論知識經(jīng)濟時代的企業(yè)營銷創(chuàng)新

摘 要：本文以知識經(jīng)濟為線，通過認真分析知識經(jīng)濟對消費者需求、企業(yè)產(chǎn)品、產(chǎn)品價格以及營銷方式產(chǎn)生的影響，揭示在知識經(jīng)濟時代我國企業(yè)營銷面臨的挑戰(zhàn)、企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀及市場營銷中存的各種問題，得出我國企業(yè)要想適應(yīng)這一時代的經(jīng)濟發(fā)展要求就必須進行營銷策略的不斷創(chuàng)新，通過組織各種有效的科技手段開展營銷活動，在不斷完善的市場競爭中立于不敗之地。

關(guān)鍵詞 ：知識經(jīng)濟；企業(yè)營銷；創(chuàng)新

一、所謂知識經(jīng)濟，我們采用經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）在《以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟》的報告中的定義：知識經(jīng)濟是指建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟。知識是和農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟對應(yīng)的一種經(jīng)濟形態(tài)，其最重要的特征是可以把知識作為資本來發(fā)展經(jīng)濟。以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為主要特征的科技革命，以科技革命為基礎(chǔ)的知識經(jīng)濟，對人們的生產(chǎn)方式、思維方式、生活方式及行為方式將產(chǎn)生巨大而深刻的影響。同樣，對企業(yè)管理、企業(yè)營銷將產(chǎn)生深刻的影響。

知識經(jīng)濟時代企業(yè)營銷目前面臨著：企業(yè)營銷服務(wù)質(zhì)量不高；產(chǎn)品的創(chuàng)新力度不夠；企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)保護不夠；沒有建立高效的營銷網(wǎng)絡(luò)；許多企業(yè)沒有營銷戰(zhàn)略；企業(yè)的營銷管理人才缺乏，素質(zhì)不高等諸多挑戰(zhàn)。

二、我國企業(yè)必須實現(xiàn)營銷觀念及方法的創(chuàng)新：

（一）營銷觀念的創(chuàng)新。一是親情營銷觀念。二是全球營銷觀念。三是知識營銷觀念。四是綠色營銷觀念。

（二）營銷方法的創(chuàng)新。一是柔性營銷。二是網(wǎng)上營銷。三是零庫存營銷，即采用先接訂單后生產(chǎn)、庫存為零的一種營銷方法。四是無缺陷營銷。

三、企業(yè)必須實現(xiàn)營銷策略的創(chuàng)新

（一）實施名牌營銷策略。

當今的世界已進入品牌競爭的時代。它已成為企業(yè)進入市場的“敲門磚”，這是由于消費者對新產(chǎn)品的認識逐步加深，對選擇產(chǎn)品的條件更為苛刻，這樣就加劇了企業(yè)之間的市場競爭，因而企業(yè)必須在提高產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫、更好地滿足消費者的需求。只有大家認可的名牌產(chǎn)品才可以成功。

（二）實施服務(wù)營銷策略。

1.實施CS戰(zhàn)略，即顧客滿意戰(zhàn)略。第一，要站在顧客的立場去研究和設(shè)計產(chǎn)品，在技術(shù)創(chuàng)新階段就盡可能融入顧客的因素，事先把顧客不滿意的產(chǎn)品剔除，與其“亡羊補牢”不如“未雨綢繆”；第二，不斷完善產(chǎn)品服務(wù)體系，最大限度使顧客感到安全、放心和方便；第三，要十分重視顧客的意見，讓用戶參與決策；第四，把自己的顧客作為資源管理起來；第五，強化管理，提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量。

2.樹立超值服務(wù)理念，實施服務(wù)營銷戰(zhàn)略。超值服務(wù)就是用愛心、誠心和耐心向消費者提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的全方位的服務(wù)。超值服務(wù)是貫穿科研、生產(chǎn)、銷售全過程的，也就是說要“以顧客為導(dǎo)向”，向用戶提供最滿意的產(chǎn)品、最滿意的服務(wù)。超值服務(wù)是由售前、售中和售后超值服務(wù)三個子系統(tǒng)構(gòu)成的服務(wù)體系。售前超值服務(wù)就是要按嚴格的要求和規(guī)范做好售前培訓(xùn)、售前調(diào)研、售前準備和售前接觸四大環(huán)節(jié)的工作。售中超值服務(wù)就是服務(wù)人員與客戶或用戶進行交際、溝通和洽談的過程，主要包括操作規(guī)范、語言規(guī)范和姿勢規(guī)范。售后超值服務(wù)主要實行一系列服務(wù)，如服務(wù)制度、用戶溝通制度、員工服務(wù)規(guī)范、事前培訓(xùn)制度和獎勵制度來實現(xiàn)。

（三）實施持續(xù)營銷策略。

首先，應(yīng)建立綠色營銷信息系統(tǒng)。其次，應(yīng)制定綠色產(chǎn)品及服務(wù)戰(zhàn)略。第三，企業(yè)在制定綠色產(chǎn)品的價格時，應(yīng)該考慮企業(yè)用于環(huán)保方面的綠色成本，以及綠色產(chǎn)品能給消費者帶來的綠色收益且能滿足消費者求新求異、崇尚自然的心理，因而樂于接受價格偏高，但對環(huán)境有益、對健康有益的綠色產(chǎn)品。同時企業(yè)為了更好地吸引顧客，可以考慮在信用條件、付款期限上給予顧客一定的優(yōu)惠條件。第四，選擇綠色分銷渠道，開展綠色促銷活動。企業(yè)可以直接在市場上建立自己的銷售渠道，銷售自己的綠色產(chǎn)品，以建立企業(yè)綠色產(chǎn)品的知名度，樹立企業(yè)綠色產(chǎn)品品牌。

（四）實施形象營銷策略。

第一，要以產(chǎn)品形象為內(nèi)涵，以企業(yè)形象為基礎(chǔ)，對目標市場進行細分，準確定位，不斷開發(fā)新產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的重要支柱，對企業(yè)形象塑造有重大影響。企業(yè)應(yīng)對各營銷組合要素的投資比例先后次序做出適當安排，對不同地區(qū)、不同市場和不同目標顧客，應(yīng)有不同的營銷策略。第二，要以服務(wù)形象為契機，通過獨特的服務(wù)戰(zhàn)略決策，使企業(yè)及產(chǎn)品的身價倍增，同時改善營銷手段，增加產(chǎn)品與服務(wù)的文化內(nèi)涵。第三，要以廣告形象為工具，把企業(yè)形象的系統(tǒng)性、本質(zhì)性、物質(zhì)性及優(yōu)勢等特征有效地展示給公眾，以爭取良好的市場地位。第四，要以公共關(guān)系策略為手段，以企業(yè)文化為核心，為塑造企業(yè)形象奠定堅實的思想基礎(chǔ)。通過有效的傳播溝通技巧，構(gòu)建企業(yè)良好的人際關(guān)系、和諧的人際氣氛、最佳的社會輿論，以贏得社會各界的信任與合作。積極參與社會公益事業(yè)，溝通與消費者的情感，樹立良好的企業(yè)形象。

（五）實施網(wǎng)絡(luò)營銷策略。

首先，不急于制定產(chǎn)品策略，而以研究消費者的需求為中心。其次，暫時把定價策略放到一邊，研究消費者為滿足其需求所要付出的成本。第三，拋開促銷策略，加強與消費者的溝通和交流。

面對營銷環(huán)境的諸多新變化，我國企業(yè)要想在激烈的市場競爭中取勝，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念，樹立全新的營銷理念，針對具體的環(huán)境變化，制定新的營銷策略。把握市場，抓住顧客，才能以強大的競爭優(yōu)勢占領(lǐng)市場，使企業(yè)獲得長足的發(fā)展。

參考文獻：

[1] 梁幸平《知識營銷》，經(jīng)濟管理出版社2000年第1版，第50頁。

[2] 彭代武《21世紀企業(yè)營銷創(chuàng)新》，商業(yè)出版社2000年第2版，第94頁