一言為重百金輕—古代商人的誠信指數(shù)

文/何翠萍 圖/匯圖網(wǎng)

錢，味甘，大熱，有毒。偏能駐顏，采澤流潤，善療饑寒，解困厄之患立驗(yàn)。能利邦國，污賢達(dá)，畏清廉。貪者服之，以均平為良；如不均平，則冷熱相激，令人霍亂。其藥，采無時(shí)，采之非理則傷神。

—唐張說《錢本草》

誠信不欺

《摭青雜記》有一段動(dòng)人的記述：宋代東京樊樓旁邊，有一家小茶坊，鋪面整齊，器皿雅潔，買賣十分興隆。北宋熙寧元豐年間，一位姓李的士人與朋友在此店飲茶，匆促之間，將一個(gè)裝有幾十兩黃金的錢袋遺落在桌子上。數(shù)年之后，李某再次來到這個(gè)茶館，與同行的朋友提起這樁往事。店主聽見，立即插話說：“官人所說的這個(gè)錢袋，被小可拾得。如果你說的數(shù)額相符，便可領(lǐng)去?！崩钅硺O為吃驚，興奮地說：“店家果真拾得，我當(dāng)奉送一半?！钡曛餍Χ淮?。

茶坊中有個(gè)小閣樓，店主扶梯而上。只見樓上收藏了大量顧客遺失之物，有雨傘、木屐、衣服、器皿之類，每一件都用紙條標(biāo)明：某年某月某日，某種形狀的人遺失。店主在樓角尋得一個(gè)小包袱，原封未動(dòng)，取下樓來詢問李某。李某報(bào)了包中黃金的塊數(shù)和重量。當(dāng)面打開檢點(diǎn)，所言相符，店主立即全數(shù)交還失主。李某取出一半要送給這位至誠君子。店主卻推辭說：“小可如果重利輕義，早就全部藏進(jìn)自己的腰包里了。”李某感激萬分，在座的顧客們對(duì)店主也都大為稱頌。

南宋杭州人陶四翁，以開染坊為生，為人忠厚，誠實(shí)守信。一次，有人來推銷染布用的原料紫草，陶四翁沒有細(xì)看，就用400萬錢買下了所有的紫草。不久，一個(gè)買布的商人來店里進(jìn)貨，看見了這些紫草，說這些都是假的。陶四翁仔細(xì)辨認(rèn)后，發(fā)現(xiàn)自己真的受騙了。這位商人說：“沒關(guān)系，這事包我身上了。假紫草仍然可以用來染布，價(jià)錢便宜點(diǎn)拿到市場(chǎng)上去賣掉就行了?！笨商账奈潭挍]說，當(dāng)著商人的面，把這些假紫草全都燒了。

明朝商人王心發(fā)，開了個(gè)雜貨店，在經(jīng)營中很守信譽(yù)。有一天他見到徒弟對(duì)買主不周，便狠狠地訓(xùn)斥一頓：“我早給你講過，做生意不能兒戲，一定要規(guī)規(guī)矩矩?！苯又f：“生意的‘意’字有講究，‘意’字上邊一個(gè)‘立’字，就是說見到買主，一定要立起來，不能坐著接客；中間一個(gè)‘曰’字，立起后要主動(dòng)對(duì)買主講話，而且要和顏悅色；下邊是個(gè)‘心’字，就是說做生意要和買方共心，講信譽(yù)?！边@一套很受老百姓歡迎，生意自然越做越大。

清代乾隆年間，南昌城有一點(diǎn)心店主李沙庚，最初以貨真價(jià)實(shí)贏得顧客滿門。但他賺錢后便摻雜使假，對(duì)顧客也怠慢起來，生意日漸冷落。一日，書畫名家鄭板橋來店進(jìn)餐，李沙庚驚喜萬分，恭請(qǐng)其題寫店名。鄭板橋揮毫題定“李沙庚點(diǎn)心店”6字，墨寶蒼勁有力，引來眾人觀看，但還是無人進(jìn)餐。原來“心”字少寫了一點(diǎn)，李沙庚請(qǐng)求補(bǔ)寫一點(diǎn)，鄭板橋卻說：“沒有錯(cuò)啊，你以前生意興隆，是因?yàn)椤摹辛诉@一點(diǎn)，而今生意清淡，正因?yàn)椤摹倭诉@一點(diǎn)?！崩钌掣D悟，才知道經(jīng)營人生的重要。從此以后，他痛改前非，又一次贏得了人心，贏得了市場(chǎng)。

誠信老字號(hào)

“北有同仁堂，南有慶余堂?！边@些中華老字號(hào)無一例外將“誠信”當(dāng)做立業(yè)之本。

北京的同仁堂歷史悠久，已逾340年。清康熙八年（1669年），時(shí)任清宮太醫(yī)院高級(jí)醫(yī)官的樂顯揚(yáng)，在北京創(chuàng)建了自己的藥室“同仁堂”，被后世譽(yù)為“大清藥王”。因同仁堂歷代恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的傳統(tǒng)古訓(xùn)，自雍正元年（1723年）起，由皇帝欽定為供奉清皇宮御藥房用藥，歷經(jīng)八代皇帝，長達(dá)188年。

同仁堂選用藥材極為挑剔，“取其地，采其時(shí)”：“人參用東北吉林的，蜂蜜專用河北興隆的，白芍用浙江東陽的，大黃用青海西寧的，山藥必須是河南的光山藥，枸杞必用寧夏所產(chǎn)?！蹦玫剿幉暮螅庸ひ笠埠芸量蹋狐S連必須一根根地去掉須根；遠(yuǎn)志要用手工除掉有副作用的芯；藥品用80目的籮過篩……很多人覺得這未免太繁瑣，然而正是這些源自自律的細(xì)節(jié)，延續(xù)了同仁堂的美譽(yù)。老同仁堂人常常教育新來的伙計(jì)：“修合無人見，存心有天知。”

時(shí)至今日，同仁堂的各處門店還貼著一副對(duì)聯(lián)：“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力?！边@就是同仁堂藥店的百年店訓(xùn)，其核心就是“誠信”二字。同仁堂風(fēng)風(fēng)雨雨幾百年，始終堅(jiān)守這一店訓(xùn)，從一家小藥房發(fā)展成我國中醫(yī)藥行業(yè)的經(jīng)營楷模，譽(yù)滿海內(nèi)外。

慶余堂的胡雪巖被譽(yù)為“商神”，也留下了無數(shù)故事。一個(gè)士兵把錢存在他的錢莊后，不幸戰(zhàn)亡。士兵的朋友前來索要存款，并無憑證，但胡雪巖爽快地返還了存款和利息。胡氏后人在《安定遺聞》中寫道：“阜康之發(fā)達(dá)一日千里，由錢肆而銀號(hào)，不十年分號(hào)遍全國，積資三千萬有奇，名洋溢，婦孺皆知?！弊韵特S十一年（1860年）開辦錢莊起，僅僅四五年時(shí)間，胡雪巖就贏得了“紅頂商人”的稱號(hào)。后來，胡雪巖受朝廷嘉獎(jiǎng)，封布政使銜，賜紅頂戴，紫禁城騎馬，賞穿黃馬褂。

時(shí)至今日，同仁堂的各處門店還貼著一副對(duì)聯(lián)：“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力?！边@就是同仁堂藥店的百年店訓(xùn)，其核心就是“誠信”二字。

胡雪巖辦胡慶余堂藥店，重金聘請(qǐng)長期從事藥業(yè)經(jīng)營、熟悉藥材業(yè)務(wù)，又懂得經(jīng)營管理的行家擔(dān)任阿大（經(jīng)理）；聘請(qǐng)熟悉藥材產(chǎn)地、生產(chǎn)季節(jié)和質(zhì)量真?zhèn)蝺?yōu)劣的人當(dāng)阿二（協(xié)理），作為阿大的副手，負(fù)責(zé)進(jìn)貨業(yè)務(wù)；還聘請(qǐng)熟悉財(cái)務(wù)的人擔(dān)任總賬房。

慶余堂的門樓至今保留著胡雪巖所立的“是乃仁術(shù)”4字，他親筆題寫了戒欺匾：“凡百貿(mào)易均著不得欺字，藥業(yè)關(guān)系性命，尤為萬不可欺……余存心濟(jì)世，誓不以劣品弋取厚利，采辦務(wù)真，修制務(wù)精，不至欺余以欺世人。”慶余堂憑“戒欺”二字，流傳百世，可惜胡雪巖不能“戒奢”，晚年凄涼。國務(wù)院前總理朱镕基曾為此感喟：“胡雪巖故居，見雕梁磚刻，重樓疊嶂，極江南園林之妙，盡吳越文化之巧；富埒王侯；財(cái)傾半壁；古云富不過三代；以紅頂商人之老謀深算，竟不過十載，驕奢淫靡，忘乎所以，有以致之，可不戒乎？”

經(jīng)商重信義

聞名海內(nèi)的晉幫商人也十分重視商業(yè)信譽(yù)。史書記載說山西商人“輕財(cái)尚義，業(yè)商而無市井之氣”。他們非常重視職業(yè)道德教育，并有嚴(yán)格的懲罰措施。如果有一人搞欺詐行為，則為同行所恥，鄉(xiāng)里所鄙，親人所指，并失去經(jīng)商權(quán)，也無臉再回故鄉(xiāng)。因此弄虛作假者很少。這樣一來，晉商就樹立了自己的口碑，這種口碑的樹立絕不是靠花多少廣告費(fèi)可以換來的，同樣，也不是雇用多少推銷員沿街叫賣可以換來的。

尤其是山西票號(hào)的興起，生意人不必再把成箱的銀子打包運(yùn)輸，只拿一張銀票，就能在各地提取現(xiàn)銀。當(dāng)時(shí)，清政府并沒有對(duì)票號(hào)立法，可以自由創(chuàng)辦、經(jīng)營，甚至連稅收也沒有。這就是說，客戶將真金白銀交付票號(hào)，換來一紙沒有法律約束力的匯票，憑的就是對(duì)票號(hào)信用的信任?！耙娖奔锤丁背蔀楦髌碧?hào)誠信的底線，無論票號(hào)自身有什么困難，也要兌現(xiàn)這個(gè)諾言。

古代許多商人對(duì)“信譽(yù)”二字看得很重。這和中國傳統(tǒng)的教育有關(guān)—在以儒家思想為主流思想的封建社會(huì)中，不論是一個(gè)人還是一個(gè)企業(yè)，想要長久立足，信譽(yù)是最重要的。

1900年，八國聯(lián)軍入侵北京、天津等地，當(dāng)?shù)氐钠碧?hào)分號(hào)被毀，賬本被燒，銀子被搶，票號(hào)處于危機(jī)之中。為了誠信，山西票號(hào)挖出自己祖輩埋在地下的銀子，甚至變賣家產(chǎn)來向客戶無條件支付。晉商票號(hào)也因此“聲價(jià)大增，不獨(dú)京城中各行推重，即如官場(chǎng)大員無不敬服，甚至深宮之中，亦知西號(hào)（山西票號(hào)）之誠信相符，不欺不昧”。

讓我們?cè)賮砜纯椿丈?。“為人不可貪，為商不可奸，?jīng)商重信義，無德不成商?！焙r的這番話里顯示的是誠信。誠信是胡雪巖的經(jīng)營之本，也是廣大徽商安身立命、發(fā)揚(yáng)光大的基礎(chǔ)。

婺源商人朱文熾販新茶去珠江，抵達(dá)后卻錯(cuò)過了大批交易的日期，他就在茶葉上標(biāo)明“陳茶”。店中的伙計(jì)勸其將“陳茶”兩字去掉，朱文熾堅(jiān)決不允。盡管他損失了一大筆利潤，但在顧客心目中樹立了良好的形象。

咸豐十一年（1860年），太平軍攻陷蘇州，商家紛紛關(guān)上店門四處逃散。就在這個(gè)時(shí)候，江西商人滿載絲綿織品的貨船駛進(jìn)了蘇州城。走投無路的江西商人，看到了徽州商人吳士東在蘇州閶門外開的小鋪?zhàn)?。吳士東說：“我這間小鋪?zhàn)樱诓幌逻@么多貨啊。”江西商人說：“囤下多少是多少，余下來的扔掉也行，不然，要我自己扔，實(shí)在是太心痛了。”說完這句話，江西商人匆忙離開了這是非之地。以后的一年多里，吳士東東奔西走，把江西商人的貨物散發(fā)給各地的商家。世道太平了，吳士東碰到再次來蘇州的江西商人，第一件事情便是將貨款交到他手上。此后，吳士東的鋪?zhàn)与m然還是那么小，但各地的客商都愿意和他交易，他們想親身感受一下吳士東的誠信，并對(duì)這樣的誠信表達(dá)自己的尊敬和向往。