旅游進入“訂制時代”

王欣芳

《指環(huán)王》里的旅行變身秀

看過《霍比特人：史矛革之戰(zhàn)》的預(yù)告片后，陳濤開始做功課：電影里中土的四個主要場景包括隱蔽海灣（圖羅瓦，奧阿庫尼），密林河（皮魯斯河，馬爾堡），長湖鎮(zhèn)（普卡基湖，庫克山）以及比翁之屋（天堂谷，皇后鎮(zhèn)），這就是陳濤下一次旅行的行程。

三十歲的陳濤就職外企，愛生活愛旅游，也是電影《指環(huán)王》的鐵粉。這部影片拍攝主要取景于新西蘭全國150多個場地，每一處場景都像原作者托爾金所虛構(gòu)的中土世界，甚至不需要添加特效。當年《指環(huán)王》的大部分布景再一次成為《霍比特人》的取景地，也成為陳濤的旅行計劃之一。

當然，“霍比特之旅”不能拘囿于傳統(tǒng)旅行社的套路：誰受得了跟一群陌生人同吃同住的無聊旅程？因此，陳濤選擇了訂制旅游：他將目的地、時間成本、形成預(yù)算和食宿交通要求提供給旅行社，由旅行社制定不同計劃，然后陳濤選擇自己最中意的一項。

其實，像陳濤這樣的旅行者并不在少數(shù)。

在“旅游百事通”華信銀座分店內(nèi)，門店經(jīng)理董春燕正在耐心給幾位顧客講解。臨近春節(jié)，咨詢節(jié)日出游的人多起來，要求私人訂制的客戶比例也有所增加，他們大多是有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)的獨立成團游客。

“除了訂制行程外，不少消費者更注重深度的旅游體驗，而不是走馬觀花地瀏覽。如云南大理的旅游產(chǎn)品，常規(guī)的線路是游覽大理、昆明等多地，而訂制游的話可以選擇到當?shù)厝思易隹汀ⅡT行泛舟等。”董春燕介紹，有些高端客戶要求完全訂制游，飛機頭等艙、古堡式酒店等不可或缺，像法國知名酒莊品紅酒、迪拜購物、南非鉆石之旅等。但大多數(shù)消費者接受“半訂制式”旅游，“在所有購買公司旅游產(chǎn)品的游客中，83%會選擇標準化產(chǎn)品，選擇訂制化產(chǎn)品的游客不到兩成”。

當然，訂制游雖好，其價格往往比傳統(tǒng)線路高出不少，具體差價不能一概而論，價格主要是根據(jù)機票和食宿的差異變化?！吧疃嚷糜坞m然價格偏高，但是在目的地選擇、時間安排、設(shè)計獨特性、資源稀缺性、服務(wù)專業(yè)性等方面具有獨特優(yōu)勢，這也是旅游業(yè)未來的發(fā)展方向?！痹诙貉喑鍪镜馁Y料中，部分是將原本已經(jīng)成熟的產(chǎn)品線路做成小型訂制團，將餐飲食宿的標準提高，同時注重客人的個性化需求對行程進行調(diào)整。

社交和文化：訂制旅游的附加值

據(jù)了解，國內(nèi)訂制旅游主要有三種，第一種是單項組合訂制，按消費者的旅行預(yù)算進行簡單的訂房、訂車或者訂機票等旅游項目的零售，屬于較為初級的訂制旅游服務(wù)；第二種是旅行主題訂制，按消費者旅游目標設(shè)計科學(xué)可行的旅行計劃并執(zhí)行；第三種是自主旅行訂制，即完全按照旅游消費者的主張，充分滿足其消費實力、時間成本和旅行體驗的旅游產(chǎn)品，屬于“純訂制旅游產(chǎn)品”。

“高端旅游訂制在傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)量占比已在5%左右?？蛻羧Ψ€(wěn)定，80%的高端游旅行社均具有穩(wěn)定的高端群。還有一條，就是市場大，旅游是富豪的主要消費所在，也是富豪最青睞的休閑方式?！睒I(yè)內(nèi)人士表示，目前的訂制旅游以第一類為多，后兩種也已經(jīng)出現(xiàn)。

高端旅游訂制市場有多大，從胡潤公布的《2012中國高凈值人群消費需求白皮書》中可以看出端倪。該《白皮書》顯示，目前中國個人資產(chǎn)在600萬元以上的高凈值人群達到270萬人，每年的消費金額超過150萬元。其中60%的人會將錢用在旅游上。

頭等艙和豪華酒店只能叫高價訂制旅游，一些高端玩家正在追求個性化的目的地。記者從一家專門為高端商務(wù)人群提供訂制旅行服務(wù)的公司了解到，春節(jié)期間報名前往“南極游”的人數(shù)明顯增加，不過，這一趟“冰川、企鵝之旅”費用并不低，19天行程一共花費108000元，比11月份上漲了28000元，漲幅3成左右。

在其網(wǎng)站上，記者看到一項“羊胎素抗衰老旅行”，7天行程的起步價是39.8萬（價格視消費者年齡和健康情況增加），里面包含了手術(shù)費用、來回機票、酒店、專車司機、導(dǎo)游等費用。旅游的前兩天先到洛桑附近的沃韋（Vevey）做手術(shù)，剩下的時間可以休息，也可以按照原定線路到少女峰等景點游玩。

“很多時候，通過高端的訂制旅游，讓整個旅行具備了更多的社交功能和商務(wù)價值，比如促成生意，比如認識更多志趣相投的人。”PALA私人旅行訂制機構(gòu)創(chuàng)始人孫博發(fā)現(xiàn)了企業(yè)家新的社交需求，因此將高端主題旅行發(fā)展到私人訂制旅行。

“我們主要是做高端旅游產(chǎn)品，在官方網(wǎng)站上會有一些產(chǎn)品上線，比如北緯90度世界之巔破冰之旅、南緯90度登陸南極點、挪威深度游等等?！睂O博說，在這個自己的旅行機構(gòu)里，客戶對活動有最大的話語權(quán)。他們不但可以自己決定去哪、何時出行，還可以自己選擇玩伴，比如每個月的主題旅行并非所有人都能參加，而是需要有一位曾參加過主題旅行的朋友推薦即可。

獨特的參加方式吸引了從企業(yè)家、藝術(shù)家到學(xué)者等來自各行各業(yè)的消費者，同時又保持了團隊之間的交流和溝通層次，旅客之間興趣愛好相似，每個人在旅行中都能融入、品味一場旅行的盛宴。馮侖、王石、魯豫、敬一丹等每年都會選擇PALA旅游兩次以上。

“高端”與“高價”的較量

在意大利托斯卡納地區(qū)最刺激的公路上駕駛法拉利超跑，4天行程中，體驗全新法拉利超跑馳騁在如畫的風(fēng)景中，享受著貼地“飛行”的樂趣；從西班牙的馬德里到巴塞羅那，開啟最經(jīng)典的美食之旅，一路上除了美麗風(fēng)光，還有機會在米其林星級餐廳、千年歷史的古堡中享受美食的奇妙經(jīng)歷；如果你是位紅酒文化愛好者，這里還可以量身訂制“西班牙紅酒文化深度考察”、“法國深度品酒團”……據(jù)了解，訂制旅游是一種國外非常流行的旅游方式，但國內(nèi)的訂制游市場還不是很成熟，缺少深層次的挖掘，如線路廣泛訂制等方面。

“新《旅游法》是品質(zhì)游的尚方寶劍，將促動2014年成為高端訂制旅行的真正元年?！盠UXTRIP品行之旅創(chuàng)始人楊寧最早在國內(nèi)提出“高端訂制”概念，在他看來，“在相當一部分人的觀念中，訂制等同于‘高價，而對于真正懂得訂制的消費者來說，它同義于‘性價比高?！彼^高端訂制旅游產(chǎn)品的性價比，由兩部分組成：雖然作為“分母”的價格，普遍高于公民游產(chǎn)品；但是作為“分子”的體驗，比公民游高得更多。endprint

濟南國信旅行社總經(jīng)理張曉國指出，從產(chǎn)品設(shè)計上看，目前大多數(shù)高端訂制旅游存在著定位上的問題。他認為訂制旅游應(yīng)該是在把潛在客戶群體進行職業(yè)細分、興趣細分、收入細分的基礎(chǔ)上，遵循著以客戶體驗感覺為準繩的產(chǎn)品標準，進行能夠滿足客戶個性化需求的產(chǎn)品設(shè)計。在這個產(chǎn)品設(shè)計過程中，客戶也許會參與進來，從自己的角度出發(fā)參與產(chǎn)品的設(shè)計，使之更富有人性化。而不是現(xiàn)在的一刀切，一味地以豪華、奢侈為主。

值得注意的是，隨著旅游訂制時代的大幕開啟，以前一直充當旁觀者的許多大玩家也開始進入中國旅游業(yè)市場?！皞鹘y(tǒng)上不直接參與提供旅游服務(wù)的國際酒店集團、郵輪公司和從事信用卡發(fā)行的公司都開始把大筆錢拿到手中，為中國海外旅行者打造‘以中國為中心的旅游產(chǎn)品。”中國出境游研究所所長王立基說，“很多訂制旅游產(chǎn)品將于2014年問世?！?/p>

國酒茅臺山東省鑒定中心成立

本刊訊 為切實保護廣大消費者權(quán)益，更好地踐行國酒茅臺“八個營銷、七個打假”的理念，2014年1月6日國酒茅臺山東省鑒定服務(wù)中心在泉城濟南正式掛牌成立。貴州茅臺酒股份有限公司知識保護部負責(zé)人從包裝盒、商標、背貼、瓶蓋、酒瓶、防偽標和噴碼識別等角度，為現(xiàn)場嘉賓及廣大消費者詳細介紹了茅臺酒的真?zhèn)伪鎰e方法。從即日起，該鑒定中心將免費為廣大消費者提供貴州茅臺酒股份有限公司所有產(chǎn)品的鑒定服務(wù)。這項服務(wù)新舉措，有效解決了多年以來廣大消費者在購買貴州茅臺酒股份有限公司產(chǎn)品時無法辨別真?zhèn)蔚睦_，同時也為消費者維權(quán)提供了一個強有力的法律支撐。 （馬克）

新浪山東上線儀式暨2014山東微博營銷大會舉行

本刊訊 1月6日，由新浪網(wǎng)、新浪微博主辦，新浪山東承辦的新浪山東上線儀式暨2014山東微博營銷大會在濟南山東大廈會議中心隆重舉行。包括政府代表、專家學(xué)者、媒體人士和商界精英在內(nèi)的600余位嘉賓參加本次活動，共同探討社會化媒體營銷新趨勢。至此，新浪山東作為一家權(quán)威網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布平臺，正式進軍山東互聯(lián)網(wǎng) 。

目前，新浪山東首批上線新聞、美食、時尚、旅游、城市、汽車、同城等7個核心頻道，通過網(wǎng)站與微博平臺的資源整合，打造出了如新鮮旅、美食推、微博等互動產(chǎn)品形態(tài)，深度服務(wù)網(wǎng)民、回饋網(wǎng)友。 （馬克）

新年伊始，星巴克飄香“齊都”

本刊訊 1月3日，著名國際咖啡品牌星巴克淄博商廈店在新年的喜慶氣氛中隆重開業(yè)。開業(yè)儀式上，星巴克“星級咖啡師”為來賓演繹了精湛的咖啡調(diào)制技藝——拿鐵拉花。

星巴克（Starbucks）是美國一家連鎖咖啡公司，1971年成立，已在全球范圍內(nèi)擁有近13，000間分店，計劃2015年前在中國擁有1500家店面。星巴克始終秉承以熱情的態(tài)度分享最優(yōu)質(zhì)的咖啡、以舒適放松的“第三空間”體驗吸引顧客。在這里，“齊都”人可像好客的孟嘗君一樣結(jié)伴言歡，亦可如渭水直釣的姜太公一樣自得其樂，在咖啡的醇香中感悟人生。 （許秀靜）

第三屆中國百強大律師頒獎典禮在濟南落幕

本刊訊 1月5日，第三屆中國百例公益法律援助案件暨中國百強大律師頒獎盛典在濟南落下帷幕。

據(jù)了解，本屆中國百強大律師評選以公益為主導(dǎo)，傳遞律師公益理念，此次活動有萬余名律師參與，把律師承辦的公益法律援助案例作為主要評選依據(jù)，參考網(wǎng)友投票和權(quán)威評委意見，最終有100名律師脫穎而出，成為有大愛、有大擔當、有大公益之心的中國百強大律師。在頒獎典禮當天，中顧集團現(xiàn)場舉行了希望工程中顧基金揭牌儀式，并捐給希望工程100萬元人民幣，以此作為“5個百大”公益的開端。 （馬克）endprint