淺談肢體語(yǔ)言表達(dá)在護(hù)理過(guò)程中的重要性

段曉丹

淺談肢體語(yǔ)言表達(dá)在護(hù)理過(guò)程中的重要性

段曉丹

在護(hù)理中良好的應(yīng)用肢體語(yǔ)言, 不僅可以認(rèn)識(shí)自我, 從未知到已知, 到掌控, 改變對(duì)自己及他人的看法, 而且能提高個(gè)人素養(yǎng)和工作效率及效果。肢體語(yǔ)言又被稱為身體語(yǔ)言, 是通過(guò)身體的各個(gè)動(dòng)作達(dá)到溝通目的的語(yǔ)言符號(hào), 這是一種非常豐富、形象的溝通方式。從廣義上來(lái)說(shuō), 肢體語(yǔ)言包括面部表情, 狹義的肢體語(yǔ)言則只包括身體和四肢所表達(dá)出來(lái)的行為動(dòng)作語(yǔ)言符號(hào)。

護(hù)士在護(hù)理過(guò)程中, 通過(guò)肢體語(yǔ)言能夠拉近護(hù)患在個(gè)人空間、人際距離。信息傳遞過(guò)程中, 接受信息者對(duì)信息的解釋很難和信息發(fā)送者的本意一模一樣,原因是在信息發(fā)送和接受過(guò)程中, 存在著語(yǔ)言、文化、溝通風(fēng)格等方面的差異而造成干擾, 導(dǎo)致信息傳輸?shù)氖д? 所以護(hù)士必須能站在對(duì)方的角度, 盡可能地理解對(duì)方, 以對(duì)方習(xí)慣來(lái)表達(dá)信息, 據(jù)統(tǒng)計(jì), 一個(gè)人向外界傳遞的信息中, 語(yǔ)言文字符號(hào)占7%, 聲調(diào)占38%, 另外的55%都是通過(guò)其他語(yǔ)言符號(hào)表達(dá)出來(lái)的,尤其是肢體語(yǔ)言。因?yàn)槿说闹w語(yǔ)言是人心理最直接的反應(yīng), 能反應(yīng)出一個(gè)人說(shuō)話時(shí)的各種心理, 很少具有欺騙性［1］。因此, 護(hù)士的肢體語(yǔ)言在一定程度上避免了信息的失真, 增進(jìn)了護(hù)患磨合, 改善了護(hù)患的關(guān)系。

護(hù)士在日常護(hù)理工作中應(yīng)從個(gè)人空間、人際距離兩個(gè)方面注意個(gè)人肢體語(yǔ)言的表達(dá)。

1 個(gè)人空間(personal space)

個(gè)人為了保持其心理上的安全感受, 會(huì)不自覺(jué)地與別人保持相當(dāng)距離, 甚至企圖在其周圍劃出一片屬于自己的空間, 不希望別人侵入。與患者交互過(guò)程中,護(hù)士要適當(dāng)?shù)陌盐者@個(gè)距離, 有時(shí)候需要護(hù)士靠近患者, 有時(shí)候反而應(yīng)保持適當(dāng)距離。著名的心里學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛(Abraham Maslow)建立并且提出了他的需求理論, 認(rèn)為人類行為有著最獨(dú)特的性質(zhì), 并建立了一個(gè)需求層次理論, 其底層四種需求即生理、安全、社會(huì)、受尊重。患者在醫(yī)療護(hù)理過(guò)程中, 除了涉及生理, 還有安全、社會(huì)、受尊重過(guò)程。 如在進(jìn)入患者房間時(shí)候, 先敲門(mén)保持適當(dāng)?shù)亩Y貌, 讓患者感受到尊重, 如果首次和患者接觸, 首先介紹自己, 以及此次接觸的目的, 讓患者有接受和適應(yīng)的過(guò)程。漸次縮短人與人的空間距離。護(hù)患之間除了語(yǔ)言交流外,通過(guò)目光、動(dòng)作、手勢(shì)、表情等肢體語(yǔ)言,進(jìn)行人與人之間的信息交流有著極其重要的意義［2］。就如我們?cè)诰筒蜁r(shí), 自己坐一個(gè)位子之外, 左右兩邊有空的座位。如果突然來(lái)一個(gè)陌生人坐在旁邊, 會(huì)產(chǎn)生不安心理。當(dāng)有熟悉的人到來(lái)時(shí), 往往會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)方坐在旁邊。

2 人際距離(interpersonal distance)

人類學(xué)家在研究人的心理時(shí)發(fā)現(xiàn)：不同關(guān)系的人之間往往會(huì)有不同的距離。當(dāng)關(guān)系非常親密時(shí), 人與人之間的距離一般在0.5 m左右, 甚至更短；比較親密的朋友關(guān)系之間的距離在0.5～1.25 m左右?？傊?人與人之間關(guān)系越親密, 距離就越短。而人與人在面對(duì)面情境中, 由肢體語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)的情境往往不為當(dāng)事人知道。比如說(shuō)：護(hù)士在與患者交流時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的一些皺眉、擺手、搖頭、兩腿交叉等動(dòng)作時(shí), 護(hù)士自身并不清楚。因此, 護(hù)士在日常工作中應(yīng)逐漸注重自身的肢體語(yǔ)言表達(dá), 同時(shí)積累肢體語(yǔ)言知識(shí), 了解肢體語(yǔ)言的密碼, 如瞇著眼表達(dá)不同意, 厭惡, 發(fā)怒或不欣賞；正視對(duì)方表達(dá)友善, 誠(chéng)懇, 自信；咬嘴唇表達(dá)緊張, 害怕或焦慮；向前傾表達(dá)注意或感興趣。特別需要強(qiáng)調(diào)的是一些肢體表達(dá)方式相似, 卻有著不同的效果, 護(hù)士在工作中要區(qū)分開(kāi)來(lái), 以防適得其反。如握手：用力的握手, 表示缺乏安全感, 想用這種方式得到一些安慰；而用左手包住握手者的指尖部, 表現(xiàn)了安撫或者支持的態(tài)度。所以采用恰當(dāng)肢體語(yǔ)言才能不但提高溝通效率又可以增進(jìn)護(hù)患親和關(guān)系。

總之, 要認(rèn)識(shí)到肢體語(yǔ)言不僅是增進(jìn)護(hù)患溝通的一種技巧, 同時(shí)也是自身素養(yǎng)的表現(xiàn)形式。一個(gè)人風(fēng)范和人格魅力往往在通過(guò)一個(gè)動(dòng)作, 一瞬間的表情,讓人感動(dòng)。就如偉大的領(lǐng)袖那一瞬間的揮手至今讓人記憶猶新。

［1］ 周增文.肢體語(yǔ)言的心理秘密.北京工業(yè)大學(xué)出版社, 2008:10.

［2］ 侯麗. 淺析護(hù)理肢體語(yǔ)言在護(hù)患溝通中的應(yīng)用.吉林醫(yī)學(xué), 2013,34(10):1982-1983.

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1674-9316(2014)01-0099-01

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.01.063

122000 遼寧省朝陽(yáng)市第二醫(yī)院手術(shù)室