電子商務網(wǎng)站信息生態(tài)環(huán)境的失衡與優(yōu)化

摘 要：隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，電子商務帶動了國民經(jīng)濟的快速增長，并呈現(xiàn)出從網(wǎng)絡化向平臺化發(fā)展的趨勢，企業(yè)和個人同時處于一個大的電子商務生態(tài)系統(tǒng)之中，企業(yè)之間的競爭逐漸演化為電子商務生態(tài)系統(tǒng)之間的競爭。本文針對當前我國電子商務生態(tài)環(huán)境的現(xiàn)狀及存在的問題，提出了我國電子商務生態(tài)環(huán)境的優(yōu)化措施。

關鍵詞：電子商務網(wǎng)站；信息生態(tài)環(huán)境；失衡；優(yōu)化

中圖分類號：TP393.08

電子商務網(wǎng)站作為互聯(lián)網(wǎng)最主要的組成部分之一，是企業(yè)以網(wǎng)絡為平臺向客戶提供展示和交流的機會，如淘寶和拍拍等。據(jù)相關統(tǒng)計，我國企業(yè)以每年40%的增長速度建立企業(yè)的獨立網(wǎng)站，尤其是現(xiàn)在流行的網(wǎng)上購物，其每年用戶的增長率更是高達50%左右，成為用戶增長最快的網(wǎng)絡應用。由此可見，電子商務網(wǎng)站已經(jīng)成為拉動我國經(jīng)濟發(fā)展的巨大動力。電子商務網(wǎng)站信息生態(tài)環(huán)境是指通過互聯(lián)網(wǎng)，在企業(yè)、機構或公司與被服務對象之間形成的相互溝通、完成交易的平臺，它是支持商務網(wǎng)站活動的基本要素。當前電子商務網(wǎng)站從總體而言生態(tài)環(huán)境比較和諧，但也應注意到由網(wǎng)絡平臺所構成的信息空間，還存在失衡的現(xiàn)象，解決電子商務網(wǎng)站的生態(tài)環(huán)境問題十分緊迫。

1 電子商務網(wǎng)站信息生態(tài)失衡的表現(xiàn)

電子商務網(wǎng)站的信息生態(tài)環(huán)境失衡的現(xiàn)象已經(jīng)持續(xù)了很長時間，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.1 虛假信息泛濫。由于網(wǎng)絡的平等性和自由化，任何組織和個人都可以在網(wǎng)絡上不受限制地發(fā)布信息，這就給網(wǎng)民提供了大肆宣揚產(chǎn)品和制造虛假信息的機會。就電子商務網(wǎng)站本身而言，由于電子商務網(wǎng)站由眾多模塊構成，其中包括留言區(qū)和討論區(qū)等等，無論注冊用戶還是游客都可以在此隨意發(fā)表觀點，因此這些部分極易出現(xiàn)大量的虛假消息、負面信息以及與事實不相符的信息或廣告，甚至會有不健康的信息發(fā)布。這些垃圾信息嚴重干擾了電子商務網(wǎng)站的信息生態(tài)環(huán)境，對電子商務網(wǎng)站的發(fā)展造成惡劣影響。

1.2 信息更新滯后。信息時代下，瀏覽電子商務網(wǎng)站的網(wǎng)民所關心的內(nèi)容有三，其一是網(wǎng)站上是否有其需要的產(chǎn)品或信息，其二是網(wǎng)站上所發(fā)布的信息是否可靠，其三則是網(wǎng)站上的信息內(nèi)容是否已過期。因此，對電子商務網(wǎng)站進行常規(guī)的日常維護極其重要，但當前大多電商企業(yè)比較關注新信息的發(fā)布，而對信息的篩選和清理并不重視。如我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)某些企業(yè)幾年前發(fā)布的信息或者早已停產(chǎn)的產(chǎn)品，仍然會出現(xiàn)在檢索結果中，由此可風網(wǎng)站的時效性較差。

1.3 網(wǎng)絡安全問題。在電子商務網(wǎng)站交易中經(jīng)常會發(fā)生用戶信息被盜取、篡改和假冒等問題，嚴重影響了電子商務網(wǎng)站的信譽。盡管市面上有多種安全工具能夠協(xié)助網(wǎng)民預防和解決網(wǎng)絡安全的隱患因素，然而安全隱患始終無法徹底消除。黑客之所以可以攻擊網(wǎng)絡或者個人電腦，主要因為電腦程序，甚至安全軟件均存在難以避免的技術漏洞，這些漏洞很難被一一避免，因此只要人們在使用計算機的過程中運用程序軟件，便難以避免網(wǎng)絡安全問題。

1.4 搜索結果不如意。電子商務網(wǎng)站的搜索引擎對網(wǎng)絡營銷而言具有重要的意義，當網(wǎng)民通過關鍵詞搜索其所需產(chǎn)品時，如果產(chǎn)品排名相對靠前、網(wǎng)頁標題和信息摘要等比較有吸引力，則會提高該網(wǎng)頁的點擊率。然而值得注意的是，用戶直接獲取富有價值的信息，這才是檢索所應追求的最終目標。然而，當前我國互聯(lián)網(wǎng)的實際情況是客戶檢索的結果往往不理想，甚至有些電子商務網(wǎng)站在輸入關鍵詞時，經(jīng)常會出現(xiàn)很多毫無相干廣告的干擾，電子商務網(wǎng)站為了盈利本無可指責，但強行植入逼迫網(wǎng)民點擊，并對廣告真實性不聞不問的這種態(tài)度無疑不可取。

2 電子商務網(wǎng)站信息生態(tài)環(huán)境的優(yōu)化策略

2.1 加強宏觀調控力度，提高信息生態(tài)意識。首先，國家應制定和完善相關的法律法規(guī)，為電子商務網(wǎng)站的經(jīng)營和發(fā)展起著保駕護航的作用。電子商務網(wǎng)站的組織活動以虛擬網(wǎng)絡為基礎，因此應著重提高網(wǎng)絡監(jiān)管力度，加強行業(yè)自律，從而加快我國電子商務網(wǎng)站的法律化、信息化和共享化進程，為虛擬經(jīng)濟的發(fā)展提供一個和諧健康且可持續(xù)發(fā)展的數(shù)字化環(huán)境；其次，由于人們受到傳統(tǒng)習慣的影響，對電子商務的接受程度各不相同。而所謂的網(wǎng)站生態(tài)意識簡而言之就是可持續(xù)發(fā)展的意識，要想讓電子商務的種種好處得到人們的認可并積極參與到電子商務中來，良好的信用保證將為其可持續(xù)發(fā)展提供不竭的動力。但目前電子商務的誠信問題受到了前所未有的挑戰(zhàn)，假冒偽劣產(chǎn)品在電商網(wǎng)站時常出現(xiàn)，使得網(wǎng)民在網(wǎng)上下單時經(jīng)常面臨著舉棋不定的尷尬。因此我們要采取措施：一是要盡量提供詳實的產(chǎn)品信息，二是要努力獲得第三方資質認證，三是退款保證，這是重要的一條，允許網(wǎng)民在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質量有問題時可以獲得退款。

2.2 培訓專業(yè)的網(wǎng)站技術人員?；A設施建設只是為電子商務網(wǎng)站提供了硬件基礎，作為軟件的電商企業(yè)的技術人才至關重要。電商企業(yè)的技術人員必須具備一定的綜合素質，當然計算機技術是必不可少的前提條件，除此之外，由于電商企業(yè)的特殊性，要求這些技術人才同時要具備良好的商務運作能力，如對商務信息的分析和處理能力、網(wǎng)絡營銷能力、豐富的商務知識和系統(tǒng)規(guī)劃等方面的能力，而恰恰我國當前很缺乏這樣的人才，根據(jù)有關專家的預測，在未來10年里我國的電子商務人才缺口將達到200多萬人，所以對電子商務技術人員的需求迫在眉睫，國家應開展相關的職業(yè)培訓，并在大學里擴大相關專業(yè)的招生規(guī)模。

2.3 優(yōu)化搜索結果。傳統(tǒng)的信息檢索方法主要是以輸入關鍵詞的方式來進行檢索，這樣的檢索方法雖然高速、便捷，但卻往往存在信息搜索不準確、檢索結果質量不高的問題。在如今的網(wǎng)絡信息時代，傳統(tǒng)的信息檢索方法已經(jīng)很難滿足大家的需求，因此探尋新的信息檢索方法迫在眉睫。近年來，電商企業(yè)比較重視信息的分析和加工，努力優(yōu)化客戶獲取信息的過程，推進智能檢索的發(fā)展，為推動電子商務網(wǎng)站發(fā)展做出了不懈的努力。如現(xiàn)今大部分電商企業(yè)都以智能搜索方法為客戶提供檢索服務，這種新的方法既繼承了關鍵詞搜索的優(yōu)點，又提高了檢索的查準率，在電子商務的建設中起到了重要作用。智能檢索利用分詞詞典、同義詞典、同音詞典等改善檢索效果，能把關鍵詞相近意思的相關信息搜索出來。比如，如果您在電子電子商務網(wǎng)站中輸入“計算機”，那么與“電腦”相關的信息也會被搜索出來；如果您輸入的關鍵詞中涉及“蘋果”二字，那么系統(tǒng)會根據(jù)您輸入的語義來判斷你搜索的是水果還是名牌手機。

2.4 強化網(wǎng)絡安全意識。電子商務網(wǎng)站通過安全技術確保電子商務網(wǎng)站數(shù)據(jù)的完整、可用及保密，并第一時間過濾和刪除掉在電子商務網(wǎng)站中存在的虛假信息和老化信息，對電子商務網(wǎng)站的健康發(fā)展意義重大。電子商務網(wǎng)站在一個多平臺的環(huán)境中，要統(tǒng)一實施安全有效的策略，這是提高電商系統(tǒng)安全防衛(wèi)能力最重要的一步，能夠把損失減少到最低限度，營造出一個信譽良好、安全可靠的“放心”交易環(huán)境，如果消費者對安全問題持著懷疑的態(tài)度，那電子商務便只能是“水中花，鏡中月”。同時，普通的網(wǎng)民也應該有網(wǎng)絡安全意識，尤其是在參與電子商務網(wǎng)站的交易過程中，一定要采取網(wǎng)絡安全措施，以免財務損失。

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