走近電視信號(hào)守護(hù)者

當(dāng)您坐在電視機(jī)前欣賞精彩、清晰的電視畫面時(shí)，可曾想到，在這精彩的畫面和流暢的信號(hào)背后，有著千余名默默無聞、辛勤勞動(dòng)的有線電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員在為京城近500萬有線電視用戶日夜堅(jiān)守著——他們就是有線電視維護(hù)搶修人員。他們無論寒冬或酷暑，狂風(fēng)或暴雨，白天還是黑夜，只要有線電視客戶需要幫助，他們絲毫不敢怠慢，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問題，使客戶的電視終端盡快達(dá)到最滿意的收視效果。

北京歌華有線電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司承擔(dān)著向全市傳送廣播電視節(jié)目的責(zé)任，為千家萬戶提供豐富多彩的音視頻服務(wù)。經(jīng)過近20年的發(fā)展。公司已發(fā)展成為廣電行業(yè)的大型多業(yè)務(wù)綜合信息服務(wù)提供商。目前，公司服務(wù)的有線電視用戶數(shù)近500萬戶。光纜網(wǎng)絡(luò)3.8萬皮長(zhǎng)公里。電纜網(wǎng)絡(luò)48萬公里。按有線網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)維護(hù)人員一般分為光纜維護(hù)人員和電纜維護(hù)人員。光纜維護(hù)人員主要負(fù)責(zé)出局主干光纜、支線光纜及光接收機(jī)的日常維護(hù)工作；而電纜維護(hù)人員主要負(fù)責(zé)光接收機(jī)以下的支干線電纜、放大器、分支分配器以及機(jī)頂盒、有線寬帶、飛視等業(yè)務(wù)的日常維護(hù)工作。

有線網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障的原因有多種情況：市政施工、設(shè)備老化、傳輸故障、意外事件（如車輛交通事故撞倒了線桿、刮斷了光纜）、天氣災(zāi)害（暴雨、暴雷、日凌等）以及用戶操作使用不當(dāng)?shù)取Ｈ绻龅教卮蟊┯?、暴雪或發(fā)生塌陷、火災(zāi)等意外，就會(huì)影響一大片用戶收視。據(jù)統(tǒng)計(jì)。在電纜分配網(wǎng)維護(hù)方面，2012年96196受理用戶訴求超過646萬人次。其中受理用戶報(bào)修訴求的約占26%，要求提供機(jī)頂盒安裝服務(wù)訴求約占3%；光纜維護(hù)搶修方面，光纜維護(hù)值班室共受理客服中心問題登記單5094份，全部及時(shí)處理并予以回復(fù)。

光纜維護(hù) 默默無聞保傳輸

歌華公司維護(hù)管理部光纜組承擔(dān)著公司城六區(qū)范圍內(nèi)包含電視光纜、數(shù)據(jù)光纜、社區(qū)寬帶光纜、電子政務(wù)光纜、朝陽監(jiān)控光纜、金財(cái)光纜等所有光纜的日常維護(hù)搶修工作，光纜總長(zhǎng)度達(dá)13807公里，光機(jī)數(shù)量約11860臺(tái)，覆蓋電視注冊(cè)用戶約306萬戶。在2012年還承擔(dān)了全國(guó)兩會(huì)、黨的十八大及重要節(jié)假日的光纜維護(hù)搶修保障任務(wù)，完成了北京7.21特大暴雨、11月3日暴風(fēng)雪抗災(zāi)救險(xiǎn)工作中的有線電視光纜服務(wù)保障工作。2012年全年共計(jì)搶修光纜、光機(jī)、供電器1741起，光纜搶修平均用時(shí)2小時(shí)29分，更換光機(jī)和供電器平均用時(shí)1小時(shí)20分。全年共查處464處光纜隱患點(diǎn)，通過隱患排查整改解決了很多“老、大、難”隱患點(diǎn)，光纜重大中斷故障明顯減少。在光纜的日常維護(hù)搶修工作中沒有正常的休息日、節(jié)假日，光纜發(fā)生故障的時(shí)間也沒有正常的規(guī)律可循，經(jīng)常發(fā)生在跟家人的就餐桌前，發(fā)生在深夜酣睡的夢(mèng)鄉(xiāng)中，發(fā)生在跟孩子提前約好的活動(dòng)中；發(fā)生地點(diǎn)也形形色色，各有不同，經(jīng)常發(fā)生在施工場(chǎng)地，發(fā)生在街道路邊，甚至發(fā)生在垃圾場(chǎng)旁等等。但不管在怎樣的條件下，哪里有故障就哪里有搶修，就需要維護(hù)搶修人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

王權(quán)利——不顧高溫、惡臭井下作業(yè)

王權(quán)利長(zhǎng)期工作在光纜維護(hù)搶修的第一線，2012年6月17日，朝陽區(qū)孫河地區(qū)光纜信號(hào)中斷。他帶領(lǐng)光纜維護(hù)搶修人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查找出是一口管井內(nèi)的垃圾燃燒將井內(nèi)光纜燒斷，井內(nèi)的明火已被撲滅，股股濃煙伴隨著垃圾腐爛的臭味從井口冒上來。為迅速恢復(fù)信號(hào)，王權(quán)利用氣體測(cè)量?jī)x器檢測(cè)具備下井條件后，全然不顧井內(nèi)潮濕高溫和惡臭撲鼻的環(huán)境，帶領(lǐng)搶修人員下井作業(yè)。井內(nèi)垃圾將近有1米深，要想將深深埋在垃圾下面的光纜拽出井口不容易，更為艱難的是還要將這些散發(fā)的味道的垃圾清運(yùn)出管井，經(jīng)過近7個(gè)小時(shí)的連續(xù)奮戰(zhàn)，搶修工作終于完成。當(dāng)他們拖著沾滿污泥的疲憊身子從管井中爬上來的時(shí)候，掛著泥水和汗水的臉上露出了勝利的笑容。

趙長(zhǎng)利——一片汪洋中準(zhǔn)確找到有線井蓋

54歲的趙長(zhǎng)利在光纜維護(hù)搶修的工作戰(zhàn)線上已整整奮戰(zhàn)了16年，他十幾年如一日，甘做無名英雄，默默奉獻(xiàn)；他愛崗敬業(yè)，辛勤工作，在搶修現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常看到他忙碌的身影；他正直無私，時(shí)時(shí)處處維護(hù)公司的利益；他經(jīng)驗(yàn)豐富，精通業(yè)務(wù)，能快速查處故障并及時(shí)解決。有時(shí)為了處理好一起光纜斷損事故，他常常在搶修現(xiàn)場(chǎng)一待就是幾天，困了到車上瞇會(huì)兒，餓了到馬路邊買張大餅就個(gè)咸鴨蛋。特別在“7·21”的抗洪救災(zāi)的過程中，由于業(yè)務(wù)極熟，能在一片汪洋中準(zhǔn)確找到有線井蓋的位置，及時(shí)解決了水災(zāi)期間的各類光纜、光機(jī)故障。如今他雙鬢已經(jīng)染白，滿臉的皺紋鮮明地寫出他的辛勞。

李健——堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)光纜

李健也是一位長(zhǎng)年戰(zhàn)斗在維護(hù)搶修戰(zhàn)線上的干將，2012年7月因暴雨原因，豐臺(tái)區(qū)角門地鐵10號(hào)線工地內(nèi)發(fā)生地面塌陷，致使工地內(nèi)的電力桿懸空，桿上搭掛的公司數(shù)條大芯數(shù)跨街光纜低垂，稍有不慎就可能造成斷纜事故。為保證公司光纜安全，他一方面協(xié)調(diào)地鐵方用吊車將電力桿拾起固定保證光纜的高度，另一方面他帶領(lǐng)光纜維護(hù)人員24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)光纜，并做好光纜中斷的應(yīng)急搶修準(zhǔn)備。他與同事們輪班在雨中堅(jiān)守了4天，夜里就睡在車上，最終在地鐵施工方的配合下消除了光纜隱患，保證了信號(hào)的安全傳輸。

趙桂紅——立足本職、默默奉獻(xiàn)

趙桂紅是光纜組唯一的女同志，負(fù)責(zé)著整個(gè)光纜維護(hù)搶修的后勤保障及日常的行政辦公工作，如今她在平凡的工作崗位上走過了13個(gè)春秋，公司的維護(hù)搶修體量大、內(nèi)容復(fù)雜，她認(rèn)真細(xì)致，堅(jiān)守崗位，做好各種維護(hù)搶修資料的匯總上報(bào)工作，做好維護(hù)搶修的值班排班工作，做好維護(hù)搶修數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作，做好光纜保險(xiǎn)的理賠工作以及大量的行政辦公瑣碎工作。在維護(hù)部不管你隨時(shí)隨地要個(gè)有關(guān)的維護(hù)搶修資料，她都能快速準(zhǔn)確給予提供。值得—提的是在2012年光纜保險(xiǎn)理賠工作中，由于保險(xiǎn)公司對(duì)光纜理賠流程不斷提出新要求，她積極協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門、保險(xiǎn)公司及中介公司，歷經(jīng)近一年的時(shí)間終于與保險(xiǎn)公司達(dá)成了一致意見，促成公司的光纜保險(xiǎn)理賠工作順利進(jìn)行，維護(hù)了公司的利益。由于近—年的竣工資料大量積壓以及已經(jīng)辦理好的各種報(bào)表需要重新制作填寫，她加班加點(diǎn)，不辭辛苦，經(jīng)過兩個(gè)月的努力，終于在去年底完或了全部相關(guān)工作。

洪災(zāi)當(dāng)前 援手相助現(xiàn)真情

2012年7月21日至22日，北京市遭受了61年來罕見的特大暴雨襲擊。房山區(qū)是特大暴雨的重災(zāi)區(qū)，對(duì)房山區(qū)有線電視網(wǎng)絡(luò)造成嚴(yán)重破壞，近千公里主干桿路、77公里管道沖毀，4個(gè)二級(jí)機(jī)房進(jìn)水，405個(gè)三級(jí)機(jī)房被淹，46處光站，26臺(tái)光發(fā)機(jī)，1363臺(tái)放大器，12509根水泥桿被毀。全區(qū)13個(gè)山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部分小區(qū)共13.6萬戶無法正常收看有線電視，直接經(jīng)濟(jì)損失6300多萬元。面對(duì)突如其來的災(zāi)情，在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在各城區(qū)分公司兄弟單位的大力支持下，歌華人眾志成城、快速反應(yīng)、科學(xué)應(yīng)對(duì)，譜寫了一曲曲抗災(zāi)搶險(xiǎn)的壯麗凱歌。

整體搶修工作歷時(shí)13天，歌華有線總公司共派出4800多人次，1086車次實(shí)施搶修工作，搶修期間共投入資金2683萬元。李昌俊作為房山分公司總經(jīng)理，面對(duì)災(zāi)情臨危不懼，正確判斷，合理安排，身先士卒，親臨重災(zāi)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)一線作戰(zhàn)指揮，與同事們一起爬山坡下河灘、走街串巷察看災(zāi)情、選路由、確定搶修方案，與員工們一起施工一起吃住直到信號(hào)恢復(fù)后又趕到下一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)。幾天下來，每天只睡3、4個(gè)小時(shí)，也沒顧得上家里生病的愛人。大家看在眼里都勸他回家看看休息休息，他卻說：“大家都很辛苦，等信號(hào)都恢復(fù)了再說吧！”在他的感召下，搶險(xiǎn)員工抗風(fēng)雨，維網(wǎng)護(hù)網(wǎng)、保安全，更加堅(jiān)定地站在抗擊災(zāi)害的前線。

齊友——三次帶隊(duì)支援房山

7·21特大暴雨使房山有線電視網(wǎng)絡(luò)受到嚴(yán)重破壞，總公司決定從部分區(qū)縣抽調(diào)搶修隊(duì)伍，開展災(zāi)后網(wǎng)絡(luò)應(yīng)總搶修及重建工作。接到命令后通州分公司馬上抽調(diào)精兵強(qiáng)將組或搶修隊(duì)，54歲的齊友考慮到搶修時(shí)間緊任務(wù)重，主動(dòng)請(qǐng)纓先后三次帶隊(duì)進(jìn)入房山十渡、周口店等重災(zāi)地區(qū)，一周的時(shí)間里驅(qū)車行駛1000余公里，一天的時(shí)間里齊友帶領(lǐng)的搶修隊(duì)在重災(zāi)的山區(qū)完成了1.35公里光纜的吊掛敷設(shè)搶修。高強(qiáng)度的搶修使齊友的身體異常疲憊，血壓值達(dá)140。惡劣的天氣沒有擋住齊友，他帶領(lǐng)隊(duì)伍完成了全長(zhǎng)15公里線路的搶修，共敷設(shè)光纜4.6公里。

楊圣然——最難忘的生日

房山的楊圣然在暴雨中雙腿受傷，但仍堅(jiān)持救人。7月21日是楊圣然20歲的生日，但這一天對(duì)她來講，是人生中最難忘的一個(gè)生日。當(dāng)天的暴雨肆虐席卷了整個(gè)房山區(qū)，周口店受災(zāi)尤其嚴(yán)重。在湍急的洪水中，一名40歲左右中年婦女不慎滑入水中，楊圣然發(fā)現(xiàn)后毫不畏懼立即跳入水中將中年婦女撈起。然而剛剛松口氣的她還沒有從剛才的驚險(xiǎn)中醒過來，忽然又聽到附近平房頂上的老人呼救聲，當(dāng)時(shí)河水已經(jīng)沒過老人的膝蓋，楊圣然迅速與家人一起，蹚過洪水將老人背出轉(zhuǎn)移到安全地帶。然而在轉(zhuǎn)移過程中，楊圣然與其家人又遇到受難的一家三口，孩子因?yàn)樯眢w殘疾，一家人無法安全轉(zhuǎn)移，楊圣然盡力安撫，幫助夫婦倆抱著孩子，將其一家三口轉(zhuǎn)移到地勢(shì)較高地帶，三人才得以獲救。當(dāng)發(fā)現(xiàn)楊圣然雙腿多處受傷時(shí)，她只是淡然一笑。

王長(zhǎng)江——15年的海軍生涯救了他一條命

2012年7月21日，一場(chǎng)六十年未遇的特大暴雨突襲房山。當(dāng)天下午，王長(zhǎng)江擔(dān)心位于天開水庫下方的岳各莊機(jī)房會(huì)發(fā)生灌水危險(xiǎn)，于是開車前去查看情況。出發(fā)時(shí)雨還不是很大，但在返回途中，暴雨已經(jīng)越來越急。走到瓦井村路口時(shí)，車開不動(dòng)了，車外的水迅速上漲，幾乎漫過了車門把手，緊接著一股洶涌的水流急速?zèng)_來，路上的車都漂了起來，幾輛車還撞在了一起。

王長(zhǎng)江發(fā)現(xiàn)車后方七八米處有一棵大樹，他覺得憑借15年海軍練就的水性可以游過去，可是一出車門就身不由己了，只能任由水流卷著自己向前。在被沖出大約30多米后，他抓住了身邊的一棵大樹，才停留在了齊胸的大水中。那一晚，王長(zhǎng)江被困在水中4個(gè)多小時(shí)，直到水流小了一些，才沿著沒有坍塌的墻體和大樹，一點(diǎn)點(diǎn)挪動(dòng)到高處，再次回到公路上時(shí)，已是早晨5點(diǎn)，他的腰部和腿部被劃出了多處傷口。剛剛與死神擦肩而過的王長(zhǎng)江，沒有顧及身上的傷勢(shì)，更沒有回家查看是否受災(zāi)，只是借用別人的電話給單位和家里^報(bào)了平安，就趕往搶修現(xiàn)場(chǎng)。險(xiǎn)情過后，李昌俊總經(jīng)理趕去探望，讓他休息休息養(yǎng)養(yǎng)傷，他說：“現(xiàn)在大面積信號(hào)中斷，要及早恢復(fù)，我沒事！”之所以這樣說是因?yàn)樗麄兗缲?fù)著維網(wǎng)護(hù)網(wǎng)的責(zé)任，這就是歌華人！憑著一定要及時(shí)搶通網(wǎng)絡(luò)，讓災(zāi)區(qū)百姓早日看上電視的堅(jiān)定信念，他吃住在救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，連續(xù)奮戰(zhàn)13天，河北鎮(zhèn)、大石窩、韓村河、周口店……哪里有險(xiǎn)情哪里就有他的身影，他一直戰(zhàn)斗在一線，沖鋒在前、排艱除險(xiǎn)。

浴“雪”奮戰(zhàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作融寒冰

2012年11月3日至4日，延慶地區(qū)遭受到了52年來最大雪災(zāi)，降雪厚度平均達(dá)49厘米，部分地區(qū)達(dá)97厘米。

受暴雪影響，延慶地區(qū)有線電視網(wǎng)絡(luò)受災(zāi)嚴(yán)重，大雪共造成6個(gè)二級(jí)機(jī)房斷電，近600公里光電纜被折斷的樹枝掛壓，200多處線纜被壓斷，影響用戶約1.8萬人，經(jīng)濟(jì)損失超過230萬元。災(zāi)情發(fā)生后，延慶分公司立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，全體干部職工不等不靠，以頑強(qiáng)的意志和忘我的精神與風(fēng)雪“搏斗”、與時(shí)間“賽跑”，用行動(dòng)書寫了戰(zhàn)雪融冰保傳輸?shù)膲衙涝娖?/p>

11月4日早上6：30，搶修隊(duì)員在延慶分公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，迎著凜冽的寒風(fēng)，頂著漫天的飛雪，踏上了救災(zāi)搶修的征程。由于道路被積雪斷枝阻斷，車輛根本無法通行，搶修隊(duì)員只能踏著沒膝的積雪，肩扛手提搶修工具，沿著干線光纜一步一挪。每一棵靠近線纜的大樹，搶修隊(duì)員都要用竹竿鐵鍬將上面的積雪敲落；每一段壓在線纜上的斷枝，搶修隊(duì)員都要登上顫巍巍的梯子用電鋸鋸斷；每一處被樹枝壓斷的線纜，搶修隊(duì)員都要冒著大雪吹著寒風(fēng)就地熔纖接纜。由于災(zāi)情嚴(yán)重，幾乎每根線纜上都掛滿了折斷的樹枝，搶修工作一直持續(xù)到凌晨1點(diǎn)半。整整20個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，搶修隊(duì)員的工作一刻也沒有停歇，餓了就啃點(diǎn)方便面，渴了就抓把干凈的積雪。

11月5日，大雪雖停但積雪難融，路面結(jié)冰讓車輛更是難行。分公司領(lǐng)導(dǎo)果斷要求全部車輛裝上防滑鏈，機(jī)動(dòng)作業(yè)使得搶修范圍極大擴(kuò)展，搶修進(jìn)程大大加快。但隨著機(jī)房和用戶家中供電的陸續(xù)恢復(fù)，入戶電纜被壓斷的報(bào)修電話越來越多，除了干線光電纜的斷枝清理，搶修人員不得不抽調(diào)一部分人員人戶維修，搶修工作量非但沒有減輕，反而越來越繁重。

維護(hù)員顏曉升4個(gè)月大的孩子高燒不退，他滿懷愧疚地給愛人打電話，險(xiǎn)情當(dāng)前只能讓愛人帶著孩子去醫(yī)院，自己仍堅(jiān)守在救災(zāi)搶修現(xiàn)場(chǎng)；搶修隊(duì)員王宏博用電鋸鋸斷了一根根壓在線纜上的斷枝，樹杈砸壓在自家新買的汽車上他卻無暇顧及；永寧站站長(zhǎng)耿記琴自掏腰包雇來越野車，帶領(lǐng)搶修隊(duì)員逐村搶修；康莊站站長(zhǎng)董玉山堅(jiān)守崗位四天四夜……

截止11月10日，延慶分公司共出動(dòng)人員搶修2000余次，搶修車輛500多臺(tái)次，修剪樹木500多棵，搶修斷纜200余處，處理用戶來電2000多個(gè)，入戶維修1600余次，確保了有線電視的安全收視看。

竭誠服務(wù) 山高路險(xiǎn)不畏懼

在北京有著500萬的歌華有線電視用戶，而歌華公司維護(hù)人員才有千余人，就是他們夜以繼日地為用戶服務(wù)著，而且無怨無悔，因?yàn)樗麄儼延脩舴顬樯系邸?/p>

紀(jì)和祥——深夜為客戶開通信號(hào)

2011年4月11日下午至晚上8點(diǎn)多，一位朝陽區(qū)垡頭北里的欠費(fèi)用戶翟先生多次來電要求解決機(jī)頂盒未授權(quán)問題，他認(rèn)為歌華應(yīng)該在他到銀行續(xù)存費(fèi)后立即開通電視信號(hào)，不應(yīng)該讓他等到明天上班后才開通。

23：46客服中心接到志新橋傳達(dá)室打來的電話反映此用戶情緒激動(dòng)，正在志新橋歌華公司門前要求立即解決授權(quán)問題?？头?dāng)即聯(lián)系用戶，再次耐心解釋，可喝過酒的用戶情緒越來越激動(dòng)，根本聽不進(jìn)去任何話語。

深夜，客服中心向朝陽分公司調(diào)度中心尋求幫助，分公司得知這一情況后二話沒說，立即聯(lián)系勁松營(yíng)業(yè)廳的紀(jì)主任，紀(jì)主任隨即開車到負(fù)責(zé)開號(hào)的員工家接上員工直奔營(yíng)業(yè)廳，為用戶開通授權(quán)。

凌晨1：40客服中心接到勁松營(yíng)業(yè)廳人員的來電：“用戶的授權(quán)問題解決了”時(shí)，客服中心的員工聽后，為分公司的敬業(yè)精神所感動(dòng)。

趙金水、李滿龍——趕40公里山路修故障

位于門頭溝區(qū)齋堂鎮(zhèn)的齋堂維護(hù)站負(fù)責(zé)著門頭溝區(qū)雁翅鎮(zhèn)、齋堂鎮(zhèn)、清水鎮(zhèn)84個(gè)村子近8000用戶的服務(wù)工作。這個(gè)配置了5個(gè)人的維護(hù)站按照歌華有線公司每萬戶2人的標(biāo)準(zhǔn)屬于“嚴(yán)重超編”的，可就在這“嚴(yán)重超編”的情況下，維護(hù)站的工作卻不見半點(diǎn)輕松，由于轄區(qū)的山村坐落在幾十個(gè)山溝里，很分散，常常是排除一個(gè)故障至少要半天時(shí)間。不能按時(shí)吃飯、準(zhǔn)點(diǎn)下不了班，已成常態(tài)。

靈山腳下的江水河村，距離維護(hù)站10公里，2012年11月4日，一場(chǎng)大雪將清水鎮(zhèn)黃安坨村的一條主電纜壓斷，造成十幾戶用戶的有線電視號(hào)中斷。11月5日，齋堂站在接到報(bào)修后，派出了趙金水和李滿龍兩位師博前往搶修。

從黃塔到黃安坨村的7公里山路已經(jīng)完全被大雪封住了，正當(dāng)他們準(zhǔn)備棄車步行上山時(shí)，恰好趕上鎮(zhèn)政府出動(dòng)鏟車鏟雪開路，他們跟著鏟車后面，慢慢接近半山腰的村子。由于線路的故障點(diǎn)在田地里，最后的近2公里的路程，他們只能深一腳淺一腳地步行過去，搶修完畢，鞋襪和褲腿已經(jīng)被浸濕，風(fēng)一吹，冰冷刺骨。他們回到維護(hù)站已經(jīng)是華燈初上。

位于靈山景區(qū)的江水河村是北京海拔最高的村子，由于山路險(xiǎn)陡一入冬天，特別是下過雪之后，罕有人進(jìn)出。2012年12月12日一位村民的有線電視信號(hào)不好，就試著給齋堂維護(hù)站打了個(gè)電話報(bào)修。齋堂站在接到電話后，派出維護(hù)人員前去維護(hù)。通往靈山的山路路陡彎多，一面緊臨大山，—面就是懸崖深谷。路面上還有積雪積冰，特別是背陰處的積雪都被碾軋成了一片片的硬冰。一路上，趙金水和李滿龍只能沿著山根一點(diǎn)點(diǎn)逆行上山，遇到坡陡冰多的地段，就從山根處摳出石渣土沫撒荏冰面上增加車輪的摩擦力。就這樣快到中午才爬上了海拔1400米的江水河村。等故障處理完，回到站里一天的時(shí)間已經(jīng)過去了。

門頭溝地處北京西部的礦區(qū)，城鎮(zhèn)居民老人居多，對(duì)這樣的用戶，歌華有線門頭溝分公司與街道居委會(huì)一起已經(jīng)登記了50多個(gè)VIP用戶，以便為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這些VIP用戶一不是領(lǐng)導(dǎo)，二不是大客戶，他們都是一些行動(dòng)不便的老人或家庭有困難的用戶。為了能給他們送去更貼心的服務(wù)，分公司特意在客戶系統(tǒng)中加以標(biāo)注，以求為他們的服務(wù)更加及時(shí)周到。在他們的備注信息里面有這樣的記錄“老人，每年11月上門收費(fèi)”，“家有重病人，當(dāng)日上門”。

就是他們，沒有驚天動(dòng)地的事跡；沒有轟轟烈烈的鏡頭；沒有令人羨慕的頭銜，更沒有迷人的光環(huán)。就是他們，在平凡的工作崗位上以群眾利益為重。不計(jì)較個(gè)人得失。兢兢業(yè)業(yè)、默默付出。就是他們，歌華有線的幕后維護(hù)者，日夜堅(jiān)守著京城百姓的安全收視。