全媒體時代用戶數(shù)字閱讀服務(wù)創(chuàng)新

劉景昌

（江蘇省委黨校圖書館，江蘇 南京 210009）

根據(jù)2013年1月發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告顯示，截至2012年底，我國網(wǎng)民數(shù)量已達到5.64億，手機網(wǎng)民規(guī)模達到4.20億，手機超越電腦成為第一大上網(wǎng)終端。近年來，隨著平板電腦和智能手機用戶的激增，人們的閱讀方式發(fā)生了巨大改變，全媒體時代的數(shù)字閱讀方式成為人們閱讀的重要形式。

“全媒體”的“全”包括了報紙、雜志、廣播、電視、音像、電影、出版、網(wǎng)路、電信、衛(wèi)星通訊在內(nèi)的各類傳播工具，涵蓋了視、聽、形象、觸覺等人們接受資訊的全部感官。在全媒體時代，人們的閱讀方式已經(jīng)從單純的紙質(zhì)閱讀擴展到圖片、動畫、音視頻閱讀，人們憑借終端設(shè)備就可以在任何時間、任何地點以任何方式進行閱讀。

數(shù)字閱讀是全媒體時代人們主要的閱讀方式之一，這種方式隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展正日益走進人們的工作、學(xué)習(xí)、生活之中，給人們帶來了極大的便利。對數(shù)字閱讀用戶包括閱讀群體分類、閱讀習(xí)慣、閱讀時間等現(xiàn)狀進行了解、比較、分析、歸納，以發(fā)現(xiàn)不同人群的閱讀規(guī)律，從而可以針對不同的人群提供相應(yīng)的閱讀服務(wù)，更好地推進數(shù)字閱讀的發(fā)展。

1 全媒體時代用戶數(shù)字閱讀分析

大量的調(diào)查研究顯示，不同的年齡、學(xué)歷、職業(yè)、區(qū)域等都會影響數(shù)字閱讀用戶行為。一般而言，數(shù)字閱讀用戶的年齡分層如下：0～6歲為兒童，7～17歲為少年（中小學(xué)生），18～40歲為青年，41～65歲為中年，66歲以上為老年。根據(jù)這個劃分標準，可從不同年齡層用戶的閱讀時間、閱讀內(nèi)容、閱讀習(xí)慣和閱讀方式4個方面去分析用戶閱讀特征。

筆者所用數(shù)據(jù)主要是從2013年云中書城[1]發(fā)布的“2012年度中文數(shù)字閱讀數(shù)據(jù)報告”、中國新聞出版研究院發(fā)布的“第十次全國國民閱讀調(diào)查”結(jié)果、中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的“第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告”以及隨機抽樣調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)等具體調(diào)查數(shù)據(jù)中選取的，具有一定的代表性和參考價值。

1.1 用戶年齡分布

云中書城發(fā)布的“2012年度中文數(shù)字閱讀數(shù)據(jù)報告”指出，數(shù)字閱讀用戶年齡的分布主要集中在18～35歲。其中，18歲以下人群占15%，18～24歲人群占 38%，25～30歲人群占23%，31～35歲人群占14%，35歲以上人群只占10%，見圖1。

圖1 數(shù)字閱讀用戶年齡分布

而男女比例基本相當，其中男人為52%，女人為48%。與2011年的數(shù)據(jù)相比，18歲以下人群和35歲以上人群的比例都有所下降，而18～24歲人群的數(shù)字閱讀數(shù)量增長最快，18～35歲的年輕人是數(shù)字閱讀最大用戶群，占全部人數(shù)的75%，這部分用戶的閱讀習(xí)慣，會對整個數(shù)字閱讀產(chǎn)生重要影響。

1.2 閱讀時間分析

云中書城“2012年度中文數(shù)字閱讀數(shù)據(jù)報告”顯示，數(shù)字閱讀用戶平均每天閱讀時長為1～2小時的最多，占29%，其次是0.5～1小時，占24%，2～4小時的為21%，而超過4小時和在0.5小時以內(nèi)的分別為14%和12%，見圖2。

圖2 用戶數(shù)字閱讀時間

根據(jù)隨機抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，0～6歲兒童每天數(shù)字閱讀大多控制在1小時之內(nèi)，主要是基于兒童視力發(fā)展等因素考慮，由監(jiān)護人決定時長；7～17歲的中小學(xué)生，大部分人的數(shù)字閱讀時間平均每天也在1小時以內(nèi)，主要因為學(xué)習(xí)壓力和家長阻力，數(shù)字閱讀時間較短；18～40歲的青年人群，70%以上用戶平均每天閱讀時間達到兩小時以上，是閱讀人數(shù)最多、閱讀時間最長的人群；而41～65歲的中年人中，60%的用戶平均每天閱讀時間在1～2小時；66歲以上的老年人，因為視力和閱讀習(xí)慣的因素，數(shù)字閱讀人數(shù)極少，在有數(shù)字閱讀經(jīng)歷的20%的人群中，每天閱讀時間都在半小時以內(nèi)。

綜上，數(shù)字閱讀人群中占比最大的為青年，其閱讀時間也最多，其次是中年人，這兩類人群構(gòu)成了數(shù)字閱讀的大眾。而兒童、少年和老年人因為客觀或者主觀原因，每天數(shù)字閱讀的時間較少。

1.3 閱讀習(xí)慣分析

“第十次全國國民閱讀調(diào)查結(jié)果”顯示，現(xiàn)在人們的數(shù)字閱讀習(xí)慣主要以睡前閱讀為主，占31%，而在上下班途中和上廁所時的閱讀習(xí)慣也比較高，占10%和15%。其他的閱讀習(xí)慣主要是在節(jié)假日和下班后，分別是19%和13%，起床前和吃飯時分別是7%和5%，具體見圖3。床上、廁上和路上成為數(shù)字閱讀最主要的閱讀場所，反映了現(xiàn)代社會人們的主要數(shù)字閱讀習(xí)慣。

圖3 用戶數(shù)字閱讀習(xí)慣

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)和隨機調(diào)查結(jié)果顯示，兒童的閱讀習(xí)慣一般是在睡覺前，這時候父母會陪孩子看看有聲讀物等，或者講故事，讓孩子在閱讀中入睡。7～17歲的中小學(xué)生，基本都是選擇周末或者節(jié)假日進行數(shù)字閱讀，極少數(shù)會在晚上回家后進行短時間的數(shù)字閱讀。

在18～40歲的青年人群中，因為數(shù)字閱讀人數(shù)眾多，所以閱讀習(xí)慣總體與2012年度“中文數(shù)字閱讀數(shù)據(jù)報告”結(jié)果吻合，睡覺前進行數(shù)字閱讀的最多，其次是上廁所時和上下班途中。而41～65歲的中年人主要是在下班后和睡覺前，或者是在單位午休時間進行數(shù)字閱讀。66歲以上的老年人沒有固定的閱讀習(xí)慣，一般會在沒人打擾時進行數(shù)字閱讀。

綜合來看，無論哪個年齡段，在睡覺前進行數(shù)字閱讀習(xí)慣的人數(shù)最多，其次是在路上、廁上和床上等場所，也成為各年齡人群的重要閱讀習(xí)慣。

1.4 閱讀內(nèi)容分析

數(shù)字閱讀主要以數(shù)字出版物為對象，包括數(shù)字化的報紙、圖書、雜志和期刊論文，此外還有網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、多媒體、新聞資訊等。根據(jù)艾瑞咨詢集團的“中國數(shù)字閱讀用戶行為研究報告”，2011年中國數(shù)字閱讀用戶最愛看網(wǎng)絡(luò)小說，達到69.4%，其次是新聞資訊和報紙雜志，分別是52.6%和35.5%，而專業(yè)書刊的閱讀量相對較少，只占34.2%，見圖4。而龍源期刊網(wǎng)所發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，數(shù)字閱讀用戶瀏覽的大多是一些較為實用的知識內(nèi)容，片段閱讀量高，在付費閱讀TOP排行榜中，文學(xué)文摘類刊物居多，生活類期刊列居其后。

圖4 用戶數(shù)字閱讀類型

兒童的數(shù)字閱讀內(nèi)容中，既有賞心悅目的圖文，還有動聽悅耳的讀音、音樂等。中小學(xué)生是吸收基礎(chǔ)知識的高峰期，學(xué)習(xí)是主要目的，輔以娛樂，主要內(nèi)容為學(xué)習(xí)資料和文學(xué)類課外讀物等。

青年人作為數(shù)字閱讀的主力人群，娛樂性的淺閱讀和專業(yè)性的深閱讀并存。其中大學(xué)生主要以專業(yè)知識和查找資料為主，強調(diào)閱讀的廣度和深度。而進入社會的青年用戶，多數(shù)以休閑娛樂為目的，閱讀內(nèi)容以新聞、文學(xué)等為主。而部分學(xué)術(shù)研究者，閱讀內(nèi)容多為專業(yè)知識，這部分人學(xué)術(shù)能力強，不喜歡把時間浪費在與閱讀和研究無關(guān)的事情上，主要內(nèi)容以電子圖書、期刊論文和雜志等數(shù)字出版物為主。

中年人更多側(cè)重于深層次的閱讀，內(nèi)容實用性較強，多與工作或者研究相關(guān)，新聞資訊等信息也是主要內(nèi)容，娛樂性的閱讀較少。65歲以上的老年人對數(shù)字閱讀接受程度較差，習(xí)慣紙質(zhì)閱讀，數(shù)字閱讀的內(nèi)容主要以新聞資訊為主。

綜合來看，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)等娛樂性數(shù)字內(nèi)容在各個年齡階段的用戶中都有比較大的市場，新聞資訊等信息類內(nèi)容也成為最受歡迎的數(shù)字閱讀內(nèi)容之一，隨著社會的進步和數(shù)字閱讀的普及，專業(yè)類的數(shù)字閱讀內(nèi)容也日見增多，閱讀的深度和廣度在不斷增加。

1.5 閱讀方式分析

第10次全國國民閱讀調(diào)查顯示，2012年有32.6%的18～70周歲國民進行過網(wǎng)絡(luò)在線閱讀，31.2%的國民進行過手機閱讀，4.6%的國民在電子閱讀器上閱讀，1.6%的國民使用過光盤閱讀，有2.6%的國民使用PDA/MP4/MP5等進行數(shù)字化閱讀，見圖5。

圖5 數(shù)字閱讀載體使用情況

關(guān)于用戶數(shù)字閱讀使用的閱讀媒介，手機占62%，電子書閱讀器占16%，平板電腦占12%，臺式電腦和筆記本占7%，其他設(shè)備占3%?？梢?，手機具有絕對優(yōu)勢，已經(jīng)成為數(shù)字閱讀的主要設(shè)備，人們通過手機可以隨時隨地進行數(shù)字閱讀。

而青年人中手機閱讀終端最為常見。2012年我國手機網(wǎng)民數(shù)量達到4.20億，其中80%以上為青年人。手機的便攜性和智能化為數(shù)字閱讀提供了方便，手機成為年輕人最喜歡的數(shù)字閱讀終端。中年人主要還是以電腦為閱讀終端，手機也逐漸成為常用的閱讀設(shè)備，而對于66歲以上的老年人，現(xiàn)階段主要是以電腦為閱讀工具，未來數(shù)字電視也許會成為更多老年人的選擇。

近年來，智能手機的功能越來越強大，手機閱讀已經(jīng)逐漸成為最主要的數(shù)字閱讀方式，電腦網(wǎng)絡(luò)在線閱讀仍然還是各類用戶的重要選擇，而電子閱讀器和光盤閱讀卻越來越失去了市場，至于未來，數(shù)字電視閱讀也許會成為兒童和老年人喜歡的閱讀方式。

2 全媒體時代數(shù)字閱讀服務(wù)創(chuàng)新策略

在未來“內(nèi)容為王”的全媒體時代，應(yīng)根據(jù)不同年齡段數(shù)字閱讀用戶的特征，為不同的用戶提供不同的數(shù)字閱讀內(nèi)容和服務(wù)，制定出相應(yīng)的服務(wù)手段和策略，以促進數(shù)字閱讀的健康發(fā)展。

2.1 構(gòu)建綜合數(shù)字閱讀平臺，提供豐富內(nèi)容

構(gòu)建綜合數(shù)字閱讀平臺，為所有類型的用戶提供一站式的數(shù)字閱讀服務(wù)。整合更多形式的網(wǎng)絡(luò)閱讀內(nèi)容資源，打造綜合網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺，可以提供高端的資源，還能擴大用戶的規(guī)模，使數(shù)字閱讀成為產(chǎn)業(yè)。綜合數(shù)字閱讀平臺可整合圖書、期刊、報紙、圖片、音頻、視頻等數(shù)字資源，支持電腦、電子書閱讀器、平板電腦以及手機等各類移動設(shè)備，以盡可能方便快捷的“友好”界面，給用戶最好的閱讀體驗，為用戶打造一站式的閱讀平臺，滿足用戶對數(shù)字閱讀的迫切需求。

當前中國的數(shù)字閱讀平臺主要是由專業(yè)網(wǎng)站提供技術(shù)和內(nèi)容，出版社不參與數(shù)字閱讀平臺建設(shè)。而國外的做法恰恰相反，數(shù)字閱讀平臺主要由出版社來做，出版社具有資源優(yōu)勢，可直接提供數(shù)字閱讀內(nèi)容，因而我國應(yīng)加快這方面的研究與實踐。

在綜合數(shù)字閱讀平臺構(gòu)建技術(shù)上，可以通過云計算技術(shù)，提供自由自在的云閱讀。通過云技術(shù)提供完整的數(shù)字全媒體發(fā)布與服務(wù)方案，實現(xiàn)PC端、智能手機和手持閱讀終端設(shè)備的無縫銜接，共同為用戶提供海量的內(nèi)容服務(wù)。如網(wǎng)易云閱讀數(shù)字平臺，通過云技術(shù)提供數(shù)字圖書、原創(chuàng)作品和資訊等綜合內(nèi)容，并提供智能手機、電腦等版本的客戶端訪問。

通過領(lǐng)域?qū)I(yè)公司，整合同類資源，提供深層次的綜合數(shù)字閱讀服務(wù)成為未來趨勢。美國在線AOL聯(lián)合樺謝集團（Hachette Book Group）、企鵝集團（Penguin Group）和西蒙舒斯特（Simon&Schuster）等3大出版商，將在今年推出一個全新數(shù)字閱讀平臺Bookish，為讀者提供與喜歡的作者一對一溝通以及閱讀原版著作的服務(wù)，并憑借其自身優(yōu)勢，為Bookish用戶提供AOL旗下所有網(wǎng)站上的各領(lǐng)域內(nèi)容，允許讀者之間相互交流讀書心得和推薦書籍，加深讀者的閱讀體驗，讓讀者深入了解所讀書籍、作者和風格等信息。

2.2 構(gòu)建專業(yè)數(shù)字閱讀平臺，滿足用戶需求

當前數(shù)字閱讀網(wǎng)站內(nèi)容日趨同質(zhì)化，這是數(shù)字閱讀可持續(xù)發(fā)展最迫切需要解決的問題。針對不同年齡層次的用戶數(shù)字閱讀特征，提供相應(yīng)的資源內(nèi)容，建設(shè)專業(yè)數(shù)字閱讀平臺，提供個性化的深層服務(wù)。如果說構(gòu)建綜合數(shù)字閱讀平臺是為群體服務(wù)的話，那么建設(shè)專業(yè)數(shù)字閱讀平臺就是為特定需求的群體和個體服務(wù)。專業(yè)數(shù)字閱讀平臺只為某一類用戶服務(wù)，用戶單一，但資源專業(yè)，內(nèi)容豐富，能夠滿足用戶的個性化需求。

《蘭納克：生活四部書》的文學(xué)想象與現(xiàn)實諷刺 ………………………………………… 王 萍 呂洪靈（6.95）

針對兒童數(shù)字閱讀的特點，構(gòu)建兒童專業(yè)數(shù)字閱讀平臺，深層次、多角度組織和揭示信息內(nèi)容，以兒童容易接受的方式展示資源。兒童數(shù)字閱讀網(wǎng)站要利用色彩變幻、動態(tài)聲像等元素吸引兒童，如上海少年兒童圖書館創(chuàng)辦的少兒信息港，就提供了大量的漫畫圖書。

對于中小學(xué)生數(shù)字閱讀平臺，主要是以提供教育資源為主，輔以相應(yīng)的課外閱讀內(nèi)容，這樣既能滿足中小學(xué)生的知識渴求，又能滿足家長的教育需求。

而針對中青年用戶的數(shù)字閱讀平臺，所提供內(nèi)容既要有休閑娛樂性內(nèi)容，又要有學(xué)習(xí)性內(nèi)容。以學(xué)習(xí)為目的的用戶，以通讀和精讀為特點，經(jīng)常使用書簽，在讀物上寫寫畫畫也是必不可少的。以研究為目的的中青年用戶，一般學(xué)術(shù)能力強，學(xué)歷高，閱讀目標明確，需快速找到所需信息。而休閑娛樂型用戶對數(shù)字閱讀內(nèi)容要求輕松娛樂，全憑興趣的閱讀對內(nèi)容細節(jié)要求不高。針對這些特征，以中青年為主要服務(wù)對象的數(shù)字閱讀平臺就要考慮提供相應(yīng)的內(nèi)容。

以老年人為主要對象的數(shù)字閱讀平臺，一方面提供新聞資訊、歷史史料、戲曲等老年人喜愛的內(nèi)容，另外還要提供健康保健、休閑旅游等方面的內(nèi)容，滿足老年人的現(xiàn)實需求。比如，由中南傳媒集團創(chuàng)辦的快樂老人網(wǎng)正式更名為楓網(wǎng)，關(guān)注中老年退休生活，為中老年人量身定制了個性化的平臺，受到中老年人的歡迎。

2.3 加強數(shù)字閱讀推薦，引導(dǎo)用戶閱讀

全媒體環(huán)境下，閱讀極具個性化，閱讀需求和偏好變化迅速。為了讓用戶在浩瀚的數(shù)字書海中快速尋找到適合自己的內(nèi)容，可以通過形式多樣的閱讀推薦活動，包括組織專題閱讀推薦、數(shù)字閱讀報告、精品推薦等形式，為不同年齡層次和類型的用戶推薦各類優(yōu)秀數(shù)字讀物。也可以加強讀者互動，建立讀者交流區(qū)，或者提供推薦閱讀報告，還有社會化媒體推廣模式，如博客、微博、微信、播客、維基、社交網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容社區(qū)等，通過閱讀推薦和分層推廣，引導(dǎo)大眾進行深閱讀和精閱讀，使數(shù)字閱讀由“娛樂閱讀”進入“品質(zhì)閱讀”。

加強專業(yè)的閱讀推薦，指導(dǎo)用戶進行深閱讀，真正讓數(shù)字閱讀成為大眾獲取知識的重要渠道。深閱讀可以提升學(xué)識修養(yǎng)和理論思維，能夠提高個人素質(zhì)和能力。深閱讀對國家、民族的發(fā)展和文化傳承具有深遠意義，美、法、日等國都開展了提倡深閱讀的相關(guān)活動。

2.4 提供多種數(shù)字閱讀方式，適應(yīng)不同人群需求

不同年齡人群閱讀終端的偏好差別很大，雖然智能手機已經(jīng)成為最重要的數(shù)字閱讀終端，但電腦、平板電腦和電子閱讀器的使用人群仍然存在。為吸引更多的數(shù)字閱讀用戶，閱讀平臺應(yīng)支持多種閱讀終端。除提供網(wǎng)絡(luò)在線閱讀外，同時要允許電腦、智能手機、平板電腦、數(shù)字電視等多種終端訪問，提供下載閱讀，以滿足更多人群的需求。現(xiàn)在數(shù)字電視閱讀還未成氣候，但是數(shù)字電視的大屏幕閱讀可以吸引兒童和老年閱讀人群。支持多種閱讀終端，雖然投入增加，但是效益卻是成倍增長，支持所有終端的無障礙閱讀，就可以吸引各種層次的閱讀用戶。

2.5 提供信息檢索與推送服務(wù)，方便用戶查找所需內(nèi)容

在浩瀚的數(shù)字書海中快速尋找所需信息，僅僅靠閱讀推薦還遠遠不夠，還必須要有快速便捷的檢索系統(tǒng)。信息檢索是大量數(shù)字閱讀用戶的入口，不僅要提供百度式的全文檢索，還要有精確度更高的主題詞、關(guān)鍵詞檢索，以及分類目錄索引。同時根據(jù)需要進行優(yōu)化檢索，包括精確檢索、模糊檢索、邏輯檢索、二次檢索等。

除了功能強大的檢索外，還可以建立索引，通過數(shù)字書刊的主要內(nèi)容查找所需要的信息。例如兒童要查找所需內(nèi)容時，希望能按故事給人的感覺來檢索書籍，就可以創(chuàng)建像“有趣的”“嚇人的”這樣的分類目錄。

除使用檢索外，還可以根據(jù)內(nèi)容聚合來查找信息，社交閱讀就是一種很好的聚合方式。社交閱讀將微博、博客、報紙雜志、網(wǎng)絡(luò)新聞、圖片等眾多內(nèi)容按照用戶個人的意愿聚合到一起，同時根據(jù)閱讀喜好進行內(nèi)容推送。社交閱讀既有全新閱讀體驗，又能進行RSS式的信息聚合，還能自主定義、創(chuàng)作內(nèi)容，重新將內(nèi)容選擇交回給用戶。根據(jù)數(shù)字閱讀用戶的社交關(guān)系和興趣愛好，主動推薦匹配度較高的數(shù)字內(nèi)容，滿足用戶個性化的閱讀需求，節(jié)省大量查找精準信息的時間和成本。這種基于共同興趣愛好的社交關(guān)系，目的更純粹，也更容易讓用戶接受。

網(wǎng)易等一些互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站一直堅持走內(nèi)容推送的道路，雖然方式稍顯過時，但依靠其逐漸壯大的采編團隊和及時更新的內(nèi)容，確實贏得了很多用戶；中搜搜悅則利用了自身的搜索引擎基因，提供全面、準確、智能、互動、美觀的全新搜索體驗，走出了一條不一樣的道路，讓用戶根據(jù)關(guān)鍵詞去設(shè)定自己需要的新聞，通過個性訂閱在全網(wǎng)范圍內(nèi)來抓取最新的內(nèi)容，讓信息獲取更加全面、及時和個性化。中搜不提供內(nèi)容，通過成熟的第三代搜索技術(shù)在全網(wǎng)抓取新聞內(nèi)容，個性化篩選功能又可以保證用戶能夠只獲得自己想要的新聞來源；而由硅谷多名資深工程師聯(lián)合開發(fā)的個性化閱讀應(yīng)用———一點資訊，依靠強大技術(shù)實力為用戶“精選”資訊?！熬x”試圖從用戶社交行為中尋找機會，智能地分析用戶社交賬號，跟蹤用戶的閱讀行為，精準捕捉用戶興趣，用戶只需要將微博賬號和客戶端綁定，客戶端將自動為其推送智能匹配的關(guān)注話題。

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