wǎng)民相互之間的不受時空限制的交互性傳播，已經(jīng)成為常態(tài)。在重大公共危機事件發(fā)生以后，情況就更是如此。

有研究者指出，對震驚世界的“9·11”事件最真實、最生動的描述并不在《紐約時報》，對事件最深刻的反思和討論，也不是出自哪一個名記者之手，而都存在于諸多博客之中。[10]自媒體不僅充分運用了信息傳播的高科技手段，而且將公眾傳播信息和參政議政的積極性極大地調(diào)動了起來。手握自媒體的公眾，既是信息傳播和意見傳播的踴躍參與者，又是社會政治生活的積極參加者和經(jīng)常性的監(jiān)督者。

由于自媒體被普遍使用，人人都可以發(fā)聲，人人都可以發(fā)有影響之聲，而且，某些聲音發(fā)出之后，可能在輿論場中產(chǎn)生“化學反應”甚至“核反應”。在重大公共危機事件發(fā)生后，傳播主體分散、傳播工具先進、傳播渠道通暢、傳播模式獨特等特點共同發(fā)生了作用，輿論管控客觀上已變得既更為困難、又至關重要。

（未完待續(xù)）

注釋：

[1]見http://internet.chinaso.com/hulianwangindex/shouyejrgz/201407/t20140721_1626751_3.html

[2]曹國偉.新浪微博注冊用戶數(shù)達5.36 億.http://zixun.lingtuan.com/article-31518-1.html

[3]葛楊.微信為何如此受歡迎？http://www.weibochina.org/article/233059.html

[4]雅安地震：微博微信成利器 傳統(tǒng)媒體依舊搶眼.中新社2013 年4 月22 日電

[5]劉琳.“無組織化”：轉(zhuǎn)型期群體性事件的主要風險因素.當代世界社會主義問題，2012（2）

[6]明安香.重大危機事件傳播的主要特征與應對研究.新聞愛好者，2012（22）

[7]單學剛，郭晶.網(wǎng)絡輿情：自媒體的“蝴蝶效應”.http://news.ifeng.com/gundong/detail_2012_02/21/12669369_3.shtml

[8]解析公共突發(fā)事件中的自媒體力量.http://xwcb.100xuexi.com/view/otdetail/20110826/1D2180CF-AB26-462D-A66C-BFC1C981B1E1.html

[9]尼葛龐洛蒂著，胡詠、范海燕譯.數(shù)字化生存.?？冢汉Ｄ铣霭嫔?，1997：205

[10]見http://media.people.com.cn/GB/22114/88454/117010/6933370.htmcache.baiducontent.com