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    “舍”與“得”的智慧

    2014-01-15 05:36:33孫大午
    中國商人 2014年1期
    關(guān)鍵詞:客流量傻子毛巾

    孫大午

    河北大午農(nóng)牧集團(tuán)有限公司監(jiān)事長

    有句俗語叫做“傻子賣粥大碗盛”,意思是傻子在賣粥時給顧客用大碗,盛很多粥,所以總是賠錢。這本來是嘲笑那些做買賣不精明、生意越做越虧的人,但在現(xiàn)代商業(yè)活動中,“傻子賣粥大碗盛”早已經(jīng)被賦予了更深刻的含義,給顧客用大碗盛粥的人不僅不會虧本,反而會越掙越多,因為他滿足了顧客的需求。這句俗語里,就包含著舍得的智慧。

    舍得是一種智慧,無論做什么生意,做什么事情,都是有舍才有得,有付出才有收獲。這個道理很容易明白,但真正能在決策和工作中落實,卻是很難的,因為舍得是一種主動的付出,要能做到舍得,必須要破除心理上的障礙。

    最近一段時間,溫泉洗浴取消了原本贈送給顧客的一次性毛巾,改為讓顧客使用質(zhì)量較好的毛巾,但不允許帶走。我很了解他們的心理,他們一定是這樣計算的:“一條毛巾一塊錢,如果一年贈送二十萬條,就會增加二十萬元的成本,而且現(xiàn)在毛巾要漲價,成本就可能增加到四十萬元。要是不再贈送毛巾,就可以省下這筆錢。提供質(zhì)量較好的毛巾,也可以滿足顧客的洗浴需要?!彼麄兊谋疽馐呛玫?,但實際上行不通。這樣做的結(jié)果是:前臺不愿意給顧客用毛巾,服務(wù)員也舍不得給顧客用毛巾,客人不要的話,他們不會主動遞給客人,甚至?xí)幸鉄o意地把毛巾鎖在柜子里。他們這樣做,一是心疼公司財物,怕增加成本;二是擔(dān)心毛巾丟失,怕?lián)?zé)任。所以有一天來了三百多顧客,可是只用了五條毛巾,也就是說,溫泉取消了贈送的毛巾之后,其實質(zhì)是降低了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)果今年的客流量,特別是散客的客流量急劇下降。營業(yè)額的損失和造成的消極影響,絕不是二三十萬所能夠挽回的。舍得舍得,小舍小得,大舍大得,不舍不得。我們計算了一條毛巾,卻損失了一張門票,客人還得罵我們:花了這么多錢,連條毛巾都沒有!

    我們的餐飲也存在這樣的問題,價格上去了,質(zhì)量下來了。有一個階段芋兒雞的價格提高了,質(zhì)量卻下降了。芋兒雞湯沒有原來的鮮美,為什么呢?就是擔(dān)心把湯做得很鮮美,會消耗不少食材,如果不能及時賣出去就糟蹋了。這個心態(tài)也是舍不得,他們認(rèn)為創(chuàng)品牌就是掙錢,做了之后賣不出去代價太大,所以就不做了,做也是馬馬虎虎,偷工減料。

    因為舍不得而算計工人、算計客人是最愚蠢的行為。要是我們不在提高工人收入上下功夫,在滿足客人需要上動腦子,而是算計員工,克扣一點工資,算計客人,減少服務(wù)項目,做事不大氣,我們的路只能越走越窄。算計員工,員工稍微偷點懶,公司的效率就沒了,你還想有效益?算計客人,客人走的時候一肚子氣,甚至怨你、恨你,你還想讓人家再來?不僅人家不來,連人家的親朋好友都不來了,你還想“得”,還想有收獲?

    為什么說要做到舍得,要突破心理上的阻礙?“舍”與“得”本身就是矛盾的、對立的、陰陽的,把“舍”“得”在心理上統(tǒng)一起來,是很不容易的。真正的“舍”是主動的、自發(fā)的,是一種自然的心態(tài)。也就是說,“舍”的出發(fā)點并不是要獲得什么回報,而是真心地希望給予客人更好的服務(wù),給客人提供更好的產(chǎn)品,并沒有想通過“舍”的手段,達(dá)到“得”的目的??伞吧帷迸c“得”又是相輔相成的,所以“舍”的結(jié)果常常是得到更多。

    舍得是一種智慧,是大氣、從容、善良、真誠,是一種大家風(fēng)度,如果能夠舍得,做人會朋友遍天下,做事會處處逢源,成就大業(yè)。endprint

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