Web2.0技術(shù)在高校圖書(shū)館的應(yīng)用調(diào)查與分析
——基于信息資源組織視角

（湘潭大學(xué)圖書(shū)館，湖南湘潭411105）

Web2.0技術(shù)在高校圖書(shū)館的應(yīng)用調(diào)查與分析
——基于信息資源組織視角

●肖可以，姜勇峰（湘潭大學(xué)圖書(shū)館，湖南湘潭411105）

Web2.0技術(shù)；信息資源組織；高校圖書(shū)館；用戶參與；用戶需求

基于信息資源組織的視角，選取英國(guó)、美國(guó)、中國(guó)等高校圖書(shū)館網(wǎng)站對(duì)RSS、Ⅰnstant Message、Blogs、Social Networking Services、Wiki、Social Tagging等軟件進(jìn)行了調(diào)查，通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)，得出Web2.0技術(shù)在各國(guó)高校圖書(shū)館應(yīng)用普及規(guī)律順序、Web2.0技術(shù)應(yīng)用具有區(qū)域差異、高校圖書(shū)館應(yīng)以“用戶為中心”開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。

Web2.0相關(guān)技術(shù)包括RSS（Really Simple Syndication）、ⅠM（Ⅰnstant Messaging）、Blogs、STS（Social tagging services）、SNS（Social networking services）等在國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館已有成功的實(shí)踐。在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，數(shù)字信息的產(chǎn)生、傳播、利用為機(jī)構(gòu)和用戶之間提供了互動(dòng)交流的機(jī)會(huì)。在高校圖書(shū)館，Web2.0技術(shù)是一個(gè)提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量、搭建圖書(shū)館與用戶相互交流的虛擬社區(qū)平臺(tái)。［1］圖書(shū)館通過(guò)Web2.0技術(shù)平臺(tái)能夠使圖書(shū)館的信息資源更好地“推送”給用戶，同時(shí)用戶也可以參與圖書(shū)館的服務(wù)建設(shè)，從而使圖書(shū)館與用戶之間建立“無(wú)障礙”和“無(wú)縫”交互體驗(yàn)，用戶既是消費(fèi)者也是圖書(shū)館服務(wù)的貢獻(xiàn)者。［2］

1 信息資源組織視角的高校圖書(shū)館Web2.0技術(shù)分類

Clausen提出，信息資源組織分為四類：信息獲?。╥nformation acquisition）、信息宣傳（information dissemination）、信息組織（information organization）、信息分享（information sharing）。［3］Web2.0技術(shù)強(qiáng)調(diào)以用戶為中心的信息組織與管理的社會(huì)交互式信息服務(wù)，遵循信息可訪問(wèn)、可理解、個(gè)性化、社會(huì)性原則。［4］高校圖書(shū)館的Web2.0技術(shù)應(yīng)用圍繞四個(gè)方面做好信息資源知識(shí)服務(wù)，見(jiàn)表1。

表1 Web2.0與圖書(shū)館信息資源組織應(yīng)用分類

信息獲取指圖書(shū)館與圖書(shū)館之間，圖書(shū)館與讀者之間進(jìn)行交互、動(dòng)態(tài)信息交流，基于Web2.0技術(shù)諸多應(yīng)用軟件中Blog、Wiki在圖書(shū)館支持信息獲取。截止到2012年6月，在我國(guó)5.38億網(wǎng)民中，博客用戶數(shù)量達(dá)到3.53億，占網(wǎng)民比例的65.7%。［5］高校圖書(shū)館利用強(qiáng)大的Blogs用戶基礎(chǔ)可以推動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)的建設(shè)和發(fā)展。Wiki可以集合眾多人的智慧，為高校圖書(shū)館改進(jìn)業(yè)務(wù)工作和信息服務(wù)方式提供一種新的思路和模式。圖書(shū)館的Wiki應(yīng)用主要體現(xiàn)在利用Wiki為讀者提供知識(shí)信息服務(wù)和利用Wiki加強(qiáng)彼此之間的合作，進(jìn)行知識(shí)共享和傳遞服務(wù)兩個(gè)方面。具體包含四種類型：高校圖書(shū)館彼此之間的合作，圖書(shū)館工作人員之間的合作，圖書(shū)館與讀者之間的合作，讀者與讀者之間的合作。［6］

信息宣傳指圖書(shū)館向用戶宣傳圖書(shū)館相關(guān)信息。Web2.0應(yīng)用軟件中，RSS支持信息宣傳和推送。用戶通過(guò)RSS技術(shù)瀏覽窗口或閱讀軟件，將大量具有RSS-Feeds信息聚合到一起，形成個(gè)性化的知識(shí)庫(kù)。當(dāng)前國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館，RSS廣泛應(yīng)用于各類新聞報(bào)道、圖書(shū)館電子資源更新、館員課題推送服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)更新、Blog、Wiki、參考咨詢等方面，以使信息資源組織更加人性化、更加符合用戶需求。

信息組織指作為一種用戶驅(qū)動(dòng)和群體交互式的機(jī)制，允許用戶對(duì)資源賦以個(gè)性化標(biāo)簽，并可通過(guò)標(biāo)簽的聚合和相關(guān)度來(lái)實(shí)現(xiàn)信息組織。社會(huì)標(biāo)簽應(yīng)用于圖書(shū)館，有助于建立一種以用戶為導(dǎo)向的、充分展示用戶友好性的交互式信息服務(wù)。［7］社會(huì)書(shū)簽支持信息組織，允許用戶對(duì)圖書(shū)館提供的資源（如目錄、引文等）和網(wǎng)頁(yè)信息加標(biāo)簽。標(biāo)簽在ST系統(tǒng)下可以與社群之間分享信息資源。

信息分享指圖書(shū)館與用戶之間獲取信息并建立相互交流。Web2.0技術(shù)中，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Social Networking Services，簡(jiǎn)稱SNS）、即時(shí)信息（Ⅰnstant Messaging，簡(jiǎn)稱ⅠM），具有分享信息的功能。目前在國(guó)內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)上深受用戶喜愛(ài)的即時(shí)通信軟件主要包括QQ、MSN。在國(guó)外AⅠM（American OnlineⅠnstant Messenger）、Google Talk、Meboo、Yahoo!Messenger使用最頻繁，實(shí)現(xiàn)用戶與館員無(wú)縫隙交流，使用戶的疑惑快速得到解答。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主要運(yùn)用于圖書(shū)館信息服務(wù)的在線資源評(píng)論、學(xué)科建設(shè)、服務(wù)社會(huì)和社交網(wǎng)絡(luò)等方面。

2 Web2.0技術(shù)在高校圖書(shū)館的應(yīng)用調(diào)查分析

2.1 調(diào)查樣本的選取情況

調(diào)查對(duì)象來(lái)自北美洲、歐洲、亞洲14個(gè)國(guó)家60所高校圖書(shū)館。高校圖書(shū)館的選擇根據(jù)2012～2013年QS世界大學(xué)排名100強(qiáng)、2012～2013美國(guó)、英國(guó)高校綜合性排名30強(qiáng)、2012年歐洲大學(xué)100名名單、《泰晤士高等教育》2013亞洲大學(xué)排名100強(qiáng)名單中選取60所高校作為調(diào)查對(duì)象。［8,9］調(diào)查方法采取網(wǎng)上調(diào)查和文獻(xiàn)調(diào)查相結(jié)合，分析高校圖書(shū)館網(wǎng)站應(yīng)用在RSS、Blogs、ⅠM、ST、Wiki、SNS現(xiàn)狀及特點(diǎn)。調(diào)查統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2013年4～5月。

2.2 Web2.0技術(shù)軟件在高校圖書(shū)館應(yīng)用情況分析

（1）RSS的應(yīng)用情況分析

在諸多高校圖書(shū)館的網(wǎng)站調(diào)查中，排名數(shù)額較多的學(xué)校分別在美國(guó)、英國(guó)、中國(guó)。在調(diào)查的60個(gè)高校中美國(guó)有18所，占總比率的30%，英國(guó)10所，占總比率的16.7%，中國(guó)7所，占總比率的11.7%（見(jiàn)表2）。

RSS是Web2.0在高校圖書(shū)館最受歡迎的軟件工具，在被調(diào)查的高校圖書(shū)館中占68.3%，其次使用率高低依次為ⅠM、Blog、SNS、Wiki、ST。RSS具有強(qiáng)大的內(nèi)容聚合功能，它廣泛應(yīng)用于高校各類新聞消息報(bào)道、新書(shū)通報(bào)、數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容更新、館員課題推送服務(wù)、電子資源動(dòng)態(tài)、書(shū)目、圖書(shū)館Blog、Wiki等方面。

表2 北美洲、歐洲、亞洲國(guó)家高校圖書(shū)館調(diào)查（N=60）

排名第二的Web2.0技術(shù)軟件是ⅠM，占總數(shù)比率為58.3%。在被調(diào)查的國(guó)家中，美國(guó)高校圖書(shū)館應(yīng)用率最高，占美國(guó)高校調(diào)查總數(shù)的90%。ⅠM在高校圖書(shū)館為用戶提供文本、語(yǔ)音的虛擬實(shí)時(shí)參考咨詢服務(wù)，及時(shí)為用戶解除疑難問(wèn)題。Blog排名第三，用戶可利用軟件來(lái)參與圖書(shū)館新書(shū)評(píng)論、學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)的交流，占統(tǒng)計(jì)總數(shù)的28.3%。

表3所示，RSS feed主要應(yīng)用在圖書(shū)館新聞、博客、新書(shū)通報(bào)、電子資源、數(shù)據(jù)庫(kù)動(dòng)態(tài)、宣傳與講座展覽、學(xué)科專題服務(wù)等方面。被調(diào)查的高校圖書(shū)館中，65%的高校圖書(shū)館應(yīng)用RSS技術(shù)服務(wù)于圖書(shū)館新聞消息類訂閱，41.7%應(yīng)用于圖書(shū)館博客，28.3%應(yīng)用于學(xué)科主題服務(wù)，16.7%應(yīng)用于圖書(shū)館宣傳與講座展覽信息的訂閱，其他應(yīng)用較少的為書(shū)目檢索、數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)、圖書(shū)館咨詢及博客。在14個(gè)國(guó)家中，應(yīng)用RSS服務(wù)功能最廣泛的為美國(guó)，其次是中國(guó)和日本。

表3 各洲高校圖書(shū)館應(yīng)用RSS技術(shù)服務(wù)功能統(tǒng)計(jì)（N=60）

注釋：LN=Library News and Event（圖書(shū)館新聞消息類）；LB=Listof New Book（新書(shū)通報(bào)）；LE=Listof E-journal（電子資源）；ND=New Databases（數(shù)據(jù)庫(kù)動(dòng)態(tài)）；WE=Announcements aboutworkshops and Exhibitions（宣傳與講座展覽）；ⅠR=ⅠnstitutionalRepository（學(xué)科專題服務(wù)）；HC=Help forCatalog（書(shū)目檢索）；LⅠ=LibraryⅠnstructions（圖書(shū)館咨詢）；MⅤ=Music&Ⅴideos；BL=Blogs（博客）。

表4顯示高校圖書(shū)館各網(wǎng)站提供RSS服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)分析。25.8%的高校圖書(shū)館網(wǎng)站為用戶提供了分類訂閱標(biāo)識(shí)，例如麻省理工學(xué)院圖書(shū)館設(shè)立了12個(gè)主題學(xué)科的RSS feed訂閱標(biāo)識(shí)。19.5%的高校圖書(shū)館網(wǎng)站設(shè)置了RSS使用說(shuō)明，例如新西蘭奧克蘭大學(xué)圖書(shū)館、中國(guó)的北京大學(xué)圖書(shū)館，為方便不熟悉RSS工具的用戶提供使用說(shuō)明。17.5%的商校圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)館主頁(yè)/相關(guān)頁(yè)面RSS閱讀器進(jìn)行鏈接和16.7%的商校圖書(shū)館對(duì)其相關(guān)頁(yè)面加入RSS圖表和鏈接進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明。因此，引入RSS技術(shù)，能切實(shí)提高圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)水平，也能提高讀者接收和閱讀信息的效率。

表4 高校圖書(shū)館提供RSS服務(wù)可利用性統(tǒng)計(jì)（N=60）

（2）ⅠM和SNS的應(yīng)用情況分析

ⅠM和SNS都是即時(shí)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，能夠使圖書(shū)館與用戶之間及時(shí)建立信息交流。通常ⅠM咨詢服務(wù)模式主要包括獨(dú)立模式和共存模式兩種。獨(dú)立模式是指圖書(shū)館只利用ⅠM軟件開(kāi)展實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)，即ⅠM咨詢服務(wù)是圖書(shū)館唯一的實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)。例如密歇根大學(xué)圖書(shū)館。共存模式是指圖書(shū)館同時(shí)使用ⅠM軟件和專業(yè)參考咨詢軟件或是其他實(shí)時(shí)咨詢軟件提供實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)，圖書(shū)館用戶可以根據(jù)自己的偏好選擇某種實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)。例如加利福尼亞州立大學(xué)東灣圖書(shū)館、斯坦福大學(xué)圖書(shū)館、美國(guó)西北大學(xué)圖書(shū)館。SNS主要應(yīng)用于在線資源評(píng)論、學(xué)科建設(shè)、服務(wù)社會(huì)和社交網(wǎng)絡(luò)等圖書(shū)館信息服務(wù)方面。美國(guó)高校圖書(shū)館使用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的成功范例比較多，例如布朗大學(xué)圖書(shū)館用Facebook社交網(wǎng)開(kāi)展圖書(shū)館新聞通告、Worldcat聯(lián)合目錄檢索以及宣傳館內(nèi)視頻和圖象等服務(wù)；康奈爾大學(xué)圖書(shū)館用Facebook社交網(wǎng)開(kāi)展圖書(shū)館書(shū)目檢索、JSTOR期刊檢索、組織講座信息等服務(wù)內(nèi)容。在國(guó)內(nèi)一些高校圖書(shū)館由大學(xué)生或館員組建，利用豆瓣網(wǎng)來(lái)評(píng)論圖書(shū)館新書(shū)推薦、電影、經(jīng)典欣賞等用戶共同感興趣的話題。

（3）Blogs和Wiki的應(yīng)用情況分析

高校圖書(shū)館博客的服務(wù)對(duì)象主要是大學(xué)教師和學(xué)生，屬于典型的學(xué)術(shù)研究型博客，其博客規(guī)模和質(zhì)量都比較高。有些國(guó)家的大學(xué)圖書(shū)館只設(shè)立有一個(gè)博客，例如美國(guó)約翰·霍普金斯大學(xué)圖書(shū)館博客包括圖書(shū)閱讀、新聞和展覽、社會(huì)科學(xué)等內(nèi)容。有些大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)設(shè)多個(gè)或是十多個(gè)博客，大多數(shù)博客提供圖書(shū)館新聞信息、數(shù)據(jù)庫(kù)使用、新書(shū)推薦、學(xué)術(shù)交流等內(nèi)容，主要偏重于參考咨詢服務(wù)和信息素養(yǎng)的培訓(xùn)，從而加快信息傳遞速度，提高服務(wù)效率。麻省理工大學(xué)設(shè)有17個(gè)學(xué)科有聲博客，提供各學(xué)科當(dāng)前最前沿研究成果和新聞動(dòng)態(tài)；普林斯頓大學(xué)圖書(shū)館設(shè)有13個(gè)反映圖書(shū)館新聞主題博客，包括書(shū)目圖書(shū)館、兒童圖書(shū)館、環(huán)境科學(xué)信息，學(xué)校歷史；我國(guó)北京大學(xué)圖書(shū)館設(shè)有13個(gè)學(xué)科博客，旨在推介圖書(shū)館的各類服務(wù)，包括推薦各個(gè)專業(yè)購(gòu)買的最新資源、梳理與專業(yè)相關(guān)的各種資源，直擊學(xué)科學(xué)術(shù)前沿。

Wiki常用于面向用戶的圖書(shū)館Wiki百科的建立，以圖書(shū)館服務(wù)為中心，以利用圖書(shū)館的相關(guān)信息資源為內(nèi)容，更加強(qiáng)調(diào)用戶參與，激發(fā)用戶參與圖書(shū)館建設(shè)的興趣，更好地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的信息資源知識(shí)管理。由于建立Wiki要求的技術(shù)難度大、知識(shí)層次相對(duì)于RSS、ⅠM、Blogs等要求高，管理難度也大，因此，目前Wiki應(yīng)用于高校圖書(shū)館的比較少，占調(diào)查統(tǒng)計(jì)的25%。大部分商校圖書(shū)館將Wiki應(yīng)用于以下方面：一是借助維基百科平臺(tái)，建立自己的圖書(shū)館詞條，向讀者介紹圖書(shū)館，提供本館的服務(wù)，例如華盛頓大學(xué)圖書(shū)館Wiki、布朗大學(xué)圖書(shū)館Wiki；二是參考咨詢服務(wù)，建設(shè)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)，高校圖書(shū)館館員在咨詢過(guò)程中，一方面匯編常見(jiàn)問(wèn)題以解決用戶提出的問(wèn)題，另一方面組織引導(dǎo)用戶參與共同討論，解決復(fù)雜問(wèn)題；三是學(xué)科建設(shè)服務(wù)，通過(guò)圖書(shū)館與用戶的信息知識(shí)的共享和交流促進(jìn)學(xué)科的發(fā)展，例如哥倫比亞大學(xué)圖書(shū)館Wiki為高年級(jí)學(xué)生提供一項(xiàng)關(guān)于社會(huì)法律運(yùn)動(dòng)的項(xiàng)目，學(xué)生通過(guò)和社會(huì)法律運(yùn)動(dòng)的相關(guān)專家交流后，把相關(guān)交流成果發(fā)送到該圖書(shū)館的Wiki。

（4）ST的應(yīng)用情況分析

ST是一種用戶驅(qū)動(dòng)和群體交互式的技術(shù)平臺(tái)，允許用戶對(duì)資源賦以個(gè)性化標(biāo)簽，并可通過(guò)標(biāo)簽的聚合和相關(guān)度來(lái)實(shí)現(xiàn)信息組織。ST在高校圖書(shū)館的應(yīng)用一般分為兩種模式：內(nèi)嵌入服務(wù)模式和延伸式服務(wù)模式。直接把社會(huì)標(biāo)簽引入到圖書(shū)館的服務(wù)稱為內(nèi)嵌入服務(wù)模式，主要代表有美國(guó)賓夕法尼亞大學(xué)圖書(shū)館，該館開(kāi)發(fā)了自己的標(biāo)簽系統(tǒng)，用戶可以對(duì)圖書(shū)館提供的目錄、引文、網(wǎng)頁(yè)信息等資源加標(biāo)簽。［10］延伸式服務(wù)模式則運(yùn)用商業(yè)社會(huì)標(biāo)簽機(jī)制，把高校圖書(shū)館資源導(dǎo)航或檢索服務(wù)應(yīng)用到社會(huì)標(biāo)簽網(wǎng)站，如共享編目數(shù)據(jù)網(wǎng)站LibraryThing，社會(huì)標(biāo)簽工具Flickr在高校圖書(shū)館的應(yīng)用。麻省理工學(xué)院圖書(shū)館建立的虛擬參考咨詢文獻(xiàn)集，通過(guò)社會(huì)標(biāo)簽網(wǎng)站delicious，將其搜集和標(biāo)注的資源以標(biāo)簽云的形式顯示在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上供用戶瀏覽和使用。

3 結(jié)語(yǔ)

（1）Web2.0技術(shù)在高校圖書(shū)館的應(yīng)用的普及規(guī)律順序?yàn)镽SS、Ⅰnstant messaging、Blogs、Social networking services、Wiki及Social tagging。

（2）高校圖書(shū)館Web2.0的應(yīng)用具有區(qū)域差異。在調(diào)查的三個(gè)區(qū)域中，北美洲國(guó)家高校圖書(shū)館應(yīng)用Web2.0的深度和廣度要強(qiáng)于其他兩個(gè)區(qū)域，尤其是在與ST、SNS、Wiki的應(yīng)用上。一個(gè)可能的主要原因是與互聯(lián)網(wǎng)在各區(qū)域的滲透率有關(guān)。根據(jù)2012年7月份Ⅰnternetworldstats［11］數(shù)據(jù)可知，北美洲的互聯(lián)網(wǎng)的滲透率達(dá)78.6%，歐洲和亞洲分別為67.6%和27.5%。而在中國(guó)大陸、中國(guó)香港及中國(guó)臺(tái)灣互聯(lián)網(wǎng)滲透率分別為40.1%、74.5%、75.4%，所以在香港和臺(tái)灣高校圖書(shū)館Web2.0的應(yīng)用優(yōu)于大陸地區(qū)。

（3）用戶的參與性已經(jīng)從低層次的視覺(jué)沖擊感受向更高層次的信息交互體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、信任體驗(yàn)、智能體驗(yàn)的Web3.0信息服務(wù)轉(zhuǎn)換。高校圖書(shū)館在選擇社會(huì)軟件中，應(yīng)該建立用戶與用戶、用戶與信息、信息與信息之間發(fā)生廣泛的非線性的社會(huì)關(guān)聯(lián)和交互，滿足現(xiàn)有用戶、潛在用戶的興趣和個(gè)性需求。

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G250.73；G258.6

A

1005－8214（2014）07－0070－04

肖可以（1979－），女，湘潭大學(xué)圖書(shū)館館員，圖書(shū)館學(xué)碩士，研究方向：信息資源管理，發(fā)表論文10余篇；姜勇峰（1970－），男，湘潭大學(xué)圖書(shū)館館員，研究方向：圖書(shū)館學(xué)管理，發(fā)表論文5篇。

2013－06－26

［責(zé)任編輯］邵晉蓉

本文系湖南省高校圖工委課題項(xiàng)目“Web2.0環(huán)境下高校圖書(shū)館文獻(xiàn)信息檢索課程教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方法創(chuàng)新研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2013L047）的研究成果。