有些市場意見不必聽取

由于地理位置的緣故，美國佛蒙特州的冬天非常寒冷，降雪量也特別的大，厚厚的積雪常使得行駛在上面的汽車打滑側(cè)翻，導(dǎo)致多起交通事故的發(fā)生。

為了保證雪天行車的安全，佛蒙特州政府決定通過人工措施，在道路上撒上大量的工業(yè)鹽，加快積雪融化速度，保證了行車安全。

但與此同時，撒在路面上的工業(yè)鹽也有些副作用，它們會腐蝕汽車的鋼鐵和發(fā)光發(fā)亮的鍍鉻層，讓它們或生銹脫落，或出現(xiàn)斑斑點點，影響汽車的外觀和美感。

于是，不少在冬天里曬太陽的佛蒙特州市民們，在閑聊的時候，會經(jīng)常諷刺那些有鍍鉻層的過往汽車，他們覺得涂鍍鉻層是一種非常愚蠢的行為，完全忘記了佛蒙特州路上的工業(yè)鹽，“那些愚昧的汽車制造商，他們?yōu)槭裁床粚W(xué)著聰明一些，減少或者干脆不要在汽車上涂鍍鉻層呢？”市民們這樣議論抱怨道。

結(jié)果這些議論和抱怨被一家美國汽車制造商聽到，他們獲得這一信息后顯得非常興奮，因為市場規(guī)律早就告訴了他們一個道理，那便是“顧客的不滿和抱怨就是最大的商機(jī)！”

于是，這家制造商決定走“差異化”的生產(chǎn)路線，制造和對外銷售一款不涂鍍鉻層的汽車，以滿足市民們的心理需求。在他們看來，這款新型的汽車必將會大受歡迎。

但是讓他們?nèi)f萬沒想到的是，當(dāng)不涂鍍鉻層的汽車制造出來后，很難銷售得出去——那些口口聲聲說鍍鉻層不好的市民們根本不買這款車，繼續(xù)一如既往地選擇了一款款鍍鉻層亮得無比耀眼的車！

明明是一款解決了顧客不滿和抱怨的車，為何卻沒人愿意買？滯銷的調(diào)查報告很快出來了。原來，發(fā)光發(fā)亮的鍍鉻層為汽車增添了一種獨特的華麗和振奮，而這對一個購車人來說，簡直太重要了——當(dāng)他們買了一輛新車開回家時，總是盼著身邊的朋友和親戚們，投來艷羨和贊賞的目光，亮得耀眼的鍍鉻層正好會起到讓人贊賞的作用。而如果去掉鍍鉻層，新買的汽車則會顯得毫無亮色，只會讓人覺得很一般，甚至像一輛舊的二手車，誰會受得了這種結(jié)果呢！

市場的反饋信息往往有千千萬萬條，消費者對某款產(chǎn)品的不滿和改進(jìn)建議常常也有很多，但不能一味地全信，因為消費者所說的和最終行動上的選擇往往不完全一致，不加分析和取舍的遵從只好招來損失。