誰來掘金移動互聯(lián)網(wǎng)時代的信息鴻溝

在世界先后進(jìn)入計算機(jī)時代、互聯(lián)網(wǎng)時代、WEB2.0時代以及后WEB時代即移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人類的生活被數(shù)字信息、社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、智能設(shè)備、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)等徹底改變。但信息貧窮者仍然停留在信息的史前時代，信息革命的紅利并未惠及他們。這些人包括偏遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)民、建設(shè)城市的農(nóng)民工、有缺陷的殘疾人、甚至家里的老人。

具體一些，在城市居民每天使用智能設(shè)備嘗試解決信息過載的問題時，通過電視收看CCTV了解天下事仍然是部分農(nóng)村主流的信息獲取方式；在年輕人糾結(jié)是用京東還是易迅網(wǎng)購送貨更快時，農(nóng)民仍然只能到古老的商店購買必需品；在少年們用微信搖一搖附近的陌生人時，老年人的社交活動則被年齡、文化、語言和行動不便限制。這些現(xiàn)象都將人類分為兩個群體：信息富有者和信息貧窮者。橫亙他們之間的，互聯(lián)網(wǎng)界稱之為“信息鴻溝”抑或“數(shù)字鴻溝”。

在今年的成都財富論壇上，李彥宏對話《財富》雜志副總編梅思梵，談到自己的夢想時說“我上大學(xué)時選擇的專業(yè)就是信息管理，從那一天開始，我就有一個夢想，有一個愿景目標(biāo)，就是要‘讓人們最平等便捷地獲取信息，找到所求’，要做到這一點(diǎn)不是非常容易”?？萍冀缇邆浯祟悏粝氲娜瞬辉谏贁?shù)。Google的使命是加強(qiáng)信息流動，讓全世界人民便捷獲得信息，而Facebook扎克伯格則致力于加強(qiáng)人們的連接，再早之前的比爾蓋茨希望世界上每臺桌面都有一臺電腦。這些理想主義者希望技術(shù)改變世界，塑造一個人人平等的信息世界。

夢想終歸是夢想。在信息化前所未有地加速改變這個世界的同時，信息鴻溝問題也在發(fā)生著深刻的變化。

1、科技越發(fā)達(dá)，鴻溝越明顯

在城市，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施正在迎來光纖到戶、3G普及、4G的到來和WIFI的普及，硬件設(shè)備包括智能手機(jī)、平板電腦、可穿戴設(shè)備和智能家居正在爭奪人們的碎片時間，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品廣泛涵蓋人類衣食住行、購物、娛樂、社交、溝通、閱讀等一切生活。掌握信息獲取能力的人，將進(jìn)一步強(qiáng)化信息和知識。

不過，這個影響只局限部分人。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）最新《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2012年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.64億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%，保持低速增長。按照目前約4%的年增速，2015年中國互聯(lián)網(wǎng)普及率將達(dá)到50%。也就說是屆時仍然會有超過一半的中國人不是網(wǎng)民。這一半人是潛在的信息貧窮者。

這些人包括農(nóng)村的留守人群、城市的部分農(nóng)民工、老人、殘疾人等，他們通過電腦、手機(jī)應(yīng)用如微博、網(wǎng)易新聞客戶端等獲取信息的幾率幾乎為0。

有信息的人獲得的信息高速積累，而缺乏信息獲取手段的人則原地踏步或者僅有少許進(jìn)步。中國不只是貧富差距正在擴(kuò)大，信息鴻溝也在進(jìn)一步明顯。

2、信息鴻溝演變?yōu)榉?wù)鴻溝

人們利用互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)、流動和消費(fèi)信息，這些信息的承載方式是通過超鏈接相連的網(wǎng)頁。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代聯(lián)網(wǎng)結(jié)點(diǎn)則變?yōu)榫€下的實體，如個人、物體、店鋪等，真實的世界被映射到網(wǎng)絡(luò)。正如李彥宏在財富論壇所說，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的需求不僅是能夠搜索信息，而且能夠找到服務(wù)，可以在移動終端、手機(jī)、平板電腦，各種各樣新的終端上，不僅是獲取信息，而且能夠完成任務(wù)、完成工作。

這些服務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)支付、旅游預(yù)定、火車票預(yù)定、線下服務(wù)團(tuán)購（O2O）、在線掛號、網(wǎng)絡(luò)政務(wù)、移動辦公等。但因為基礎(chǔ)設(shè)施如寬帶網(wǎng)絡(luò)的限制、PC和智能手機(jī)的普及不足、配套服務(wù)如物流的不健全，導(dǎo)致信息匱乏者獲得這些服務(wù)也異常艱難。

京東網(wǎng)購電視機(jī)等物美價廉的大宗電器是無法寄送到偏遠(yuǎn)農(nóng)村的。每年春運(yùn)12306網(wǎng)絡(luò)訂票也是大量農(nóng)民工無法享受的便利——12306網(wǎng)站很奇葩，但不能忽略其給了人們一種新的購票方式。至于網(wǎng)絡(luò)招聘、在線掛號、電子政務(wù)等，對于農(nóng)民工群體來說，更是遙不可及。

在蘆山地震期間，信息鴻溝導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)公益服務(wù)無法觸及大部分災(zāi)民的弊端已經(jīng)展露無遺。百度、搜狗等互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛推出尋人功能，但大量受災(zāi)群體及其親人因為遠(yuǎn)離互聯(lián)網(wǎng)，無法使用網(wǎng)絡(luò)尋人服務(wù)。最終，各大搜索引擎尋人服務(wù)并未取得預(yù)期的效果。

掌握信息的人將享受便捷的服務(wù)，進(jìn)而更易獲得緊缺的服務(wù)資源，另外一部分信息貧窮者則將成為服務(wù)的貧窮者、資源的貧窮者和生活效率相對低下的群體。信息鴻溝正在演變?yōu)榉?wù)鴻溝。

3、信息鴻溝在被逐步填充，但是個無底洞

信息鴻溝是與信息科學(xué)一樣古老的全球化的問題。

在中國，行業(yè)、政府和企業(yè)為消除鴻溝已開展了大量工作并取得一定成果。

光纖入戶，工信部多次下文推進(jìn)。2010年發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的意見》要求2011年，鄉(xiāng)村用戶接入能力平均達(dá)到8MB/S以上，農(nóng)村用戶接入能力平均達(dá)到2MB/S以上，商業(yè)樓宇用戶基本實現(xiàn)100MB/S以上的接入能力。3年內(nèi)光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資超越1500億元，新增寬帶用戶超越5000萬。不久三年期限將至，但筆者個人感受光纖到戶尤其是到農(nóng)村，仍然還有最后一公里甚至數(shù)公里的路要走。

移動通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r相對較好。據(jù)中國移動發(fā)布的白皮書，目前無線通信信號已覆蓋96%的自然村。自2004年開始中國移動便投身國家“村村通電話工程”，累計投資384億元為超過10萬個邊遠(yuǎn)農(nóng)村解決了基礎(chǔ)通信問題。中國移動還為農(nóng)民提供多樣化的農(nóng)村信息服務(wù)，農(nóng)信通熱線電話平均每天接到涉農(nóng)信息咨詢超過8萬次。廣東惠州移動甚至還推出1258060愛心熱線，幫助20萬殘疾人無障礙溝通。

客觀地說，中國在移動通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋上，相對走在世界前列。強(qiáng)調(diào)一下，這里是說從無到有的覆蓋。國外運(yùn)營商在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)覆蓋時會評估覆蓋產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)價值，而國內(nèi)運(yùn)營商身為國企，會有更多社會責(zé)任的考量。例如偏遠(yuǎn)農(nóng)村，珠穆朗瑪峰，三沙群島和近海漁場都會有中移動的無線信號覆蓋。

除了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)外，硬件設(shè)施的瓶頸也在消除。電子設(shè)備例如電腦、智能手機(jī)價格已相對低廉，而“家電下鄉(xiāng)”政策、國產(chǎn)低端硬件尤其是山寨貨已讓硬件具備了與電視一樣普及的價格條件。

但寬帶和聯(lián)網(wǎng)設(shè)備并未實現(xiàn)與電視一樣高的滲透率。究其原因，除了政府鼓勵扶持、運(yùn)營商和設(shè)備商加大投入外，還需要給對應(yīng)群體一個“光纖入戶”以及購置電腦或智能機(jī)的理由。目前WINDOWS、鍵鼠操作對信息貧窮者來說，是一種難以掌握的技能。就算可以快速掌握，能滿足對應(yīng)需求的軟件、網(wǎng)站、應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)少之又少。信息貧窮者是被忽略的用戶。少有人去關(guān)注他們的信息化需求，更少有人去挖掘他們的潛在信息需求。

哪里存在問題，哪里就有機(jī)會。這是亙古不變的真理。中國現(xiàn)存的信息鴻溝問題既是一個需要業(yè)界關(guān)注的社會問題，也蘊(yùn)藏著巨大的商業(yè)機(jī)會。尤其是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代到來之后，伴隨著無線通信、智能手機(jī)、智能電視、多媒體技術(shù)的發(fā)展，信息鴻溝問題獲得了前所未有的最佳解決時機(jī)，也為創(chuàng)業(yè)者帶來很多機(jī)會。

哪些產(chǎn)品、應(yīng)用或者技術(shù)的機(jī)會？

——智能手機(jī)

中國的手機(jī)用戶數(shù)近11.5億戶，網(wǎng)民卻不到其一半的5.64億。排除一人多卡、機(jī)器號碼的情況，中國的手機(jī)用戶滲透率超過80%，而寬帶滲透率則低于50%，僅僅與智能手機(jī)滲透率相當(dāng)。農(nóng)村農(nóng)民或者留守人群，城市農(nóng)民工群體，老人、殘障人群可能不會使用電腦，但他們極有可能擁有一臺手機(jī)?？赡苁且徊吭醋匀A強(qiáng)北的喇叭效果卓越的山寨手機(jī)，也可能是一部老人手機(jī)。目前中國還有近半的手機(jī)是功能機(jī)。

現(xiàn)在的安卓和iOS主導(dǎo)的智能手機(jī)有一定的普及門檻。安卓仍然有操作系統(tǒng)、安裝應(yīng)用等概念，對于連短信都不會發(fā)的人來說使用存在困難。而iOS使用雖然稍微簡單，但面向高端用戶的定位也讓其無法普及到更廣泛的人群。

但是，手機(jī)無疑比電腦更具備普及的條件。無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境好過寬帶固網(wǎng)是一個原因，手機(jī)的操作比PC更容易是另一個原因。

因此，接下來幾年極有可能會出現(xiàn)面向農(nóng)民、面向老人和面向殘障人群的定制智能手機(jī)。不論是從硬件功能，還是操作系統(tǒng)層面都會進(jìn)行個性化的定制。山寨微創(chuàng)新、基于Android的ROM定制也是國人的強(qiáng)項。超過5億的終端需求是一塊很大的蛋糕。

如果有人說，不可能有5億的終端需求。因為部分深度網(wǎng)民也僅僅使用手機(jī)打電話和發(fā)短信，不是人人需要智能機(jī)。這即需要習(xí)慣的培養(yǎng)，也需要有吸引對應(yīng)人群的應(yīng)用。應(yīng)用匱乏現(xiàn)狀意味著挖掘的機(jī)會。筆者感受到近年重慶老家的變化便是越來越多的媽媽會用手機(jī)給寶寶拍照，近日不斷有老家親戚添加我的微信，更是讓我感到震驚：需求一直存在，只是一直在靜候好的應(yīng)用。

——智能電視

央視市場研究公司公布的數(shù)據(jù)顯示早在06年，全國電視觀眾已達(dá)3.06億戶，總?cè)丝跀?shù)達(dá)到10.7億人，平均普及率達(dá)到85.88%。實際上，電視+遙控板的使用方式，相對電腦的鍵盤+鼠標(biāo)，以及手機(jī)的觸摸或按鍵的方式，是相對簡單的。絕大多數(shù)老人都會使用遙控板。

在一線城市的電視開機(jī)率從70%降低到30%的情況下，農(nóng)村的電視開機(jī)率并未顯著下降。農(nóng)村的人們?nèi)匀槐Ａ糁措娨暤牧?xí)慣。智能電視可以承載比傳統(tǒng)電視節(jié)目更多的信息和服務(wù)，借助對語音和觸摸等第三方面向特定人群的應(yīng)用的支持，加上遙控板的簡單交互方式，可以很大程度解決信息鴻溝問題。

信息貧窮者、農(nóng)村鄉(xiāng)村是智能電視的巨大潛力目標(biāo)市場。伴隨著智能電視產(chǎn)品成熟、設(shè)備和節(jié)目費(fèi)用逐步降低、基于電視的應(yīng)用日益豐富，智能電視行業(yè)在改變城市的客廳生活的同時，也將改變農(nóng)村的娛樂生活，也算為新農(nóng)村建設(shè)作出貢獻(xiàn)，進(jìn)而幫助解決信息鴻溝問題。

——語音應(yīng)用

打字不方便，五筆太專業(yè)，拼音對老人、部分農(nóng)民以及文化水平較低者者使用門檻較高。同時，使用鍵盤、鼠標(biāo)以及手機(jī)按鍵、觸摸屏對他們也是太過復(fù)雜。因此語音應(yīng)用是解決信息鴻溝的重要技術(shù)，也帶來機(jī)會。除了不會打字的人，不能打字的手指殘疾者和盲人也可以驅(qū)動語音應(yīng)用。

科大訊飛自主研發(fā)的語音技術(shù)已具備多種方言識別和合成的技術(shù)，例如訊飛的便覆蓋粵語、東北話、四川話、臺灣話、湖南話、河南話等。目前的成熟程度已經(jīng)具備商用化條件。第三方應(yīng)用提供者可借助訊飛的基礎(chǔ)語音技術(shù)，提供解決信息鴻溝問題的個性化應(yīng)用即可。

——圖片應(yīng)用

同樣可以解決打字和鍵盤操作的問題。百度等搜索引擎推出“以圖搜圖”的搜索功能，可以拍攝書籍、CD封面以及周邊環(huán)境進(jìn)行搜索，有人認(rèn)為這是噱頭或者僅僅是玩新鮮。實際上在信息鴻溝問題上，此類圖像搜索技術(shù)將有很大的發(fā)揮空間。相比打字，拍照是極為簡單的操作方式，視頻聊天比打字聊天也更為簡單。

圖片除了讓輸入更方便外，讓信息消費(fèi)也更加簡單。不論是三歲的寶寶，還是不識字的人，都可以通過圖片獲取信息。圖像技術(shù)可以讓產(chǎn)品的使用體驗極度簡單，衡量標(biāo)準(zhǔn)是不需要學(xué)習(xí)或者極為簡單的引導(dǎo)，老人、小孩、沒有任何計算機(jī)知識背景的人都可以使用，勢必會更大范圍地普及。

有人會說在城市互聯(lián)網(wǎng)用戶都還未習(xí)慣使用圖像搜索技術(shù)時，讓“信息貧窮者”使用無異于異想天開。不過筆者認(rèn)為，敢想才敢做，明天的世界是你我無法想象的，這是科技的魅力所在Cye.com.cn。

——電子商務(wù)

偏遠(yuǎn)農(nóng)村及部分四線城市受制于物流、支付、互聯(lián)網(wǎng)和用戶習(xí)慣，無法享受電子商務(wù)的便捷。一方面當(dāng)?shù)禺a(chǎn)出的產(chǎn)品只能通過傳統(tǒng)渠道銷售，在中間販子面前沒有任何議價能力，很多時候會因為信息不對稱造成產(chǎn)品滯銷。另一方面則無法通過網(wǎng)購獲得物美價廉的商品，電器等大宗產(chǎn)品往往被當(dāng)?shù)囟鄬咏?jīng)銷商高價忽悠后購買。

如果電子商務(wù)市場能觸及到更廣泛的農(nóng)村市場，當(dāng)?shù)厝丝梢跃W(wǎng)絡(luò)售賣本地的產(chǎn)品尤其是特色產(chǎn)品，也可通過網(wǎng)絡(luò)獲得之前無法獲取的商品或者需高價購買的商品。

——產(chǎn)品要兼容特殊人群的需求

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是否有對特殊人群留有余地呢？有多少網(wǎng)頁設(shè)計者考慮到了網(wǎng)站對讀屏軟件的兼容，又有多少客戶端在無節(jié)操地彈出“成人游戲”廣告嚇壞幼兒或者兒童？有幾個網(wǎng)頁設(shè)計的字體、色彩等有考慮過老人、色盲等人群的閱讀需求？大多搜索引擎的搜索框增加一個語音話筒支持語音搜索，被大量業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑為無用的雞肋功能，殊不知一定程度上也是為特殊人群留下的兼容性設(shè)計。

百度在這方面做了一些工作。通過“盲道搜索”，視障人群可以借助讀屏軟件使用搜索服務(wù)。近日百度還與盲人科技領(lǐng)袖曹軍合作推出了百度地圖的盲人導(dǎo)航版。另外百度也具有面向老年人的“老年搜索”。

相關(guān)企業(yè)和人士為了解決信息鴻溝做的事情，即讓人尊敬，也讓人感動。值得思考的是：我們還可以做點(diǎn)什么？僅僅是在信息消費(fèi)領(lǐng)域，需要獲得幫助的人也太多太多。從上述例子可以看出，解決部分信息鴻溝，并不需要太高深的技術(shù)和太高的經(jīng)濟(jì)投入，僅僅是一些小的改變、兼容或者微創(chuàng)新，也會取得實用的效果。

中國巨大的信息鴻溝和服務(wù)鴻溝的存在，需要各大互聯(lián)網(wǎng)公司和創(chuàng)業(yè)者提供更多的公益服務(wù)和信息鴻溝解決方案，也意味著蘊(yùn)藏著巨大價值的新增市場。運(yùn)營商可以為信息鴻溝問題打好基礎(chǔ)?；A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、通信系統(tǒng)、手機(jī)支付和線下門店，都將成為解決信息鴻溝問題的殺手锏。設(shè)備商、運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)公司等企業(yè)應(yīng)該攜手合作，幫助人們跨越鴻溝。

五年后或者稍微再遠(yuǎn)點(diǎn)的未來，不論是城市還是農(nóng)村，不論是年輕人還是老人，不論是正常人還是殘疾人，數(shù)字生活方式與今日必定會有極大的不同，那時候信息鴻溝或者不會再像今天這么難以跨越。上至政府部門，下至科技企業(yè)和IT從業(yè)者需要關(guān)注并解決信息鴻溝問題，功德無量，也有機(jī)會獲得潛在的回報。何樂而不為呢？