醫(yī)院消毒供應(yīng)中心與臨床科室溝通的存在問(wèn)題及對(duì)策

竭淑菊 張 燕 羅軍紅

醫(yī)院消毒供應(yīng)中心與臨床科室溝通的存在問(wèn)題及對(duì)策

竭淑菊 張 燕 羅軍紅

消毒供應(yīng)中心屬于醫(yī)院感染科的管理系統(tǒng)，主要工作是為醫(yī)院整體提供足夠、完整的無(wú)菌物品，將醫(yī)療用品回收、清潔滅菌后進(jìn)行儲(chǔ)存和發(fā)放，與臨床科室聯(lián)系十分密切，關(guān)系著患者的健康和生命安全。但由于具體工作中消毒供應(yīng)中心與臨床科室溝通不暢，導(dǎo)致一些問(wèn)題的出現(xiàn)而影響臨床工作。本文在探討兩者溝通中存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，制訂積極有效的應(yīng)對(duì)措施，以促進(jìn)兩者間有效溝通和協(xié)作，保障臨床工作的安全。

消毒供應(yīng)中心；臨床科室；溝通配合；問(wèn)題及對(duì)策

消毒供應(yīng)中心與臨床科室的關(guān)系十分密切，不僅為醫(yī)療和護(hù)理工作服務(wù)，保障患者的健康和生命安全，同時(shí)也為科研工作和教學(xué)工作提供了服務(wù)，故具有重要的地位和作用[1]。然而工作中由于與臨床科室溝通不暢，會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題而影響臨床工作。因此，明確兩者溝通中存在的具體問(wèn)題，積極采取有效的對(duì)策，以便為臨床科室提供更好的服務(wù)，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 存在的問(wèn)題

1.1 臨床人員對(duì)消毒供應(yīng)中心存在誤區(qū) 首先，消毒、滅菌和監(jiān)測(cè)技術(shù)發(fā)展迅速，更新較快，臨床人員對(duì)這些新技術(shù)以及相關(guān)醫(yī)院感染的知識(shí)缺乏足夠的認(rèn)識(shí)和了解，導(dǎo)致工作中如領(lǐng)取無(wú)菌物品后，未能有效保存，或不了解新材料的滅菌有效期等[2]錯(cuò)誤出現(xiàn)；其次，臨床人員對(duì)消毒供應(yīng)中心的工作流程不甚了解，未按計(jì)劃領(lǐng)取物品，導(dǎo)致工作紊亂而發(fā)生錯(cuò)誤；最后，臨床人員對(duì)消毒供應(yīng)中心缺乏足夠重視，低估其作用，故而不能進(jìn)行有效的溝通和配合。

1.2 臨床人員未對(duì)使用后的物品進(jìn)行妥善處理當(dāng)臨床人員使用手術(shù)刀、縫針等銳器后，若不能立即對(duì)其清洗，會(huì)使器械上殘留患者的血液或體液凝固而難以進(jìn)一步清洗，若未清洗的銳器放置不妥，碰傷醫(yī)務(wù)人員，可導(dǎo)致感染的發(fā)生。

1.3 消毒供應(yīng)中心與臨床科室缺乏有效的溝通由于臨床人員對(duì)消毒供應(yīng)中心缺乏認(rèn)識(shí)，故而未能與消毒供應(yīng)中心的工作人員進(jìn)行溝通，而消毒供應(yīng)中心同樣對(duì)與臨床人員溝通的重要性缺乏認(rèn)識(shí)，未建立有效的溝通制度，同樣會(huì)導(dǎo)致兩者間的溝通存在障礙；另外，科室內(nèi)新進(jìn)人員對(duì)工作缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)導(dǎo)致與臨床科室溝通不暢；此外，極個(gè)別的供應(yīng)室人員或臨床人員在相互溝通、交流過(guò)程中，存在命令式的口吻，易引起對(duì)方反感，進(jìn)而影響工作[2]。

2 應(yīng)對(duì)措施

2.1 提高臨床人員對(duì)消毒供應(yīng)中心工作的認(rèn)識(shí)和了解 如前所述，臨床人員對(duì)消毒供應(yīng)中心工作缺乏了解和重視，因此，消毒供應(yīng)中心人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)臨床人員的宣傳工作。首先，在每次到臨床科室后，積極與臨床人員進(jìn)行溝通和交流，介紹消毒供應(yīng)中心的工作、任務(wù)、作用和相關(guān)制度，告知其使用后器械的初步處理方法，使其有一個(gè)整體的、清晰的認(rèn)識(shí)；其次，對(duì)于消毒供應(yīng)的新進(jìn)展或院內(nèi)引進(jìn)的新技術(shù)、新設(shè)備，消毒供應(yīng)中心應(yīng)制作簡(jiǎn)報(bào)，及時(shí)送發(fā)至臨床各科室，使臨床人員掌握最新動(dòng)態(tài)；最后，消毒供應(yīng)中心應(yīng)定期舉辦講座，為全院臨床人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，并聽(tīng)取臨床人員的意見(jiàn)，進(jìn)行自我改進(jìn)。

2.2 建立有效的溝通協(xié)作制度，加強(qiáng)情感溝通 制度的不清晰常會(huì)導(dǎo)致工作問(wèn)題的不斷發(fā)生。因此，消毒供應(yīng)中心人員應(yīng)積極制訂合理有效的溝通協(xié)作制度。應(yīng)積極聽(tīng)取各臨床科室人員的意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行總結(jié)、分析，根據(jù)自身情況制訂合理的溝通協(xié)作制度，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，定期全面檢查，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，確保與臨床科室的溝通及時(shí)，協(xié)作暢通，避免發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)。除工作上的溝通，應(yīng)加強(qiáng)兩部門(mén)人員的情感溝通，工作中相互尊重、相互支持、相互理解，態(tài)度、語(yǔ)言合理，這樣有助于提高工作效率，保證工作正確、順利完成。

2.3 定期召開(kāi)總結(jié)會(huì)議 消毒供應(yīng)中心應(yīng)定期召開(kāi)工作總結(jié)會(huì)議，全科人員必須參加，同時(shí)可適當(dāng)邀請(qǐng)臨床人員，會(huì)議以總結(jié)近期工作情況為主題，以出現(xiàn)的問(wèn)題和提出積極改進(jìn)措施為主要內(nèi)容，積極聽(tīng)取臨床人員的意見(jiàn)，不斷提高工作效率。

2.4 提高消毒供應(yīng)中心人員的素質(zhì) 重視消毒供應(yīng)中心人員自身素質(zhì)的培養(yǎng)，既要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，定期舉辦學(xué)習(xí)班，使全體人員掌握最新的知識(shí)、動(dòng)態(tài)和設(shè)備使用方法等，又要加強(qiáng)自我修養(yǎng)，端正服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)并積極改進(jìn)。這樣，有利于與臨床人員進(jìn)行良好的溝通和協(xié)作，以提供優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)[3]。

3 結(jié)束語(yǔ)

消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院的重要組成科室，其工作狀態(tài)直接影響臨床醫(yī)療質(zhì)量，故應(yīng)給予高度重視。然而，由于臨床人員及消毒供應(yīng)中心所存在的一些問(wèn)題，導(dǎo)致兩者在溝通、配合過(guò)程中出現(xiàn)不足之處。因此，消毒供應(yīng)中心應(yīng)通過(guò)建立完善的溝通、配合制度，積極向臨床人員宣傳消毒滅菌工作的重要性，介紹新技術(shù)和新設(shè)備，使臨床人員對(duì)消毒供應(yīng)中心的工作有足夠的認(rèn)識(shí)，并積極與臨床人員進(jìn)行有效的溝通和交流，聽(tīng)取其建議和意見(jiàn)，以達(dá)到不斷完善自我、改進(jìn)工作、提高工作效率，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。

[1] 鄒玉敏,鄒玉梅,孫志荷,等.消毒供應(yīng)中心與臨床工作中的溝通[J].中華醫(yī)院感染學(xué)雜志,2013,23(19):4764-4764.

[2] 劉玉翠,杜佩堅(jiān).消毒供應(yīng)中心與臨床科室溝通存在的問(wèn)題與對(duì)策[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥,2012,31(20):42-43.

[3] 莊玲玲,許娟娟,肖長(zhǎng).消毒供應(yīng)中心與臨床科室溝通中存在問(wèn)題與改進(jìn)措施[J].中華醫(yī)院感染學(xué)雜志,2011,21(14):2930-2930.

R197.3

A

1673-5846(2014)09-0104-02

吉林省腫瘤醫(yī)院消毒供應(yīng)中心，吉林長(zhǎng)春 130012