依舊是看上去很美而已借蘇寧云商體驗O2O模式

從蘇寧易購大戰(zhàn)京東到蘇寧銀行，再到近期與弘毅聯(lián)合投資PPTV，蘇寧作為傳統(tǒng)3C賣場的龍頭，近年來不斷發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)謀求轉(zhuǎn)型和擴張，一系列組合拳下，蘇寧云商成功聚集了越來越多市場的關(guān)注，當(dāng)其股價從年中最低不足5元邁向15元關(guān)口時，蘇寧云商開始漸漸從后臺走向前段，以賣場的身份成為消費終端市場關(guān)注的焦點。對于云商、C2C、B2B、B2C等專業(yè)術(shù)語，蘇寧云商“線上線下一個價”的口號簡單易懂，能迅速吸引大眾消費者的目光。相比京東、亞馬遜等B2C網(wǎng)站，龐大的實體門店體系是蘇寧云商的一大后援，尤其是在“線上線下一個價”的理念下，蘇寧云商無疑在O2O商業(yè)模式的興起的當(dāng)下占盡先機，當(dāng)市場還在為O2O模式如何從理論轉(zhuǎn)換到現(xiàn)實爭論時，蘇寧云商第一個020購物節(jié)悄然來臨……

2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達4980.0億元，較2009年增長89.4%

2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達7735.6億元，較2010年增長55.3%

2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達13040.0億元，較2011年增長68.6%

2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模將逼近20000億元……

云商模式試水O2O商業(yè)

蘇寧云商模式在經(jīng)營結(jié)構(gòu)上同O2O模式十分接近，普通消費者完全可以將其理解為“沃爾瑪+亞馬遜”的存在，龐大的實體店面基礎(chǔ)為消費者體驗產(chǎn)品提供了便利。一方面，蘇寧云商利用蘇寧易購網(wǎng)站在線上拓展對消費者的宣傳和普及，引發(fā)消費者購買欲望，另一方面，蘇寧云商積極推進消費者網(wǎng)上選購產(chǎn)品、網(wǎng)下提貨的消費模式，打通了線上線下連接壁壘，充分調(diào)動了本身支援，而自身體系內(nèi)“線上線下一個價”的理念也避免了蘇寧易購和本身實體賣場的內(nèi)部競爭。

不得已的線上線下一個價

線上線下打通的關(guān)鍵在于價格，蘇寧云商模式對于消費者而言無非是能夠在蘇寧實體超級店、旗艦店體驗產(chǎn)品，然后直接下單按蘇寧易購電商平臺價格成交，或者說是在蘇寧易購電商平臺完成交易后，直接在實體店提貨，而對于用戶而言，這一切能夠順利運行的關(guān)鍵在于價格，線上線下同價不單單是蘇寧在電商大戰(zhàn)時推出的必殺技，更是蘇寧完成云商布局的關(guān)鍵。線上線下同價讓蘇寧云商面對京東、易迅等電商平臺時，能充分調(diào)動自身實體店鋪優(yōu)勢，發(fā)揮整體優(yōu)勢，但線上線下同價也對蘇寧云商整體經(jīng)營成本帶來新的壓力。

面對來勢洶洶的電商平臺，蘇寧云商一方面需要加強對線上平臺蘇寧易購的投入，一方面還需要承擔(dān)實體店鋪店租、人力、水電及物流等成本，并存的機遇和危機讓蘇寧云商在2013年第三季度出現(xiàn)近6年來單季首虧的情況，線上線下雙顯融合帶來的陣痛開始浮現(xiàn)。

失望總伴隨著希望——我的第一次O2O體驗

我的蘇寧情結(jié)

作為一個80后的青年人，網(wǎng)購早已成為了筆者生活的一部分，從2012年四季度開始，蘇寧云商漸漸成為筆者網(wǎng)購的主戰(zhàn)場了。蘇寧易購在家電、3C數(shù)碼等產(chǎn)品上表現(xiàn)出來的優(yōu)勢日趨明顯，加上借用實體物流渠道送貨，每每讓家里幫忙收貨的老人覺得安心，再加上蘇寧云商的大力推廣，于是乎蘇寧易購幾乎成為我每天必逛的網(wǎng)絡(luò)平臺。

O2O的誘惑

2013年11月，蘇寧云商第一屆020購物節(jié)正式推出，在原有線上線下同價的基礎(chǔ)上，網(wǎng)購用戶完全可以在家輕松地選擇產(chǎn)品，參與限時購、團購等等促銷活動，而在付款時完全可以選擇線上直接支付、貨到付款或直接到實體店鋪提貨付款，“本產(chǎn)品可選擇門店自提，將由專業(yè)人員進行試機及攝影技巧講解！”的口號體現(xiàn)出其打通線上線下渠道的決心，也最終讓筆者在選購單反攝像機時選擇了門店付款并自提。

門店跑斷腿

從確認訂單到收到短信，短短幾分鐘的時間便在蘇寧易購上完成了線上部分的操作，但在實體店鋪提貨的過程中，種種問題卻讓筆者郁悶不已。

依據(jù)手機短信的提示時間，與家人一同來到位于重慶解放碑好吃街的蘇寧云商門店，一家擁有1.8萬平方米以上、6層樓的實體門店。一路殺奔四樓的尼康專賣，尼康專賣店銷售人員卻告知O2O實體店提貨有統(tǒng)一的提貨地點，同專賣店沒有任何關(guān)系，倒是建議我們先在四樓完成付款。在四樓付款也算順利，不過要求開具發(fā)票時，收銀員告知需要在庫房提貨時，由庫房提供。

詫異間發(fā)現(xiàn)賣場的確有專門的提示，O2O實體店鋪提貨需要去1樓庫房，“庫房會有專業(yè)人員幫助我們試機及講解攝影技巧嗎？”懷著疑問又來到了一樓庫房。庫房位于一樓的最里面，推開一個堪稱簡陋的小門后可以見到倉庫，不過該倉庫并非專為O2O模式開設(shè)，同時兼顧樓層品牌提貨、發(fā)貨及收貨等職能，而所有的交接都需要在庫房門后不足10平方米的地方完成?；蛟S我們不應(yīng)該用提貨點裝修的好壞判定O2O模式的好壞，但當(dāng)筆者向一樓倉庫人員進一步詢問發(fā)票時，一樓庫房人員卻提示需要筆者去六樓庫房才能開據(jù)發(fā)票。

從四樓到一樓，再次被告知需要到六樓才能拿到發(fā)票的時候，反復(fù)多次奔波多少讓人有些不滿，當(dāng)筆者到六樓倉庫時，發(fā)現(xiàn)就一個倉庫工作人員在值班，再一次說明購物流程和來意以后，六樓工作人員在蘇寧云商內(nèi)部系統(tǒng)進行查詢，卻告知筆者無購物記錄，無法開具發(fā)票！經(jīng)討論和詢問后，工作人員建議筆者再去一樓查看，或許發(fā)票在單反包裝中。再次回到一樓倉庫，排隊等待后，一樓倉庫工作人員無法確認是否有發(fā)票在貨物里面，只好先行完成效驗提貨操作，由筆者拿到產(chǎn)品后，退出倉庫（為其它提貨消費者和工作人員讓路）后自行拆包查看，最終確定發(fā)票其實已經(jīng)在貨物里面。

尷尬的現(xiàn)實和美好的愿景

從四樓到一樓，再從一樓到六樓，最后回到一樓，反復(fù)奔波于樓層間的勞累，極大削減了讓筆者及家人對購物的期待和購物的樂趣，而簡陋的提貨環(huán)境讓“專業(yè)人員試機及攝影技巧講解”成為一句空口號，在繁忙的倉庫里，消費者淪為絕對的弱勢群體，如此O2O購物，還不如選擇快遞送貨上門，至少在驗貨環(huán)節(jié)讓人更舒心一些。