志愿助殘技能ABC

文/ 李紅軍

志愿助殘技能ABC

文/ 李紅軍

志愿者開展助殘服務需要具備一定的專業(yè)技能，綜合多年來各地志愿助殘基本經(jīng)驗，立足各類殘疾人的共性需求，特凝練一些助殘要點，供開展志愿服務時參考。

服務視力殘疾人：要在走近視力殘疾人兩米左右時首先打招呼，主動介紹自己，并詢問服務需求。引路時先征求同意并詢問習慣，同行時讓服務對象握住你的胳膊，進出門時開門徹底并保持通道暢通。引領入坐時要先把其手放在椅背上，告知方向時要用左右前后。吃飯時先幫其觸摸餐具并介紹菜肴。上下樓前先告知有幾級臺階。服務結束或中途短暫離開要告知服務對象。

服務聽力、言語殘疾人：要做好必要功課，熟記其姓名，善用尊稱。要恰到好處地表達友好之意。選擇合適的溝通方式，口語、書面語或手語。語音標準、語調(diào)柔和、語速適中。要近距離與其交流，耐心傾聽。溝通時多注視其眼神和手勢，表述直接，內(nèi)容簡潔，必要時輔助以“筆談”。

服務肢體殘疾人：要盡量讓肢體殘疾人做力所能及的事。可在不經(jīng)意間，為他們清理好道路，打開大門和電梯等。見面時要做到態(tài)度坦然，目光平和。交流時要做到語調(diào)柔和，彬彬有禮。引導行進時速度要緩慢，要特別注意路面情況。保護肢體殘疾人的隱私和習慣。與坐輪椅的殘疾人交談，對話時間若超過一分鐘，要坐下或者采用蹲姿與其談話。不要倚靠輪椅或其他輔助設備，未征得同意，不要幫助他們推輪椅。

服務智力殘疾人：要做到用語簡潔。以直白的話語表達正面意思，必要時說慢一些并作重復，輔以身體語言。耐心聆聽智力殘疾人說話，確保理解說話內(nèi)容。讓對方感受到被尊重，加深彼此的了解、信任感及親密程度。請智力殘疾人表達或回答問題時，要給予足夠的時間，切勿催促。必要時，可嘗試請他們重申談話要點，以確保溝通效果。要對其正面行為給予適當?shù)墓膭罴百澷p。

服務精神殘疾人：要在消除誤解和偏見、恪守尊重的前提下，克服恐懼、焦慮，保持良好心態(tài)。初次接觸精神殘疾人時，要積極構建良好的關系，取得信任。要有愛心、熱心、耐心，并盡量多了解精神殘疾人的需要。與其交流要真情投入，可以從其愛好入手。語氣親切親近，注意傾聽，顯示誠意。對于不合理要求，要態(tài)度客觀，不簡單生硬拒絕或否定。對難于交流的殘疾人可以找其醫(yī)生咨詢。要關愛精神殘疾人親友。稱謂得當。

服務多重殘疾人：要懷著高尚的情懷、服務奉獻的意識、平等尊重的態(tài)度。根據(jù)多重殘疾人的具體情況，綜合運用服務各類殘疾人的技能、技術和理念。給予“觀念正確、態(tài)度合理、行為恰當”的支持和幫助。

（作者系團中央青年志愿者工作部項目指導處干部）