專業(yè)范兒

［文／肖遙］

說到專業(yè)，不得不提卡爾維諾小說《車間里的母雞》里的皮埃德羅，患哮喘的他，一個(gè)人操縱四臺(tái)機(jī)器，每繞著四臺(tái)機(jī)器轉(zhuǎn)一圈，都要反復(fù)做相同的動(dòng)作，他已經(jīng)非常熟悉這項(xiàng)工作，以至于能準(zhǔn)確地把自己氣喘的拍子調(diào)節(jié)到工作的節(jié)奏中去，就連他的瞳孔也能順著一條準(zhǔn)確的線路移動(dòng)，就像行星的軌跡。

我的一位同學(xué)，當(dāng)初應(yīng)聘到某著名外企時(shí)覺得榮幸之至，不久后卻開始抱怨公司把工作切得過細(xì)，每名員工只專注一個(gè)小環(huán)節(jié)，把它做到嫻熟無比。那位同學(xué)主要負(fù)責(zé)接單與出貨，90%的工作是收發(fā)E-mail，乏味得看到電郵都要吐。但見她花錢不眨眼的“范兒”，我只好默默在心里翻白眼：以我美學(xué)專業(yè)的淺見，不得不說伊的專業(yè)性和審美性簡直成反比。

最不容易的是服務(wù)業(yè)里的“專業(yè)范兒”，售后客服人員簡直就像超市里的方便面，一大功能是供人發(fā)泄怒氣（有人不高興就在超市揉方便面袋子），即便客戶劈頭問候母親，也不能生氣不敢回敬更不許哭，最好按照智能型機(jī)器人的標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練自己，推薦新人們向我家哄孩子用的Ipad學(xué)習(xí)，它簡直堪稱人工智能里的“臺(tái)詞帝”，問它：“你是人嗎？”它說：“蠻接近了?！闭f：“你不乖?！彼f：“你說醬就醬?！弊l責(zé)它：“你的服務(wù)很差。”它還會(huì)賣萌：“你真的那么想嗎？”即便聽到再難聽的話，它也會(huì)心態(tài)極好：“見仁見智吧。”

如今一切都在專業(yè)化，對已經(jīng)難以涉足專業(yè)領(lǐng)域的人們來說，沒有專業(yè)，可以訓(xùn)練“范兒”。比如“把妹”，與其說需要“專業(yè)”，不如說需要“范兒”，專業(yè)是指技術(shù)層面，類似脫口秀或一種表演藝術(shù)，都需要開場白、過程及收場設(shè)計(jì)，需要對新鮮感和浪漫感的制造，好比專業(yè)的喜劇電影在多少分鐘讓觀眾莞爾一次，多少分鐘讓觀眾爆笑一次，都是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的?！胺秲骸眲t是指氣場，無論多么其貌不揚(yáng)的專業(yè)“把妹”達(dá)人，接近目標(biāo)對象所在的“群”時(shí)都得Hold住場子，哪怕為開啟話題，扔一句再普通不過的：“我朋友剛買了兩只狗，想起個(gè)名字，你們有什么好建議？”并有從容應(yīng)付來自她雞婆的閨密、妒忌的男友挑釁的心理素質(zhì)，還不能把他們?nèi)敲?。從何時(shí)說話何時(shí)閉嘴到何時(shí)該搞笑何時(shí)要正經(jīng)何時(shí)該親下去何時(shí)該說我們是不是進(jìn)展得太快了……真的行家絕不會(huì)主動(dòng)給女人打電話，而要讓對方覺得可以放心地給出電話號碼。

做什么都需要專業(yè)，樓下有兩個(gè)孩子打架，他們的家長來勸架，勸著勸著聲音漸高，眼看著兩大人要干仗，我家小孩點(diǎn)評了一句：“大人也會(huì)發(fā)瘋?。　焙迷谒麄冞€沒來得及打起來，一個(gè)重要人物出場了——小區(qū)里的那個(gè)總是坐在長椅上給狗講故事的瘋子，也來湊熱鬧，揮舞著剪刀，嘴里念念有詞地沖過來，兩家長挾裹著兩小孩飛也似的逃跑了，我家小孩感慨道：“業(yè)余的還是干不過專業(yè)的?！眲e說這專業(yè)沒有用，如需辦理以下業(yè)務(wù)，可以撥打“瘋子熱線”：醫(yī)鬧、追債、催租、對付城管、追蹤小三……保管手到擒來，藥到病除。

寫得正嗨，被廣播打斷，說本市南二環(huán)嚴(yán)重堵車，監(jiān)控發(fā)現(xiàn)最前方有一輛車在“龜行”，通過錄像很清晰地看到，司機(jī)正忙著和旁邊座上的姑娘接吻，主持人憂心忡忡地評價(jià)道：“你們就差這一會(huì)兒嗎？還有，也太不專業(yè)了吧——不是車技，是接吻……怎么能睜著眼睛呢？”大多數(shù)司機(jī)聽到這里會(huì)不會(huì)跟我一樣緊張？這監(jiān)控也太專業(yè)了吧，連睜眼還是閉眼也能看到？

摘自《中國新聞周刊》2014年第17期