探析制度文化建設(shè)在醫(yī)院管理中的作用

董書平

中國石化集團(tuán)勝利石油管理局勝利醫(yī)院，山東 營口 257055

醫(yī)院管理

探析制度文化建設(shè)在醫(yī)院管理中的作用

董書平

中國石化集團(tuán)勝利石油管理局勝利醫(yī)院，山東 營口 257055

醫(yī)院制度文化優(yōu)劣直接影響著醫(yī)院管理水平的層次，進(jìn)而影響人們的生活健康?；诖?，本論文首先對(duì)醫(yī)院的制度文化概念進(jìn)行闡述，其次對(duì)當(dāng)前醫(yī)院制度文化在醫(yī)院管理中的發(fā)揮的作用進(jìn)行分析，再次對(duì)制度文化的發(fā)展趨勢進(jìn)行探討，最后進(jìn)行全文總結(jié)。

制度文化；醫(yī)院管理

隨著環(huán)境不斷的變化，醫(yī)院的發(fā)展也需要隨著社會(huì)的進(jìn)步做出一些調(diào)整來適應(yīng)時(shí)代的需求，因此醫(yī)院制度文化的設(shè)立與發(fā)展變成了關(guān)乎當(dāng)前醫(yī)院生存發(fā)展的迫切且重要任務(wù)之一。如果僅僅考慮醫(yī)院設(shè)備、技術(shù)等層面的發(fā)展，而忽視醫(yī)院制度文化的設(shè)立與發(fā)展，這將會(huì)威脅到自身的生存。由此可見，醫(yī)院制度文化在醫(yī)院的發(fā)展中重要位置。

1 醫(yī)院制度文化的概念解析

1.1 醫(yī)院文化解析 醫(yī)院文化主要是在長久的醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)過程中，由集體共同創(chuàng)造而形成的共同意識(shí)與認(rèn)知。歸根究底，醫(yī)院文化代表著所有成員共同的價(jià)值觀、行為規(guī)范、信念，也是醫(yī)院在發(fā)展過程中根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)、沉淀、提升的產(chǎn)物，主要可將醫(yī)院文化分為三個(gè)層次：物質(zhì)層面、制度層面、精神層面。

1.2 醫(yī)院制度解析 所謂醫(yī)院制度主要是醫(yī)院在日常工作與服務(wù)中為保證工作、服務(wù)、生活的有序進(jìn)行而設(shè)定的規(guī)定及規(guī)范，因此，醫(yī)院制度需要人們的共同支持與遵守。醫(yī)院制度的表現(xiàn)形式很廣泛，從各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)則到國家的衛(wèi)生法。

1.3 制度文化解析 制度文化主要是特定組織環(huán)境里，醫(yī)院的所有人員對(duì)醫(yī)院的規(guī)章制度的認(rèn)識(shí)，如制度理性原則、道德標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀、理念等觀念體系，也是所有工作人員在制度層面對(duì)其辦院的理念的反映，是傳承醫(yī)院文化的重要過渡環(huán)節(jié)［1］。

2 醫(yī)院管理中如何發(fā)揮制度文化的作用

2.1 鞏固核心競爭力 醫(yī)院制度文化的創(chuàng)新與發(fā)展，是不斷適應(yīng)社會(huì)需求的重要途徑。進(jìn)行制度文化人道主義道德、倫理創(chuàng)新；對(duì)新技術(shù)及項(xiàng)目通過科技文化進(jìn)行創(chuàng)新；做好醫(yī)院服務(wù)體系創(chuàng)新，如開展人性化、多元化醫(yī)院醫(yī)療服務(wù);實(shí)現(xiàn)辦公制度辦事制度的管理創(chuàng)新，如建設(shè)具有責(zé)任、激勵(lì)、約束甚至競爭的管理機(jī)制，讓管理實(shí)現(xiàn)民主、公開。醫(yī)院制度文化的創(chuàng)新是醫(yī)院核心競爭力的重要保障。

2.2 貫徹“以人為本”理念，深耕制度文化基石

首先，病人是中心，醫(yī)院的工作與設(shè)立條件都以病人的保健、就醫(yī)便利，以及病人個(gè)人的安全感、尊重感等心理上的需求為主導(dǎo)，進(jìn)行病房及醫(yī)療設(shè)施房間布局、看病流程等環(huán)節(jié)給予病人最好的服務(wù)，做到人性化、人文化服務(wù)，為病人排除憂患。

其次員工是主體，對(duì)醫(yī)院管理你制度從科學(xué)管理的管理思路向人本管理思路轉(zhuǎn)變，從根本上就是文化內(nèi)涵的變化。在醫(yī)院的制度文化中樹立“員工是主體”的觀念，打造員工醫(yī)院雙贏的局面，讓個(gè)員工個(gè)人與醫(yī)院的目標(biāo)一致，員工為主，充分發(fā)揮個(gè)人工作熱情與積極性，自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

2.3 建立誠信和諧醫(yī)患關(guān)系 誠信和諧是社會(huì)道德基本規(guī)范，也是社會(huì)各行業(yè)工作準(zhǔn)則與行為標(biāo)準(zhǔn)。誠信對(duì)于醫(yī)院是指治療中醫(yī)務(wù)人員強(qiáng)烈的責(zé)任心、精湛的醫(yī)學(xué)技術(shù)、溫暖的關(guān)懷、認(rèn)真及時(shí)的訪問，并得到患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)院的信任，進(jìn)而形成和諧的氛圍。

2.4 加強(qiáng)醫(yī)院執(zhí)行力 醫(yī)院制度文化的轉(zhuǎn)變的動(dòng)力與方式來自于醫(yī)院的執(zhí)行力，因此醫(yī)院制度文化建設(shè)的核心即醫(yī)院執(zhí)行力。優(yōu)良的執(zhí)行力是能夠?qū)⑨t(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)、運(yùn)營、工作人員等進(jìn)行稽核，讓醫(yī)院文化擴(kuò)散深入醫(yī)院的各個(gè)角落，做到讓組織中的每個(gè)人都認(rèn)可這種行為、價(jià)值觀念，用自己的實(shí)際行動(dòng)去支持，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo)，能夠健康持續(xù)性的發(fā)展，更好的為社會(huì)服務(wù)。

2.5 著重抓好醫(yī)院服務(wù) 醫(yī)院從經(jīng)營作為出發(fā)點(diǎn)，則可將患者作為客人，而醫(yī)院的職責(zé)就是服務(wù)客人（患者）。通過大量的醫(yī)療實(shí)踐，可將醫(yī)院服務(wù)分為6部分，分別是：方向、內(nèi)容、程序、環(huán)境、態(tài)度、技術(shù)和行為。醫(yī)院在進(jìn)行制度文化的創(chuàng)建過程中，具有服務(wù)精神、團(tuán)隊(duì)精神、高素質(zhì)的醫(yī)療隊(duì)伍是必不可少的［2］。

3 醫(yī)院管理中制度文化建設(shè)面臨的新形勢

一是醫(yī)院在發(fā)展過程中要不斷的適應(yīng)新社會(huì)環(huán)境，醫(yī)院的管理還需要不斷的加強(qiáng)，包括體制與產(chǎn)權(quán)、政府頒布的衛(wèi)生政策等問題。二是醫(yī)院在發(fā)展過程中既需要對(duì)當(dāng)前社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境進(jìn)行適應(yīng)，有不能完全摒除其公益性。由于當(dāng)前醫(yī)療補(bǔ)償機(jī)制并不完善，因此醫(yī)院需要按照優(yōu)惠的價(jià)格對(duì)社會(huì)公眾提供服務(wù)，還需要根據(jù)市場價(jià)格對(duì)自身的建設(shè)開支進(jìn)行支付，導(dǎo)致衛(wèi)生事業(yè)的投入偏低與醫(yī)院需求失去平衡。三是醫(yī)保體系還處于初級(jí)的發(fā)展階段，我國民眾當(dāng)前還存在著就醫(yī)貴與難的現(xiàn)實(shí)，社會(huì)的發(fā)展，生活水平的不斷提高，自我健康意識(shí)不斷的提升，也使得當(dāng)前醫(yī)療供求難以滿足當(dāng)前的需求，醫(yī)療糾紛逐年增加。四是醫(yī)院在進(jìn)行發(fā)展的過程中，還存在著激烈的競爭，而競爭的核心源泉就來自醫(yī)院醫(yī)療的質(zhì)量，而要提高醫(yī)療質(zhì)量必須取決于科學(xué)的、規(guī)范的各種規(guī)章制度。設(shè)立醫(yī)院制度文化，會(huì)讓醫(yī)務(wù)人員能夠在工作中逐漸接受并認(rèn)同醫(yī)院的價(jià)值觀，進(jìn)一步將其融入大規(guī)范行為中，影響醫(yī)院發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，也對(duì)醫(yī)院的各種服務(wù)功能形成了保障，最終形成自身的核心競爭力［3］。

4 結(jié)語

綜上所述，醫(yī)院的制度文煥建設(shè)在醫(yī)院管理中發(fā)揮著重要的作用，是醫(yī)院形成核心競爭力的重要環(huán)節(jié)，是適應(yīng)新時(shí)代社會(huì)發(fā)展的重要途徑與方式。作為醫(yī)療體系中的一員，有責(zé)任與義務(wù)對(duì)醫(yī)院制度文化進(jìn)行發(fā)揚(yáng)與創(chuàng)新，不斷的吸收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善制度文化。

［1］張笑雙．制度文化建設(shè)在醫(yī)院管理中的作用．解放軍醫(yī)院管理雜志，2012，08：793-794．

［2］艾文衛(wèi)．醫(yī)院文化建設(shè)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用探討．中國醫(yī)藥指南，2013，04：391-392．

［3］張亞兵，丁牧原．醫(yī)院文化建設(shè)在醫(yī)院管理中的作用． 中國醫(yī)院管理，2008，09:59．

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1674-9316（2014）03-0081-02

10．3969/J．ISSN．1674-9316．2014．03．050