醫(yī)院數(shù)字圖書館知識服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展分析

鄭 萍 邵 新

醫(yī)院數(shù)字圖書館知識服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展分析

鄭 萍①邵 新①

目的：通過開展對醫(yī)院數(shù)字化圖書館知識服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展分析的研究，以優(yōu)化我國醫(yī)院圖書館知識服務(wù)。方法：按照醫(yī)院數(shù)字圖書館知識服務(wù)定義與特點(diǎn)，分析醫(yī)院在開展知識服務(wù)、建立數(shù)字圖書館中所取得的成績、存在的問題以及未來的發(fā)展情況。結(jié)果：通過分析，提出了優(yōu)化我國醫(yī)院圖書館知識服務(wù)的策略與建議。結(jié)論：醫(yī)院數(shù)字圖書館要適應(yīng)未來網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的要求，在實施知識服務(wù)的過程中，要不斷完善信息資源建設(shè)，提高知識服務(wù)的質(zhì)量，加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)及重視知識服務(wù)，不斷提升醫(yī)院數(shù)字圖書館的知識服務(wù)能力，促進(jìn)知識服務(wù)持續(xù)發(fā)展。

醫(yī)院數(shù)字圖書館；知識服務(wù)；知識共享

[First-author’s address] Information Department of Urumqi General Hospital of Lanzhou Military Region, Urumqi 830000, China.

醫(yī)院設(shè)立圖書館網(wǎng)站是醫(yī)院圖書館為醫(yī)務(wù)人員提供知識服務(wù)的重要平臺與載體，為了做好醫(yī)院數(shù)字圖書館知識服務(wù)，各醫(yī)院均做了大量工作。本研究從醫(yī)院圖書館知識服務(wù)定義與特點(diǎn)，醫(yī)院圖書館知識服務(wù)的現(xiàn)狀及現(xiàn)狀分析等幾個方面展開探討，提出了優(yōu)化我國醫(yī)院圖書館知識服務(wù)的策略與建議，以利于促進(jìn)醫(yī)院數(shù)字圖書館知識服務(wù)工作。

1 醫(yī)院數(shù)字圖書館知識服務(wù)定義與特點(diǎn)

1.1 數(shù)字圖書館知識服務(wù)的定義

醫(yī)院數(shù)字圖書館知識服務(wù)是以醫(yī)院圖書館為服務(wù)主體，圖書館人員依托本館的技術(shù)支持和豐富館藏特色資源，利用其自身知識管理的能力，根據(jù)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的不同問題和需求，對信息知識進(jìn)行搜尋、組織、分析及歸納重組，幫助醫(yī)務(wù)人員解決面臨的一些實際問題，提供一種切實可行的解決方案以及有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)[1]。

1.2 數(shù)字圖書館知識服務(wù)的特點(diǎn)

(1)以醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員服務(wù)的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院圖書館的一切服務(wù)是以醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員為中心，以滿足其對知識需求為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)實際需要搜集并選擇各種信息，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員的研究向更廣、更深層次的拓展，將提供的知識服務(wù)，貫穿于整個解決問題的全過程。利用先進(jìn)的信息化技術(shù)，針對醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的需求進(jìn)行全方位的快捷、準(zhǔn)確的知識創(chuàng)新服務(wù)。

(2)以實現(xiàn)知識價值為服務(wù)內(nèi)容。醫(yī)院圖書館開展知識服務(wù)的顯著特點(diǎn)是把實現(xiàn)知識的價值，應(yīng)用于滿足用戶的知識需求和解決用戶的實際問題。通過獲取醫(yī)務(wù)人員對知識需求，再從大量的數(shù)據(jù)集合中找出有用的信息，并對其進(jìn)行分類、組織和描述，揭示信息內(nèi)容，分析隱含的知識關(guān)聯(lián)，找出與醫(yī)務(wù)人員需求相匹配的知識，并把知識內(nèi)容用科學(xué)的方法呈現(xiàn)，使知識實現(xiàn)其真正的價值。

(3)以個性化的知識服務(wù)為方向。醫(yī)院是一個特殊環(huán)境，醫(yī)院圖書館應(yīng)根據(jù)不同醫(yī)務(wù)人員的需要，采取有所不同的服務(wù)方法，解決不盡相同的問題，要以個性化的知識服務(wù)為方向，采取適合的個性化服務(wù)方式，為其提供連續(xù)的、系列化的專業(yè)信息服務(wù)，尋找知識、解決問題，向其提供針對實際問題的解決方案，做好知識服務(wù)工作[2]。

2 醫(yī)院數(shù)字圖書館知識服務(wù)的現(xiàn)狀

2.1 開展知識服務(wù)取得的成績

(1)服務(wù)模式不斷轉(zhuǎn)向全程和個性化。近年來，由于醫(yī)學(xué)學(xué)科發(fā)展速度的加快，學(xué)科研究領(lǐng)域不斷拓寬加深，為此，在向醫(yī)務(wù)人員提供的知識服務(wù)內(nèi)容上更顯集中，服務(wù)不僅更趨于專業(yè)化，而且更趨向個性化和全程化。目前，大部分醫(yī)院圖書館都實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化，通過掌握先進(jìn)的信息技術(shù)和管理知識，不僅能開展傳統(tǒng)的借閱流通服務(wù)、專題服務(wù)、定題跟蹤服務(wù)以及查新服務(wù)，而且還能開展基于分析內(nèi)容的參考咨詢服務(wù)、專業(yè)化信息服務(wù)、個性化定制服務(wù)以及知識管理服務(wù)，在幫助指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員利用網(wǎng)絡(luò)資源方面取得一定成效。

(2)數(shù)據(jù)庫建設(shè)逐步得到完善。由于醫(yī)院圖書館主要是以豐富的館藏信息資源為依托來提供知識服務(wù)，因此目前大部分醫(yī)院圖書館都將信息化建設(shè)放在十分重要的地位，由早期的圖書館機(jī)讀目錄數(shù)據(jù)庫、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫和全文數(shù)據(jù)庫，發(fā)展到現(xiàn)在的電子出版物和多媒體數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫已經(jīng)成為圖書保存、傳遞及利用信息資源的最基本形式。很多醫(yī)院圖書館在建設(shè)數(shù)據(jù)庫時堅持特色，準(zhǔn)確定位。每日搜索網(wǎng)上信息，將所需信息下載并整合歸類，建成獨(dú)具特色的本館數(shù)據(jù)庫，很大程度上為醫(yī)務(wù)人員提供了電子信息資源，積極開展全新的知識服務(wù)。

(3)館間信息資源共建共享快速發(fā)展。隨著各醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員對本專業(yè)的研究逐步深入，其對信息的需求量也越來越大，為了滿足臨床科研以及自主學(xué)習(xí)的需要，不少醫(yī)院的圖書館為了做好服務(wù)，除了擴(kuò)大本院數(shù)據(jù)庫建設(shè)外，還積極利用館間協(xié)作關(guān)系，加強(qiáng)館際合作，以最少經(jīng)費(fèi)，實現(xiàn)信息資源的共建共享。

2.2 問題與不足

(1)知識服務(wù)主動性存在著不足。醫(yī)院圖書館在提供知識服務(wù)的過程中，由于受其服務(wù)對象特定性的限制，欠缺主動性。導(dǎo)致這種狀況的原因是目前醫(yī)院圖書館知識服務(wù)意識還沒有根植于整個圖書館之中，工作人員沒有意識到自己是服務(wù)主體以及在知識服務(wù)中所應(yīng)承擔(dān)的職能和責(zé)任，被動地充當(dāng)一般的中介服務(wù)，沒有發(fā)揮出本應(yīng)具有的主動性。

(2)館際協(xié)作的道路仍任重道遠(yuǎn)。雖然目前各醫(yī)院已都關(guān)注館際協(xié)作重要性，實際工作中也取得一些進(jìn)展，但由于上級下?lián)芙?jīng)費(fèi)有限，館際間涉及一些矛盾和利益問題尚未解決，信息資源共享的道路仍很漫長。因此，加強(qiáng)各館協(xié)作，是醫(yī)院圖書館知識服務(wù)的一個任重道遠(yuǎn)的過程，需要上級的協(xié)調(diào)和各館的相互配合。

(3)移動云計算的應(yīng)用存在不足。移動終端代替計算機(jī)上網(wǎng)是醫(yī)院數(shù)字圖書館發(fā)展趨勢，可實現(xiàn)文獻(xiàn)檢索、續(xù)借、預(yù)約及薦購，還可以訪問電子資源、點(diǎn)播視頻、實現(xiàn)在線咨詢和在線閱讀[3]。雖然云計算的應(yīng)用可以改變現(xiàn)有移動圖書館模式，但目前云計算在實際應(yīng)用中安全系數(shù)較低，短信息服務(wù)和基于瀏覽的WAP移動圖書館站點(diǎn)服務(wù)這兩種模式仍各有其不足，在短信服務(wù)模式下，使用者可通過定制的短信息獲得數(shù)字圖書資源，卻無法直接與服務(wù)端進(jìn)行實時交流，這是由于目前建立的WAP站點(diǎn)不多，數(shù)字圖書資源十分有限，再加上WAP協(xié)議本身的數(shù)據(jù)傳輸速度偏慢，而致使用者獲取資源效率低，其次，由于WAP站點(diǎn)收費(fèi)高，因此難以普及[4]。

3 醫(yī)院數(shù)字圖書館知識服務(wù)現(xiàn)狀的分析與發(fā)展趨勢

3.1 資源類型服務(wù)單一

目前，各醫(yī)院圖書館收藏的館藏數(shù)字資源大部分都是電子期刊，雖然這些電子期刊資源可以提供醫(yī)務(wù)人員一些基本需求。但隨著信息技術(shù)的變革，醫(yī)院學(xué)科發(fā)展驅(qū)動，館藏資源只停留在期刊建設(shè)上，不尋求全方位發(fā)展，勢必影響醫(yī)院的整體科技進(jìn)步。不少醫(yī)院圖書館的館藏服務(wù)仍停留在被動服務(wù)階段，造成服務(wù)功能滯后。解決問題的途徑只有加強(qiáng)主動服務(wù)，實行圖書推薦、開展基于虛擬化的參考咨詢等服務(wù)，才能跟上未來的發(fā)展步伐。

3.2 深化專業(yè)知識服務(wù)水平有待提高

目前，不少醫(yī)院雖然也開展專業(yè)定題服務(wù)，但跟蹤后的延伸和拓展服務(wù)弱化，醫(yī)務(wù)人員不滿意。其原因主要是未能深入理解課題內(nèi)容或知識服務(wù)水平欠缺有關(guān)。要做好課題跟蹤服務(wù)，圖書館人員必須提高專業(yè)知識服務(wù)水平，認(rèn)真弄懂課題內(nèi)容，深入了解課題要求，有針對性地對學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)進(jìn)行收集整理和分析研究，主動為各學(xué)科讀者提供高水平、深層次的服務(wù)，使圖書館服務(wù)變被動為主動，變知識備查為知識配送，變輔助性服務(wù)為綜合研究性服務(wù)，有力地促進(jìn)知識由資源向資本轉(zhuǎn)化[5]。

3.3 知識共享服務(wù)水平亟待提高

國內(nèi)醫(yī)院只有部分圖書館網(wǎng)站可將知識信息分享到公用網(wǎng)站上，而通過文獻(xiàn)提供知識推送服務(wù)的醫(yī)院并不多，知識的推送服務(wù)仍有待完善。要想提高醫(yī)院圖書館的服務(wù)效率，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下延伸和拓展醫(yī)院圖書館服務(wù)是一種非常有效的手段。醫(yī)務(wù)人員交互知識共享亟待發(fā)展，據(jù)調(diào)查，目前僅有2.5%的醫(yī)院圖書館提供醫(yī)務(wù)人員博客，10.0%的醫(yī)院圖書館可提供醫(yī)務(wù)人員論壇，這與醫(yī)務(wù)人員與學(xué)科館員之間交流溝通、知識分享與時代的發(fā)展不相符。

3.4 知識服務(wù)的個性化水平有待提高

醫(yī)院圖書館個性化知識服務(wù)功能上目前還比較單一，主要是基于其自動化系統(tǒng)的知識查詢和提示。雖然有定制功能，但定制的內(nèi)容也局限于其自動化系統(tǒng)的知識內(nèi)容。并且在新書類別定制中，同樣存在用戶可選類目過粗、實用性較差的問題。也沒有與其他電子資源的集成，為此，加強(qiáng)和提高醫(yī)院圖書館個性化知識服務(wù)功能是今后工作的主導(dǎo)[6]。

3.5 移動知識服務(wù)仍處于起步階段

國內(nèi)外醫(yī)院數(shù)字圖書館主要是基于Internet技術(shù)開展醫(yī)患互動的業(yè)務(wù)，即使有的機(jī)構(gòu)使用了移動通信的方式，也不是基于醫(yī)院的實際業(yè)務(wù)而開展，只是在理論上提供的一種交流方式，且結(jié)構(gòu)相對單一[7]。醫(yī)院數(shù)字圖書館移動服務(wù)目前仍有一些難以跨越的障礙，不僅涉及到資費(fèi)，而且涉及到移動終端和技術(shù)制約等因素。所以說，國內(nèi)醫(yī)院圖書館目前提供的移動知識服務(wù)仍處于起步階段，其服務(wù)還不能滿足用戶服務(wù)需求[8]。

4 優(yōu)化醫(yī)院數(shù)字圖書館知識服務(wù)的策略與建議

4.1 開展融入式信息服務(wù)

開展數(shù)字參考咨詢服務(wù)。醫(yī)院信息人員首先要融入醫(yī)務(wù)人員的環(huán)境中去，幫助醫(yī)務(wù)人員構(gòu)建便捷高效的信息環(huán)境，由提供原始的紙質(zhì)文獻(xiàn)資料向提供動態(tài)的、增值的數(shù)字化信息和知識服務(wù)轉(zhuǎn)變，不間斷地提供符合用戶需求的服務(wù)內(nèi)容[9-10]。還可在信息資源組織、篩選、整合及分析的基礎(chǔ)上，為醫(yī)務(wù)人員提煉出融入信息人員智力價值的知識集合，從而有益于自主創(chuàng)新，為醫(yī)務(wù)人員決策提供幫助。

4.2 提供多元信息資源整合服務(wù)

醫(yī)院圖書館應(yīng)根據(jù)當(dāng)前形勢的發(fā)展，通過集成信息與整合資源拓展多元化服務(wù)，將傳統(tǒng)館藏資源包括傳統(tǒng)書籍、試聽資料與電子資源包括數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)資源等加以系統(tǒng)整合并形成本院有特色學(xué)科知識庫，尤其應(yīng)注重網(wǎng)絡(luò)上開放獲取的信息資源搜集和整理，滿足醫(yī)務(wù)人員對各種信息的需求[11]。

4.3 提供學(xué)科化的知識服務(wù)

醫(yī)院圖書館可以針對用戶在知識的獲取、選擇、吸收、利用和知識創(chuàng)新過程中的需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，建立起完整有序的信息資源共享系統(tǒng)。將學(xué)科導(dǎo)航與學(xué)科信息門戶、專題書目推薦、專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)檢索工具以及專業(yè)咨詢頻道等集成在自己的專業(yè)網(wǎng)站上，提供知識服務(wù)，從根本上滿足醫(yī)務(wù)人員對學(xué)科專業(yè)信息的需求[12-14]。

4.4 開發(fā)個性化的知識服務(wù)

圖書館員應(yīng)以用戶需求信息為目的，根據(jù)課題研究情況，制定出相應(yīng)的服務(wù)計劃，為醫(yī)務(wù)人員量身定制合適的知識產(chǎn)品，滿足其需求。也可進(jìn)行信息技術(shù)開發(fā)，引進(jìn)國外的先進(jìn)技術(shù)與思想，搭建信息平臺，提高個人知識管理水平。

4.5 提升知識分享式用戶功能

醫(yī)院圖書館應(yīng)在知識分享、知識推送、醫(yī)務(wù)人員博客以及專題論壇信息傳播中發(fā)揮重要作用。在提供知識服務(wù)時，應(yīng)整合多種知識分享式功能，鼓勵醫(yī)務(wù)人員積極參與和提出反饋意見。通過開展此項活動，借鑒并吸收醫(yī)務(wù)人員的不同觀點(diǎn)，提升知識分享式用戶功能，促進(jìn)知識共享。

4.6 構(gòu)建更便捷的移動知識庫

醫(yī)院圖書館可整合最豐富的圖書資源，借鑒媒體推出的手機(jī)報形式，依據(jù)用戶請求數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，建立用戶興趣文檔。將圖書館特色數(shù)據(jù)庫、個性化服務(wù)以及動態(tài)信息進(jìn)行整合加工，通過租用“云”服務(wù)器主動向用戶傳遞文字、聲音、圖像及數(shù)據(jù)等各種格式信息。同時也可構(gòu)建多種交流模式，通過核心人員自建群設(shè)置，實現(xiàn)信息的實時、遠(yuǎn)程交流，加快知識的流動和信息的傳遞。還可開展移動流媒體服務(wù)，如系列視頻講座，提供多媒體數(shù)據(jù)庫服務(wù)，使用戶在任何地點(diǎn)使用手持移動設(shè)備，快速便捷找到所需資料，真正實現(xiàn)隨時隨地獲得新知識[15]。

眾所周知，知識服務(wù)是一種嶄新的服務(wù)理念，要求醫(yī)院數(shù)字圖書館不僅能為用戶提供知識含量更高、更具針對性的信息，還能為用戶提供專業(yè)化、個性化、具有增值性、創(chuàng)新性的高智能服務(wù)。為此，醫(yī)院數(shù)字圖書館要適應(yīng)未來網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的要求，在實施知識服務(wù)的過程中，不斷完善信息資源建設(shè)，提高知識服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)，不斷提升醫(yī)院數(shù)字圖書館的知識服務(wù)能力，促進(jìn)知識服務(wù)持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]王玉英.醫(yī)院圖書館資源建設(shè)的問題與對策[J].中國醫(yī)學(xué)裝備，2010，7(2)：44-47.

[2]李杰.淺談圖書館如何開展知識服務(wù)[J].現(xiàn)代情報，2013，33(3)：84-86.

[3]李雄.地方高校移動圖書館構(gòu)建探析[J].圖書館研究，2013，43(2)：23-25.

[4]喬文寶.云計算應(yīng)用中的不足及改進(jìn)建議[J].計算機(jī)工程應(yīng)用技術(shù)，2010，6(16)：4581-4582，4584.

[5]譚永欽.知識服務(wù)對深化學(xué)科館員服務(wù)的作用[J].圖書館，2009(2)：107-108.

[6]張展.基于共享模式的圖書館知識服務(wù)體系研究[J].情報探索，2011(4)：125-127.

[7]姜瓊，張泉方.我院利用信息互動平臺改進(jìn)服務(wù)的嘗試[J].中華醫(yī)院管理雜志，2007，23(3)：206-207，216.

[8]陳語中.醫(yī)院移動信息服務(wù)平臺的研究與應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理，2010(12)：53-57.

[9]陳志興.醫(yī)院圖書館服務(wù)創(chuàng)新的新思考[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志，2011，20(3)：44-48.

[10]國防大學(xué)圖書館.國防大學(xué)圖書館論文集[M].北京：國防大學(xué)出版社，2010：10.

[11]楊宇，段立軍.通過集成信息與整合資源拓展多元化服務(wù)[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010(13)：76-78.

[12]夏秋萍.高校圖書館開展學(xué)科知識服務(wù)的必要性和優(yōu)勢研究[J].高校圖書館工作，2010，30(2)：59-61.

[13]閆蓓，何冰，朱虹.基于用戶需求的高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)實踐[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2010，31(12)：68-70.

[14]郭凌.基于學(xué)科知識服務(wù)的高校圖書館核心競爭力思考[J].高校圖書館工作，2012，32(1)：94-95.

[15]呂蘊(yùn)紅.基于“云”環(huán)境的移動圖書館構(gòu)想[J].圖書館學(xué)刊，2012(2)：100-101，142.

Present situation and development analysis at knowledge service of hospital digitallibrary in china

/ZHENG Ping, SHAO Xin// China Medical Equipment,2014,11(8):79-82.

Objective: To carry out research and Analysis on the present situation and development of knowledge services of hospital digital library, and to optimize our knowledge service of hospital library. Methods: According to the definition and characteristics of knowledge service of hospital digital library, analyze the hospitals in our country to carry out knowledge service in the achievements, the existing problems and the current status and development situation as well. Results: Through the analysis, put forward the optimization strategy and suggestion of knowledge service of hospital library. Conclusion: Hospital digital library, in the process of carrying out the knowledge service, should adapt to the future network development requirements to improve the construction of information resources, raise up the quality of knowledge service, strengthen up the construction of talent team and the importance of knowledge service, and continuously enhance up the knowledge service ability of hospital digital library, and promote the sustainable development of knowledge service.

Hospital digital library; Knowledge service; Knowledge sharing

1672-8270(2014)08-0079-04

R197.322

A

10.3969/J.ISSN.1672-8270.2014.08.027

2013-07-15

①蘭州軍區(qū)烏魯木齊總醫(yī)院信息科 新疆 烏魯木齊 830000

鄭萍，女，(1962- )，本科學(xué)歷，副主任技師。蘭州軍區(qū)烏魯木齊總醫(yī)院信息科，從事醫(yī)藥衛(wèi)生科技查新及醫(yī)學(xué)信息服務(wù)。