病區(qū)護士長在質(zhì)量管理中的作用

曹 萍

錫林郭勒盟醫(yī)院，內(nèi)蒙古 錫林郭勒 026000

病區(qū)護士長在質(zhì)量管理中的作用

曹 萍

錫林郭勒盟醫(yī)院，內(nèi)蒙古 錫林郭勒 026000

護理質(zhì)量是衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，護士長在提高護理質(zhì)量管理水平及創(chuàng)建和諧病區(qū)中起著重要的作用。

病區(qū)；護士長；質(zhì)量管理

護理質(zhì)量是醫(yī)院質(zhì)量管理的重要組成部分，護理質(zhì)量的好壞不僅取決于護士的專業(yè)素質(zhì)，還與護理管理水平有著密切的關(guān)系。病區(qū)護士長作為醫(yī)院的管理者，其管理水平將直接決定護理質(zhì)量?？茖W(xué)、合理的管理方法是確保護理質(zhì)量的重要保障，病區(qū)護士長通過科學(xué)嚴(yán)謹?shù)淖o理管理，將護理活動中可能發(fā)生的問題降到最低限度，減少醫(yī)療事故的發(fā)生，從而為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

1 護士長工作職責(zé)及能力素質(zhì)要求

護士長應(yīng)在護理部領(lǐng)導(dǎo)及科室主任的指導(dǎo)下，根據(jù)護理部的工作計劃，制定本病室的業(yè)務(wù)計劃及教學(xué)管理等事宜。要體現(xiàn)以人為本理念，以“病人為中心”，合理排班，確保節(jié)假日的護理工作質(zhì)量。隨同科室主任及主治醫(yī)師查房，參加疑難病例會診、死亡病例及大手術(shù)或新手術(shù)前的討論，積極做好醫(yī)護配合工作。定期對科室護士的工作情況進行評價，促進護士工作質(zhì)量的提高，定期召開座談會，集思廣益，不斷改進護士工作中存在的問題［1］。制定并落實科室護理隊伍人才的培養(yǎng)計劃，做好傳、幫、帶工作。護士長是科室的一面旗幟，她在工作中起到的是表率作用，護士長的言行舉止、言傳身教都深刻影響著護理隊伍。護士長應(yīng)具備豐富的專業(yè)技術(shù)知識、具備一定的管理能力，同時由于護理工作復(fù)雜，護士長還要具備隨機應(yīng)變的能力，以處理各種錯綜復(fù)雜的突發(fā)事件。

2 病區(qū)護士長在質(zhì)量管理中的作用

2.1 護士長要引導(dǎo)護理隊伍更新理念，加強護理隊伍的整體素質(zhì)

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們對護理服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高。護士長作為護理工作的管理者，要強化質(zhì)量意識，樹立服務(wù)理念，充分調(diào)動護士的愛崗敬業(yè)精神，強化護士主動服務(wù)意識。主動、耐心與患者溝通，解決患者的實際問題，使患者處于良好的狀態(tài)配合治療。提高患者的滿意度，促使醫(yī)院獲得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。同時還要加強護士的專業(yè)素質(zhì)，打造一支優(yōu)質(zhì)護理隊伍。結(jié)合本科室的發(fā)展需要，選派優(yōu)秀護士進修學(xué)習(xí)，提高護士對危重急救病人的應(yīng)對能力。強化對在職護士的培訓(xùn)，加強基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)與操作技術(shù)的訓(xùn)練，不斷提高護理隊伍綜合素質(zhì)，提高病區(qū)的護理質(zhì)量。

2.2 護士長要加強對護士的法制教育，不斷完善各項護理規(guī)章制度

近年來，醫(yī)患關(guān)系越來越成為社會熱點話題。護理差錯事故的發(fā)生很多是由于護士的法制意識淡薄、責(zé)任心差導(dǎo)致的。因此護士長要特別注意對護理人員的法制教育，強化護士的法制觀念，提高工作責(zé)任心。要加強對護士的職業(yè)道德教育，不斷完善各項規(guī)章制度，明確病區(qū)的分級護理制度、護理病歷書寫規(guī)范制度以及交接班制度等，使護士的工作有章可循，確保護理工作中嚴(yán)格執(zhí)行護理技術(shù)操作的規(guī)程，確保護理安全，提高護理質(zhì)量。護士長可通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護理技術(shù)操作培訓(xùn)以及護理查房等形式對護理人員進行護理質(zhì)量教育，定期對護理人員進行專業(yè)技術(shù)操作的考核，使護士不斷改進工作方法和技巧，確保操作規(guī)范與統(tǒng)一。

2.3 護士長要加強護理管理，營造人文關(guān)懷氛圍

護士長是醫(yī)院管理工作中的重要角色，是護理質(zhì)量的控制者。護士長要加強病區(qū)病房巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題，加強與患者及其家屬的溝通、護士及醫(yī)生的溝通，吸取意見，不斷改進護理質(zhì)量。多給予患者以心理安慰及鼓勵，營造人文關(guān)懷的氛圍，使患者感受到溫暖，增強戰(zhàn)勝疾病的信心。要創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的工作環(huán)境，及時了解護士的思想動態(tài)，幫助護士解決生活中的困難，積極組織各項文體活動，幫助護士緩解工作壓力，使護士體會到集體的溫暖，增強集體榮譽感，更好地發(fā)揮團隊精神，以飽滿的熱情投入到工作中來，確保護理質(zhì)量落到實處。

［1］焦志宏.護士長在護理管理中的作用分析［J］.中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2009，3（1）：200.

Ward Nurse Role in Quality Management

CAO Ping Xilin Gol League Hospital， Xilin Gol League Inner Mongolia 026000，China

The quality of care is an important indicator of the quality of medical services，nurse plays an important role in improving the quality of care management level and create harmony in the ward.

Ward；Matron；Quality management

R47

B

1674-9316（2014）18-0148-02

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.18.099