中小企業(yè)電子商務(wù)物流問題研究

摘 要：電子商務(wù)物流作為現(xiàn)代流通的重要手段， 對網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)有重要的意義。為了使我們更全面的了解這些內(nèi)容，本文從各個角度分析了電子商務(wù)對物流及其管理產(chǎn)生的影響， 從而提出物流模式的探討意見。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)物流；信息化；物流外包；

中圖分類號：U652.1+2 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-03-000227-01

一、中小企業(yè)電子商務(wù)物流發(fā)展的背景

電子商務(wù)物流是一個控制原材料、制成品、產(chǎn)成品和信息的系統(tǒng)，從供應(yīng)開始經(jīng)各中間環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)讓及擁有而到達最終消費者手中的實物運動，以此實現(xiàn)組織的明確目標(biāo)。電子商務(wù)物流已成為國際經(jīng)濟體系的重要組成部分?，F(xiàn)代的電子商務(wù)物流是經(jīng)濟全球化的產(chǎn)物，也是推動經(jīng)濟全球化的重要服務(wù)業(yè)。近年來，世界現(xiàn)代電子商務(wù)物流業(yè)呈穩(wěn)步增長態(tài)勢，歐洲、美國、日本成為當(dāng)前全球范圍內(nèi)的重要物流基地。中國中小企業(yè)電子商務(wù)物流行業(yè)起步較晚，隨著國民經(jīng)濟的飛速發(fā)展，中小企業(yè)電子商務(wù)物流業(yè)的市場需求持續(xù)擴大。進入21世紀(jì)以來，在國家繼續(xù)加強和改善宏觀調(diào)控政策的影響下，中國中小企業(yè)電子商務(wù)物流行業(yè)保持較快增長速度，物流體系不斷完善，行業(yè)運行日益成熟和規(guī)范。電子商務(wù)物流業(yè)作為一個集商流、資金流、信息流為一體的新興產(chǎn)業(yè)，在國民經(jīng)濟發(fā)展中起著越來越重要的作用。自治區(qū)獨特的資源優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)特色以及位置優(yōu)勢，決定了其強大的中小企業(yè)電子商務(wù)物流需求及廣闊的發(fā)展空間，積極發(fā)展現(xiàn)代中小企業(yè)電子商務(wù)物流業(yè)將為推進自治區(qū)工業(yè)化進程提供最經(jīng)濟合理的綜合服務(wù)，從而會對地區(qū)和諧社會的發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)物流中存在的問題

（一）中小企業(yè)電子商務(wù)物流規(guī)劃和布局不合理。很多地區(qū)都出現(xiàn)地區(qū)性集中的問題，這些地方都在本地建設(shè)物流中心，都想把本地建成國內(nèi)一流的物流基地。從而導(dǎo)致了“物流熱”的問題。也因此引起了部門分割的問題，使中小企業(yè)電子商務(wù)物流的管理效率低下，物流系統(tǒng)運轉(zhuǎn)不暢通等問題。這樣不僅不能使中小企業(yè)電子商務(wù)物流行業(yè)得到更快的發(fā)展，反而有可能延誤中小企業(yè)電子商務(wù)物流發(fā)展的進程，造成物流資源的巨大浪費，產(chǎn)生負面的影響。

（二）中小企業(yè)物流基礎(chǔ)設(shè)施不配套，自動化網(wǎng)絡(luò)化程度低。中小企業(yè)物流在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上投入不足，自動化程度低，在倉儲、運輸、配送各環(huán)節(jié)仍以手工作業(yè)為主，沒有完善的自動化信息網(wǎng)絡(luò)，缺乏優(yōu)化調(diào)度和有效配置，對客戶不能提供查詢、跟蹤等服務(wù)。在物流過程中，中小企業(yè)很難做到在預(yù)定時間送貨，并常出現(xiàn)斷貨、對客戶響應(yīng)不及時等問題。從而造成物流效率低下，管理水平低下，配送成本高，客戶滿意度不夠，盈利小，嚴(yán)重影響了中小企業(yè)物流行業(yè)的整體發(fā)展。

（三）中小企業(yè)物流配送的訂單多、規(guī)模小。中小企業(yè)電子商務(wù)物流配送的另一個特征是訂單多規(guī)模小，面對眾多分散的客戶，配送的每一單貨的規(guī)模與數(shù)量往往很小，給中小企業(yè)組織配送帶來很大問題，特別是小規(guī)模配送的成本又很高，怎樣組織小規(guī)模與個性化配送是中小企業(yè)物流配送的一個難題。同時也因為顧客分散的原因，又使中小企業(yè)在配送及送達的問題上不能很好的解決，常常會導(dǎo)致送貨不及時的問題。

三、對策與建議

（一）理順和協(xié)調(diào)電子商務(wù)物流系統(tǒng)內(nèi)各分系統(tǒng)管理部門之間的關(guān)系。從對中小企業(yè)電子商務(wù)物流標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)狀分析當(dāng)中我們可以看出，體制障礙是制約中小企業(yè)電子商務(wù)物流標(biāo)準(zhǔn)化進程最大的絆腳石，部門分割是目前亟待解決的問題。因為資源管理體制性障礙，直接造成了中小企業(yè)電子商務(wù)物流標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的落后。盡管國家標(biāo)準(zhǔn)的行政主管部門是國家質(zhì)檢總局，但由于中小企業(yè)電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)跨越了行業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)的歸口管理大多設(shè)在各個管理部門的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會。而這些標(biāo)準(zhǔn)想要達成統(tǒng)一，需要開展很多協(xié)調(diào)工作，銜接難度非常大。但也要最大限度地實現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

（二）推動信息技術(shù)在中小企業(yè)電子商務(wù)物流管理中的應(yīng)用。首先要改變企業(yè)粗放經(jīng)營、內(nèi)在質(zhì)量差和運作效率低的現(xiàn)狀，從而實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化，通過供應(yīng)鏈關(guān)系管理和客戶關(guān)系管理，建立上下游中小企業(yè)的網(wǎng)上供應(yīng)、銷售系統(tǒng)，形成緊密結(jié)合的供應(yīng)鏈和電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，有效使用電子商務(wù)物流信息資源和優(yōu)化電子商務(wù)物流配送網(wǎng)絡(luò)。加強電子商務(wù)物流信息化建設(shè)，推動信息技術(shù)在制造中小企業(yè)電子商務(wù)物流管理中的應(yīng)用。要積極推進中小企業(yè)物流管理信息化，促進信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，構(gòu)建現(xiàn)代化的電子商務(wù)物流信息體系。從顧客需求的角度出發(fā)，以電子商務(wù)物流流程為改造對象，對電子商務(wù)物流流程進行根本性的思考和分析，通過對電子商務(wù)物流流程的構(gòu)成要素重新組合，產(chǎn)生更有價值的結(jié)果，來實現(xiàn)電子商務(wù)物流流程徹底的重新設(shè)計，從而獲得中小企業(yè)績效的巨大改善。

（三）物流配送外包。由于中小企業(yè)規(guī)模和能力的欠缺，大多數(shù)中小企業(yè)會選擇將其送貨服務(wù)全部或部分外包給第三方物流公司。來解決小型網(wǎng)絡(luò)和更復(fù)雜的服務(wù)。通常情況下這種第三方物流公司都是全資所有的，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面相對較大可以提供區(qū)域范圍內(nèi)完善的增值服務(wù)，如倉儲、貨到付款和訂制的送貨服務(wù)。也能提供更廣泛可靠一致的服務(wù)。主要強項在于倉儲和訂單處理。這就可以解決很多我們中小企業(yè)解決不了的問題，省時、省錢還省力。

總之，電子商務(wù)物流的發(fā)展，讓人們擺脫了時空的限制，擴大了中小企業(yè)的營業(yè)范圍，與此同時也從改變了人們傳統(tǒng)的銷售方式和購物方式，使物流服務(wù)成為其發(fā)展的必然基礎(chǔ)，促進了物流行業(yè)的發(fā)展。也加快了中小企業(yè)的發(fā)展及壯大。

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