利基企業(yè)服務(wù)市場能否拯救黑莓

孫永杰

近日，黑莓臨時(shí)首席執(zhí)行官程宗守（John Chen）在一封公開信中稱黑莓“仍具有旺盛的生命力”，并致力于將自己重新打造為一家專注于企業(yè)市場的“利基型企業(yè)（niche player，一個(gè)獨(dú)占的細(xì)分市場主導(dǎo)者）。為此黑莓將回歸自己的傳統(tǒng)和根基，提供企業(yè)級(jí)、終端到終端的移動(dòng)解決方案。那么程宗守的這一戰(zhàn)略能否讓黑莓走出頹勢，甚至復(fù)蘇呢？

在此我們不妨先看下Nemertes Research的統(tǒng)計(jì)，該統(tǒng)計(jì)稱，目前有29.4%的企業(yè)已經(jīng)終止了它們對黑莓的支持，還有11.8%計(jì)劃在2013終止，另還有29.4%正在評估終止可行性，數(shù)據(jù)累加達(dá)到70.6%。此外，市場研究公司IDC的數(shù)據(jù)顯示，3年前，黑莓在北美企業(yè)市場還占據(jù)著接近70%的份額，但今年，該數(shù)字已經(jīng)墜落至5%。而從全球范圍來看，黑莓在企業(yè)市場的份額也從2010年的31%滑落至8%。

兩大市場公司的統(tǒng)計(jì)并非沒有市場事實(shí)依據(jù)，黑莓企業(yè)客戶的流失正在加劇。其實(shí)就在前不久，全球最大的制藥公司輝瑞就通知其內(nèi)部的9萬名員工，在他們的黑莓手機(jī)合約到期之后，遷移到蘋果或是Android手機(jī)平臺(tái)。而輝瑞在全球大約有9.2萬名員工，其中有相當(dāng)部分的員工在使用黑莓智能手機(jī)，公司內(nèi)部使用的也是黑莓的企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)。其實(shí)在輝瑞之前，全球已經(jīng)有諸多跨國公司和美國政府機(jī)構(gòu)，已經(jīng)放棄采購黑莓，轉(zhuǎn)向iPhone和Android手機(jī)。這是否說明黑莓在其智能手機(jī)市場份額快速下降的同時(shí)，相關(guān)的服務(wù)也在流失呢？

面對上述企業(yè)市場和用戶的流失，黑莓又是如何應(yīng)對的呢？從程宗守公開信中含有蘋果iOS和谷歌Android的Logo看，其所言的企業(yè)級(jí)終端到終端的解決方案肯定已經(jīng)不僅限于自己的黑莓平臺(tái)（比如黑莓10），而是跨系統(tǒng)和平臺(tái)的解決方案。即所謂的開放。其實(shí)在此之前黑莓已經(jīng)嘗試過向?qū)κ值钠脚_(tái)開放和提供應(yīng)用。

例如今年年中，黑莓公布了進(jìn)軍服務(wù)領(lǐng)域的舉措，即讓企業(yè)客戶可以通過黑莓軟件，管理非黑莓設(shè)備。這項(xiàng)被稱為“Secure Work Space”的服務(wù)，允許企業(yè)技術(shù)部門借助于新版黑莓企業(yè)服務(wù)（BlackBerry Enterprise Service），管理iOS或Android設(shè)備。即便如此，許多企業(yè)還是繼續(xù)使用來自MobileIron、AirWatch或是其他公司的獨(dú)立的移動(dòng)管理平臺(tái)。

再例如，黑莓不久前向iPhone（iOS）和Android平臺(tái)開放自己的BBM，盡管推出初期飆升至蘋果和谷歌應(yīng)用商店下載排行榜的前列，并且下載量一度突破2000萬，但之后勢頭開始減弱（至少在美國市場），BBM不再是前50名的iOS應(yīng)用，也不再是前100名的Google Play應(yīng)用。隨之而來的是，由于向Android平臺(tái)開放應(yīng)用，導(dǎo)致相當(dāng)多的用戶很少去Google Play ，而是在盜版和惡意程序遍布的第三方應(yīng)用市場中下載APP，進(jìn)而大幅降低了手機(jī)的安全性。從最安全到最不安全，黑莓的所謂開放非但沒有挽回頹勢，反而讓企業(yè)用戶最為在意、也是黑莓自身最大的安全優(yōu)勢大打折扣。

通過上述的事實(shí)，我們有理由質(zhì)疑程宗守的開放的企業(yè)終端到終端的移動(dòng)解決方案一旦脫離了黑莓自己的平臺(tái)，其用戶的接受度及安全性將如何保證。除了上述的因素不予考慮，由于黑莓轉(zhuǎn)向以提供解決方案作為營收和利潤的主要來源的商業(yè)模式，其價(jià)格勢必會(huì)上揚(yáng)，但從之前用戶反映其開放的BES價(jià)格就已經(jīng)偏高，并因此決定仍采用第三方獨(dú)立企業(yè)解決方案看，最終的結(jié)果很可能是黑莓開放的企業(yè)服務(wù)無論是在企業(yè)采用的數(shù)量，還是給自己帶來的營收和利潤上均不見起色，還會(huì)因此流失部分本在自己系統(tǒng)平臺(tái)的用戶。

實(shí)際上黑莓淪落到今天在全球智能手機(jī)市場份額僅為1.7%左右，幾乎到了可以忽略不計(jì)的地步，主要的原因是BYOD的興起（IT消費(fèi)化），即企業(yè)允許，甚至鼓勵(lì)員工選擇和將個(gè)人移動(dòng)設(shè)備（智能手機(jī)和平版電腦）運(yùn)用到企業(yè)中，這無疑給了蘋果、三星在面向個(gè)人消費(fèi)類業(yè)務(wù)，且擁有龐大用戶基數(shù)的廠商進(jìn)入企業(yè)市場的機(jī)會(huì)。

對此，黑莓前CEO海因斯到是有所知覺，并在今年6月的財(cái)報(bào)會(huì)議上坦誠：“你得先做好消費(fèi)者業(yè)務(wù)才能做好企業(yè)業(yè)務(wù)，因?yàn)槭瞧髽I(yè)的員工決定哪家廠商的移動(dòng)設(shè)備進(jìn)入企業(yè)?！钡珶o奈的是，黑莓在針對個(gè)人用戶的消費(fèi)類市場（主要是終端本身）幾乎沒有什么影響力，且日漸萎縮。更讓人擔(dān)憂的是，新上任的程宗守并未提及消費(fèi)類市場，是他沒有意識(shí)到，還是黑莓已經(jīng)無暇顧及？總之在IT消費(fèi)化漸成趨勢之時(shí)，忽略這個(gè)趨勢，單純追求跨平臺(tái)的企業(yè)服務(wù)市場勝算不大，因?yàn)樗雎粤似髽I(yè)服務(wù)市場的一個(gè)最重要的入口，那就是消費(fèi)類用戶因IT消費(fèi)化，向企業(yè)服務(wù)的遷移。

基于上述的分析，我們認(rèn)為程宗守過分強(qiáng)調(diào)，甚至采取單一提供跨平臺(tái)企業(yè)解決方案的做法不容樂觀，而從另外兩大移動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)的主角谷歌和微軟先后并購摩托羅拉和諾基亞看，基于自己的系統(tǒng)平臺(tái)打造軟硬兼施的完整生態(tài)系統(tǒng)才是保持和發(fā)展市場的關(guān)鍵。