醫(yī)院評審潛在風(fēng)險及控制策略

◆熊占路陳 虎陳曉紅王吉善*梁銘會

醫(yī)院評審潛在風(fēng)險及控制策略

◆熊占路1，3陳 虎2陳曉紅1王吉善1*梁銘會1

加強醫(yī)院評審潛在風(fēng)險識別能力，并制定相應(yīng)的控制措施，也是保證本輪醫(yī)院評審工作健康、有序開展的一項重要課題。提出了當(dāng)前醫(yī)院評審工作中5種潛在風(fēng)險：一是虛假信息導(dǎo)致評審誤判；二是評審人員人身傷害的風(fēng)險；三是廉政風(fēng)險；四是評審后醫(yī)院發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故或消防事件，導(dǎo)致評審結(jié)果的公信力下降；五是數(shù)據(jù)外泄的風(fēng)險。并針對潛在風(fēng)險提出了6條控制策略：一是宣傳評審理念和政策，引導(dǎo)醫(yī)院正確對待醫(yī)院評審；二是為評審人員購買相關(guān)保險；三是加強評審紀(jì)律的督察，建立評審員的考核和退出機制；四是加強評審員評審能力的培訓(xùn)，提高發(fā)現(xiàn)問題和隱患的能力；五是規(guī)范評審數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)工作流程；六是完善數(shù)據(jù)上報平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時傳輸與共享等。

醫(yī)院評審；潛在風(fēng)險；控制策略

First-author′s addressEvaluation Program Office of Hospital Accreditation of the Ministry of Health,Beijing, 100191,China

目前,新一輪醫(yī)院評審工作已在全國范圍內(nèi)廣泛開展。在做好各項評審工作的同時,加強醫(yī)院評審潛在風(fēng)險識別能力,并制定相應(yīng)的控制措施,也是保證本輪醫(yī)院評審工作健康、有序發(fā)展的一項重要工作。文章簡要分析了當(dāng)前醫(yī)院評審工作的潛在風(fēng)險,并提出了控制策略,供有關(guān)部門參考。

1 風(fēng)險管理的重要性

風(fēng)險管理（Risk Management）是指經(jīng)濟單位通過對風(fēng)險的識別、估測、評價和處理,以最小的成本獲得最大安全保障的一種管理活動［1］。風(fēng)險管理是在美國經(jīng)濟大蕭條的背景下產(chǎn)生的［2］。我國的風(fēng)險管理起步較晚,在20世紀(jì)80年代伴隨著改革開放,我國學(xué)術(shù)界逐步引進、吸收,直至綜合深入研究。經(jīng)過近30余年的風(fēng)險管理研究,目前已經(jīng)形成了較為完整的風(fēng)險管理理論體系。

在三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細則（2011年版）中,“風(fēng)險”兩字共計出現(xiàn)148次,涉及條款36條占總條款數(shù)的5.65%,其中6條為核心條款,占核心條款數(shù)的12.24%）。如核心條款1.4.3.1要求：“開展災(zāi)害脆弱性分析,明確醫(yī)院需要應(yīng)對的主要突發(fā)事件及應(yīng)對策略”,條款4.2.4.1要求：“有醫(yī)療風(fēng)險管理方案”,條款4.3.3.2要求：“有新技術(shù)準(zhǔn)入與風(fēng)險管理”,條款6.9.4.1要求：“加強醫(yī)學(xué)裝備安全有效管理,對醫(yī)療器械臨床使用安全控制與風(fēng)險管理有明確的工作制度與流程”等。這些都體現(xiàn)了評審標(biāo)準(zhǔn)的制定者對于風(fēng)險管理的高度重視。

醫(yī)院評審工作作為一項長期性的、復(fù)雜性的系統(tǒng)工程,本身也存在各種各樣的潛在風(fēng)險。如果對這些潛在風(fēng)險沒有進行事前分析,一旦發(fā)生,可能對受評醫(yī)院、評審員、公眾及評審組織本身帶來各種風(fēng)險,甚至引發(fā)對評審工作的信任危機。因此,對這些潛在風(fēng)險進行識別,并有針對性地制定相應(yīng)的控制策略就顯得尤為重要。

2 評審工作的潛在風(fēng)險

風(fēng)險管理的通用程序如下：一是識別各種可能減少企業(yè)價值的重大風(fēng)險；二是衡量潛在的損失頻率和損失程度；三是開發(fā)并選擇適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險管理方法；四是實施風(fēng)險管理方法；五是持續(xù)地對風(fēng)險管理方法和風(fēng)險管理戰(zhàn)略的實施情況和適用性進行監(jiān)督［2］。因此,識別評審工作中潛在的各種風(fēng)險是開展醫(yī)院評審風(fēng)險管理的前提和基礎(chǔ)。我們認為,目前在醫(yī)院評審工作中主要存在著以下5種潛在的風(fēng)險。

一是提供虛假信息。如提供虛假數(shù)據(jù)或經(jīng)過處理的數(shù)據(jù),甚至修改病歷等［3］,導(dǎo)致評審誤判,甚至影響整個評審氛圍。

二是評審人員人身傷害的風(fēng)險。據(jù)2011年我國衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報的數(shù)據(jù),2011年我國共有1 399所三級醫(yī)院［4］。在目前的兩級衛(wèi)生行政部門評審的程序下,涉及到的評審人員大約在2萬人次以上。而且按照4年一個周期的評審模式,涉及到的人員更廣,時間段也會更長。評審專家從各地到受評地集中,現(xiàn)場檢查以及評審結(jié)束后的撤離途中,有可能存在人身傷害的風(fēng)險。如交通事故、突發(fā)自然災(zāi)害、現(xiàn)場檢查中的意外傷害等。

三是廉政風(fēng)險?？赡軙嬖谥u審員通過評審權(quán)利尋租、腐敗等現(xiàn)象。

四是評審結(jié)束后,短期內(nèi)醫(yī)院發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故或消防事件,導(dǎo)致評審結(jié)果的公信力下降。

五是數(shù)據(jù)外泄。現(xiàn)場評審工作可能會觸及到醫(yī)院的商業(yè)機密,信息統(tǒng)計評價則涉及到大量的病案首頁信息。2011年,全國三級醫(yī)院入院3 717萬人次［4］。如果這些信息保管不好,將會導(dǎo)致患者隱私外泄,甚至可能引發(fā)法律風(fēng)險和對評審工作的信任危機。

3 控制策略

一是宣傳評審理念和政策,引導(dǎo)醫(yī)院正確對待醫(yī)院評審,杜絕修改病歷等錯誤行為的發(fā)生。同時,對于發(fā)現(xiàn)提供虛假信息的嚴格執(zhí)行《醫(yī)院評審暫行辦法》（衛(wèi)醫(yī)管發(fā)〔2011〕75號）第四十八條的有關(guān)規(guī)定,保證評審結(jié)果的公平、公正。

二是為評審人員購人身意外傷害保險。因評審員與衛(wèi)生行政部門之間的委派工作關(guān)系,屬于事實上的勞務(wù)關(guān)系,一旦發(fā)生交通事故,則涉及到交通事故導(dǎo)致的人身損害賠償及工傷賠償。因此,為評審員購買人身損害意外保險,既是衛(wèi)生行政部門規(guī)避風(fēng)險的途徑,也是保障評審員權(quán)利和以人為本的體現(xiàn)。

三是加強受評醫(yī)院“十不準(zhǔn)”和評審員“十不準(zhǔn)”等評審紀(jì)律的督察。建立評審員的考核和退出機制。對于違反評審紀(jì)律,造成嚴重影響者,可以效仿其它行業(yè)的處罰,終身禁止參與各種檢查、評審和評比,實現(xiàn)“陽光評審”、“廉潔評審”。

四是加強評審員評審能力培訓(xùn),提高發(fā)現(xiàn)問題和隱患的能力。評審員遵守有關(guān)場所的規(guī)定,進入相關(guān)場所應(yīng)按照要求做好個人安全防護。

五是規(guī)范評審數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)工作流程,建立相應(yīng)的保密和規(guī)章制度,確保評審數(shù)據(jù)的安全。

六是盡快完善醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)（HQMS）、單病種質(zhì)量管理控制系統(tǒng)、臨床路徑上報信息系統(tǒng)和醫(yī)療不良事件上報系統(tǒng)等相關(guān)信息平臺建設(shè),盡早實現(xiàn)醫(yī)院數(shù)據(jù)信息的實時上報。同時,國家衛(wèi)生和計劃生育委員會應(yīng)整合相關(guān)的系統(tǒng)和平臺,使相關(guān)的數(shù)據(jù)共享,共同為醫(yī)院評審工作服務(wù)。

［1］ 武 晶,賈洪雁.論我國風(fēng)險管理的現(xiàn)狀及對策［J］.學(xué)術(shù)交流,2010,（6）：83 -85.

［2］ 文 理,孫超平,楊正道.試析我國風(fēng)險管理的理論研究和應(yīng)用現(xiàn)狀［J］.科技導(dǎo)報,2003（10）：27-30.

［3］ 董炳琨.我國醫(yī)院評審工作的過去和未來［J］.中國護理管理,2004,4（4）：6 -9.

［4］ 衛(wèi)生部統(tǒng)計信息中心.2011年我國衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報［Z］.2011.

修回日期:2013-09-23

責(zé)任編輯:劉蘭輝

Potential Risks of Hospital Accreditation and Its Control Strategies

XIONG Zhan lu,CHEN Hu,CHEN Xiaohong,et >al.

To strengthen the potential risk identification of hospital accreditation and formulate the corresponding control measures isan importantstudy for ensuring the healthy and orderly developmentofhospitalaccreditation.This study proposed five kinds of potential risks for hospital accreditation:fake information formisunderstand,the surveyors′potential risk of personal injury,integrity risk,lower credibility ofevaluation results by safety accident or fire eventofhospital,and risk of leaked data.Based on the risks,six control strategieswere proposed.First,to broadcast the evaluation idea and policy which guides the hospitals to do evaluation correctly.Second,to buy insurance for surveyors.Third,to strengthen the auditsupervision of discipline and establish surveyors′assessment and exitmechanism.Fourth,to strengthen the ability of surveyors′training which improves their ability of discovering problems.Fifth,to standardize the processof data circulation.Sixth,to optimize to setup the data platform to realize the data transmission and sharing.

Hospital Accreditation；Potential Risks；Control Strategies

2013-05-17

熊占路1,3陳 虎2陳曉紅1王吉善1*梁銘會1

通信作者:王吉善

1 衛(wèi)生部醫(yī)院管理研究所醫(yī)院評審評價項目辦公室 北京 100191

2 國家衛(wèi)生計生委醫(yī)政醫(yī)管局 北京 100044

3 華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院附屬協(xié)和醫(yī)院 湖北 武漢 430022

Chinese Health Quality Management,2O14,21(1):23-24

王吉善:衛(wèi)生部醫(yī)院管理研究所醫(yī)院評審評價項目辦公室

E-mail:wangjishan@vip.sina.com