企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下如何通過流程再造增強(qiáng)核心競爭力

摘 要：目前，我國電子商務(wù)迎來了快速發(fā)展的時(shí)期，很多企業(yè)都在開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，試圖在新的經(jīng)濟(jì)浪潮中取得領(lǐng)先地位。但是，電子商務(wù)和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)相比有著很大差別，如何改造企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，成為一個(gè)非常關(guān)鍵的問題。本文探討了電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)競爭的變化，以及企業(yè)如何通過流程再造，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)環(huán)境；流程再造；核心競爭力；業(yè)務(wù)流程

計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展與完善引發(fā)了電子商務(wù)應(yīng)用的迅速發(fā)展，深刻的改變了現(xiàn)有的市場競爭結(jié)構(gòu)，電子商務(wù)已經(jīng)成為一個(gè)無法改變的趨勢。不管是新興行業(yè)還是傳統(tǒng)行業(yè)，都在融入電子商務(wù)這個(gè)大潮，利用電子商務(wù)改變原有的業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，提升企業(yè)的競爭力。

一、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)競爭環(huán)境的變化

1、電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化

電子商務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行，符合經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢，很多大企業(yè)已經(jīng)建議了全球的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，由于互聯(lián)網(wǎng)的開放互聯(lián)的性質(zhì)，以及電子商務(wù)可以跨越空間和時(shí)間的特性，使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)越來越擺脫地域的限制，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展。

2、供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的縮短

傳統(tǒng)的銷售，要經(jīng)過供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷售商和消費(fèi)者幾個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)傳統(tǒng)銷售通過數(shù)層中間商或者代理商來完成，而電子商務(wù)的產(chǎn)生使企業(yè)可以直接面對消費(fèi)者，即通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接交易，比如戴爾公司就是通過網(wǎng)絡(luò)直銷來直接面對消費(fèi)者，最近在手機(jī)行業(yè)異軍突起的小米手機(jī)，也是網(wǎng)絡(luò)直銷的模式。這不僅有利于電子商務(wù)公司擴(kuò)展網(wǎng)上的業(yè)務(wù)，而且有利于企業(yè)節(jié)約成本和供應(yīng)鏈上的流轉(zhuǎn)成本，最終也使消費(fèi)者受益。

3、交易和支付手段的變化

在電子商務(wù)的交易過程中，實(shí)務(wù)商品除了最后的物流其他環(huán)節(jié)，如交易、支付結(jié)算、售后等都可以通過網(wǎng)絡(luò)來完成，這就大大節(jié)約了交易成本，也為顧客節(jié)約了購買成本，并實(shí)現(xiàn)了整個(gè)交易過程的網(wǎng)絡(luò)化和無紙化，大大方便了交易的進(jìn)行。

4、信息的透明化促使競爭程度加劇

在互聯(lián)網(wǎng)上，關(guān)于商品的信息變的更加透明，可以說，你的客戶離你的競爭對手，只有點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)那么遠(yuǎn)，商業(yè)競爭更加激烈；傳統(tǒng)的商業(yè)競爭規(guī)則被顛覆，企業(yè)發(fā)現(xiàn)，在傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢在互聯(lián)網(wǎng)上，不再有效果，小企業(yè)也可以找到自己的贏利點(diǎn)。

二、電子商務(wù)模式下企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組和組織結(jié)構(gòu)的變更

1、電子商務(wù)模式下的業(yè)務(wù)流程如何重組

業(yè)務(wù)流程重組（BPR）的核心思想，就是要不斷地對企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的思考、徹底的重組再造，從而使時(shí)間、成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度和環(huán)境這些反映供應(yīng)鏈和企業(yè)競爭力的要素得以改善和提高。

首先，要在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)下，利用網(wǎng)絡(luò)信息媒體，改造企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部管理方式，就是內(nèi)部的管理，從而和外部環(huán)節(jié)直接，保持良好的互動(dòng)和協(xié)同。

區(qū)別于傳統(tǒng)的的那種大生產(chǎn)方式，現(xiàn)在的企業(yè)都在致力于減少庫存，通過電子商務(wù)，企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了柔性生產(chǎn)。在整個(gè)供應(yīng)鏈的流程中，信息的起源是在消費(fèi)者，流動(dòng)的方式是從消費(fèi)者向上游流動(dòng)，即留下銷售商和生產(chǎn)商的方向，最后再到供應(yīng)商。整個(gè)供應(yīng)鏈上的信息流，即消費(fèi)者需求推動(dòng)了整個(gè)供應(yīng)鏈上的物資采購、生產(chǎn)、加工、包裝、配送，最后送到消費(fèi)者手中。

2、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革

（1）組織結(jié)構(gòu)扁平化。因?yàn)樾畔贤ǜ颖憷髽I(yè)管理層的控制范圍更大，電子商務(wù)使傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)中的中層管理人員失去了存在的基礎(chǔ)，企業(yè)可以成為高效的扁平化組織，企業(yè)內(nèi)部的溝通更加高效。

（2）組織結(jié)構(gòu)柔性化。在電子商務(wù)這一新的變革力量驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不應(yīng)當(dāng)是笨重、穩(wěn)定的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)，而應(yīng)是高度彈性、高度流動(dòng)性、高度分權(quán)的柔性組織。

三、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的核心競爭力分析

電子商務(wù)環(huán)境下，決定企業(yè)成敗的不再是規(guī)模，而是核心競爭力，它改變了過去企業(yè)經(jīng)營的游戲規(guī)則，網(wǎng)絡(luò)上的競爭并不完全取決于資本的大小。企業(yè)的核心競爭力在未來主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、電子商務(wù)環(huán)境下的學(xué)習(xí)型組織

電子商務(wù)環(huán)境下，在激烈的市場競爭中，需要企業(yè)具有持續(xù)地、更快獲取知識(shí)的能力，并努力實(shí)現(xiàn)組織中團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的知識(shí)共享，能不斷根據(jù)外部市場環(huán)境的變化，來調(diào)整企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理方式，以此來提高企業(yè)的應(yīng)變能力，這樣才能不斷在市場競爭中處于不敗地位。

2、利用電子商務(wù)控制企業(yè)成本

電子商務(wù)是降低企業(yè)成本的有效手段：

（1）在營銷成本方面。利用電子商務(wù)進(jìn)行營銷，主要是網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣，并建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)點(diǎn)是可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，降低營銷成本。

（2）企業(yè)管理成本降低。企業(yè)可以通過內(nèi)部的ERP系統(tǒng)，整合企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的信息和日常管理活動(dòng)，企業(yè)的管理層可以隨時(shí)了解各個(gè)部門、各分公司的日常管理情況、經(jīng)營狀況，包括業(yè)務(wù)伙伴的情況；在管理機(jī)制上，充分體現(xiàn)了企業(yè)的管理靈活性，提高了企業(yè)對外界環(huán)境變化的適應(yīng)能力。

（3）企業(yè)物流成本的降低

企業(yè)可以通過供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，來協(xié)同供應(yīng)鏈上下游的采購和供應(yīng)活動(dòng)，降低企業(yè)庫存、加強(qiáng)物流的運(yùn)作速度，降低物流成本。

3、電子商務(wù)為企業(yè)核心競爭力的延伸拓展了新的空間

核心競爭力的一個(gè)特點(diǎn)就是具有延展性，擁有獨(dú)特的核心競爭力的企業(yè)總是在不斷地尋找一個(gè)新的供其延伸的核心業(yè)務(wù)，以此來擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。

四、總結(jié)

21世紀(jì)是信息的世紀(jì)，全球經(jīng)濟(jì)一體化的特點(diǎn)將更加突出。全球企業(yè)間的競爭也成為了信息的競爭，它導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營理念、組織方式會(huì)發(fā)生革命性的變化。電子商務(wù)也將成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主流，建立企業(yè)完備的電子商務(wù)應(yīng)用體系是樹立企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的必然趨勢，是企業(yè)塑造自身核心競爭力的又一次機(jī)會(huì)。

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