電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響

程向東

【摘 要】電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)、消費(fèi)者和政府帶入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)迅猛的新世界。在電子商務(wù)的環(huán)境中，人們不受地理位置的限制，客戶能以非常簡(jiǎn)捷的方式完成以往比較復(fù)雜的商業(yè)活動(dòng)，同時(shí)使企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量得到大大提高。它還能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；網(wǎng)購(gòu)

文章編號(hào)：ISSN1006—656X（2013）11 -0002-02

2013年11月11日，“雙11”購(gòu)物潮再度引爆，阿里單日網(wǎng)上交易額突破350億元，淘寶天貓突破191億元。電子商務(wù)點(diǎn)亮了所有國(guó)人的眼眸?；仡櫄v史，人類(lèi)最偉大的創(chuàng)新就是20世紀(jì)信息技術(shù)的發(fā)展，自此人類(lèi)的交易方式將有一個(gè)歷史性的變革，這就是電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)模式的挑戰(zhàn)。伴隨著電子商務(wù)這種新的交易方式的出現(xiàn)，在許多方面，經(jīng)濟(jì)社會(huì)也進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代。

一、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響

作為一種不同于傳統(tǒng)的新型交易模式，電子商務(wù)將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政府引入一個(gè)數(shù)字化的虛擬空間，讓人們不再受地域，時(shí)間的限制，以一種很簡(jiǎn)單的，快速的方式來(lái)完成更復(fù)雜的業(yè)務(wù)活動(dòng)，將手動(dòng)和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體，優(yōu)化了資源的配置，提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性和效率。因此，電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和生活的影響是多方面的。

（一）電子商務(wù)改變?nèi)藗兊南M(fèi)習(xí)慣和模式

在傳統(tǒng)的零售業(yè)務(wù)的情況下，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為在很大程度上取決于銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。消費(fèi)者進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，一般都要看看自己購(gòu)買(mǎi)的這種產(chǎn)品。消費(fèi)者往往將注意力集中在外部質(zhì)量，產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量和它的性能是不足的。這時(shí)候可以影響消費(fèi)者的購(gòu)物是看銷(xiāo)售人員的態(tài)度。態(tài)度優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員會(huì)極力推薦產(chǎn)品給客戶，并詳細(xì)說(shuō)明由消費(fèi)者提出的一些問(wèn)題，從而刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。態(tài)度不好的消費(fèi)人員經(jīng)?？吹筋櫩图傺b沒(méi)看到，心不在焉，問(wèn)一句答一句，或者甚至只是愛(ài)搭不理。致使本來(lái)可以銷(xiāo)售給消費(fèi)者的產(chǎn)品賣(mài)不出去，在這種環(huán)境中購(gòu)物的消費(fèi)者，身體和精神異常的壓抑。在互聯(lián)網(wǎng)上就大大不同，購(gòu)物網(wǎng)站多如牛毛，網(wǎng)站上的商品也是琳瑯滿目，客戶可以在任何一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站，單擊、瀏覽，比較和選擇的空間增大，購(gòu)物沒(méi)有壓力，不必考慮銷(xiāo)售人員的情緒，不再受人為因素的干擾，從而更好地選擇自己喜歡的商品。由于存在信息不對(duì)稱(chēng)這個(gè)眾所周知的原因，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)傳統(tǒng)的大眾媒體如電視，廣播，報(bào)紙，雜志對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行信息傳播，在一定區(qū)域內(nèi)強(qiáng)制性的發(fā)布廣告信息。消費(fèi)者不明白生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，不能直接了解，只能被動(dòng)地接受在廣告中傳遞的信息。網(wǎng)絡(luò)是不同的，它有一個(gè)傳播很廣的時(shí)空，非強(qiáng)制性、全天候傳播，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地點(diǎn)擊企業(yè)的網(wǎng)站，查看企業(yè)信息，既方便又快捷；消費(fèi)者還可以使用友情鏈接或搜索引擎，直接或間接到經(jīng)營(yíng)同類(lèi)產(chǎn)品的企業(yè)網(wǎng)站上了解相關(guān)產(chǎn)品信息，做到全面了解產(chǎn)品信息。

（二）電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)

傳統(tǒng)品牌營(yíng)銷(xiāo)走的是以實(shí)力占據(jù)優(yōu)質(zhì)資源，渠道為王、終端為王。高租金，高人工、高成本對(duì)于發(fā)展中的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，是發(fā)展的瓶頸和利潤(rùn)吞噬機(jī)器。PPG的B2C模式，無(wú)論成功與否，更重要的是這樣的商業(yè)模式的出現(xiàn)，對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境有很大的影響。它沖擊了傳統(tǒng)渠道里由那些強(qiáng)勢(shì)品牌、外商投資企業(yè)筑起的堤壩，以創(chuàng)建一個(gè)新的、公平的、隨時(shí)可能出現(xiàn)奇跡的商業(yè)生態(tài)圈。然而，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)品牌企業(yè)的內(nèi)部和外部環(huán)境造成的變革，無(wú)論是在供應(yīng)鏈的改造，還是更直接地與消費(fèi)者接觸，都可能成為其快速增長(zhǎng)的開(kāi)始，進(jìn)而突破企業(yè)發(fā)展的瓶頸，進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。

對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如今的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售與十多年前的零售連鎖企業(yè)有相似之處。新的零售業(yè)態(tài)，代表了一種新的生活和購(gòu)物的需求。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)的出現(xiàn)，很大的一個(gè)作用就是可以節(jié)省時(shí)間，節(jié)省成本，提高企業(yè)的產(chǎn)出效率。在傳統(tǒng)模式下，傳統(tǒng)企業(yè)深受資金鏈過(guò)長(zhǎng)、地域限制等條件的制約，不能最大程度地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)占有率，而電子商務(wù)恰恰能夠幫助他們實(shí)現(xiàn)低成本的“貨通天下”。因此，傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)中不僅是一種需求變更，還是整個(gè)行業(yè)和最終用戶的共同需求。

（三）電子商務(wù)在金融業(yè)的發(fā)展空間

電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展緩慢，但因?yàn)樗幸粋€(gè)廣闊的市場(chǎng)、高效方便、不受時(shí)間和地域限制等特點(diǎn)，在西方國(guó)家里快速發(fā)展，并得到了政府部門(mén)的高度重視和支持，成為整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。它會(huì)給整個(gè)交易業(yè)和金融業(yè)帶來(lái)強(qiáng)烈的沖擊，整個(gè)商貿(mào)業(yè)和金融界都面臨著“重新洗牌”的風(fēng)險(xiǎn)，但也給金融業(yè)提供了一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，產(chǎn)生以下金融業(yè)的新興商業(yè)業(yè)務(wù)范圍：（1）安全電子交易服務(wù)；（2）企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)上銀行；（3）網(wǎng)上銀行；（4）網(wǎng)上證券交易和管理；（5）電子貨幣管理；（6）網(wǎng)上保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)；（7）網(wǎng)上金融信息服務(wù)；（8）財(cái)務(wù)評(píng)估和認(rèn)證服務(wù)；（9）加密，防火墻和金融安全服務(wù)等。

（四）電子商務(wù)將改變政府職能部門(mén)的管理行為

政府承擔(dān)著大量的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化的管理和服務(wù)職能，在規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，防止市場(chǎng)失靈帶來(lái)的不足方面有著很大的作用。電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)政府管理行為提出了新的要求，電子政府將隨著電子商務(wù)發(fā)展而重視電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)作用，根據(jù)環(huán)境的變化而改變其管理行為。

二、電商格局現(xiàn)狀

總體來(lái)看，電商平臺(tái)化、集中化趨勢(shì)以及馬太效應(yīng)越來(lái)越明顯

（一）目前電商格局主要有以下幾大特征

1、 B2C電商越來(lái)越集中化。2010年前十大電商占B2C份額僅為48%，過(guò)去了三年的時(shí)間，前10位B2C份額已達(dá)85%，目前垂直類(lèi)、小的B2C在弱化，未來(lái)是電商巨頭之間的競(jìng)爭(zhēng)。

2、 B2C開(kāi)放平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)明顯。2010年算上淘寶商城B2C只占網(wǎng)絡(luò)零售20%多的份額，現(xiàn)在天貓加京東POP平臺(tái)占比60%多，排名前十位電商現(xiàn)在都在做開(kāi)放平臺(tái)，包括唯品會(huì)和凡客。開(kāi)放平臺(tái)正在成為電商巨頭的主營(yíng)方向。

3、移動(dòng)電商已經(jīng)崛起。移動(dòng)電商在移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)方面份額占比在增大，今年能到15%，目前手機(jī)端的規(guī)模大于平板端。中國(guó)目前有4.6億的3G手機(jī)用戶，占5.8億互聯(lián)網(wǎng)用戶的比重達(dá)80%以上。未來(lái)手機(jī)用戶比PC端的互聯(lián)網(wǎng)用戶要大很多，移動(dòng)購(gòu)物具備隨時(shí)隨地購(gòu)物的特征，且智能手機(jī)也越來(lái)越便宜，未來(lái)三年手機(jī)端移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)將占整個(gè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的30%以上（影響力大于30%）。目前京東、蘇寧易購(gòu)等電商網(wǎng)站也都在把移動(dòng)電商作為發(fā)展的重心。

4、網(wǎng)購(gòu)規(guī)模增速已經(jīng)放緩。以往依靠網(wǎng)民紅利，以及網(wǎng)購(gòu)滲透的品類(lèi)范圍的擴(kuò)大（比如生鮮今年逐漸成為網(wǎng)購(gòu)熱點(diǎn)），網(wǎng)購(gòu)能有比較快的增長(zhǎng)，但現(xiàn)在隨著網(wǎng)民增速放緩，網(wǎng)貨化的品類(lèi)逐漸減少，網(wǎng)購(gòu)增速也在放緩。2012年60%的網(wǎng)購(gòu)增速是有一定水分的，今年網(wǎng)購(gòu)增速會(huì)有非常大的差異，根據(jù)艾瑞內(nèi)部數(shù)據(jù)，一季度網(wǎng)購(gòu)增速只有28%，公開(kāi)披露的數(shù)據(jù)與實(shí)際數(shù)據(jù)存在較大差異。2013年B2C市場(chǎng)規(guī)模仍會(huì)有60%-70%左右的增長(zhǎng)，但C2C市場(chǎng)可能僅有微弱增長(zhǎng)，綜合起來(lái)，整體網(wǎng)購(gòu)份額可能只有不到40%的增長(zhǎng)。網(wǎng)購(gòu)增速放緩對(duì)于電商格局影響較大，各電商之間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈，而在各細(xì)分類(lèi)目中，化妝品、家電、3C品類(lèi)方面的競(jìng)爭(zhēng)都將是白熱化的局面。網(wǎng)購(gòu)增速放緩將會(huì)影響電商的成本，其中流量成本上升會(huì)成為主要的問(wèn)題。未來(lái)電商競(jìng)爭(zhēng)將不會(huì)是靠燒錢(qián)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行跑馬圈地的形式，而是供應(yīng)鏈、精細(xì)化運(yùn)作、運(yùn)營(yíng)模式以及物流的競(jìng)爭(zhēng)。

（二）電商滲透率

標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品滲透率仍有提升空間，其他品類(lèi)根據(jù)商品特征等因素的不同而有所差異

分品類(lèi)來(lái)看電商滲透率的情況：

1、 服裝方面，滲透率基本已經(jīng)到頂了，現(xiàn)在滲透率20%，未來(lái)有可能到30%，尚有一定空間。

2、 3C方面，現(xiàn)在滲透率比服裝高，未來(lái)還有一定空間，3年之內(nèi)超過(guò)50%、60%存在可能性，百思買(mǎi)在美國(guó)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是亞馬遜，亞馬遜目前的3C銷(xiāo)售規(guī)模已經(jīng)接近于百思買(mǎi)全球的份額。

3、 家用電器方面，小家電的滲透率比較高（奔騰電器線上份額占比40%），如剃須刀、吹風(fēng)機(jī)等商品較為適合在線上銷(xiāo)售，主要由于其款式少而且體驗(yàn)需求不高，未來(lái)將和3C產(chǎn)品一樣會(huì)有較高的滲透率；大家電受物流的影響比較大，由于我國(guó)幅員遼闊，像京東這種以樞紐式的大物流中心作為核心的電商，跨區(qū)域配送的物流成本比較貴，京東的家電用戶主要是集中在一線城市，其中北京上海占比超過(guò)一半，其他地方配送主要受到物流覆蓋的限制，物流成本高于當(dāng)?shù)靥K寧門(mén)店。

4、建材家居方面，一些板式家居滲透率較高。除了宜家靠線下體驗(yàn)為主以外，現(xiàn)在一些小的板式家具都轉(zhuǎn)移到了線上；此外，軟家具、實(shí)木家居等受制于物流配送困難、高單價(jià)、體驗(yàn)需求等原因，滲透率不高。整體來(lái)看，未來(lái)建材家居滲透率仍有可能提升，但會(huì)有天花板。

5、生鮮方面兩極分化，大眾化的生鮮并不適合電商，比如單價(jià)比較低的水果和青菜，由于生鮮的倉(cāng)儲(chǔ)、配送及損耗率成本都比較高，其只適合一些高毛利、高客單價(jià)的生鮮品類(lèi)，未來(lái)生鮮電商也將會(huì)集中于中高端的商品。

6、汽車(chē)方面，二手車(chē)、新車(chē)銷(xiāo)售渠道與4S店息息相關(guān)，線上只是一個(gè)補(bǔ)充的渠道。

總結(jié)來(lái)看，電商滲透率與物流建設(shè)、以及各個(gè)行業(yè)對(duì)電商的認(rèn)知度有關(guān)，未來(lái)滲透率的增長(zhǎng)趨勢(shì)將會(huì)放緩。其中3C、書(shū)店將會(huì)是超高的滲透率，對(duì)線下沖擊較大；服裝方面，歐美地區(qū)由于品牌服裝價(jià)格政策線上線下一致，滲透率穩(wěn)定在10%-15%，中國(guó)線上價(jià)格一般低于線下，滲透率可能會(huì)略高，但現(xiàn)在品牌電商的滲透率仍較低，淘寶品牌滲透率相對(duì)高一些；家居建材、藥店、便利店、菜市場(chǎng)等僅受到電商的微弱沖擊；汽車(chē)4S店、加油站等線上滲透率低于1%。

（三）未來(lái)的電商格局

關(guān)于電商格局的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一方面，我國(guó)電商發(fā)展目前到了關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)，巨頭間的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈；另一方面，電商在一些空白領(lǐng)域里的影響力會(huì)越來(lái)越大，也有可能會(huì)顛覆掉這個(gè)行業(yè)；第三方面，電商對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)講不僅僅是一個(gè)渠道，比如對(duì)服裝行業(yè)來(lái)講，電商的沖擊有可能會(huì)影響到它供應(yīng)鏈的變化，從粗放型的供應(yīng)鏈向個(gè)性化精細(xì)化轉(zhuǎn)變。

三、電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)

眾所周知，電子商務(wù)已成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、企業(yè)成長(zhǎng)的新模式，成為資本市場(chǎng)的新寵，未來(lái)電子商務(wù)將呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

（一）市場(chǎng)持續(xù)快速增長(zhǎng)，逐步走向穩(wěn)健和成熟

電子商務(wù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，2010年第二個(gè)季度國(guó)家電子商務(wù)整體市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)1.1萬(wàn)億，2009年，國(guó)家使用B2B電子商務(wù)服務(wù)的中小企業(yè)數(shù)量為1702萬(wàn)，占中小企業(yè)的比例為42.6%，2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.09億美元，占中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的28.4%，如此龐大的消費(fèi)力量使電子商務(wù)快速增長(zhǎng)。特別是這兩年政府對(duì)電子商務(wù)的重視日益增大，相繼出臺(tái)多個(gè)支持鼓勵(lì)政策，而且地方政府，如成都、深圳以及北京通州區(qū)政府等，都在醞釀地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展的招商引資優(yōu)惠政策，相信會(huì)對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)揮重要的作用。同時(shí)，隨著電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)（物流，支付，客戶服務(wù)等）的建立和完善，未來(lái)的電子商務(wù)市場(chǎng)將逐漸走向穩(wěn)定和成熟。

（二）區(qū)域電子商務(wù)的合作發(fā)展，中部和西部地區(qū)潛力巨大

如前所述，中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)達(dá)的地區(qū)為以江蘇、浙江、上海為主的長(zhǎng)江三角洲地區(qū)，以廣州、深圳為主的珠江三角洲和以北京為主的京津地區(qū)。同時(shí)，中部和西部地區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿Σ蝗莺鲆暋牡貐^(qū)網(wǎng)購(gòu)增長(zhǎng)速度看，中西部地區(qū)的二、三線地區(qū)，如山西、河南、四川增長(zhǎng)最快，而且電子商務(wù)企業(yè)也已經(jīng)開(kāi)始把未來(lái)拓展的重點(diǎn)延伸至二三線區(qū)域。相信未來(lái)中西部地區(qū)將成為電子商務(wù)發(fā)展的新市場(chǎng)和增長(zhǎng)動(dòng)力。

（三）傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的全面滲透，電子商務(wù)的應(yīng)用日益普及

電子商務(wù)向傳統(tǒng)企業(yè)滲透所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益是指由于電子商務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與運(yùn)行，為企業(yè)或相關(guān)企業(yè)帶來(lái)的能夠用貨幣量計(jì)算的價(jià)值，在本質(zhì)上，是信息技術(shù)的擴(kuò)散的過(guò)程。電子商務(wù)向傳統(tǒng)企業(yè)的滲透過(guò)程中，其產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和時(shí)間是非線性的，在傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)沒(méi)有使經(jīng)濟(jì)效益發(fā)生質(zhì)變之前，企業(yè)以較低的經(jīng)濟(jì)效益運(yùn)行，隨著電子商務(wù)在傳統(tǒng)企業(yè)中的不斷滲透，將發(fā)生一次質(zhì)的飛躍，企業(yè)將以一個(gè)高的經(jīng)濟(jì)效益水平運(yùn)行。另一方面，電子商務(wù)的應(yīng)用主體日益豐富，從早期的純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)展電商，到目前，從上游供應(yīng)商、制造商、品牌商，到中游的經(jīng)銷(xiāo)、代理商、再到渠道終端的零售商，各種傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加入電子商務(wù)的行業(yè)。電子商務(wù)作為一個(gè)新的銷(xiāo)售渠道和營(yíng)銷(xiāo)渠道，其在未來(lái)的應(yīng)用將日益普及。

（四）電子商務(wù)的服務(wù)深入，互聯(lián)網(wǎng)渠道價(jià)值深挖

現(xiàn)在，我國(guó)電子商務(wù)的深入開(kāi)展，網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的迅速擴(kuò)張，正全面進(jìn)入快速發(fā)展期，逐漸融入經(jīng)濟(jì)和生活的各個(gè)角落，成為國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)井噴發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一。而隨著互聯(lián)網(wǎng)在各個(gè)領(lǐng)域的進(jìn)一步滲透，電子商務(wù)也將得到進(jìn)一步增強(qiáng)，成為傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)拓展?fàn)I銷(xiāo)手段的新渠道、新模式。深入的另一方面也體現(xiàn)在，商家對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知和利用，已經(jīng)由早期單純的銷(xiāo)售渠道之一，擴(kuò)展到銷(xiāo)售渠道的體系整合、企業(yè)品牌塑造及營(yíng)銷(xiāo)推廣等多個(gè)層面，互聯(lián)網(wǎng)的渠道價(jià)值將得到更深入的挖掘和利用。

（五）垂直細(xì)分孕育商機(jī)，電子商務(wù)企業(yè)將不斷涌現(xiàn)

中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)整體處于成長(zhǎng)期，考慮到區(qū)域發(fā)展不平衡及城市—農(nóng)村的二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，細(xì)分行業(yè)領(lǐng)域還存在很多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

行業(yè)細(xì)分：艾瑞觀察發(fā)現(xiàn)，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)上商品品種不斷增多，涉及居民生活的衣、食、住、行、娛各個(gè)方面，具體包括書(shū)籍，服裝，化妝品，手機(jī)，食品，飾品等。中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的交易商品正從標(biāo)準(zhǔn)化程度高向非標(biāo)準(zhǔn)化個(gè)性化發(fā)展。

用戶細(xì)分：隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的提升，網(wǎng)上購(gòu)物也逐步滲入各類(lèi)人群。電子商務(wù)的新加入者多數(shù)是從特定人群的需求開(kāi)始。艾瑞分析認(rèn)為，對(duì)特定人群、特定需求的細(xì)分市場(chǎng)尚未飽和。

區(qū)域細(xì)分：中國(guó)廣闊的領(lǐng)土和豐富的文化內(nèi)涵，讓消費(fèi)者在不同的地區(qū)，不同的文化習(xí)俗、消費(fèi)偏好均有不同程度的差異。此外，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易主要集中在北京、上海、廣州、深圳等一線城市。在二，三線城市和中西部地區(qū)，中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)前景廣闊。

（六）終端入口多元化，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)與移動(dòng)商務(wù)趨向融合

隨著3G時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)終端和互聯(lián)網(wǎng)的融合已成為一種必然趨勢(shì)，移動(dòng)電子商務(wù)已經(jīng)成為各大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提前競(jìng)逐的領(lǐng)域。有跡象表明，電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)火正燒向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。麥考林手機(jī)應(yīng)用程序和樂(lè)淘iPhone手機(jī)版上線，標(biāo)志著B(niǎo)2C網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始從傳統(tǒng)的PC端正式邁入手機(jī)端，B2C移動(dòng)電子商務(wù)的比賽正式拉開(kāi)了帷幕。對(duì)于消費(fèi)者在未來(lái)消費(fèi)的入口將更加多元化，各種終端購(gòu)物逐步趨向融合。

（七）企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用呈全程趨勢(shì)

國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展正沿著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電子營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、全程信息化路徑演進(jìn)。電子商務(wù)發(fā)展的每一個(gè)階段，都不缺乏標(biāo)志性事物，從10年前，第一個(gè)網(wǎng)上商城運(yùn)營(yíng)，到。 Com風(fēng)潮，再到網(wǎng)購(gòu)飛入尋常百姓家。全程電子商務(wù)已越來(lái)越成為中小企業(yè)的迫切愿望。

未來(lái)的電子商務(wù)，將貫穿業(yè)務(wù)全程，更多的體現(xiàn)出全程化、一體化及服務(wù)化，從而打破“信息孤島”，并更深入地融入到企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)。報(bào)告顯示，未來(lái)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用程序?qū)⒊嗜袒厔?shì)。

（八）個(gè)性化的服務(wù)成為未來(lái)趨勢(shì)

在電子商務(wù)高速發(fā)展的過(guò)程中，顧客的需求也在隨之增加。現(xiàn)代的顧客需要的是個(gè)性化服務(wù)，專(zhuān)注、精準(zhǔn)、深化是企業(yè)吸引客戶的重要手段。而網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)為客戶提供一個(gè)新的工具：全天候、實(shí)時(shí)、互動(dòng)、了解信息、釋疑解難等，這些性質(zhì)迎合了現(xiàn)代顧客個(gè)性化的需求特征。因此，中小型企業(yè)將更加注重了解其客戶的個(gè)性化信息。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，作為一種商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，電子商務(wù)將帶來(lái)一場(chǎng)史無(wú)前例的革命。其對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)商務(wù)的本身，除了這些影響，它也對(duì)就業(yè)、法律制度以及文化教育等帶來(lái)了巨大的影響。電子商務(wù)是未來(lái)交易的主流，而且100%是顧客導(dǎo)向的事業(yè)，能提供給顧客獨(dú)特的產(chǎn)品或者服務(wù)的e流企業(yè)，將成為真正的一流企業(yè)。將來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)將隨著電子商務(wù)的進(jìn)步而改變，電子商務(wù)會(huì)將人類(lèi)真正的帶進(jìn)信息社會(huì)。