試論114查號數(shù)據(jù)庫的拓展

摘 要：作為一種方便、快捷、有效的查號系統(tǒng)，114查號系統(tǒng)在人們的工作及生活中均得到極為廣泛的應(yīng)用，特別是近些年來，隨著各種通信技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用，114查號系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫得到了進(jìn)一步拓展，不僅進(jìn)一步完善了114查號系統(tǒng)，還為人們的生活及工作提供了更為全面和便利的服務(wù)。鑒于此，本文就114查號系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了介紹，并就如何拓展114查號系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了研究，對于進(jìn)一步完善114查號系統(tǒng)具有一定的意義。

關(guān)鍵詞：114查號系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫；拓展

中圖分類號：F626

對于114查號系統(tǒng)而言，其最為核心的功能即滿足用戶在查號方面的需求，從龐大的數(shù)據(jù)庫中迅速而準(zhǔn)確地查詢到用戶所需的號碼，此查詢量要占整個114系統(tǒng)總工作量的90%，且無時不刻不在進(jìn)行著。如上海114系統(tǒng)業(yè)務(wù)高峰期同時需80位話務(wù)員一起負(fù)責(zé)此類工作。由此可見，必須不斷拓展數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，提高其數(shù)據(jù)檢索速度，推動整個系統(tǒng)的升級與改造，從而為人們提供更加便捷的服務(wù)。

1 114查號系統(tǒng)相關(guān)內(nèi)容簡介

1.1 114查號系統(tǒng)的工作原理

對于114查號系統(tǒng)而言，其主要采用的是半人工運(yùn)行方式。當(dāng)查詢電話打入時，通過排隊(duì)機(jī)來排隊(duì)進(jìn)行等候，經(jīng)人工詢問方式對坐席進(jìn)行訪問，話務(wù)員對查詢用戶進(jìn)行接答，話務(wù)員通過進(jìn)行查詢編碼的輸入，查號系統(tǒng)將整個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)服務(wù)器中所有滿足編碼的信息及數(shù)據(jù)進(jìn)行顯示，話務(wù)員將所需查詢的記錄進(jìn)行選中，通過報(bào)號完成系統(tǒng)的查號功能。

作為一種半自動化查號系統(tǒng)，114系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了人工查號的替代，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時應(yīng)著重按照如下原則來進(jìn)行：首先，必須先解決用戶所反饋的查詢問題，還應(yīng)在系統(tǒng)調(diào)試過程中及時發(fā)現(xiàn)問題，并予以解決；其次，充分借助于計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用效率，不斷擴(kuò)展114查號系統(tǒng)的新型功能；再次，重視廣大用戶的一般業(yè)務(wù)習(xí)慣，對用戶所需查詢信息進(jìn)行準(zhǔn)確而快捷的查找；此外，還應(yīng)逐步擴(kuò)展數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的容量，為數(shù)據(jù)及信息的全興及完整性提供保障。最后，應(yīng)考慮到114系統(tǒng)的更新及換代，提前做好拓展和擴(kuò)充的準(zhǔn)備工作。

1.2 114查號系統(tǒng)的主要特點(diǎn)

對于114查號系統(tǒng)而言，其主要具有如下方面的特點(diǎn)：（1）實(shí)時性。114系統(tǒng)具有實(shí)時性，這主要指的是系統(tǒng)具有快速的響應(yīng)能力。通常而言，系統(tǒng)實(shí)時性的影響因素包括以下方面，一是話務(wù)員對于用戶查詢服務(wù)的響應(yīng)時間，二是從數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中對用戶咨詢號碼的檢索時間，三是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)同排隊(duì)機(jī)進(jìn)行信息交換時所需的時間，四是計(jì)算機(jī)同報(bào)號設(shè)備進(jìn)行信息交換所需的時間，五是系統(tǒng)中各種重要資源的實(shí)際使用狀況。（2）對數(shù)據(jù)庫檢索的頻繁性。（3）進(jìn)行交互的用戶數(shù)量龐大。（4）查詢種類及方式較多，用戶界面友好性。（5）系統(tǒng)集成程度高。此五種特點(diǎn)要求系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中必須滿足這些特點(diǎn)所對應(yīng)的技術(shù)需求，這樣，系統(tǒng)的運(yùn)行及發(fā)展才有所保障。

1.3 114查號系統(tǒng)的發(fā)展

作為我國電信公司的傳統(tǒng)服務(wù)品牌，114查號系統(tǒng)在近些年得到了飛速的發(fā)展，114系統(tǒng)的查號業(yè)務(wù)以及話務(wù)量也得到了大幅度的提高。例如，早在上個實(shí)際九十年代初期，上海114查號系統(tǒng)成立當(dāng)年，其查號話務(wù)量就已經(jīng)超過了5500 萬次，在2003年已經(jīng)超過了8000萬次，2008年甚至超過了一億次。由此可見，114特服號碼查詢系統(tǒng)已經(jīng)完全融入了人們的日常生活及工作當(dāng)中，如今，系統(tǒng)除了提供普通電話號碼的查詢功能以外，還提供了其他類型的信息查詢服務(wù)，例如社區(qū)求助、社會公益電話、交通、水電煤氣、防洪防汛、查分號碼等的查詢，還具有品牌查詢、電話號碼名片管家、行業(yè)首推等多種服務(wù)功能。

2 114查號系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫及其拓展分析

2.1 114查號系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫功能

如今，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的管理已不再是原來簡單的數(shù)據(jù)儲存及管理，而是各類數(shù)據(jù)的大規(guī)模的應(yīng)用。在114查號系統(tǒng)中建立數(shù)據(jù)庫也是基于數(shù)據(jù)管理這一目的，對于114查號系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫而言，其主要具有如下功能：（1）進(jìn)行各種類型信息及電話號碼的存儲，將所搜集信息及號碼進(jìn)行歸類、整合及儲存，需使用時可以方便、有效地將所需信息及號碼找出。（2）對龐大的信息及數(shù)據(jù)資源進(jìn)行管理，由于114查號系統(tǒng)擁有著成千上萬的信息及電話號碼資源，這些信息資源需經(jīng)合理的管理及整合方可得到有效的利用。

2.2 114查號系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫管理

如今，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)已不再是單純的數(shù)字信息，這些信息均為有用的信息。因此，加強(qiáng)數(shù)據(jù)的管理工作對于整個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的有效使用具有相當(dāng)重大的意義。只有借助于系統(tǒng)化管理方式方可為數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的有效管理提供保障。對于114查號系統(tǒng)而言，其數(shù)據(jù)庫管理過程中需進(jìn)一步加強(qiáng)電話號碼及信息的整合及分類，確保查詢過程的快速性及準(zhǔn)確性，同時，應(yīng)注重?cái)?shù)據(jù)庫各種功能的擴(kuò)展，推動114查號系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫逐步從局域網(wǎng)拓展至廣域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫信息資源的即時補(bǔ)充與更新。

2.3 114查號系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的拓展分析

（1）數(shù)據(jù)庫內(nèi)部模塊的拓展

在114系統(tǒng)建設(shè)過程中，數(shù)據(jù)庫的拓展一直都是重點(diǎn)。如何拓展數(shù)據(jù)庫的模塊及內(nèi)容，本文將以某地區(qū)114查號系統(tǒng)為例進(jìn)行分析。

該地區(qū)114查號系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫拓展主要是為了方便管理、拓展業(yè)務(wù)而展開的，通過數(shù)據(jù)庫模塊的拓展，實(shí)現(xiàn)了查號水平的進(jìn)一步提高。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該地區(qū)的數(shù)據(jù)庫共包括如下五個模塊，即1）單位電話、2）家庭電話、3）長途區(qū)號、4）郵編及5）網(wǎng)號。一直以來，由于各種原因?qū)е履K1）中始終存在著數(shù)據(jù)誤差率較高的情況，例如漏報(bào)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)同實(shí)際名稱不相符等情況；模塊2）中也存在著數(shù)據(jù)資料有欠全面等情況；模塊5）中的不少數(shù)據(jù)亟需補(bǔ)充和完善。

了解該地區(qū)的114查號系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫現(xiàn)狀后，本文提出了如下目標(biāo)：對模塊1）舊數(shù)據(jù)進(jìn)行修改，要求修改率在該區(qū)電話總量的50%以上；對模塊2）的資料進(jìn)行完善和補(bǔ)充，完善率需占電話總量的30%以上；對模塊5）的資料進(jìn)行補(bǔ)充和完善，完善率應(yīng)超過網(wǎng)號總量的35%。隨著114查詢業(yè)務(wù)的逐步深入和拓展，增設(shè)了新型模塊——國際代碼，以便內(nèi)部各人員的使用和查詢。

（2）數(shù)據(jù)庫的共享與應(yīng)用

數(shù)據(jù)庫的共享能夠進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)的使用效率，節(jié)約成本及資源，滿足更多的人對于現(xiàn)有資源的需求，減少信息存儲及收集等工作的繁復(fù)性。由于114查號系統(tǒng)數(shù)據(jù)量繁多復(fù)雜，因此，拓展數(shù)據(jù)庫的共享可減少更多的財(cái)力和人力。

（3）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)功能的拓展及構(gòu)建

為了跟上時代發(fā)展步伐，應(yīng)在114查號系統(tǒng)中構(gòu)建功能更加多樣化的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，同時，由傳統(tǒng)的單一化局域網(wǎng)數(shù)據(jù)朝著廣域網(wǎng)數(shù)據(jù)方向拓展，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的聯(lián)網(wǎng)及其即時更新，為信息的準(zhǔn)確性及有效性提供保障。在所需構(gòu)建的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)中，應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成方式進(jìn)行建設(shè)，以進(jìn)一步提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性及其準(zhǔn)確性。本文采用分布控制方式，通過點(diǎn)對點(diǎn)控制方式實(shí)現(xiàn)電話號碼的查詢業(yè)務(wù)。同時，加強(qiáng)了數(shù)據(jù)庫聯(lián)網(wǎng)信息的采集及搜集工作，構(gòu)建了廣域網(wǎng)數(shù)據(jù)庫，保證了114查號系統(tǒng)信息的時效性，如圖1所示。

3 結(jié)語

隨著生活質(zhì)量的逐步提高，人們對于電話號碼查詢方面的需求也隨之不斷增加，與此同時，要求數(shù)據(jù)庫必須不斷拓展，同時，注重保持信息的可靠性及其真實(shí)性，這樣一來，在方便查詢的同時還能夠進(jìn)一步豐富數(shù)據(jù)庫的內(nèi)部數(shù)據(jù)，從而切實(shí)加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫信息的共享性，加快多功能管理系統(tǒng)的建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

[1]丁丙光.“114”半自動系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)概述[J].華北計(jì)算機(jī)研究，2010（02）：40-46.

[2]李莉.數(shù)據(jù)庫綜合管理系統(tǒng)在廣域網(wǎng)上的應(yīng)用[J].數(shù)據(jù)通信技術(shù)，2011（09）：119-122.

[3]李躍.呼叫中心的關(guān)鍵應(yīng)用技術(shù)[M].北京：北京郵電大學(xué)出版社，2005.