“說(shuō)不出”離“說(shuō)得好”有多遠(yuǎn)

王綿

每天我們都會(huì)遇到一些場(chǎng)合，需要我們說(shuō)幾句妥帖的話(huà)。這幾句妥帖的話(huà)，能夠幫我們的忙，讓我們的人生更精彩。因此，好口才對(duì)于我們的生活以及工作有著很大的益處。但“說(shuō)不出”距離“說(shuō)得好”到底有多遠(yuǎn)？

想說(shuō)，不會(huì)說(shuō)

李亮來(lái)自長(zhǎng)沙財(cái)經(jīng)學(xué)校，因?yàn)榭陬^表達(dá)能力跟不上思維，他為此苦惱不已。他深深記得，在參加黃炎培創(chuàng)業(yè)規(guī)劃大賽時(shí)，在最后答辯階段要進(jìn)行項(xiàng)目陳述，他幾處“卡殼”，越講越不自在，然后心一慌，腦袋瞬間空白。事后，李亮有些懊悔，覺(jué)得是自己太過(guò)緊張、心理素質(zhì)不夠好，導(dǎo)致自己不會(huì)說(shuō)，最終與大獎(jiǎng)失之交臂。

職校畢業(yè)的王慧，從事平面設(shè)計(jì)工作，她也有“失語(yǔ)”的苦惱。有時(shí)候，客戶(hù)會(huì)挑剔她的設(shè)計(jì)作品，提各種否定意見(jiàn)。她覺(jué)得客戶(hù)是上帝，應(yīng)該滿(mǎn)足他們的需求，可有時(shí)候她很想站在專(zhuān)業(yè)角度作一些必要解釋?zhuān)看嗡几械綗o(wú)力表達(dá)。如何用最通俗的話(huà)，向外行人解釋自己的用意，說(shuō)服他人采納自己的方案，成為王慧最焦慮的問(wèn)題。

表達(dá)、說(shuō)服，這是人際溝通中經(jīng)常會(huì)發(fā)生的片段。但是，我們發(fā)現(xiàn)，像李亮、王慧一樣的人有很多，比如在當(dāng)眾說(shuō)話(huà)時(shí)，有些口吃、邏輯混亂、語(yǔ)無(wú)倫次；在競(jìng)選學(xué)生會(huì)、社團(tuán)干部時(shí)，言辭程序化，聲音打顫、掌心冒汗；在聯(lián)系客戶(hù)時(shí)，不知道如何開(kāi)口，把話(huà)說(shuō)得妥帖、恰當(dāng)；在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，找不到說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵點(diǎn)；當(dāng)處理突發(fā)事件時(shí)，不曉得如何向老師、領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；當(dāng)和上司出去談判時(shí)，由于自身知識(shí)積累不夠，導(dǎo)致冷場(chǎng)……

會(huì)說(shuō)，不想說(shuō)，不敢說(shuō)

肚子有貨，沒(méi)倒出來(lái)。這是另一類(lèi)人常遇到的窘?jīng)r。

崔暢專(zhuān)業(yè)課學(xué)得很好，英語(yǔ)成績(jī)也不差。聽(tīng)得懂，寫(xiě)得來(lái)，讀得出，但是，班上并沒(méi)有說(shuō)英語(yǔ)的氛圍，導(dǎo)致她不想說(shuō)，也不敢說(shuō)。直到有一次姐姐帶回來(lái)一個(gè)英國(guó)女孩，這是姐姐的大學(xué)老師為中國(guó)學(xué)生和外國(guó)留學(xué)生制定的“一對(duì)一”計(jì)劃，希望參與計(jì)劃的人可以相互學(xué)習(xí)。英國(guó)女孩的到來(lái)，讓崔暢終于有了說(shuō)英語(yǔ)的機(jī)會(huì)。“哪怕只是一個(gè)單詞一個(gè)單詞地蹦出來(lái)，我也感到很開(kāi)心?！贝迺痴f(shuō)。

“很多時(shí)候，其實(shí)我也不是不懂，可能就是膽子比較小。”從事工程設(shè)計(jì)的趙軍認(rèn)為，很多時(shí)候，如果自己能夠勇敢地表達(dá)，也許就會(huì)獲得難得的機(jī)遇。他記得有一次公司總部領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)檢察，在遇到一個(gè)技術(shù)問(wèn)題時(shí)，直屬上司一時(shí)答不上來(lái)?！爱?dāng)時(shí)，我很想站起來(lái)說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題，但又怕別人說(shuō)我愛(ài)出風(fēng)頭，一猶豫，另外一個(gè)同事站起來(lái)解答了這個(gè)問(wèn)題，不僅為直屬上司化解了尷尬，也贏(yíng)得了領(lǐng)導(dǎo)的贊許?！?/p>

不想說(shuō)，或許是內(nèi)心清高，或許是習(xí)慣了思考，不擅于表達(dá)；不敢說(shuō)，或許是因?yàn)槟懶?、恐懼，或許是出于某種擔(dān)憂(yōu)?？傊?，不想說(shuō)、不敢說(shuō)的人，大有人在。

能說(shuō)，并且樂(lè)于說(shuō)

由于專(zhuān)業(yè)要求，或者接受過(guò)系統(tǒng)的訓(xùn)練，部分專(zhuān)業(yè)的學(xué)生口頭表達(dá)能力較強(qiáng)。他們能說(shuō)，并且樂(lè)于去說(shuō)。

來(lái)自湖南民族職業(yè)學(xué)院初等教育系語(yǔ)文班的唐海燕，曾經(jīng)參加學(xué)校組織的一次演講比賽，獲得了二等獎(jiǎng)。“當(dāng)時(shí)參加預(yù)賽的人有很多，最后進(jìn)入決賽的人很少。因?yàn)橛胁簧偃颂^(guò)緊張，演講時(shí)笑場(chǎng)或者記不起下一句是什么，直接就退場(chǎng)了。”她總結(jié)，在演講前她會(huì)搜集非常齊全的資料，然后再選定主題，準(zhǔn)備好演講稿，多試講幾次，才能在正式演講時(shí)，說(shuō)得流暢，說(shuō)得有感染力。

大一時(shí)，唐海燕競(jìng)選了校文學(xué)社副社長(zhǎng)，獲得了評(píng)委一致好評(píng)；大二，她順利接任社長(zhǎng)職位。她認(rèn)為說(shuō)話(huà)要有針對(duì)性：“在競(jìng)選副社長(zhǎng)時(shí)，我根據(jù)社團(tuán)性質(zhì)以及自身的優(yōu)勢(shì)發(fā)表了演講。我提出自己曾獲得過(guò)作文比賽三等獎(jiǎng)，而且還強(qiáng)調(diào)了自己對(duì)文學(xué)有很高的熱情，并且做事認(rèn)真負(fù)責(zé)?！?/p>

“我身邊的人，口才水平普遍還可以，他們說(shuō)話(huà)都還挺幽默的?！碧坪Ｑ嗾f(shuō)，“語(yǔ)文系有一位老師名叫袁芳，和元芳同音，我們下課后會(huì)借用那句流行語(yǔ)——元芳，你怎么看？還有一次，一位同學(xué)和老師說(shuō)‘你去問(wèn)元芳吧，結(jié)果那位老師果真去找袁芳老師了?！?/p>

用“肢體”說(shuō)，

更要用“嘴”說(shuō)

李玉，今年16歲，就讀于資興市職業(yè)中專(zhuān)，學(xué)旅游與酒店管理專(zhuān)業(yè)。雖然郴州市運(yùn)動(dòng)會(huì)已經(jīng)落下帷幕，她參加的拉拉操競(jìng)技賽，大受評(píng)委與觀(guān)眾好評(píng)。但她還是時(shí)不時(shí)地跳跳舞，沉浸在肢體舞動(dòng)的快樂(lè)中。李玉自從高一加入學(xué)校健美操隊(duì)，每年都參加舞蹈集訓(xùn)，并參加各種演出和比賽。用肢體來(lái)表達(dá)，已成為她習(xí)慣的姿態(tài)。

除了用“肢體”說(shuō)，她語(yǔ)言表達(dá)能力也不差。她曾參加學(xué)校組織的一個(gè)模擬導(dǎo)游技能大賽，獲得了二等獎(jiǎng)。當(dāng)時(shí)，她介紹的景點(diǎn)是張家界金鞭溪，自己并沒(méi)去過(guò)，但是演說(shuō)起來(lái)卻非常生動(dòng)形象，并順利闖過(guò)了知識(shí)問(wèn)答和才藝表演環(huán)節(jié)。

李玉憑借著她的口才和毅力，多次參加競(jìng)選，最終當(dāng)上了學(xué)校學(xué)生會(huì)副主席?！暗谝淮胃?jìng)選，缺乏經(jīng)驗(yàn)；第二次副主席名額只有一個(gè)，老師認(rèn)為男生比較合適；第三次，我?guī)е鴿M(mǎn)滿(mǎn)的自信，并在演說(shuō)中強(qiáng)調(diào)了自己的工作經(jīng)驗(yàn)和資源優(yōu)勢(shì)，終于勝利當(dāng)選?！?/p>

擔(dān)任副主席為李玉提供了一個(gè)鍛煉溝通能力的機(jī)會(huì)。比如，部門(mén)中正副部長(zhǎng)、不同部門(mén)之間經(jīng)常會(huì)有很多意見(jiàn)不一致的地方，她必須反復(fù)協(xié)商、溝通，潤(rùn)滑彼此的關(guān)系，促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。除了口才提高，她覺(jué)得自己在做事做人方面也學(xué)到了很多。而且，在什么場(chǎng)合，說(shuō)什么話(huà)，做什么事，心里也有了底。

采訪(fǎng)手記：

想說(shuō)，不會(huì)說(shuō)的李亮錯(cuò)失大獎(jiǎng)；能說(shuō)，并且樂(lè)于說(shuō)的唐海燕成功當(dāng)選文學(xué)社社長(zhǎng)，可見(jiàn)口才的重要性。擁有好口才，能讓你交到更多朋友，能讓你的校園生活更精彩，也能讓你的職場(chǎng)路走得更順利。

總體而言，大部分學(xué)生口才水平有待提高。相對(duì)而言，旅游、幼教等專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，口頭表達(dá)能力較強(qiáng)。不少學(xué)校開(kāi)設(shè)有口才訓(xùn)練課程，很多同學(xué)自身也在努力提升自己的表達(dá)能力。比如，李玉在暑假當(dāng)實(shí)習(xí)導(dǎo)游時(shí)，經(jīng)常被游客各種稀奇古怪的問(wèn)題問(wèn)倒。于是，她不僅常上網(wǎng)惡補(bǔ)常識(shí)，還常向經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，鞏固和拓寬知識(shí)面，為口才水平的提高奠定基礎(chǔ)。

一個(gè)人要吃六個(gè)饅頭才飽，不等于直接伸手拿第六個(gè)饅頭就可以了。要說(shuō)清楚，說(shuō)得動(dòng)聽(tīng)，需要練好自己的普通話(huà)，減少口頭禪和方言的干擾；要說(shuō)得好，涉及說(shuō)話(huà)技巧和方法等技術(shù)層面，需要后天的知識(shí)積累，以及進(jìn)行相關(guān)口才訓(xùn)練。總之，從說(shuō)不出到說(shuō)清楚、說(shuō)得好，從想說(shuō)、敢說(shuō)到樂(lè)說(shuō)、會(huì)說(shuō)，我們需要繼續(xù)努力，加強(qiáng)訓(xùn)練。