激勵理論對志愿者行動的管理功能及其體系研究

摘要：激勵理論在管理學(xué)中廣泛應(yīng)用，通過分析內(nèi)容型激勵理論、過程型激勵理論和行為改造型理論的內(nèi)涵，從激勵理論視角研究志愿者行動管理功能及其體系構(gòu)建，對推動志愿者行動穩(wěn)定、健康、持續(xù)發(fā)展有著重要的意義。

關(guān)鍵詞：激勵理論；志愿者行動；管理功能；體系

黨的十八大報告指出，全面提高公民道德素質(zhì)，是社會主義道德建設(shè)的基本任務(wù)。要深化群眾性精神文明創(chuàng)建活動，廣泛開展志愿服務(wù)，推動學(xué)雷鋒活動、學(xué)習(xí)宣傳道德模范常態(tài)化。隨著時代發(fā)展和社會進(jìn)步，志愿者服務(wù)活動在引領(lǐng)社會新風(fēng)尚、促進(jìn)社會主義和諧社會建設(shè)中發(fā)揮了積極作用。從激勵理論視角研究志愿者行動的功能及其體系構(gòu)建，對提高志愿者服務(wù)行動的針對性、實效性和可持續(xù)發(fā)展有著重要的意義。

一、激勵理論的內(nèi)涵

激勵一詞本意是表示某種動機所產(chǎn)生的原因，屬于心理學(xué)的概念，通過心理層面上激發(fā)、激勵對象的工作狀態(tài)和心理狀態(tài)的行為，目的是對受激勵者所從事事務(wù)的主動性、積極性和創(chuàng)造性提供保證。美國管理學(xué)家斯蒂芬·羅賓斯認(rèn)為：“激勵是通過高水平的努力實現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿，而這種努力以能夠滿足個體的某些需要為條件?！奔钍枪芾韺W(xué)及管理心理學(xué)的核心問題，在管理學(xué)中，激勵就是通過管理工作創(chuàng)設(shè)一定的條件，激發(fā)起被管理者實現(xiàn)工作目標(biāo)積極性、主動性和創(chuàng)造精神的心理過程，即通過某種內(nèi)部或外部刺激的作用，使人保持一種興奮狀態(tài)，從而調(diào)動起工作積極性。通過激勵可以滿足志愿者精神層面的一些需要，滿足志愿者自身對參加志愿服務(wù)行動的成就感、榮譽感和認(rèn)同感，形成長期有效的動力調(diào)動機制。在此基礎(chǔ)上系統(tǒng)化構(gòu)建起的激勵理論是本文進(jìn)行論述的理論邏輯起點。

激勵理論在管理學(xué)中被廣泛應(yīng)用，根據(jù)研究視角的不同，激勵理論包括三種類型，即：內(nèi)容型激勵理論、過程型激勵理論和行為改造型理論。

1.內(nèi)容型激勵理論是以被激勵對象的需要為出發(fā)點，針對被激勵對象的實際需要內(nèi)容采取相應(yīng)的激勵措施。其代表性理論有馬斯洛需求層次理論、麥克利蘭成就需要理論、奧爾德弗ERG理論。美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在《人的動機理論》中，將人類需要總結(jié)歸納為五個層次，依次是：生理需要（the physiological needs）、安全需要（the safety needs）、愛的需要（the love needs）、尊重的需要（the esteem needs）、自我實現(xiàn)的需要（the needs for self-actualization）。馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為，每一個人在同一時期，同一個人在不同時期的心理需求是不一樣的，激勵的具體方式應(yīng)該以此為依據(jù)作出調(diào)整。面對人們千差萬別的現(xiàn)實需要，不可能以一成不變的激勵方法應(yīng)對所有的需要內(nèi)容。比如，有的人看重名譽，那么就要在社會承認(rèn)和社會尊重方面采取激勵，以社會地位和聲望作為主導(dǎo)性的激勵內(nèi)容。

2.過程型激勵理論。這種激勵理論關(guān)注人的動機產(chǎn)生以及動機從產(chǎn)生到采取行動的具體心理過程。過程型激勵理論認(rèn)為，在滿足人們需求與其行動之間，通過有意識地制定一定的目標(biāo)導(dǎo)向作為關(guān)鍵因素，激發(fā)人們對工作的興奮感，以預(yù)估和控制人的行動，達(dá)到期望行為。其代表性理論有弗羅姆期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論、洛克和休斯目標(biāo)設(shè)置理論。過程型激勵理論最早是美國心理學(xué)家維克多·弗羅姆在1964年出版的《工作與激勵》一書中提出的，這一理論強調(diào)期望的重要價值。弗羅姆認(rèn)為，期待某一工作或者某一行動可以帶給個人預(yù)期的收益是人們從事具體工作過程中最大的動力來源。這里面存在一種所謂“期望概率”，期望概率與行動的全部預(yù)期價值的乘積就可以看作某人愿意付出的努力的動力值。因此，在實際激勵行動中，要通盤考慮到人們對某一行動整體價值的判斷是多少；考慮到是否存在付出的努力越多，就有可能獲得越多的收益的機制；考慮到被激勵者是否已經(jīng)形成了對實現(xiàn)某一目標(biāo)的心理期望。如果這三方面的情況都是理想的，那么過程激勵理論認(rèn)為這種情況下的激勵就會有很大的成功概率。

3.行為改造型激勵理論。這種激勵理論的代表人物是美國心理學(xué)家B.F斯金納，他從環(huán)境的視角探討外部因素對塑造個人行為方式的激勵作用。人們的行為是對其以往所帶來的后果進(jìn)行學(xué)習(xí)的結(jié)果，如果一個人因為他的某種行為而受到了獎勵（正強化），那么他很可能重復(fù)這一行為；如果沒有人認(rèn)可這一行為，那么這種行為便不太可能再發(fā)生，當(dāng)人們因為某種行為而招致負(fù)面后果（負(fù)強化或懲罰）時，他們通常會立刻停止這種行為。由此得出結(jié)論，激勵過程中要特別關(guān)注強化的功能，利用正強化和負(fù)強化來實現(xiàn)對被激勵者的引導(dǎo)。長期有效的正強化可以使被激勵對象保持優(yōu)秀的工作素質(zhì)，摒棄不利于工作的行為方式。同時，團(tuán)隊中彼此間反復(fù)的正強化有利于形成和諧的團(tuán)隊文化，這對于整體實力的提升是十分重要的。

在我國，對志愿者的激勵主要由其所在的志愿者組織、學(xué)校和政府完成，定期不定期對表現(xiàn)突出的志愿者進(jìn)行精神表彰和物質(zhì)獎勵。另外，一種新的激勵機制越來越引起人們的關(guān)注，就是將事后激勵延伸至事中激勵和事前激勵，所以出現(xiàn)了更多的在志愿者培訓(xùn)階段的激勵措施。根據(jù)志愿者的具體情況和實際需要，對他們進(jìn)行認(rèn)可和贊同，提升志愿者的社會價值感，激發(fā)出更持久的志愿服務(wù)動力。除了外在的、實質(zhì)的獎勵之外，也要強調(diào)來自于工作本身的內(nèi)在報酬，如更多的責(zé)任、更有趣的工作、個人成長的機會、參與決策、更多的自由裁量權(quán)、多樣化的行動等，而其內(nèi)容則有賴于管理者的精心設(shè)計。

二、激勵理論對志愿者行動的功能

靈活運用激勵理論可以在實際工作中獲得巨大的管理收益。志愿者人員最常出現(xiàn)的心理波動主要表現(xiàn)在得不到社會的認(rèn)可和尊重，個人成就感的長期缺失。激勵理論可以針對不同志愿者的需要、預(yù)期偏好進(jìn)行激勵行為，通過提供多渠道的學(xué)習(xí)機會，增加行動結(jié)果的預(yù)期價值，滿足志愿者對所從事工作的責(zé)任感。通過給予足夠的社會認(rèn)同感等方式會達(dá)到預(yù)期概率的最大值，實現(xiàn)志愿者人員興奮的工作心理和高效的工作狀態(tài)。

1.激勵理論可以激發(fā)志愿者人員的工作熱情，團(tuán)隊是否具有達(dá)到行動目標(biāo)的激情直接決定了團(tuán)隊成員個人發(fā)揮能力的可能限度。激勵可以調(diào)動起志愿者的情緒，激發(fā)出個人身上的工作潛質(zhì)。激情就是催化劑，它的大小直接影響著能力發(fā)揮的程度。而存在于非營利組織志愿人員中缺乏工作熱情、沒有生氣的情況正是組織中的管理者不善于調(diào)動、激發(fā)志愿人員的情緒、潛質(zhì)所致，組織中的有酬員工可以通過增加工資、福利的辦法來刺激員工的工作熱情，而對于志愿者最重要的是激勵其精神因素。激勵可以使志愿者生成由內(nèi)而外的學(xué)習(xí)熱情和創(chuàng)造熱情，發(fā)揮單調(diào)、繁瑣工作背后的潛在樂趣?？傊?，激勵可以使工作更具吸引力，使工作的人更具創(chuàng)造力。

2.激勵可以滿足志愿者的成就感需要，這是一種精神層面的滿足，也是志愿者最為注重的方面。志愿者追求的是奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的表達(dá)和實現(xiàn)，激勵使他們感到自己對組織、對社會、對他人具有獨特的價值。“很重要”的心理感受是所有志愿者最期待的心理回報。提升對志愿者價值的認(rèn)同，使志愿者從中獲得組織層次上的身份認(rèn)同，社會層面上的成就認(rèn)同，志愿者這兩方面的極大滿足將轉(zhuǎn)化為巨大的工作熱情，釋放出極大的工作潛能。針對“很重要”的需求而進(jìn)行的激勵實際是對志愿者努力的認(rèn)可，對其付出價值的肯定，這種精神獎勵的實際效果遠(yuǎn)高于任何物質(zhì)回報。

3.激勵有助于團(tuán)隊精神的建設(shè)。志愿者的工作要求特定群體以某一目標(biāo)為導(dǎo)向，積極協(xié)同配合來完成計劃，從績效評估的總量來看，志愿者成員間協(xié)同產(chǎn)生的績效遠(yuǎn)大于成員個人績效的總和。因此，加強激勵作用下的團(tuán)隊意識，最大限度將志愿者的社會責(zé)任感與組織歸屬感結(jié)合在一起，強化志愿者對有著共同目標(biāo)的團(tuán)隊的認(rèn)同和信任。在激勵的互動和氛圍中，志愿者將自覺提高工作能力，最大限度發(fā)揮個人優(yōu)勢與團(tuán)隊其他成員形成互補。激勵過程中不僅可以培育組織成員間的團(tuán)隊感情，也可以促使志愿者將組織目標(biāo)內(nèi)化為個人追求，充分感受工作帶來的滿足感，并分享志愿服務(wù)行動獲得成就感和榮譽感。

4.激勵不僅表達(dá)出對志愿者行動的贊賞與肯定，而且也促使志愿者進(jìn)一步提升自己，完善能力。參與是一種賞識的手段，它能滿足歸屬的需要和受人贊賞的需要，也可以進(jìn)一步滿足自尊和自我實現(xiàn)的需要，也是一種擴大行為空間的手段，增加志愿者的參與機會不僅指參與組織的管理，而且還指積極參與各種有意義的行動，組織可以經(jīng)常舉行各種比賽以及各種休閑行動來鼓勵員工參與。激勵、參與、鼓勵、提升會幫助志愿者確立一種健康的發(fā)展理念，就是付出越多的努力豐富自己，就會獲得越多的工作機會。伴隨工作而來的巨大責(zé)任感和使命感正是志愿者人員期望的心理滿足，進(jìn)而再次成為志愿者學(xué)習(xí)的動力來源。這正是過程型激勵理論反復(fù)強調(diào)的“正強化”在發(fā)揮塑造個人行為模式的作用。

三、構(gòu)建志愿者行動激勵管理體系

運用激勵理論不斷完善志愿者行動管理，不僅注重目標(biāo)管理，還要注重過程管理，不僅注重事前培訓(xùn)管理，還要注重法規(guī)制度管理。通過有效的激勵機制，不斷調(diào)動志愿者服務(wù)行動的主動性、積極性和創(chuàng)造力，認(rèn)真踐行社會主義核心價值觀，促進(jìn)志愿者行動的可持續(xù)發(fā)展，使志愿者把實現(xiàn)個人價值與社會價值有機結(jié)合，把“個人夢”與中華民族偉大復(fù)興的“中國夢”有機結(jié)合，從而提高志愿者行動的實效性。

1.完善政策法規(guī)是志愿者行動激勵管理的重要前提保障。隨著志愿者事業(yè)的蓬勃發(fā)展，各地在志愿者行動的實踐過程中已意識到志愿服務(wù)行動立法的緊迫性，并付諸行動。1999年8月5日，廣東通過了我國第一部關(guān)于青年志愿服務(wù)的地方性法規(guī)——《廣東省青年志愿服務(wù)條例》。2000年以來，山東省、福建省、黑龍江省、浙江省和寧波市、成都市等省市志愿服務(wù)條例紛紛出臺，這些措施有效地激勵了志愿者行動的持續(xù)發(fā)展。但他們都是地方性法規(guī)，很難對全國志愿者行動產(chǎn)生政策激勵，至今我國尚未出臺一部志愿者行動法規(guī)。2006年3月22日《中國青年報》報道，共青團(tuán)廣州市委進(jìn)行的《志愿服務(wù)認(rèn)知調(diào)查》結(jié)果表明，61.2%的志愿者認(rèn)為很有必要制定有關(guān)的法律法規(guī)，規(guī)定志愿工作者在服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)?！翱煽晌骼镏驹刚哂鲭y事件”對眾多志愿者產(chǎn)生了負(fù)面影響，志愿者在服務(wù)過程中，自身合法權(quán)益得不到保護(hù)，甚至有的服務(wù)對象認(rèn)為，志愿者的無償服務(wù)就是一種可以充分利用的廉價勞動力，對志愿者人格和愛心奉獻(xiàn)進(jìn)行精神踐踏，志愿者的權(quán)利和義務(wù)得不到保障，這些現(xiàn)象嚴(yán)重挫傷了志愿者行動的積極性。因此，國家推進(jìn)志愿者服務(wù)行動立法工作刻不容緩，需盡快完善相關(guān)法律，結(jié)合國情，制定《志愿者服務(wù)行動法》，明晰志愿者行動的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，為志愿者行動健康發(fā)展創(chuàng)造良好的法制激勵環(huán)境。

2.完善志愿者服務(wù)體系是志愿者行動激勵管理的重要手段。深入推進(jìn)志愿者服務(wù)行動，構(gòu)建志愿者服務(wù)體系是志愿者行動激勵管理的重要手段。一是要構(gòu)建宣傳機制平臺，使志愿服務(wù)理念普及化。以中國特色社會主義理論為指導(dǎo)，憑借網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視、電臺、手機等媒介，以貼近生活、貼近社會、貼近實際為原則，宣傳、踐行社會主義核心價值體系，大力弘揚志愿者精神，樹立志愿理念，不斷壯大志愿者隊伍，引導(dǎo)更多的人自愿參加到志愿者的行列，使志愿者成為社會新風(fēng)尚的傳播者、倡導(dǎo)者和實踐者，形成目標(biāo)導(dǎo)向激勵。二是構(gòu)建完善的組織管理體系，為志愿者行動提供組織管理保障。在高校應(yīng)建立校、院、系三級組織，成立以主管學(xué)生工作的校領(lǐng)導(dǎo)為組長，學(xué)生處、團(tuán)委、教務(wù)處、科研處等相關(guān)部門的主要負(fù)責(zé)人為成員的志愿者服務(wù)行動領(lǐng)導(dǎo)小組，把志愿者服務(wù)行動納入團(tuán)工作的目標(biāo)管理體系，制定相應(yīng)的規(guī)章制度，定期召開專項工作會議，分析形勢，研究措施，做到量力而行、務(wù)求實效，從而形成校領(lǐng)導(dǎo)牽頭、相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的組織網(wǎng)絡(luò)，形成組織引導(dǎo)激勵。三是加強制度建設(shè)，為志愿者服務(wù)行動提供制度保障。在高校應(yīng)加強志愿者行動電子注冊制度、志愿者服務(wù)手冊制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度、規(guī)范有序的培訓(xùn)制度、總結(jié)表彰制度。用制度引導(dǎo)志愿者自覺提升服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量，增強育人功能，形成參與、榮譽、競爭、成就激勵。

3.構(gòu)建社會支持網(wǎng)絡(luò)，營造志愿者行動精神激勵氛圍。志愿者行動需要社會各方的參與、支持和鼓勵，社會各機構(gòu)、各行業(yè)、各領(lǐng)域應(yīng)積極推動志愿者行動發(fā)展，采取各種類型、各種層次的精神激勵，共同創(chuàng)設(shè)志愿者行動的精神激勵環(huán)境，以增強志愿者行動的自覺性、主動性和積極性。一是政府機構(gòu)的支持。各級政府、機關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位和群眾組織必須支持和鼓勵志愿者服務(wù)行動，特別是政府機構(gòu)要十分關(guān)注志愿者組織對社會所做的公共服務(wù)，把志愿者服務(wù)行動納入經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的整體規(guī)劃，給予一定的財政支持，為志愿者行動提供必要的資助。高校應(yīng)每年給校團(tuán)委劃撥一定數(shù)量的經(jīng)費，保障志愿者行動的持續(xù)發(fā)展。二是企業(yè)和個體經(jīng)營者的支持。隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，企業(yè)和個體經(jīng)營者越來越成為志愿者行動經(jīng)費的重要力量。國家和各級政府應(yīng)通過政策鼓勵和引導(dǎo)企業(yè)、個體經(jīng)營者對志愿者行動的支持，對捐贈企業(yè)和個體經(jīng)營者給予減免稅收的傾斜政策，從而為志愿者組織成員的穩(wěn)定、健康、持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生積極的推動作用。三是樹立志愿項目品牌，建立評比表彰機制。志愿者在參加服務(wù)活動的過程中，一方面體現(xiàn)了個人的價值，另一方面也需要得到社會的認(rèn)可。各級政府、學(xué)校都應(yīng)制定志愿者行動的考核標(biāo)準(zhǔn)，定期或不定期地對志愿者進(jìn)行總結(jié)表彰，可以一年一次表彰，也可以針對一次大型活動而表彰，從而激發(fā)志愿者參加服務(wù)活動的成就感、榮譽感和幸福感。再者，注重發(fā)揮共青團(tuán)的作用，精心設(shè)計志愿服務(wù)項目，樹立志愿品牌項目，發(fā)揮品牌效應(yīng)，如“青年志愿者扶貧接力計劃”“大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃”“奧運志愿者”等項目已成為廣大青年的志愿服務(wù)的重要途徑，為公眾所認(rèn)可。實施志愿服務(wù)項目化運作，對志愿者產(chǎn)生正強化。應(yīng)引進(jìn)項目管理方法，科學(xué)分析服務(wù)需求、科學(xué)選擇服務(wù)內(nèi)容、科學(xué)設(shè)計服務(wù)活動以及科學(xué)評估服務(wù)效果，保證志愿者能夠得到志愿服務(wù)對象或同事對其工作的認(rèn)可即工作績效的信息。

4.加強志愿者自身建設(shè)，發(fā)揮團(tuán)隊激勵作用。運用行為改造激勵理論，注重培育和發(fā)揮志愿者團(tuán)隊作用，產(chǎn)生正激勵。志愿組織理應(yīng)在其提供志愿服務(wù)的過程中創(chuàng)造更開放、更平等的氣氛，讓志愿者不僅僅是維持志愿活動的被動的“參與者”，更是改進(jìn)志愿活動的主動的“管理者”。通過志愿者團(tuán)隊活動，能有效地滿足志愿者個體提升社交能力、溝通能力、合作能力、協(xié)調(diào)能力等自我實現(xiàn)的需要，使志愿者“思維優(yōu)勢、知識優(yōu)勢與實踐認(rèn)知相結(jié)合，產(chǎn)生思想的飛躍。志愿者組織管理人員應(yīng)加強志愿者團(tuán)隊管理，積極創(chuàng)造環(huán)境，建立志愿服務(wù)陣地，實現(xiàn)合同化管理，賦予志愿者組織責(zé)任和權(quán)利，引導(dǎo)其發(fā)揮志愿服務(wù)團(tuán)隊效應(yīng)。

總之，志愿者激勵管理功能及其體系構(gòu)建作為志愿者組織管理的重要一環(huán)，是調(diào)動志愿者工作積極性、主動性、創(chuàng)造性的有效途徑，對推動志愿者行動穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展和引領(lǐng)社會主義精神文明新風(fēng)尚有著重要的意義。

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注：（教育部人文社科研究規(guī)劃基金項目《大學(xué)生“雙服務(wù)”素質(zhì)教育模式的研究與探索》（12YJA880120）；河北省社會科學(xué)基金項目《地方特色文化在高校思想政治教育中的價值及應(yīng)用研究》（HB13MK021））

作者簡介：陳新亮，男，漢族，1970年3月出生，碩士研究生，社會科學(xué)副研究員，河北北方學(xué)院藝術(shù)學(xué)院黨委書記。

【責(zé)編 田彩霞】