在線名譽(yù)巧管理，網(wǎng)絡(luò)謠言當(dāng)禁止

【主題闡釋】

如果你愛(ài)他，叫他上網(wǎng)吧，海量信息，讓他見(jiàn)多識(shí)廣；如果你恨他，叫他上網(wǎng)吧，海量信息，將他徹底淹沒(méi)。在一個(gè)網(wǎng)民數(shù)量接近6億的國(guó)度，我們需要激發(fā)從法治到道德、從理性到情感的一切正能量，這才是最可靠、最有效的“信息甄別器”。

【現(xiàn)象掃描】巧媳婦的化妝術(shù)

無(wú)法刪除的污點(diǎn)

西班牙人馬里奧·科斯特有一次用谷歌搜索自己的名字，吃驚地發(fā)現(xiàn)自己15年前逃稅的新聞排在了搜索結(jié)果的前列。問(wèn)題是，他早已補(bǔ)交了稅款。多年來(lái)的打拼，已讓他成為名聲在外的企業(yè)家，這條舊新聞很可能損害他在客戶、雇主和朋友間的名聲。

于是他請(qǐng)求谷歌刪除該信息，但被谷歌拒絕了。雙方官司打到了歐洲法院。法院表示，雖然在歐洲運(yùn)營(yíng)的公司必須遵守所在國(guó)的數(shù)據(jù)保護(hù)法律，但這并不表示它們有義務(wù)移除其他人上傳的私人信息。法院如果要求搜索服務(wù)提供商禁止公共領(lǐng)域內(nèi)合法信息的發(fā)表，會(huì)干涉表達(dá)自由。

最終裁決結(jié)果，令科斯特大為失望。

【解 讀】

偷個(gè)饅頭吃不飽，一個(gè)臭名背到老。每個(gè)人都必須謹(jǐn)言慎行。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，更應(yīng)如此，因?yàn)槟愕囊慌e一動(dòng)，都很有可能在網(wǎng)絡(luò)留下無(wú)法刪除、不可磨滅的印記，永遠(yuǎn)都不會(huì)過(guò)去。

從逃稅者到慈善家

2010年，美國(guó)人厄珀姆因涉嫌幫母親南希逃稅1100萬(wàn)美元，在舊金山被聯(lián)邦探員逮捕。南希在法庭上認(rèn)罪，交了550萬(wàn)美元罰金，被判處3年半有期徒刑，緩期執(zhí)行。2012年5月檢察官撤銷了對(duì)厄珀姆的指控，但谷歌上關(guān)于他被捕的新聞仍在。

厄珀姆并沒(méi)有像科斯特那樣訴諸法律。但人們發(fā)現(xiàn)，他很快就以慈善家的身份，進(jìn)入了大眾的視野。2012年11月，“慈善新聞?wù)搲本W(wǎng)站評(píng)他為“月度慈善家”；網(wǎng)上的另一則消息則說(shuō)，厄珀姆在為一本名叫《慈善年鑒》的刊物撰寫(xiě)專欄。

一年多來(lái)，一共有33個(gè)類似于“慈善新聞?wù)搲钡男【W(wǎng)站，頻繁地發(fā)布厄珀姆的正面新聞，盡管這些網(wǎng)站很小，但是他們成功地博得了谷歌搜索的青睞，挽回了厄珀姆的名聲。

厄珀姆的成功，源于在線名譽(yù)管理。

【解 讀】

在線名譽(yù)管理不是“漂白”歷史，但可以不斷挖掘和散布在線名譽(yù)管理對(duì)象新的、正面的新聞，通過(guò)宣傳在線名譽(yù)管理對(duì)象積極、正面的美好形象，以獲得良好的社會(huì)效應(yīng)，進(jìn)而把糟糕的歷史推擠到搜索引擎的后面，推擠到人們的視野之外，直到人們淡忘乃至忘記。

炒火一家企業(yè)需要多少錢(qián)

讓自己企業(yè)火起來(lái)要花多少錢(qián)？據(jù)《文匯報(bào)》報(bào)道，某家網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣公司宣稱，只需支付15000元，他們就能在10天內(nèi)，在論壇、企業(yè)信譽(yù)問(wèn)答、微博和QQ群等四個(gè)項(xiàng)目實(shí)施“轟炸”，快速提升企業(yè)人氣。

以論壇為例，其“轟炸”重點(diǎn)突出，分工嚴(yán)謹(jǐn)。首先，將企業(yè)提供的宣傳軟文在天涯、貓撲、鳳凰、搜狐等一線論壇分散發(fā)帖，各個(gè)城市的熱門(mén)論壇也是必“轟”之地。3天為一期，每期發(fā)帖200個(gè)，緊跟著是1400條跟帖回復(fù)，有發(fā)有跟，相互呼應(yīng)。

與論壇上“狂轟亂炸”并行的，是企業(yè)信譽(yù)問(wèn)答和QQ群推廣。具體做法是，在各類問(wèn)答平臺(tái)上，將企業(yè)的相關(guān)優(yōu)勢(shì)信息和好評(píng)，以一問(wèn)二答三采納的形式發(fā)布，這種第三人稱的推廣方式實(shí)則是一種口碑營(yíng)銷，受眾更容易相信。

在QQ群推廣方面，一般先搜索和企業(yè)性質(zhì)相關(guān)的關(guān)鍵詞，鎖定1000個(gè)QQ群，不管這些群是真是假、活躍不活躍，把編輯好的宣傳文案一股腦兒地在這些QQ群發(fā)布。

北京市網(wǎng)絡(luò)新聞監(jiān)管中心曾指出，目前國(guó)內(nèi)知名商業(yè)網(wǎng)站和論壇50%以上的帖子為網(wǎng)絡(luò)推廣公司所為。

【解 讀】

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)或個(gè)人為自己做宣傳，提高自己的聲譽(yù)很正常。但如果做過(guò)了頭，就淪為了虛假宣傳、誤導(dǎo)受眾，涉嫌欺詐。如果惡意污蔑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那就屬于造謠生事、制造混亂，涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和侵犯名譽(yù)權(quán)。對(duì)受眾來(lái)說(shuō)，不斷提高信息甄別能力，擋住廣告誘惑，堅(jiān)持理性選擇，才是明智之舉。

【深度剖析】謠言家的真面目

“網(wǎng)絡(luò)大謠”被刑拘

2011年2月14日情人節(jié)，一段名為《母親沖進(jìn)澡堂為女兒拍視頻征婚》的視頻在網(wǎng)上廣為流傳，內(nèi)容是一位母親為給單身的女兒征婚，竟舉著攝像機(jī)走進(jìn)浴室拍攝全裸的女兒。這起事件被網(wǎng)民稱為“浴室征婚門(mén)”，視頻的主角干露露迅速躥紅。實(shí)際上，“浴室征婚門(mén)”不過(guò)是“立二拆四”在“爾瑪公司”策劃的一起網(wǎng)絡(luò)炒作事件。

在“注意力經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，有網(wǎng)絡(luò)推手宣稱“以炒作的眼睛看世界”，不斷挑戰(zhàn)道德與法律的底線。8月下旬，網(wǎng)名為“立二拆四”的楊秀宇、網(wǎng)名為“秦火火”的秦志暉等人因伙同少數(shù)所謂的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”、組織網(wǎng)絡(luò)“水軍”長(zhǎng)期在網(wǎng)上炮制虛假新聞，故意歪曲事實(shí)，制造事端，混淆是非、顛倒黑白，并以刪除帖文、聯(lián)系查詢IP地址等方式非法謀利，嚴(yán)重?cái)_亂了網(wǎng)絡(luò)秩序，已因涉嫌尋釁滋事罪、非法經(jīng)營(yíng)罪被北京警方依法刑事拘留。夢(mèng)想“火一把”的“秦火火”，這回終于“火”了，而自稱“中國(guó)第一代網(wǎng)絡(luò)推手”的“立二拆四”，也將自己的人生拆解了。

【解 讀】

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)雖是虛擬空間，但也是針對(duì)特定人群的公共場(chǎng)所，在很大程度上對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)具有直接影響?！扒佟敝{言，曾讓全國(guó)柑橘嚴(yán)重滯銷；“核污染”謠言，曾引起大范圍搶購(gòu)食鹽狂潮；“世界末日”謠言，曾令許多市民恐慌。這些，都是教訓(xùn)深刻的案例。網(wǎng)絡(luò)很自由，但依然有邊界。任何人在網(wǎng)絡(luò)上違法犯罪，都將付出法律代價(jià)。

遏制網(wǎng)絡(luò)謠言，必須堅(jiān)守以下七條底線：一是法律法規(guī)底線；二是社會(huì)主義制度底線；三是國(guó)家利益底線；四是公民合法權(quán)益底線；五是社會(huì)公共秩序底線；六是道德風(fēng)尚底線；七是信息真實(shí)性底線。

網(wǎng)絡(luò)推手為什么要造謠

為什么要造謠？網(wǎng)絡(luò)推手其實(shí)看中的是“影響力變現(xiàn)通道”：先利用謠言來(lái)引起網(wǎng)民關(guān)注，積累起一定影響力，然后利用影響力幫助企業(yè)營(yíng)銷，把虛無(wú)縹緲的粉絲數(shù)變成真金白銀。

在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)推手產(chǎn)業(yè)鏈里，并不只是網(wǎng)絡(luò)推手得利，他們的影響力很有限。想要制造大的影響力，還需要粉絲數(shù)高的大V。網(wǎng)絡(luò)上流傳這樣的話：粉絲數(shù)超過(guò)1萬(wàn)，你就像一本雜志；超過(guò)10萬(wàn)，你就是一份都市報(bào)；超過(guò)100萬(wàn)，你就是一份全國(guó)性報(bào)紙；超過(guò)1000萬(wàn)，你就是電視臺(tái)。作為企業(yè)掮客的推手，加上傳播率極高的大V，就形成了完整的影響力變現(xiàn)鏈條。據(jù)公安機(jī)關(guān)調(diào)查，轉(zhuǎn)發(fā)企業(yè)的一條營(yíng)銷微博，根據(jù)粉絲量不同有著不同報(bào)價(jià)，粉絲30～50萬(wàn)，轉(zhuǎn)發(fā)一條600元；粉絲量50～100萬(wàn)，轉(zhuǎn)發(fā)一條800元，粉絲100萬(wàn)以上的知名人士，轉(zhuǎn)發(fā)一條達(dá)3000～5000元。某些電視臺(tái)娛樂(lè)節(jié)目主持人轉(zhuǎn)發(fā)一條，報(bào)價(jià)為6萬(wàn)元。不少人只靠轉(zhuǎn)發(fā)微博，每年可輕松賺取幾十萬(wàn)元。

網(wǎng)絡(luò)推手獲利的方式很多。一是“重口味”包裝炒作無(wú)底線“女星”，在她們走紅后獲取演出、走穴等相關(guān)利益；二是收錢(qián)炒作一些企業(yè)，以達(dá)到為企業(yè)或其產(chǎn)品推廣營(yíng)銷的目的；三是先造謠、抹黑、丑化一些企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)或名人，然后再對(duì)其敲詐勒索、收錢(qián)刪帖，兩頭得利。“立二拆四”創(chuàng)立的網(wǎng)絡(luò)推手公司，7年來(lái)毛收入達(dá)1000余萬(wàn)元，純利潤(rùn)高達(dá)數(shù)百萬(wàn)元。

【解 讀】

無(wú)利不起早，網(wǎng)絡(luò)推手無(wú)中生有、造謠生事，為的是真金白銀。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，求利并不可恥，可恥的是為了求利而不擇手段，違背道德，甚至觸犯法律?！熬訍?ài)財(cái)，取之有道”，倘若鋌而走險(xiǎn)，不惜以身試法，必定身敗名裂。

秦火火“謠動(dòng)中國(guó)”的伎倆

夸大事實(shí)，添油加醋

“7·23”動(dòng)車事故發(fā)生后，“秦火火”在微博中說(shuō)，在這次動(dòng)車事故中，意大利籍旅客家屬獲賠3000萬(wàn)歐元?！扒鼗鸹稹边€進(jìn)一步解釋：“當(dāng)時(shí)有人提議編為1000萬(wàn)歐元，但我對(duì)他們說(shuō)，太少了沒(méi)人在意，只有無(wú)限夸大，才會(huì)有人關(guān)注。”雖然后來(lái)“秦火火”這條微博很快被當(dāng)時(shí)的鐵道部證明為謠言，“秦火火”的微博賬號(hào)也被注銷，但就在短短的兩小時(shí)內(nèi)，“秦火火”如愿贏得空前關(guān)注，新增大量粉絲。

“秦火火”的微博賬號(hào)被注銷后，他為什么還能不斷地造謠傳謠？粉絲又是如何找到他的呢？“秦火火”解釋說(shuō)，他的微博賬號(hào)是在“秦火火”上加前綴，被封了，就換一個(gè)前綴重新注冊(cè)，比如“中國(guó)秦火火”被銷號(hào)后，就改為“華夏秦火火”。3年來(lái)，他共注冊(cè)了12個(gè)不同前綴的“秦火火”。

捕風(fēng)捉影，無(wú)中生有

“秦火火”在對(duì)名人的攻擊中，最常用的手法就是捕風(fēng)捉影、無(wú)中生有，蓄意制造謠言，惡意中傷抹黑他人，以提高自己的被關(guān)注度和知名度。

雷鋒是享譽(yù)世界的道德楷模，“秦火火”為了讓自己更“火”，在雷鋒身上打起了主意。據(jù)“秦火火”交待，他看了雷鋒穿著毛大衣和皮靴的照片，故意將毛大衣和皮靴高估為90元，而他了解當(dāng)時(shí)雷鋒津貼每月只有6元，于是他就得出“一年不吃不喝也不夠這身行頭”的結(jié)論。這一謠言受到關(guān)注后，“秦火火”更加起勁兒，同樣用解析照片的方式，說(shuō)雷鋒的許多照片是擺拍的，并得出雷鋒這個(gè)典型是國(guó)家制造的結(jié)論。

肯定式質(zhì)疑，求辟謠式傳謠

以請(qǐng)求辟謠的形式傳播謠言，這是近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)常見(jiàn)的方式，“秦火火”將其運(yùn)用得“爐火純青”。在對(duì)著名軍事專家羅援的詆毀中，“秦火火”就用了“肯定式質(zhì)疑”的手法。比如，“你們羅家出了老二羅挺和老三羅援兩個(gè)少將，現(xiàn)在又有老大羅抗和老四羅振兩個(gè)兄弟分別在德國(guó)和美國(guó)公司任高層？這當(dāng)中是不是有什么利益交換關(guān)系？請(qǐng)解釋這個(gè)問(wèn)題?！?/p>

在攻擊張海迪時(shí)，“秦火火”也用了同樣招術(shù)：“請(qǐng)你回答以下幾個(gè)問(wèn)題：你的妹妹張海燕現(xiàn)在為何更名叫張挪威？?jī)|萬(wàn)富翁、山東瑞森建筑工程有限公司董事長(zhǎng)張挪威，現(xiàn)在還是中國(guó)國(guó)籍嗎？”

當(dāng)問(wèn)及為什么要用肯定式的質(zhì)疑時(shí)，“秦火火”交待說(shuō)，這些編造的謠言，用肯定式的質(zhì)疑，不但能引起網(wǎng)友的共鳴，還能給網(wǎng)民造成一種當(dāng)事人不回應(yīng)就是真的的錯(cuò)覺(jué)。

【解 讀】

“秦火火”曾公開(kāi)叫囂“網(wǎng)民都是傻X”；曾高調(diào)表示，“炒作就是忽悠網(wǎng)民”。所以，網(wǎng)民對(duì)顛倒黑白的謠言義憤填膺，正中網(wǎng)絡(luò)推手下懷；網(wǎng)民的瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，正是網(wǎng)絡(luò)推手的滾滾財(cái)富。推手們渴望得到網(wǎng)民熱議和追捧，但達(dá)到目的之后，又詬罵網(wǎng)民愚笨無(wú)知。

傳播學(xué)者克羅斯曾提出一個(gè)“謠言公式”：謠言=（事件的）重要性×（事件的）模糊性×公眾批判能力。謠言的能量有多大，既取決于真實(shí)信息的透明度，也取決于受眾的判斷水平。

所以，你在網(wǎng)上遇到一條離奇的信息，請(qǐng)先用自己的理智去評(píng)判，用懷疑精神去求證，而不能盲從跟風(fēng)。千萬(wàn)不要被一些編得“有理有據(jù)有噱頭”的謠言牽著走，甚至腦子發(fā)熱、情緒失控，當(dāng)了“二傳手”和擴(kuò)音器。要養(yǎng)成從正規(guī)渠道、權(quán)威部門(mén)獲取準(zhǔn)確信息的習(xí)慣。

新劇一開(kāi)播，明星緋聞多

東方衛(wèi)視17日起推出了時(shí)尚都市偶像劇《全民公主》，令人矚目的是，開(kāi)播前劇中主演安以軒和李承炫傳出了分手的消息，雖然他倆之前一直未公開(kāi)談過(guò)這段戀情，選擇此時(shí)公布“情變”，大有為新劇《全民公主》炒作之嫌。

新劇總與緋聞相伴，這似乎成了影視圈的一種常態(tài)?！兜诰艂€(gè)寡婦》在浙江衛(wèi)視開(kāi)播，女主演葉璇就主動(dòng)爆料稱，她曾戀上了李東學(xué)。對(duì)此，李東學(xué)回應(yīng)，“她那是為了給新劇造勢(shì)，開(kāi)玩笑的”。湖南衛(wèi)視熱播《愛(ài)在春天》，男主演俞灝明也主動(dòng)對(duì)媒體說(shuō)到了他和女明星楊冪的昔日戀情，他表示，因此事對(duì)楊冪和現(xiàn)任男友劉愷威造成的困擾深感歉意。有人質(zhì)疑此番翻出舊事是炒作新劇，俞灝明予以否認(rèn)。

更有甚者，前不久，電視劇《新戀愛(ài)時(shí)代》在江蘇衛(wèi)視熱播，男女主演姚笛、任重為新劇炒作，不惜“假裝情侶”。姚笛在微博中寫(xiě)道，“我們的愛(ài)，非誠(chéng)勿擾。”任重轉(zhuǎn)發(fā)微博后寫(xiě)道：“你去哪兒，我去哪兒，一輩子！”其實(shí)，他倆在生活中都另有戀人。

【解 讀】

不怕被人罵，就怕沒(méi)人惦記?！俺醋鳌北灰暈椴簧俜踩俗呒t與保持名人熱度的“法寶”。只要能驚世駭俗，只要能豁出去那張臉，就能吸引眼球，無(wú)論獲得香名還是臭名，只要有名就有利。于是，有些人將肉麻當(dāng)有趣，拿無(wú)恥當(dāng)榮耀，以粗口當(dāng)個(gè)性，用打架提高知名度。不少人明明知道這些把戲，還是樂(lè)于看熱鬧。其實(shí)，炒作緋聞雖可產(chǎn)生一時(shí)的眼球效應(yīng)，但實(shí)際上，影視作品最終還要靠藝術(shù)質(zhì)量說(shuō)話。

小貼士

【散布網(wǎng)絡(luò)謠言的3種法律責(zé)任】

民事責(zé)任

如果散布謠言侵犯了公民個(gè)人的名譽(yù)權(quán)或者侵犯了法人的商業(yè)信譽(yù)，依據(jù)我國(guó)民法通則的規(guī)定，要承擔(dān)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉及賠償損失的責(zé)任。

行政責(zé)任

散布謠言，謊報(bào)險(xiǎn)情、疫情、警情或者以其他方式故意擾亂公共秩序的，或者公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的，尚不構(gòu)成犯罪的，要依據(jù)《治安管理處罰法》等規(guī)定給予拘留、罰款等行政處罰。

刑事責(zé)任

散布謠言，構(gòu)成犯罪的要依據(jù)《刑法》的相關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任。