淺談修船企業(yè)的質(zhì)量管理

熊本甲

(舟山南洋之星船業(yè)有限公司， 浙江 舟山 316100)

淺談修船企業(yè)的質(zhì)量管理

熊本甲

(舟山南洋之星船業(yè)有限公司， 浙江 舟山 316100)

文章主要闡述了質(zhì)量管理的重要性，確保質(zhì)量管理有效運行的重要手段和質(zhì)量管理持續(xù)改進的方法，與同行從事質(zhì)量管理人員進行交流，以便進一步提高質(zhì)量管理水平。

修船；質(zhì)量管理；企業(yè)文化

質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的基石。金融危機以來，船舶行業(yè)遭受到沉重的打擊，至今仍未見根本性的好轉(zhuǎn)，質(zhì)量管理此時顯得尤為重要，它不僅關(guān)系到企業(yè)的競爭力，也關(guān)系到企業(yè)質(zhì)量成本控制的有效性。

1 質(zhì)量管理體系的建立

任何企業(yè)都需要管理，當(dāng)管理與質(zhì)量有關(guān)時，則為質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，通常包括制定質(zhì)量方針、目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動。實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標，有效地開展各項質(zhì)量管理活動，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個體系就叫質(zhì)量管理體系。

ISO9001質(zhì)量管理體系標準是世界上許多經(jīng)濟發(fā)達國家質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié)，具有通用性和指導(dǎo)性。實施ISO9001標準，可以促進組織質(zhì)量管理體系的改進和完善，對促進國際經(jīng)濟貿(mào)易活動、消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、提高組織的管理水平都能起到良好的作用。為了適用國內(nèi)外市場需要，修船企業(yè)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理的8項原則，建立起質(zhì)量管理的框架，并結(jié)合修船企業(yè)質(zhì)量管理的先進經(jīng)驗及先進企業(yè)文化理念，用簡要明了的語言編制體系文件，建立起具有本企業(yè)特色的質(zhì)量管理體系。這樣既節(jié)省了投入，又可以得到切實符合修船企業(yè)運作需要的質(zhì)量體系，同時企業(yè)靈活機動的優(yōu)勢也可得以保存。

2 質(zhì)量管理的有效運行

質(zhì)量管理體系的建立，只是質(zhì)量管理第一步，成功的質(zhì)量管理，關(guān)鍵在執(zhí)行。如何確保質(zhì)量管理有效進行，可以從以下幾個方面入手。

1)加強對全體員工質(zhì)量管理的教育及培訓(xùn)?！叭藱C物法環(huán)”，即指人員、機器、物料、方法、環(huán)境。人員，是生產(chǎn)管理中最大的難點，也是目前所有管理理論中討論的重點，圍繞著“人”的因素，不同的企業(yè)有著不同的管理方法。培訓(xùn)是其中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)的方式可以由企業(yè)內(nèi)部的負責(zé)質(zhì)量管理者進行開展，也可以外聘質(zhì)量管理體系認證專家進行。以提高全體職員對質(zhì)量管理的認識，理解，到最終實現(xiàn)質(zhì)量管理有效的運行。

2)嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理制度。質(zhì)量管理制度主要是以質(zhì)量管理體系制度及公司其他質(zhì)量管理文件為主，它包括原材料的采購、物資的保管、設(shè)施及設(shè)備的保養(yǎng)、人力資源管理、顧客財產(chǎn)的接受、經(jīng)營生產(chǎn)的質(zhì)量控制等等。而船舶生產(chǎn)的質(zhì)量管理應(yīng)從以下幾方面開展。

(1)加強質(zhì)量策劃。策劃是指人們?yōu)榱诉_成某種特定的目標，借助一定的科學(xué)方法和藝術(shù)，為決策、計劃而構(gòu)思、設(shè)計、制作策劃方案的過程。也是PDCA循環(huán)(戴明環(huán))中的P(計劃階段)，單船策劃可以根據(jù)工程勘驗情況，單船管理小組負責(zé)人組織單船管理小組成員對工程質(zhì)量進行策劃，策劃內(nèi)容應(yīng)包括工程工藝設(shè)計、原材料采購、企業(yè)設(shè)備狀況、工程進度，各工種間的協(xié)調(diào)及配合，船東及驗船師的要求等等。如遇到重大工程內(nèi)容，還可以上報至廠部領(lǐng)導(dǎo)，由其組織公司相關(guān)部門負責(zé)人或?qū)I(yè)技術(shù)人員進行策劃。當(dāng)然如果工程內(nèi)容比較簡單，單船檢驗人員也可以進行微小策劃，策劃的方式可以多種多樣，可以是會議形式，也可以與主管、作業(yè)長及施工單位領(lǐng)導(dǎo)或帶班進行現(xiàn)場溝通。另外策劃時間也可以靈活性選擇，根據(jù)工程的進度及相關(guān)信息的掌握，進行不定期的策劃是必要的，成功的質(zhì)量策劃是工程質(zhì)量成功的一半。

(2)切實落實好“三級檢驗”及過程檢驗。“三級檢驗”是指自檢、互檢及專檢，自檢——施工單位檢驗員自檢；互檢——施工人員相互檢驗(有的企業(yè)主管或作業(yè)長檢驗)；專檢——企業(yè)專職檢驗人員檢驗，各個修船企業(yè)可能有所不同，但大致如此。三級檢驗可以增強施工單位自主性，有利于質(zhì)量問題早發(fā)現(xiàn)，早處理，避免不合格品流入下一道工序，能有效地把質(zhì)量問題消除在萌芽狀態(tài)；三級檢驗也能減少錯、漏檢現(xiàn)象的發(fā)生，能提升產(chǎn)品整體質(zhì)量水平?！叭墮z驗”也是控制質(zhì)量成本的有效手段之一。

過程檢驗是指在生產(chǎn)過程中，對所生產(chǎn)產(chǎn)品(軟件、硬件、服務(wù)、流程性材料等)以各種質(zhì)量控制手段根據(jù)產(chǎn)品工藝要求對其規(guī)定的參數(shù)進行的檢測檢驗，達到對產(chǎn)品質(zhì)量進行控制的目的。過程檢驗防止不合格品的產(chǎn)生，避免不合格品流入下道工序。過程檢驗重要手段是巡檢，它要求檢驗人員腿勤、眼勤、手勤、口勤，作業(yè)現(xiàn)場多跑跑，生產(chǎn)過程多看看，發(fā)現(xiàn)問題多指導(dǎo)，多溝通，對工程過程中質(zhì)量易發(fā)事故要有前瞻性，能及時采取必要的糾正與預(yù)防措施。另外，根據(jù)掌握的情況，在保證質(zhì)量管理的最終目的——顧客滿意，隨時調(diào)整質(zhì)量水平，避免質(zhì)量水平的過剩或不足，為此才能取得質(zhì)量控制的主動權(quán)。

(3)強化經(jīng)濟桿扛在質(zhì)量管理中的作用。人都有惰性，沒有利益的事情難以推動，為此，不但要重視質(zhì)量獎罰制度，還要強化經(jīng)濟在生產(chǎn)過程中的作用。

首先，單船項目組成員及相關(guān)人員或部門，最終的質(zhì)量水平要與其經(jīng)濟利益掛鉤，測算的方法方式可以多樣性，如船方驗船師對工程質(zhì)量的考評，公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門對該船的考核，單船項目組的自評等方式。

其次，工程結(jié)算應(yīng)納入質(zhì)量考核因素，施工單位質(zhì)量完成好，說明其質(zhì)量管理水平好，生產(chǎn)投入可能也高，那么其收入也應(yīng)適當(dāng)增加；反之，其收入就要降低。工程結(jié)算應(yīng)對工程質(zhì)量有制衡作用，才能有利于質(zhì)量管理水平的提高。

3)優(yōu)良的企業(yè)文化是質(zhì)量管理的重要保障。企業(yè)文化，或稱組織文化(corporate culture或organizational culture)，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。企業(yè)文化并不是無形的，它是企業(yè)的核心價值觀、業(yè)務(wù)流程、管理體系乃至創(chuàng)新與變革能力等的具體象征，更與身為企業(yè)靈魂人物的企業(yè)主、CEO的個人魅力及領(lǐng)導(dǎo)能力相輔相成。企業(yè)文化是質(zhì)量體系運行的有效載體，優(yōu)良的企業(yè)文化必定會提高質(zhì)量管理的效率，對企業(yè)的質(zhì)量管理起到促進作用。

(1)導(dǎo)向作用。企業(yè)文化能對企業(yè)員工個人的質(zhì)量價值觀念起導(dǎo)向作用。企業(yè)為了實現(xiàn)預(yù)定的質(zhì)量目標，需要制定一系列的質(zhì)量管理策略來引導(dǎo)員工。而優(yōu)良的企業(yè)文化環(huán)境，員工就會在潛移默化中接受共同的質(zhì)量價值觀念，形成一股力量向既定方向努力。

(2)約束作用。企業(yè)為了確保質(zhì)量管理的有效運行會制定各項質(zhì)量規(guī)章制度，但即使如此，也很難規(guī)范每個職工的行為，而企業(yè)文化則是用一種無形的約束力量形成一種行為規(guī)范來制約職工的行為，從而彌補質(zhì)量管理規(guī)章制度的不足。

(3)凝聚作用。以企業(yè)主或CEO為主導(dǎo)的企業(yè)文化會形成一種強大的凝聚力，把企業(yè)員工都團結(jié)在一起，使員工個人思想感情和命運與企業(yè)的安危緊密聯(lián)系起來，而質(zhì)量是企業(yè)的生命，所以員工會自覺將企業(yè)質(zhì)量放在自己的心中，與企業(yè)同甘苦、共命運。

(4)激勵作用。企業(yè)文化建設(shè)的核心是要創(chuàng)造出共同的價值的觀念，優(yōu)秀的企業(yè)文化都是要創(chuàng)造一種人人受重視、受尊重的文化氛圍。良好的文化氛圍、往往能產(chǎn)生一種激勵機制，使每個職工在維系企業(yè)命運的質(zhì)量工作中所做出的貢獻都會及時得到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞和獎勵，由此激勵職工為提升企業(yè)質(zhì)量水平而不斷進取。

(5)輻射作用。企業(yè)的質(zhì)量文化塑造了企業(yè)的質(zhì)量形象。它包括2方面：一是內(nèi)部形象，它可以激發(fā)企業(yè)職工對本企業(yè)的質(zhì)量自豪感、責(zé)任感和崇尚心理；二是外部形象，它能夠更深刻地反映出該企業(yè)質(zhì)量管理水平。企業(yè)質(zhì)量形象除對本企業(yè)產(chǎn)生重大影響，還會在國內(nèi)及國際市場上贏得美好質(zhì)量聲譽。

質(zhì)量管理是物資層面上的，而企業(yè)文化是精神層面的，優(yōu)良的企業(yè)文化必將更好地保障質(zhì)量管理的有效運行。

3 質(zhì)量管理的持續(xù)改進

持續(xù)改進之父今井正明在《改善—日本企業(yè)成功的關(guān)鍵》一書中提出了持續(xù)改善(Kaizen)方法，持續(xù)改善意味著改進，它涉及每一個人、每一環(huán)節(jié)的連續(xù)不斷的改進：從最高的管理部門、管理人員到工人?！俺掷m(xù)改善”的策略是日本管理部門中最重要的理念，是日本人競爭成功的關(guān)鍵。持續(xù)改進也是PDCA(戴明環(huán))環(huán)中的C(檢查)與A(處理)階段。質(zhì)量體系本身也應(yīng)不斷改進，不斷完善。質(zhì)量體系持續(xù)改進可以通過以下2種方法進行。

1)信息反饋。信息的來源可以多樣性，如“顧客滿意度調(diào)查表”、船檢、分包商、技術(shù)代表、服務(wù)商、供貨商等等。通過他們對公司質(zhì)量管理的意見及建議，各部門有責(zé)任進行信息的接受及傳遞，傳遞的方式可以交流或書面形式傳遞至責(zé)任部門，責(zé)任部門處理妥當(dāng)后回遞至信息接受部門，也可以是信息接受部門傳遞至檢驗部門，由檢驗部門傳遞至責(zé)任部門，后回遞至檢驗部門，如此形成信息閉環(huán)。以此促進質(zhì)量管理活動的發(fā)展及持續(xù)改進。

2)數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)源可以是“顧客滿意度調(diào)查表”，船東船檢反饋或投訴，供貨方、服務(wù)方、技術(shù)代表等的信息，“三級報驗單”記錄、不合格品記錄、糾正與預(yù)防措施記錄、審核信息等等為依據(jù)，可結(jié)合全面質(zhì)量管理的7種工具對收集的數(shù)據(jù)進行分析，從中得出目標實現(xiàn)程度、顧客的需求、競爭者的水平、質(zhì)量的高低等等，根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，及時采取相應(yīng)措施，從而更好地推動體系的持續(xù)改進。

4 結(jié)束語

修船企業(yè)質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)而復(fù)雜的工程，具有企業(yè)特色的質(zhì)量管理體系的建立是質(zhì)量管理活動的指南，通過各種高效科學(xué)措施確保質(zhì)量管理的順利進行及持續(xù)改進，最終實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理的成功運行。

This paper is to elaborate the significance of quality control management,the important method to ensure effective running of quality management and measures for continuous improvement.Further improvement on quality management level can be gained by communicating with people involved in the same trade.

ship-repair;quality management;enterprise culture

U673

10.13352/j.issn.1001-8328.2014.02.003

熊本甲(1981-)，男，江西南昌人，工程師，大學(xué)本科，主要從事船舶質(zhì)量管理和檢驗工作。

2013-11-28